futuro labs - Índice del usuario móvil (2015/1)

31Miércoles 25 de febrero del 2015 GESTIÓN

FUTURO LABS

TENENCIA DE SMARTPHONE POR MARCAS MOTIVOS DE COMPRA DE SMARTPHONES

TOP 5 SMARTPHONES SITUACIONES DE USO DEL SMARTPHONE

FUENTE: Futuro Labs FUENTE: Futuro Labs

FUENTE: Futuro LabsFUENTE: Futuro Labs

Al acostarte

Mientras ves televisión

Mientras conduces o manejas

Mientras comes

Mientras viajas en bus o taxi

Caminando por la calle

Al despertarte 60%

50.4%32.4%

17.4%

14.2%

9.5%

6.3%

5.8%

3.0%

2.8%

8.7%

46.4%

44.3%

43.8%

38.2%

34.9%

28.6%

18%

12%

27.6%

4.99%

3.76%

3.61%

3.35%

3.16%

47.2%

16.9%

6.3%

20.6%

45.2%

Últimas novedades

Duración de la batería

Durabilidad y resistencia del equipo

Tamaño de pantalla

Cámara de fotos y videos

Características técnicas

Diseño

Precio

Prestigio de marca

Motorola Moto G (2014)

Samsung Galaxy S4

Samsung Galaxy S3 Mini

Motorola Moto G

Apple iPhone 55

Otros

Huawei

Blackberry

Sony

Nokia

LG

Apple

Motorola

Samsung

La batalla de smartphones la lideran tres marcas: Samsung, Motorola y Apple, aunque el más usado por los limeños es el iPhone 5. Prestigio de marca y precio son los principales motivos de compra.

Uno de cada cinco limeños ha cambiado de operador móvil en los últimos 24 meses, se-gún el Índice del Usuario Mó-vil (IUM), un indicador de la evolución de la tenencia, há-bitos y comportamiento de los limeños con su smartpho-ne elaborado por la consul-tora Futuro Labs.

El 51% de los limeños que declara haber cambiado de operador móvil afirma que lo hizo porque recibió una ma-la atención, mientras que un 50% también dice que la competencia le ofreció un plan más atractivo.

Igualmente, los clientes de Movistar y Claro declaran que su primera opción de mi-gración es a Entel.

Los operadores móviles más recordados en Lima son Claro (54%), soportado prin-cipalmente por los jóvenes; Movistar (39%) y Entel (6%).

LiderazgoEl IUM concluye que Sam-sung (32.4%), Motorola (17.4%) y Apple (14.2%) son las marcas que lideran la te-nencia de smartphones en Li-ma, aunque el más usado por los limeños es el iPhone 5.

Los principales motivos de compra son el prestigio de marca (50.4%), precio (46.4%), diseño (44.3%) y las características técnicas 43.8%).

Pa r a Fut u ro L abs e l smartphone se ha converti-do en una extensión del cuerpo humano puesto que más de la mitad de los lime-

JAVIER PARKERjavier.parker@diariogestion.com.pe

Uno de cada cinco limeños ha cambiado de operador móvil en últimos 24 meses

ESTILO TECNO

ños lo utilizan apenas se despiertan, y lo usan cada vez más como un disposi-tivo integral de informa-ción y comunicación.

Finalmente, el 74% afir-ma que nunca ha pagado por contenidos para su equipo móvil, mientras que un 10% ha pagado por música y streaming, un 10% por juegos y un 5% por películas.

El 9% del e-commerce en el mundo se hace por smartphones

Una investigación de Pa-yPal e Ipsos muestra que el aumento en el comercio móvil (compras realizadas con smartphones y tablets) supera en casi tres veces al del comercio electrónico

mundial. De el 2013 al 2016, el crecimiento anual para el comercio móvil se pro-yecta en un 42%, frente al 13% para el e-commerce en general (incluido el comer-cio móvil).

El estudio investigó los há-bitos de compra en Inter-net de más de 17,500 consu-midores en 22 países.Como porcentaje del gas-to global en comercio en línea, el e-commerce es re-

lativamente pequeño: los usuarios de smartphones impulsan el 9% y los de ta-bletas el 5% de las compras en línea. El 85% se hace en laptops, notebooks y com-putadoras de escritorio.

Alexander ChiuDIRECTOR EJECUTIVO FUTURO LABS

EL SERVICIO ESTÁ EN DEUDA

El servicio al cliente es una de las grandes deudas de los opera-

dores móviles. Casi la mitad d e l o s l i m e ñ o s c o n smartphone consideran que ninguno ofrece un buen servicio.

El ticket promedio de los p l a n e s p o s p a g o e n smartphones bordea los S/. 90, incluso un 35% hace re-cargas adicionales a su plan. Los megabytes de Internet son más valorados que los minutos de llamadas.

Además, cuatro de cada diez limeños cuenta con b a n c a m ó v i l e n s u smartphone. El banco con más usuarios es el BCP pero el que tiene mayor grado de satisfacción es el BBVA.

OPINIÓN