primer estudio del impacto de twitter en la generación y difusión de la innovación

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Febrero de 2009

Primer estudio del impacto de twitter Primer estudio del impacto de twitter en la generación y difusión de la en la generación y difusión de la

innovacióninnovación

Informe preliminar de resultadosInforme preliminar de resultados

Dirección Técnica Dirección Estudio


1. Presentación

2. Objetivos

3. Metodología

4. Resultados

5. Principales conclusiones

6. Aprendizajes sobre colaboración e innovación


1Presentación


La visibilidad de Twitter está a la altura de la que ostentan otros servicios con muchos más usuarios, como por ejemplo Facebook.

Representa los valores de la “web social”: Innovación, creatividad, libertad, meritocracia, comunicación, participación, co-creación y colaboración.

Es un gran ejemplo de OPEN INOVATION: Sus usuarios redefinen constantemente sus usos a través de miles de aplicaciones.

Analizando el éxito de Twitter podemos extraer enseñanzas aplicables a los objetivos de Madrid Network…

Presentación del estudioPresentación del estudio


21

Objetivos


ObjetivosObjetivos

El objetivo general de esta investigación es tratar de explicar cómo y por qué twitter se ha convertido en un referente de generación y difusión de la innovación.

o¿Qué caracteriza a la comunidad de los usuarios que se acercan a esta plataforma?o¿Qué reglas tácitas o implícitas comparten éstos para que la colaboración a través de la comunicación surja?o¿Qué rol desempeña la tecnología como facilitadora de esta colaboración?


321

Metodología


Investigación realizada por la agencia Cool Insights. Dirección técnica a cargo de Víctor Alejandro Gil.

Fase 1 Identificación de usuarios innovadores en Twitter. Fase 2 Observación y análisis del uso que hacen de Twitter los más innovadores. Fase 3 Profundización en las actitudes y competencias

de los innovadores. Fase 4 Validación y dimensionamiento de los hallazgos obtenidos.

Investigación realizada por la agencia Cool Insights. Dirección técnica a cargo de Víctor Alejandro Gil.

Fase 1 Identificación de usuarios innovadores en Twitter. Fase 2 Observación y análisis del uso que hacen de Twitter los más innovadores. Fase 3 Profundización en las actitudes y competencias

de los innovadores. Fase 4 Validación y dimensionamiento de los hallazgos obtenidos.

MetodologíaMetodología


4321

Resultados


4.1 Perfil de usuario*4.1 Perfil de usuario*

* Cada gráfico incluye una leyenda en la que se indica que expresan los datos (porcentaje o media) y cómo leerlo (horizontal o verticalmente).


El porcentaje de usuarios varones en Twitter, duplica al de las mujeres. No obstante, se observa que en los últimos meses, a pesar de persistir, el sesgo masculino tiende a corregirse.

4.1. Perfil de usuario4.1. Perfil de usuario

Tiempo que llevan utilizando Twitter

% horizontalDistribución por sexo según antigüedad de usoDistribución por sexo según antigüedad de uso


En poco más de un año, el promedio de edad ha aumentado en 5 años (28 en 2008 vs. 33 en 2009) El 42% de los usuarios se concentra en la franja que va de los 26 a los 35 años.


% horizontalDistribución por edad según antigüedad de usoDistribución por edad según antigüedad de uso


Madrid y Cataluña son las comunidades autónomas con mayor número de usuarios de Twitter.


26

21

129

5 4 3 3 3 3 2 2 2 1 1 1 10

5

10

15

20

25

30

Comuni

dad de

Madrid

Catalu

ña

Andalu

cía

Comuni

dad Va

lenciana

País V

ascoNav

arra

Galicia

Castilla

y León

Aragón

Principad

o de A

sturias

Región

de Mu

rcia

Balear

es

Castilla

-La Ma

ncha

Cantab

ria

Canarias

Extrem

adura

La Rio

ja

Base: 1.059 total muestra

% verticalDistribución por CCAA de los usuariosDistribución por CCAA de los usuarios


Los ocupados representan el 73% de los usuarios. La proporción de los autónomos sobre éstos (31%) está notablemente por encima de la que se observa en la población general (17% EPA).


% horizontal

Distribución de los usuarios por ocupaciónDistribución de los usuarios por ocupación



75,5%


El de la información y las comunicaciones es, con gran diferencia con respecto al resto, el sector que mayor usuarios de Twitter ocupa (36%).


% vertical

Distribución de los usuarios ocupados por sector de Distribución de los usuarios ocupados por sector de actividad (principales)actividad (principales)


Base: 766 ocupados


La gran mayoría de usuarios está relacionado con las nuevas tecnologías; incluso los que han adoptado el uso de twitter en los últimos meses.


% verticalRelación profesional con las nuevas tecnologíasRelación profesional con las nuevas tecnologías


Base: 766 ocupados


4.2 Motivaciones de uso4.2 Motivaciones de uso


4.2. Motivaciones de uso4.2. Motivaciones de uso

Lo más frecuente es que Twitter sea utilizado tanto por intereses personales como profesionales.

% horizontalPrincipal motivación de usoPrincipal motivación de uso



Pesan los usos relacionados con la difusión, intercambio y la comunicación.

% verticalFrecuencia con la que se realizan diversas Frecuencia con la que se realizan diversas actividades en Twitteractividades en Twitter



Igualmente, se considera una buena herramienta para el desarrollo profesional.

