estrategia de redes sociales para agencias de viajes · 2016-04-01 · 1. el costo por prospecto es...
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Estrategia de Redes sociales para agencias de viajes
Un Enfoque Práctico
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No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente,
realmente es aquella que responde más fácilmente al
cambio
- Charles Darwin, 1809
“ “
Por Qué Hablamos de Cambios ¿ ?
Genis Roca “ ¿Están las empresas preparadas para la transformación digital? ”
Dos Líneas Evolutivas
Tecnologías que alteran el Sistema
Productivo
Tecnologías que alteran el Sistema de Transmisión del
Conocimiento
Genis Roca: ¿Están las empresas preparadas para la transformación digital?
Cambios en el Sistema Productivo
Lítica
Domesticación
Industrialización
Electricidad
Digital
Genis Roca: ¿Están las empresas preparadas para la transformación digital?
Jeroglífico
Escritura
Imprenta
Audio Video Digital
Cambios Transmisión del Conocimiento
Genis Roca: ¿Están las empresas preparadas para la transformación digital?
Digital Única tecnología que ha significado cambios profundos en las
dos líneas evolutivas
Genis Roca: ¿Están las empresas preparadas para la transformación digital?
Agenda
Por qué redes sociales?
Primero, Fijar Objetivos
Interactuar con Audiencias: estrategia de contenidos
Promocionar Productos: Publicidad altamente segmentada
Contactos de Negocio: Social Selling
Preguntas
¿Por Qué Hablar de Redes Sociales? Las Inevitables Estadísticas! Rápidamente, algunos resultados
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Casi la mitad de las empresas han puesto su mira en enganchar audiencias, generar conocimiento de su marca y adquirir nuevos contactos de negocios como sus objetivos más importantes a alcanzar con su estrategia de medios sociales en éste año.
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Más de las tres cuartas partes (77%) de todas las empresas evalúan su estrategia en medios sociales como exitosa de alguna manera en alcanzar los objetivos más importantes que se habían trazado
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En los últimos años, la gran mayoría de las empresas han incrementado sus presupuestos para medios sociales. Hoy, la opinión se divide 48% a 52% entre quienes van a incrementar o no sus presupuestos.
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Una estrategia de medios sociales ya no se trata de seguir a las masas, se trata de enganchar con audiencias específicas. Estas son las plataformas sociales que se utilizan por parte de las empresas para alcanzar éste objetivo.
Por qué redes sociales?
Primero, Fijar Objetivos
Interactuar con Audiencias: estrategia de contenidos
Promocionar Productos: Publicidad altamente segmentada
Contactos de Negocio: social Selling
Preguntas
Objetivos en Redes Sociales
Interactuar con audiencias
Promocionar Productos
Adquirir Contactos de negocio
Primer Paso: Definir su Objetivo (es decir, ¿qué es lo que necesita alcanzar?)
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Objetivos en Redes Sociales
Interactuar con audiencias Promocionar Productos
Adquirir Contactos de negocio
Objetivos en Redes Sociales
Interactuar con audiencias Promocionar Productos
Adquirir Contactos de negocio
Objetivos en Redes Sociales
Interactuar con audiencias
Promocionar Productos Adquirir Contactos de negocio
Objetivos en Redes Sociales
Interactuar con audiencias
Promocionar Productos
Adquirir Contactos de negocio
Objetivos en Redes Sociales
Interactuar con audiencias
Promocionar Productos
Adquirir Contactos de negocio
Por qué redes sociales?
Primero, Fijar Objetivos
Interactuar con Audiencias: estrategia de contenidos
Promocionar Productos: Publicidad altamente segmentada
Contactos de Negocio: social Selling
Preguntas
Primero… Acerca de Inbound Marketing
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Cuánto y Cómo
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Las seis conclusiones más importantes 1. El costo por prospecto es más bajo con Inbound Marketing
2. La prioridad #1 del marketing hoy es aumentar su número de contactos y #2 es mejorar la conversión contacto a cliente
3. El dicho de que en Latinoamérica no se practica el Inbound marketing es un mito
4. Las empresas están buscando formas más permanentes de obtener leads
5. Las empresas que invirtieron en Inbound Marketing esperan aumentar su presupuesto el próximo año
6. Hay un bajo uso de tecnologías de soporte para el Inbound Marketing
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Cómo se logra esto con Redes Sociales Conozca su audiencia •Perfiles
Seleccione Medios
•Propiedades digitales
Defina temas
•Plan de Contenidos
Ejecute •Utilice Plataforma
Haga Seguimiento
•Tablero de Control
Conozca su audiencia •Perfiles
Quién soy? 1 2 3
3 Razones para usar sus productos
1 2 3
3 Razones para comprarle a usted
Qué hago en línea? Qué información busco?
