el impacto de twitter en la generación y difusión de innovación

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Febrero de 2010

Primer estudio del impacto de Primer estudio del impacto de twittertwitteren la generacien la generacióón y difusin y difusióón de la n de la

innovaciinnovacióónn

InformeInforme preliminarpreliminar de de resultadosresultados

Dirección Técnica Dirección Estudio

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1. Presentación

2. Objetivos

3. Metodología

4. Resultados

5. Principales conclusiones

6. Aprendizajes sobre colaboración e innovación

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Presentación

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La visibilidad de Twitter está a la altura de la que ostentanotros servicios con muchos más usuarios, como por ejemploFacebook.

Representa los valores de la “web social”: Innovación, creatividad, libertad, meritocracia, comunicación, participación, co-creación y colaboración.

Es un gran ejemplo de OPEN INOVATION: Sus usuariosredefinen constantemente sus usos a través de miles de aplicaciones.

Analizando el éxito de Twitter podemos extraer enseñanzasaplicables a los objetivos de Madrid Network…

PresentaciPresentacióónn del del estudioestudio

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Objetivos

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ObjetivosObjetivos

El objetivo general de esta investigación es tratar de explicarcómo y por qué twitter se ha convertido en un referentede generación y difusión de la innovación.

o¿Qué caracteriza a la comunidad de los usuarios que se acercan a esta plataforma?o¿Qué reglas tácitas o implícitas comparten éstos para que la colaboración a través de la comunicación surja?o¿Qué rol desempeña la tecnología como facilitadora de estacolaboración?

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Metodología

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Investigación realizada por la agencia Cool Insights. Dirección técnica a cargo de Víctor Alejandro Gil.

Fase 1 Identificación de usuarios innovadores en Twitter. Fase 2 Observación y análisis del uso que hacen de

Twitter los más innovadores. Fase 3 Profundización en las actitudes y competencias

de los innovadores. Fase 4 Validación y dimensionamiento de los

hallazgos obtenidos.

Investigación realizada por la agencia Cool Insights. Dirección técnica a cargo de Víctor Alejandro Gil.

Fase 1 Identificación de usuarios innovadores en Twitter. Fase 2 Observación y análisis del uso que hacen de

Twitter los más innovadores. Fase 3 Profundización en las actitudes y competencias

de los innovadores. Fase 4 Validación y dimensionamiento de los

hallazgos obtenidos.

MetodologMetodologííaa

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Resultados

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4.1 Perfil de usuario*4.1 Perfil de usuario*

* Cada gráfico incluye una leyenda en la que se indica que expresan los datos (porcentaje o media) y cómo leerlo (horizontal o verticalmente).

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El porcentaje de usuarios varones en Twitter, duplica al de lasmujeres. No obstante, se observa que en los últimos meses, a pesar de persistir, el sesgo masculino tiende a corregirse.

4.1. Perfil de usuario4.1. Perfil de usuario

Tiempo que llevan utilizando Twitter

% horizontalDistribuciDistribucióónn porpor sexosexo segsegúúnn antigantigüüedadedad de de usouso

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En poco más de un año, el promedio de edad ha aumentado en 5 años (28 en 2008 vs. 33 en 2009) El 42% de los usuarios se concentra en la franja que va de los 26 a los 35 años.

4.1. Perfil de usuario4.1. Perfil de usuario

% horizontalDistribuciDistribucióónn porpor edadedad segsegúúnn antigantigüüedadedad de de usouso

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Madrid y Cataluña son las comunidades autónomas con mayor número de usuarios de Twitter.

