experiencias recientes de wsp 12 agosto 2009
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Glenn Pearce-OrozDirector Regional para LAC Agosto, 2009
Experiencias
Recientes
de
WSP
Experiencias
Recientes
de
WSP
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Banco Mundial
ProgramasGlobales
Operaciones
Créditos
TRIPLE “A”• Asesoría a gobiernos/sectores• Asistencia técnica• Análisis
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Empresa
RelaciónCliente
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Áreas de Experiencia1. Incorporando al
Cliente en la solución
2. Alianzas Público-Privadas
3. Comunicación Externa
4. Comunicación Interna (Change Management)
5. Monitoreo y Evaluación de Impacto
Enfoque basado en el
ClienteEnfoque basado en el
Cliente
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Incorporando al 1. Cliente en la solución
Qué hacemos
• Acercar puntos de venta.• Facilitar transacciones a través
de líneas de microcrédito para los clientes.
• Promover la innovación con el sector privado.
• Certificación de calidad de materiales, productos y servicios.
• Articulación con el Prestador de servicios de agua y saneamiento.
• Esquemas de subsidios.
Complementar la rehabilitación de los sistemas
para mejorar las condiciones de salud y estatus de las familias.
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2. Alianzas Público-Privadas
Qué hacemos
• Capacidad para Gestión de alianzas para promover el cambio de hábitos en salud e higiene.
• Construir plataformas sobre lo existente.
• Generar sinergias y enriquecimiento de propuestas de intervención.
• Crear compromisos financieros.
Buscando la sostenibilidad de
las intervenciones.
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3. Comunicación Externa
Qué hacemos
Estudios
• Buenas prácticas comunicacionales.
• Comportamiento: Hábitos de higiene. Prácticas de
saneamiento. Consumo del agua.
Herramientas
• Eventos promocionales de contacto directo.
• Formación de periodistas.
Relación armoniosa y
comprometida entre SEDAPAL y sus Clientes.
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Experiencia
Higiene: Lavado de ManosExperiencia
Higiene: Lavado de Manos
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Experiencia Higiene: Lavado de Manos
Proceso de Socialización
Municipio Abogacía y generación de políticas Inserción en estructuras existentesCapacitaciones; estudios; diseño de campañas
Organizaciones de base Capacitación – Agentes de Cambio
FamiliaCapacitación – agentes de cambio en la comunidad
Autoridades de Salud y Educación Capacitación y certificación; herramientas, monitoreo
Empresa privadaInversión; capacitación, tecnologías
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Prácticas de
higiene
Experiencia Higiene: Lavado de Manos
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Experiencia Creando Mercados de Saneamiento
Experiencia Creando Mercados de Saneamiento
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Experiencia Creando Mercados de Saneamiento
Alianzas Multi-StakeholdersAlianzas Multi-Stakeholders
INCENTIVOS Y REGULACIONINCENTIVOS Y REGULACION
MICROEMPRESAS DE SANEAMIENTO
Proveen insumos, servicios, financiamiento
y asesoría
OPCIONES DE FINANCIAMIENTO
OPCIONES DE FINANCIAMIENTO
Demandan información y opciones de saneamiento
MERCADOS DE SANEAMIENTOMERCADOS DE SANEAMIENTO
Motivar demandaMotivar demanda
Fortalecer,
articular
oferta
Fortalecer,
articular
oferta
Modelo
Usan y mantienen servicios que responden a sus
expectativas
FAMILIAS Y COMUNIDADES
Tienen negocios rentables y responsables
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Conocimiento y segmentación del mercado.
Plataforma de socios públicos-privados-sociales.
Sistema de incentivos. Sistema de promoción
sostenible. Diseño e innovación (oferta y
financiamiento). Oferta local integral y
articulada. Sistema de monitoreo de ventas
y control de calidad.
Buenas prácticas y aprendizajes
Experiencia Creando Mercados de Saneamiento
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Change Management
4. Comunicación Interna
Proceso de cambio de paradigma en el
rol de la empresa pública de servicios.
Qué hacemos• Líneas de base• Caracterización del
potencial humano• Diseño de estrategias• Materiales de comunicación• Proceso de certificación• Evaluaciones integrales• Eventos de aprendizaje
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Monitoreo y 5. Evaluación de Impacto
Qué hacemos
Medición de la satisfacción del cliente
Líneas de base para medir cambio de comportamiento
Medición del impacto en salud y sus efectos en la economía
Monitoreo de cambios de comportamiento
Monitoreo de ventas Monitoreo de la calidad de los
servicios
Cuantificar los beneficios del
proyecto de rehabilitación.
¡Gracias!¡Gracias!