Términos de búsqueda uso para
sus productos?
Mi vida social en línea
Mi relación con la tecnología
Nombre del perfil:
Segmento de cliente:
Seleccione Medios
•Propiedades digitales
Este es un paso importante: • Saber las potencialidades y deficiencias de
cada medio • Saber en cuáles medios están actuando sus
clientes
Blog
Objetivos • Aumentar conocimiento de
la marca • Posicionamiento como líder
de opinión en su industria • Estimular comentarios • Generación de contactos
mediante suscripción al blog
• Enlaces externos
Actividades • Seleccionar un editor para el blog • Seleccionar plataforma • Generar interés interno para obtener colaboración • Definir cadencia semanal • Reclutar otros blogueros • Incluir compartir en medios sociales • Promover el contenido en otros medios
Métricas • X número de publicaciones
• X número de blogueros • X número de compartidos sociales
• Conversiones • Crecimiento de suscriptores
• Enlaces de entrada • Mejora en posicionamiento
Objetivos • Aumentar conocimiento de
la marca • Generación de contactos • Compartir enlaces
relevantes, publicaciones del blog, y contenido de interés
• Promover eventos • Involucrarse con
influenciadores
Actividades • Publicar contenidos • Configurar una pestaña de sincronización con
plataforma de automatización • Configurar avisos patrocinados
Métricas • X número de publicaciones por día
• Seguidores • Me gusta
• Involucramiento y comentarios • Tráfico referido
• Compartido • Contactos generados
Objetivos • Aumentar conocimiento de
la marca • Generación de contactos • Compartir enlaces
relevantes, publicaciones del blog, y contenido de interés
• Promover eventos • Involucrarse con
influenciadores
Actividades • Crear y unirse a grupos relevantes • Estimular la participación de colaboradores • Monitoreo y participación en Q&A • Configurar enlaces patrocinados
Métricas • X número de publicaciones por día
• Seguidores de la página • Comentarios, Me gusta y
compartido • Participación en grupos
• Tráfico referido • Contactos generados
Objetivos • Aumentar conocimiento de la marca • Generación de contactos • Compartir enlaces relevantes,
publicaciones del blog, y contenido de interés
• Segmentar influenciadores y crear listas • Comunicar aspectos de interés para apoyo
del equipo y asegurar seguimiento • Escuchar conversaciones y responder • Construcción de reputación
Actividades • Utilizar trinos promocionados • Configurar Tarjetas de Twitter
Métricas • X número de publicaciones por día
• Seguidores • Menciones
• Retrinos • Número de listas
• Uso de etiquetas (hashtags) • Influencia de los seguidores
• Trinos favoritos • Tráfico referido
• Contactos generados
Google+
Objetivos • Aumentar conocimiento de la marca • Generación de contactos • Compartir enlaces relevantes,
publicaciones del blog, y contenido de interés
• Construcción de reputación
Actividades • Optimizar para SEO y configurar etiqueta de
autoría • Crear y promover eventos • Utilizar los hangouts de Google
Métricas • X número de publicaciones
• Adiciones y seguimiento de Círculos de Google+
• Menciones en Google+ • Google+1
• Tráfico referido
Objetivos • Aumentar conocimiento de la
marca • Generación de contactos • Compartir imágenes relevantes,
tanto relacionadas con la marca como otras atractivas y de interés
Actividades • Crear tableros y apalancarse tanto en el contenido
como en la cultura de la marca • Seguir a otras empresas, líderes de opinión,
clientes y socios de negocios
Métricas • Pines
• Repines • Seguidores
• Compras desde un pin • Tráfico referido
Video En Línea: YouTube, Vimeo, Vine, Instagram Actividades
• Determinar la propiedad de los videos • Seleccionar una agencia de producción • Determinar canales de distribución • Crear estrategia social de promoción • Conseguir que se involucren con la creación de los videos los
clientes, socios de negocios y los influenciadores
Métricas • Vistas
• Compartidos • Posicionamiento de páginas desde
YouTube • Tráfico referido
Objetivos • Aumentar conocimiento de la
marca • Compartir viral • Mostrar la cultura de la empresa • Publicar videos de productos y
demostraciones • Crear una serie de videos para ser
compartidos
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Defina temas