4.1. Perfil de usuario4.1. Perfil de usuario

2621

129

5 4 3 3 3 3 2 2 2 1 1 1 10

5

10

15

20

25

30

Comuni

dad de

Madrid

Catalu

ñaAnd

alucía

Comuni

dad Va

lencian

aPaí

s Vasc

oNav

arra

Galicia

Castilla

y León

Aragón

Princip

ado de

Astur

iasReg

ión de

Murcia

Balear

es

Castilla

-La Ma

ncha

Cantab

riaCan

arias

Extrem

adura

La Rioja

Base: 1.059 total muestra

% verticalDistribuciDistribucióónn porpor CCAA de los CCAA de los usuariosusuarios

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Los ocupados representan el 73% de los usuarios. La proporción de los autónomos sobre éstos (31%) estánotablemente por encima de la que se observa en la población general (17% EPA).

4.1. Perfil de usuario4.1. Perfil de usuario

% horizontal

DistribuciDistribucióónn de los de los usuariosusuarios porpor ocupaciocupacióónn

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Base: 1.059 total muestra

75,5%

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El de la información y las comunicaciones es, con gran diferenciacon respecto al resto, el sector que mayor usuarios de Twitter ocupa (36%).

4.1. Perfil de usuario4.1. Perfil de usuario

% verticalDistribuciDistribucióónn de los de los usuariosusuarios ocupadosocupados porpor sector de sector de actividadactividad ((principalesprincipales))

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Base: 766 ocupados

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La gran mayoría de usuarios está relacionado con las nuevastecnologías; incluso los que han adoptado el uso de twitter en los últimos meses.

4.1. Perfil de usuario4.1. Perfil de usuario

% verticalRelaciRelacióónn profesionalprofesional con con laslas nuevasnuevas tecnologtecnologííasas

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Base: 766 ocupados

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4.2 Motivaciones de uso4.2 Motivaciones de uso

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4.2. Motivaciones de uso4.2. Motivaciones de usoLo más frecuente es que Twitter sea utilizado tanto porintereses personales como profesionales.

% horizontalPrincipal Principal motivacimotivacióónn de de usouso

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4.2. Motivaciones de uso4.2. Motivaciones de usoPesan los usos relacionados con la difusión, intercambioy la comunicación.

% verticalFrecuenciaFrecuencia con la con la queque se se realizanrealizan diversasdiversasactividadesactividades en Twitteren Twitter

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4.2. Motivaciones de uso4.2. Motivaciones de usoIgualmente, se considera una buena herramienta para el desarrollo profesional.

% horizontalTwitter Twitter comocomo herramientaherramienta parapara diferentesdiferentes usosusos

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12

19

22

26

27

34

32

33

33

35

35

31

44

42

36

39

35

32

24

23

29

25

54

34

32

25

24

17

16

15

12

11

10

Buena Muy buena Excelente

Promover proyectos conjuntos entre empresas y profesionales

Promocionarse profesionalmente

Mejorar profesionalmente

Hacer contactos a nivel personal, amigos

Hacer contactos a nivel profesional/Empresarial (networking)

Favorecer la colaboración entre profesionales

Intercambiar ideas con otros profesionales

Relacionarse con otros profesionales de mi sector

Conocer a gente con ideas o proyectos interesantes

Conocer la opinión de otros sobre temas diversos

Mantenerse al día de lo que sucede en Internet

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4.3 Caracterizaci4.3 Caracterizacióón n del usodel uso

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4.3. Caracterizaci4.3. Caracterizacióón del uson del usoPromedios extraídos de los perfiles de los participantes en la encuesta-Base: 1.059 total muestra.

UPDATES ANTIGÜEDAD

2.432 tweets 458 días

,3tweets diarios

Base: 1.059 total muestra

Promedios extraídos de los perfiles de los participantes en la encuesta-

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Promedio tiempo de uso diario (minutos)

68,9

61,2

86,2

112,0

106,3

59,8

56,9

53,3

57,9

Total muestran=1.059

Hombren=724

Mujern=332

Hasta 20 añosn=63

20-25 añosn=182

26-30 añosn=227

31-35 añosn=724

36-40 añosn=223

Mayor de 40 añosn=166

80,8

13,3

3,7

1,2

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Varias veces al día

Al menos una vez al día

Varias veces por semana

Al menos una vez a la semana

Con menor frecuencia

Frecuencia de uso

71%suele estar conectado bastante

tiempo, aunque no lo estéutilizando continuamente

Base: 1.059 total muestra

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4.3. Caracterizaci4.3. Caracterizacióón del uson del usoLos usuarios dedican un promedio de 69 minutos diarios al uso de twitter. El tiempo medio dedicado por las mujeres essignificativamente superior al de los varones. La intensidadde uso es menor a medida que aumenta la edad. (verdiapositiva previa).

