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ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 1

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CÓMO AFRONTAR

Y RESOLVER CONFLICTOS

EN LOS

EQUIPOS DE TRABAJO

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Oír - Escuchar

Escuchar con

Empatía

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Raíz Griega PATHOS

Significa: Sentimiento.

EMPATÍA:

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Escuchar con EMPATÍA es

alcanzar a comprender

tanto el mensaje como el

sentimiento del otro.

Es: “ponerse en los zapatosdel otro”.

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Conversar

-Latín: Conversus.

Significa: Convertirnos juntos.

“Interiorizar el mundo del otro”.

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RESPONDER: Pensar ReflexionarRaciocinarModerado

REACCIONAR: IndócilTercoRebeldeDiscutidor

Responder, No Reaccionar

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Es importante anotar que la raíz más primitiva de nuestra vida emocional

es el olfato.

Sin embargo, es el neurólogo Joseph

Le Doux, de la Universidad de New York,

quien ofrece la siguiente investigación:

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Tálamo

Amígdala

Señales sensoriales:

Oído y Visión

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Reaccionar Responder

Mente Emocional

Sentimiento.

Corazón.

Mente Racional

Pensamiento.

Cabeza.

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Complementos pertinentes

Relato de la tradición oral japonesa…

Las Amígdalas, como depósito de recuerdos…

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La importancia de la Escucha Empática

Las personas en nuestro diario vivir enfrentamos situaciones que pueden llegar a desafiar nuestra capacidad para manejarlas. En este sentido, las situaciones nos pueden generar desequilibrio afectando la productividad, las relaciones interpersonales, la salud y la calidad de vida.

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Inteligencia Emocional

El término inteligencia está relacionado con la habilidad para comprender e identificar asociaciones aparentemente disímiles. En este caso, la Inteligencia Emocional está relacionada con la habilidad para identificar las emociones.

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Características

Psicópata:

No siente la mínima compasión cuando

comete una agresión.

Alexitímico:

A: Carencia de.

Lexis: Palabra.

Thymos: Emoción.

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-Qué importancia tiene?

•Un cliente disgustado.

•Un compañero de trabajo enojado.

•El café frío.

Reflexión

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“Tener la razón es de poca utilidad, si nuestra manera de comunicarlo termina dañando la relación”.

Gilberto Brenson

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“Cuando alguien es

descortés, ofensivo e

impertinente con

nosotros, en la mayoría

de los casos no lo hace

porque quiere hacernos

daño, sino porque está

sufriendo” .

Fred Smith

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Hay personas que hieren, que

ofenden; y su descortesía, molesta.

Pregunta: ¿A estas personas lesvamos a entregar el control denuestras vidas?

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“Lo que pasó, pasó; vive en paz con el ayer”.

Gandhi

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Lo pasado ha huido, lo que esperas está ausente, pero el presente es tuyo.

Proverbio Árabe

El ansioso, piensa en el futuro.

El rencoroso, piensa en el pasado.

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Cuando perdonamos,

estamos diciendo :

“Estoy aceptando laresponsabilidad sobre mifuturo”.

Prefijo: “Per”: Intensidad.

Palabra: “Don”: Regalo.

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Una vez que abrimos nuestras vidas y compartimos lo que está dentro, y sentimos que hay una relación con la otra persona, logramos una verdadera comunicación.

Joseph F. Sica

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La gran parte de la vida emocional es inconsciente.

Sigmund Freud

Conserva la autorreflexión en medio

de emociones turbulentas.

Daniel Goleman

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Hay que generar un entorno en el que todas las personas tengan ojos para ver, orejas para oír y sentimientos para escuchar.

John Macdonald

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Se oye con el oído, pero se escucha

con la mente.

Stphen Covey

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El problema en los conflictos no es si la otra parte nos escucha, sino si nosotros escuchamos y entendemos la perspec-

tiva de la otra parte.

Erik van Slyke

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La persona que realmente no es violenta, es la persona que no tiene miedo. Uno se enoja solamente cuando tiene miedo. De ahí viene la ira. Pensemos en una persona furiosa, y veremos todo el miedo de esa persona.

Anthony De Melo

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El río tranquilo tiene las riveras floridas.

Proverbio Chino

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Usted decide…

Responder o Reaccionar