•Plan de Contenidos
Fecha Publicación
Propiedad Web
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Twitterviajeros 7 Tips para hacer compras online seguras http://elempresario.mx/guia-util/siete-tips-hacer-compras-online-seguras
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Twitterestudiantes Becas ICETEX para estudisr arte en el exterior
http://radiomacondo.fm/2014/06/20/becas-del-icetex-para-estudiar-artes-en-el-exterior/
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Twitterviajeros Los Beneficios de dormir bien
http://www.780am.com.py/index.php/noticia/salud/9793-los-beneficios-que-genera-dormir-bien
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Twitteragentes de
viajesDestinos de Playa: los más solicitados
http://agenttravel.es/noticia-017000_Los-destinos-nacionales-de-playa-los-mas-solicitados-por-los-espanoles-segun-Atrapalo.html
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Twitteragentes de
viajesUn 15% de los agentes de viajes cree que la marca del turoperador influye en la decisión de compra
http://www.agenttravel.es/noticia-016400_Un-15-de-los-agentes-cree-que-la-marca-del-turoperador-influye-en-la-decision-de-compra.html
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La empresas no sólo buscan un servicio de agencia de vajes según BCD Travel
http://www.agenttravel.es/noticia-017276_Las-empresas-no-solo-buscan-un-servicio-de-agencia-de-viajes-segun-BCD-Travel.html
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Formas de Pagar tus estudios en los estados unidos http://www.hotcourseslatinoamerica.com/study-in-usa/student-finance/formas-de-pagar-tus-estudios-universitarios-en-los-estados-unidos/
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La natación es una gran manera de mejorar su estado físico en general
http://www.elblogdelasalud.info/la-natacion-es-una-gran-manera-de-mejorar-su-estado-fisico-en-general/
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viajesIncremento de reservas para el puente de diciembre http://agenttravel.es/noticia-018134_Atrapalo-registra-un-incremento-del-
20-de-las-reservas-de-hoteles-para-el-Puente-de-Diciembre.html
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El 39% de los agentes cree que aún es imprescindible disponer de un GDS
http://www.agenttravel.es/noticia-014830_El-39-de-los-agentes-cree-que-aun-es-imprescindible-disponer-de-un-GDS-.html
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Más de 500 empresas hoteleras se han inscrito al programa Hoteles con Red
http://agenttravel.es/noticia-017253_Mas-de-500-empresas-hoteleras-se-han-inscrito-al-programa-%E2%80%98Hoteles-con-Red%E2%80%99-.html
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Recomendaciones para obtener una beca http://www.hotcourseslatinoamerica.com/study-abroad-info/student-finance/recomendaciones-para-obtener-una-beca/
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Ejercicio y buen estado físico antes del embarazo http://www.embarazada.com/articulo/ejercicio-y-buen-estado-fisico-antes-del-embarazo-embarazadacom
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viajesTailandia levanta el toque de queda en 8 destinos turísticos http://www.agenttravel.es/noticia-016251_Tailandia-levantara-esta-
semana-el-toque-de-queda-en-ocho-destinos-turisticos.html
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Nuevo canal de venta online para profesionales del turismo http://agenttravel.es/noticia-017790_El-Thyssen-presenta-un-nuevo-canal-de-venta-online-para-profesionales-del-turismo.html
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Industria destina 208 millones a mejorar la red WiFi en los hoteles
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Es posible estudiar en el exterior con una beca completa http://www.hotcourseslatinoamerica.com/study-abroad-info/student-finance/es-posible-estudiar-en-el-exterior-con-una-beca-completa/
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Dejando de lado los tacones y la corbata http://www.minuto30.com/dejando-de-lado-los-tacones-y-la-corbata/259573/
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viajesLos destinos turísticos más baratos en 2014 http://thewow.com.mx/2014/02/top-los-destinos-turisticos-mas-baratos-