% horizontal

TiempoTiempo de de usouso ((minutosminutos))

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27

27

26

18

27

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23

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26

23

23

21

29

30

27

16

26

26

30

36

32

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18

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2

Total muestran=1.059

Hombren=724

Mujern=332

Hasta 20 añosn=63

20-25 añosn=182

26-30 añosn=227

31-35 añosn=724

36-40 añosn=223

Mayor de 40 añosn=166

Hasta 20' 21-40' 41-60' >60'

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4.3. Caracterizaci4.3. Caracterizacióón del uson del usoUna vez pasados los primeros meses, la mayoría de usuario utiliza twitter desde aplicaciones de escritorio.

% horizontal

ÁÁplicaciplicacióónn utilizadautilizada paraparala la conexiconexióónn a Twittera Twitter

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62

32

60

70

71

34

64

36

27

4

4

4

3

42

Total muestran=1.059

Hasta 3 mesesn=105

3‐12 mesesn=365

12‐24 mesesn=286

Más de 24 mesesn=244

Aplicaciones deescritorio

twitter.com Otras páginas

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4.3. Caracterizaci4.3. Caracterizacióón del uson del usoEl peso del acceso desde el teléfono móvil es muy relevante, especialmente entre los usuarios más experimentados.

% horizontal

DispositivoDispositivo utilizadoutilizado paraparael el accesoacceso a Twittera Twitter

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4.3. Caracterizaci4.3. Caracterizacióón del uson del usoDel carácter híbrido de esta red social (personal-profesional) da cuenta la alta incidencia del acceso “a menudo” tanto desde casa como del trabajo.

% verticalDispositivoDispositivo utilizadoutilizado parapara el el accesoacceso a Twittera Twitter

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Base: 1.059 total muestra

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4.4 Red de contactos4.4 Red de contactos

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4.4. Red de contactos4.4. Red de contactosCada usuario de Twitter sigue en promedio a 222 cuentas, al tiempo que es seguido por 389.

% verticalDistribuciDistribucióónn del del nnúúmeromero de followers y de followers y followinsfollowins

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4.4. Red de contactos4.4. Red de contactosA diferencia de lo que tal vez sucede en otras redes sociales, el perfil de los contactos en twitter es muy heterogéneo.

Base: 1.059 total muestra

% verticalPerfilesPerfiles de de usuariosusuarios a los a los queque se se siguesigue

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4.4. Red de contactos4.4. Red de contactosLa mayoría de los usuarios se vale de la red de suscontactos para configurar la propia.

88,5

36,6

27,7

16,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Me fijo en otras personas conlas que se relacionan miscontactos, veo su perfil, y,si me interesan, las sigo

Tengo en cuenta lasrecomendaciones que hacen mis

contactos

Busco a través deaplicaciones como twitter

search

Sigo prácticamente a toda lagente que pide seguirme

84%consulta la página de twitter de un

usuario antes de decidir siseguirle o no

Base: 1.059 total muestra

% verticalCriteriorCriterior utilizadosutilizados parapara hacerhacer nuevosnuevos contactoscontactos

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Media de 0 a 10

Importancia concedida a diferentes aspectos Importancia concedida a diferentes aspectos

para decidir a quien seguirpara decidir a quien seguir

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4.5 Satisfacci4.5 Satisfaccióón y n y expectativasexpectativas

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4.5. Satisfacci4.5. Satisfaccióón y expectativasn y expectativasEl grado de satisfacción de los usuarios con twitter es muyelevado.

