estrategÍa para la prevenciÓn y reacciÓn...
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ESTRATEGÍAparalaPREVENCIÓNyREACCIÓNalasAGRESIONESyel
ACOSOValencia- Septiembre2017
Dr.JuanJoséTiradoDarder
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) considera que las profesionesrelacionadas con el sector servicios, por el estrecho contacto que mantienen conusuarios y clientes, tienen un mayor riesgo de sufrir agresiones o actos de violenciapor parte de los ciudadanos.
OrganizaciónInternacionaldeServiciosPúblicosdefinelaviolencialaboralcomo:“incidentesenlosqueelpersonalsufreabusos,amenazasoataquesencircunstanciasrelacionadasconsutrabajo,incluidoslostrayectosdeidayvueltaalmismo,queponganenpeligro,implícitaoexplícitamente,suseguridad,subienestarosusalud”.(http://www.world-psi.org /es/home)
Artículo7Diplomadossanitarios:a)Enfermeros:correspondealosDiplomadosuniversitariosenEnfermeríaladirección,evaluaciónyprestacióndeloscuidadosdeEnfermeríaorientadosalapromoción,mantenimientoyrecuperacióndelasalud,asícomoalaprevencióndeenfermedadesydiscapacidades.
Queesunaenfermera, yqueeselpersonaldeenfermería?
Elusuariohageneradounapercepcióndistintaantelosprofesionales,yaquesabequelasanidadpúblicalapagaélconsusimpuestos,porlotantodebeseratendidoconrapidezycalidad.
Causasdelasagresiones.
Lasrepetidassituacionesdesaturacióndelosserviciosdeurgenciasdanlugaraunmenoscabodeladignidaddelospacientesenellosatendidosypuedevulnerarelderechoalaintimidadylaconfidencialidaddesusdatosdesalud.Seestimaqueel25%nosonurgencias.
• Informacióninsuficienteocontradictoria.
• Altalaboralnodeseada.• Retrasosyesperasenlos
serviciossanitarios.• Tratorecibido.
Pretextosagresiones
EnJuliodel2015,laConferenciadelConsejoInternacionaldeEnfermeras(CIE),tuvolugarlapresentacióndeunestudiodeinvestigaciónrealizadodemaneraonlineatravésdelsitiowebdelCIE,Grow YourWellness,creadoporelCIEyPfizerInc.
Datossobreagresiones.
Situación España: Entre 2008 y 2012, según datos del Ministerio de Sanidad, másde 30.000 profesionales sufrieron agresiones en España.
Las notificaciones medias de agresiones recibidas en personal sanitario representan29% a médicos, 57% enfermería, 10% administración y 4% otros.
Losdatosapuntanaque8decada10enfermerashansufridoalolargodesuejercicioprofesionalalgúntipodeagresiónfísicaoverbal.
Ciertoesqueporsernuestraprofesiónlaprimeraqueestablececontactoconelpaciente,éstedescargatodassusiraseindignaciónsobrenosotroshaciéndonosinclusoculpablesdelamalaplanificaciónyorganizaciónquemuchasvecestienenuestrosistemadesaludentodassusáreas.
LaorganizacióncolegialdelaC.V.realizóen2014unestudiodondeseconstatoquecadavezmás,lasagresionespsíquicasnoprovienendelosusuariosalosqueatendemos,sinodenuestrospropioscompañerosdetrabajoensudistintaescalajerárquica,dándoseavecesinclusoestetipodeagresionesporalgúnsubordinado.
Respectolugardelasagresiones,losserviciosdeUrgenciasylasconsultasdeAtenciónPrimariasonlosqueregistranmásactosviolentosverbalesyfísicosporpartedelospacientesydesusfamiliaresoacompañantes,aunquelacifradedenuncias“siguesiendomuyinferioralosdatosreales”.
EnlaComunidadValencianalacampañaemprendidaporelCECOVAylostrescolegiosprovincialesiniciadaenelaño2003,culminóconlafirmadeunconvenioentrelaorganizacióncolegialylaConselleria deSanitat paraevitarenloposiblelaviolenciaprofesionalquesufrelasenfermeraseneltranscursodesusfuncionesasistenciales.
Se repartió un comunicado atodas las direcciones deEnfermería de la ComunidadValenciana, para que éstashicieran extensible a losprofesionales de Enfermería desu centro, con un algoritmo deactuación.
Caberecordarquelasprincipalessecuelasquelequedanalprofesionalsanitariotrassufrirunaagresiónsonelestréslaboralcrónico,ladisminucióndelrendimientolaboral,síndromedehostigamientoydeestréspostraumático,neurosisdeansiedad,síndromedepresivoy,enlamayoríadelasocasiones,secuelasfísicas.
Artículo550.Sonreosdeatentadolosqueacometanalaautoridad,asusagenteso funcionariospúblicos,oempleenfuerzacontraellos,losintimidengravementeoleshaganresistenciaactivatambiéngrave,cuandosehallenejecutandolasfuncionesdesuscargosoconocasióndeellas.
Artículo551.Losatentadosseráncastigadosconlaspenasdeprisióndeunoacuatroañosymultadetresaseismeses,sielatentadofueracontralaautoridad,ydeprisióndeseismesesatresañosenlosdemáscasos.
LeySaludPúblicaValenciana(Ley10/2014)estableceensuartículo81:Autoridadpúblicasanitaria
Tienenelcarácterdeagentesdelaautoridadpúblicasanitarialosfuncionariosyelpersonalestatutarioenelejerciciodelasfunciones.
1.- PonerseencontactoconsuColegiooconlaDireccióndeEnfermeríadondesehaproducidoelincidente,elcuallefacilitará,porduplicado,modelodeDECLARACIÓN.2.- CumplimentarlasdoscopiasdelmodelodeDECLARACIÓN.Entregarunadeellasenelcentrodondesehayaproducidolaagresión.3.- Laotracopia,debidamenteselladaporelcentro,seráentregadaporelcolegiadoenelColegiodondeestéinscrito,tramitándoselamismaalaAsesoríaJurídica,quienseencargarádelasgestionesoportunas.
Laprevenciónesfundamentalparaatajarlaviolencia,nosepuedeconsiderarunhechoaislado,formapartedeuntipodesociedad.
Recomendacionesanteactitudesviolentas.
Enestecontextosehacenimprescindibles paraprevenirlaagresión, laformaciónalpersonalatravésderecomendaciones frenteactitudesviolentas.
• Loprimero,detectaralpacientepotencialmenteagresivo.• Anteestasseñalesenlosprotocolos,serecomiendatratardemantenerlacalmaynoresponderalasprovocaciones.
Permitirhablar,reconoceryadmitirdeficiencias,encontrar
puntosdevistacomunes,ayudarsedeotroprofesional,
manifestarsentimientospropios,empatízar.
• Desinterés,lafrialdad,omenosprecioolaimpaciencia.• Amenazas,coaccionesoinsultos.• Quitarimportanciaalasquejasolascríticas.• Transmitirleinformaciónquenosearealy/oproponeracuerdosquenosepuedancumplir.
• Hacerseñalescorporalesquesepuedanentendercomodesafío,hostilidad,amenazacomoponerseenpieenoposiciónfrontal,cruzarlosbrazos,señalarconeldedo,elcontactoocularprolongado…• Elcontactofísicoyelexcesodeproximidad.• Darlaespalda.
Silaactituddeviolenciapersisteoseintuyelaagresióncomoinminenteoposibleserecomienda:Finalizar,salir,alertar.
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