de-2014-por-ahora/#/0
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Avis pone en marcha un servicio de conexión WiFi en sus vehículos
http://agenttravel.es/noticia-016550_Avis-pone-en-marcha-un-servicio-de-conexion-Wi-Fi-en-sus-vehiculos.html
Calendario Editorial
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Semana 4
Semana 1
Semana 2
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Propiedad Web
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viajesDestinos de Playa: los más solicitados
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viajesUn 15% de los agentes de viajes cree que la marca del turoperador influye en la decisión de compra
http://www.agenttravel.es/noticia-016400_Un-15-de-los-agentes-cree-que-la-marca-del-turoperador-influye-en-la-decision-de-compra.html
Calendario EditorialSemana 1
Balanceando los temas con la frecuencia
• Mensual Diversión
• Quincenal Inspiración
• Semanal Iniciar Conversación
• 2 x semana Mostrar cómo hacer algo
• 3 x semana Entregar Información Relevante
Ejecute •Plataforma
Haga Seguimiento
•Tablero de Control
Measurement
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Social Media growth
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Hasta aquí, lo relacionado con el primer objetivo:
¡Interactuar con audiencias!
Por qué redes sociales?
Primero, Fijar Objetivos
Interactuar con Audiencias: estrategia de contenidos
Promocionar Productos: Publicidad altamente segmentada
Contactos de Negocio: social Selling
Preguntas
Objetivos en Redes Sociales
Interactuar con audiencias
Promocionar Productos Adquirir Contactos de negocio
Es productivo y es Esperado!
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Anuncios en Facebook
Anuncios en Twitter
Anuncios en LinkedIn
Posibilidades de Segmentación en Facebook
Ejemplo: posibilidades de segmentación de audiencia objetivo
Ejemplo: posibilidades de segmentación de audiencia objetivo
Ejemplo: posibilidades de segmentación de audiencia objetivo
Ejemplo: posibilidades de segmentación de audiencia objetivo
Ejemplo: posibilidades de segmentación de audiencia objetivo
Ejemplo: posibilidades de segmentación de audiencia objetivo
Ejemplo: posibilidades de segmentación de audiencia objetivo
Hasta aquí, lo relacionado con el segundo objetivo:
¡Promocionar Productos!
Por qué redes sociales?
Primero, Fijar Objetivos
Interactuar con Audiencias: estrategia de contenidos
Promocionar Productos: Publicidad altamente segmentada
Contactos de Negocio: social Selling
Preguntas
Objetivos en Redes Sociales
Interactuar con audiencias
Promocionar Productos
Adquirir Contactos de negocio
Debemos enseñar a los vendedores a pescar en donde están los peces
1. Construir una fuerte marca personalizada 2. Capturar Inteligencia Comercial 3. Contar con una red profunda de seguidores 4. Escuchar y aprovechar las oportunidades Source Ronan Keane
Qué es el Social Selling?
Perfil Construya un perfil pensando en su cliente
Red Construya su red de seguidores
Prospecte Encuentre su mercado objetivo
Enganche Con contenido relevante
1
2
3
4
Los profesionales de ventas necesitan participar en los canales que
los compradores usan para investigar, descubrir y discutir
1. Conocimiento 2. Consideración 3. Transacción
Comprador es activo en medios sociales en búsqueda y evaluación de productos y
proveedores
Vendedor se involucra en etapas iniciales del proceso, construye una relación como consejero confiable, luego hace el cierre
Comprador contacta al
vendedor y pide oferta
PROCESO DEL COMPRADOR
SOCIAL
RESPUESTA DEL VENDEDOR
SOCIAL
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$$$
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Se trata de cómo llegar a quienes toman decisiones usando LinkedIn
Hasta aquí, lo relacionado con el tercer objetivo:
¡Contactos de Negocios!
Por qué redes sociales?
Primero, Fijar Objetivos
Interactuar con Audiencias: estrategia de contenidos
Promocionar Productos: Publicidad altamente segmentada
Contactos de Negocio: social Selling
Preguntas
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Les tenemos un obsequio
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