% horizontalValoraciValoracióónn de la de la experienciaexperiencia comocomo usuariousuario de Twitterde Twitter

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4.5. Satisfacci4.5. Satisfaccióón y expectativasn y expectativasIgualmente, prácticamente todos los usuarios que utilizantwitter con fines profesionales, dicen haber salidobeneficiados.

% horizontalGrado en que Grado en que TwitterTwitter les ha resultado les ha resultado

beneficioso profesionalmentebeneficioso profesionalmente

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4.5. Satisfacci4.5. Satisfaccióón y expectativasn y expectativasEl elevado nivel de satisfacción encuentra su correlato en la alta predisposición a recomendarlo.

88%88%creecree queque el el fenfenóómenomeno

Twitter Twitter iriráá a a mmááss

% horizontalVecesVeces queque ha ha recomendadorecomendado Twitter a Twitter a otrasotras personaspersonas

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4.6 Otras redes 4.6 Otras redes y blogsy blogs

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4.6. Otras redes y blogs4.6. Otras redes y blogsLa mayoría de usuarios pertenece a alguna otra red social, lo que confirma de algún modo el espacio propio de twitter.

% verticalPertenenciaPertenencia a a otrasotras redesredes socialessociales

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4.6. Otras redes y blogs4.6. Otras redes y blogsCasi tres de cada cuatro usuarios (74%) tienen blog.

% vertical¿¿TienenTienen blog?blog?

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4.7 Diferencias 20084.7 Diferencias 2008VsVs 20092009

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Son los cambios en el perfil de usuario desde mediados de 2008.

Estudio realizado en julio de 2008 por TheCocktail Analysis.

Muestra 881 usuarios de Twitter.

La dirección técnica corrió a cargo de la misma persona que la actual.

EvoluciEvolucióón del perfil de usuario y tipos de usosn del perfil de usuario y tipos de usos4.7. Diferencias 2008 4.7. Diferencias 2008 vsvs 20092009

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Aumento presencia de la presencia de las mujeres: +46% (22% vs. 31%).

Sube la edad promedio de 28 a 33 años.

La gran mayoría de los usuarios continúa estando profesionalmente vinculado a las nuevas tecnologías (73%, tanto en 2008 como en 2009).

PerfilPerfil 4.7. Diferencias 2008 4.7. Diferencias 2008 vsvs 20092009

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Se ha triplicado tanto el número de personas a las que se sigue (72 vs. 221) como por las que son seguidos (110 vs. 389).

Se utiliza más frecuencia. Crece un 13% quienes lo utilizan “varias veces al día”. En 2009, un 79% declara utilizarlo más frecuentemente que antes, frente a un 43% que señalaba lo mismo en 2008.

UsoUso 4.7. Diferencias 2008 4.7. Diferencias 2008 vsvs 20092009

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Se duplica el número de usuarios que sigue a medios de comunicación (30% vs58%) y a empresas (22% vs. 48%).

Al tiempo, son menos (73% vs 61%) quienes siguen en twitter a personas con las que ya tenían un contacto previo a través de otros canales.

UsoUso 4.7. Diferencias 2008 4.7. Diferencias 2008 vsvs 20092009

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En poco más de un año, aumentan en un 42% quienes utilizan twitter desde el teléfono móvil(40% vs 57%). También experimenta una evolución positiva la proporción de mensajes que son enviados a través de este dispositivo (25% vs. 38% del conjunto de actualizaciones de Twitter).

El mayor uso del móvil explica el llamativo aumento de los usuarios que acceden “a menudo” a Twitterdesde la calle (10% vs. 24%)

UsoUso 4.7. Diferencias 2008 4.7. Diferencias 2008 vsvs 20092009

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En 2008 eran mayoría (50%) quienes utilizaban Twitter por un interés personal; hoy son menos de la mitad (21%).

