experiencias recientes de wsp 12 agosto 2009

Glenn Pearce-OrozDirector Regional para LAC Agosto, 2009

Experiencias

Recientes

de

WSP

Experiencias

Recientes

de

WSP

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Banco Mundial

ProgramasGlobales

Operaciones

Créditos

TRIPLE “A”• Asesoría a gobiernos/sectores• Asistencia técnica• Análisis

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Empresa

RelaciónCliente

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Áreas de Experiencia1. Incorporando al

Cliente en la solución

2. Alianzas Público-Privadas

3. Comunicación Externa

4. Comunicación Interna (Change Management)

5. Monitoreo y Evaluación de Impacto

Enfoque basado en el

ClienteEnfoque basado en el

Cliente

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Incorporando al 1. Cliente en la solución

Qué hacemos

• Acercar puntos de venta.• Facilitar transacciones a través

de líneas de microcrédito para los clientes.

• Promover la innovación con el sector privado.

• Certificación de calidad de materiales, productos y servicios.

• Articulación con el Prestador de servicios de agua y saneamiento.

• Esquemas de subsidios.

Complementar la rehabilitación de los sistemas

para mejorar las condiciones de salud y estatus de las familias.

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2. Alianzas Público-Privadas

Qué hacemos

• Capacidad para Gestión de alianzas para promover el cambio de hábitos en salud e higiene.

• Construir plataformas sobre lo existente.

• Generar sinergias y enriquecimiento de propuestas de intervención.

• Crear compromisos financieros.

Buscando la sostenibilidad de

las intervenciones.

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3. Comunicación Externa

Qué hacemos

Estudios

• Buenas prácticas comunicacionales.

• Comportamiento: Hábitos de higiene. Prácticas de

saneamiento. Consumo del agua.

Herramientas

• Eventos promocionales de contacto directo.

• Formación de periodistas.

Relación armoniosa y

comprometida entre SEDAPAL y sus Clientes.

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Experiencia

Higiene: Lavado de ManosExperiencia

Higiene: Lavado de Manos

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Experiencia Higiene: Lavado de Manos

Proceso de Socialización

Municipio Abogacía y generación de políticas Inserción en estructuras existentesCapacitaciones; estudios; diseño de campañas

Organizaciones de base Capacitación – Agentes de Cambio

FamiliaCapacitación – agentes de cambio en la comunidad

Autoridades de Salud y Educación Capacitación y certificación; herramientas, monitoreo

Empresa privadaInversión; capacitación, tecnologías

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Prácticas de

higiene

Experiencia Higiene: Lavado de Manos

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Experiencia Creando Mercados de Saneamiento

Experiencia Creando Mercados de Saneamiento

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Experiencia Creando Mercados de Saneamiento

Alianzas Multi-StakeholdersAlianzas Multi-Stakeholders

INCENTIVOS Y REGULACIONINCENTIVOS Y REGULACION

MICROEMPRESAS DE SANEAMIENTO

Proveen insumos, servicios, financiamiento

y asesoría

OPCIONES DE FINANCIAMIENTO

OPCIONES DE FINANCIAMIENTO

Demandan información y opciones de saneamiento

MERCADOS DE SANEAMIENTOMERCADOS DE SANEAMIENTO

Motivar demandaMotivar demanda

Fortalecer,

articular

oferta

Fortalecer,

articular

oferta

Modelo

Usan y mantienen servicios que responden a sus

expectativas

FAMILIAS Y COMUNIDADES

Tienen negocios rentables y responsables

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Conocimiento y segmentación del mercado.

Plataforma de socios públicos-privados-sociales.

Sistema de incentivos. Sistema de promoción

sostenible. Diseño e innovación (oferta y

financiamiento). Oferta local integral y

articulada. Sistema de monitoreo de ventas

y control de calidad.

Buenas prácticas y aprendizajes

Experiencia Creando Mercados de Saneamiento

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Change Management

4. Comunicación Interna

Proceso de cambio de paradigma en el

rol de la empresa pública de servicios.

Qué hacemos• Líneas de base• Caracterización del

potencial humano• Diseño de estrategias• Materiales de comunicación• Proceso de certificación• Evaluaciones integrales• Eventos de aprendizaje

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Monitoreo y 5. Evaluación de Impacto

Qué hacemos

Medición de la satisfacción del cliente

Líneas de base para medir cambio de comportamiento

Medición del impacto en salud y sus efectos en la economía

Monitoreo de cambios de comportamiento

Monitoreo de ventas Monitoreo de la calidad de los

servicios

Cuantificar los beneficios del

proyecto de rehabilitación.

¡Gracias!¡Gracias!