Se cuadruplican aquellos que hacen un uso estrictamente profesional (5% vs. 21%)

UsoUso 4.7. Diferencias 2008 4.7. Diferencias 2008 vsvs 20092009

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Aumento de los usos relacionados con el intercambio de información y la comunicación interpersonal. % A menudo

UsoUso

% % VarVar2009200920082008

-36%2031Compartir estado de ánimo

-42%2949Informar sobre lo que estoy haciendo en el momento en el que escribo

18%3126Comentar lo que dicen/hacen las personas a las que sigo

61%6239Comunicar cosas que descubro navegando

128%188Enviar mensajes privados (no visibles) a contactos

1%4646Comunicar ideas/reflexiones

29%4636Comunicar noticias o temas que creo que pueden ser de interés de todos

68%6036Compartir links de webs interesantes

4.7. Diferencias 2008 4.7. Diferencias 2008 vsvs 20092009

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Conclusiones

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CaracterCaracteríísticas que sticas que favorecen la innovacifavorecen la innovacióónn

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1. Un espacio de difusión e intercambio de conocimiento

54% lo considera “excelente” para mantenerse al día de lo que sucede en Internet.

Se utiliza a menudo para compartir:

Factores que favorecen la innovaciFactores que favorecen la innovacióónn

• Noticias (64%).• Lo que se encuentra mientras se navega en

Internet (62%).• Links a páginas que se consideran de

interés (60%).

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2. También de creatividad, en el que las ideas y propuestas fluyen

Casi la mitad de los usuarios (46%) utiliza Twitter a menudo para comunicar ideas o reflexiones. Muchas veces se busca el feedback de los seguidores. El 57% sondea la opinión de estos a menudo o de vez en cuando. La circulación de las ideas se ve favorecida por la práctica del “retweet”. El 86% retuitea (RT) las actualizaciones de sus contactos a menudo o de vez en cuando.

Factores que favorecen la innovaciFactores que favorecen la innovacióónn

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3. En el que se configuran redes sociales:

Amplias: Se sigue (follower) en promedio a 226 usuarios.

Abiertas: El 82% es seguidor de gente con la que no tiene un contacto directo.

Factores que favorecen la innovaciFactores que favorecen la innovacióónn

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Heterogéneas: En el timeline conviven usuarios con los que se mantiene un vínculo de carácter más personal, como los amigos (60%) o, incluso, la pareja (15%) con aquellos otros con los el nexo es profesional, como los compañeros de trabajo (48%).

Meritocráticas: El principal motivo para decidir si seguir o no a un nuevo contacto es el interés que suscita lo que tuitea (7,8 de importancia en una escala de 0 a 10).

Factores que favorecen la innovaciFactores que favorecen la innovacióónn

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4. A diferencia de otras redes sociales, los intereses profesionales están conectados con los personales.

Más de la mitad de usuarios (57%) utiliza Twittertanto por motivos profesionales como personales.

Cerca de la mitad (49%) comparte a menudo o de vez en cuando sus estados de ánimo

ConclusionesConclusiones

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5. Es un herramienta de desarrollo profesional:

Ocho de cada diez usuarios (78%) utiliza Twitterprofesionalmente.Más de dos tercios (68%) de quienes lo utilizan exclusivamente por motivos profesionales, señala que el uso de Twitter les ha beneficiado en su carrera.Se considera una herramienta útil (excelente, muy buena o buena) para:

o Mejorar profesionalmente (68%)o Promocionarse profesionalmente (75%)o Relacionarse con otros profesionales del sector (87%)

Dos de cada diez utiliza Twitter (a menudo o de vez en cuando) para informarse de oportunidades de trabajo.

ConclusionesConclusiones

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6. Favorece colaboración entre profesionales

Resulta de utilidad para:

Favorecer la colaboración entre profesionales (86%). Hacer contactos a nivel profesional/Empresarial Networking (80%). Promover proyectos conjuntos entre empresas y profesionales (70%). Conocer a gente con ideas o proyectos interesantes (96%).

ConclusionesConclusiones

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7. Es un espacio en el que tiene lugar de una manera activa la conversación

Intercambiar ideas con otros profesionales (90% lo considera excelente, muy buena o buena)

Se utiliza a menudo para:- Intercambiar opiniones/ideas con otros usuarios (48%).- Comentar los que hacen o dicen las personas a las que se sigue (31%).

ConclusionesConclusiones

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8. Representa el paradigma del “always on”

81% accede a Twitter varias veces al día. 71% permanece conectado a la aplicación bastante tiempo, aunque no lo esté utilizando continuamente. En promedio, los usuarios le dedican a Twitter más de una hora diaria (69 minutos). Más de la mitad (57%) accede desde el teléfono móvil. 64% de los ocupados lo utiliza estando en el trabajo. Uno de cada cuatro (24%) twittea desde la calle.

ConclusionesConclusiones

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Aprendizajes sobre colaboración e innovación

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A partir del…

1. Comportamiento de los “tuiteros” que fueron identificados como innovadores por los miembros de la comunidad.

2. Discurso de los participantes en las dos dinámicas de grupo celebradas en Madrid.

3. Datos de la encuesta.

AprendizajesAprendizajes

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1. La comunicación y la colaboración, en la mayoría de los casos, tiene lugar, al menos en primer término, a nivel interprofesional, en lugar de corporativo.

¿Qué favorece la colaboración?

Tener a profesionales más informados y conectados se convierte en una ventaja competitiva para la organización a la que el profesional pertenece, por lo que ganan ambas partes.

El hecho de que quienes interaccionan, además de profesionales, sean personas hace aflorar una confianza que es difícil que tenga lugar en las relaciones entre empresas.

AprendizajesAprendizajes

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2. La comunicación e interacción constante favorece un mayor conocimiento mutuo de los partners(credenciales, experiencias…) y el aprovechamiento de las oportunidades coyunturales.

¿Qué favorece la colaboración?

Comunicación diacrónica No existe presión temporal para que la colaboración tenga lugar en un momento concreto.

Colaboración altruista La constancia en la relación y su carácter a medio plazo propician que no se busque la gratificación o la contrapartida inmediata.

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A continuación se exponen las principales características de las redes conformadas por los usuarios que fueron identificados como innovadores por la comunidad y que, entendemos, favorecen esta innovación:

¿Y la innovación?

Relaciones simétricas / meritocráticas: Los perfiles más innovadores se caracterizan por una actitud de humildad y predisposición a colaborar y participar en la conversación con todo tipo de usuarios.

Carácter abierto: En la comunicación y conversación se mezclan tanto otros profesionales, como representantes más institucionales de empresas, clientes y partners. En este sentido, Twitter es así paradigma de la innovación abierta.

AprendizajesAprendizajes

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¿Y la innovación?

• Out-of-box thinking: Colaboración con profesionales de sectores y áreas funcionales diferentes de la propia.

• Rol en la generación de la innovación: Parece que la red con la que interactúan los perfiles más innovadores estáconformada por varios tipos usuarios.

Innovadores/Creativos: Utilizan la plataforma para difundir ideas o proyectos propios. Informadores: Aportan información de actualidad, generalista o especializada. Difusores: Muy activos, filtran y difunden la información de los dos anteriores. Críticos: Dan forma a ideas y propuestas que, por la libertad creativa que se respira en la plataforma, con frecuencia se plantean “en bruto”, justo con el propósito de recibir feedback sobre las mismas.

AprendizajesAprendizajes

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Agradecimientos

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Madrid Network agradece la colaboracióndesinteresada de los miles de usuariosespañoles de Twitter que ayudaron a difundir las encuestas virales lanzadas.

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Merecen una mención especial los usuarios que accedieron a participar en las dinámicas de grupo que se llevaron a cabo en Madrid.