% horizontalTwitter como herramienta para diferentes usosTwitter como herramienta para diferentes usos


12

19

22

26

27

34

32

33

33

35

35

31

44

42

36

39

35

32

24

23

29

25

54

34

32

25

24

17

16

15

12

11

10

Buena Muy buena Excelente

Mantenerse al día de lo que sucede en Internet

Conocer la opinión de otros sobre temas diversos

Conocer a gente con ideas o proyectos interesantes

Relacionarse con otros profesionales de mi sector

Intercambiar ideas con otros profesionales

Favorecer la colaboración entre profesionales

Hacer contactos a nivel profesional/Empresarial (networking)

Hacer contactos a nivel personal, amigos

Mejorar profesionalmente

Promocionarse profesionalmente

Promover proyectos conjuntos entre empresas y profesionales


4.3 Caracterización 4.3 Caracterización del usodel uso


4.3. Caracterización del uso4.3. Caracterización del uso

Promedios extraídos de los perfiles de los participantes en la encuesta-Base: 1.059 total muestra.

UPDATES ANTIGÜEDAD

2.432 tweets 458 días

5,3

tweets diarios


Promedios extraídos de los perfiles de los participantes en la encuesta-


Promedio tiempo de uso diario (minutos)

68,9

61,2

86,2

112,0

106,3

59,8

56,9

53,3

57,9

Total muestran=1.059

Hombren=724

Mujern=332

Hasta 20 añosn=63

20-25 añosn=182

26-30 añosn=227

31-35 añosn=724

36-40 añosn=223

Mayor de 40 añosn=166

80,8

13,3

3,7

1,2

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Varias veces al día

Al menos una vez al día

Varias veces por semana

Al menos una vez a la semana

Con menor frecuencia

Frecuencia de uso

71%

suele estar conectado bastante tiempo, aunque no lo esté utilizando continuamente




Los usuarios dedican un promedio de 69 minutos diarios al uso de twitter. El tiempo medio dedicado por las mujeres es significativamente superior al de los varones. La intensidad de uso es menor a medida que aumenta la edad. (ver diapositiva previa).

% horizontal

Tiempo de uso (minutos)Tiempo de uso (minutos)


27

27

26

18

27

29

23

32

24

24

23

22

26

26

23

23

21

29

30

27

16

26

26

30

36

32

21

19

24

44

25

21

18

18

15

2


Hombren=724

Mujern=332

Hasta 20 añosn=63

20-25 añosn=182

26-30 añosn=227

31-35 añosn=724

36-40 añosn=223

Mayor de 40 añosn=166

Hasta 20' 21-40' 41-60' >60'



Una vez pasados los primeros meses, la mayoría de usuario utiliza twitter desde aplicaciones de escritorio.

% horizontal

Áplicación utilizada para Áplicación utilizada para la conexión a Twitterla conexión a Twitter


62

32

60

70

71

34

64

36

27

4

4

4

3

42


Hasta 3 mesesn=105

3-12 mesesn=365

12-24 mesesn=286

Más de 24 mesesn=244

Aplicaciones deescritorio

twitter.com Otras páginas



El peso del acceso desde el teléfono móvil es muy relevante, especialmente entre los usuarios más experimentados.

% horizontal

Dispositivo utilizado para Dispositivo utilizado para el acceso a Twitterel acceso a Twitter



Del carácter híbrido de esta red social (personal-profesional) da cuenta la alta incidencia del acceso “a menudo” tanto desde casa como del trabajo.

% verticalDispositivo utilizado para el acceso a TwitterDispositivo utilizado para el acceso a Twitter


4.4 Red de contactos4.4 Red de contactos


4.4. Red de contactos4.4. Red de contactos

Cada usuario de Twitter sigue en promedio a 222 cuentas, al tiempo que es seguido por 389.

% verticalDistribución del número de followers y followinsDistribución del número de followers y followins



A diferencia de lo que tal vez sucede en otras redes sociales, el perfil de los contactos en twitter es muy heterogéneo.


% verticalPerfiles de usuarios a los que se siguePerfiles de usuarios a los que se sigue



La mayoría de los usuarios se vale de la red de sus contactos para configurar la propia.

88,5

36,6

27,7

16,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Me fijo en otras personas conlas que se relacionan mis

contactos, veo su perfil, y,si me interesan, las sigo

Tengo en cuenta lasrecomendaciones que hacen mis

contactos

Busco a través deaplicaciones como twitter

search

Sigo prácticamente a toda lagente que pide seguirme

84%

consulta la página de twitter de un usuario antes de decidir si

seguirle o no


% verticalCriterior utilizados para hacer nuevos contactosCriterior utilizados para hacer nuevos contactos


Media de 0 a 10

Importancia concedida a diferentes aspectos Importancia concedida a diferentes aspectos

para decidir a quien seguirpara decidir a quien seguir


4.5 Satisfacción y 4.5 Satisfacción y expectativasexpectativas


4.5. Satisfacción y expectativas4.5. Satisfacción y expectativas

El grado de satisfacción de los usuarios con twitter es muy elevado.

% horizontalValoración de la experiencia como usuario de TwitterValoración de la experiencia como usuario de Twitter



Igualmente, prácticamente todos los usuarios que utilizan twitter con fines profesionales, dicen haber salido beneficiados.

% horizontalGrado en que Twitter les ha resultado Grado en que Twitter les ha resultado

beneficioso profesionalmentebeneficioso profesionalmente



El elevado nivel de satisfacción encuentra su correlato en la alta predisposición a recomendarlo.

88%88% cree que el fenómeno cree que el fenómeno

Twitter irá a másTwitter irá a más

% horizontalVeces que ha recomendado Twitter a otras personasVeces que ha recomendado Twitter a otras personas


4.6 Otras redes 4.6 Otras redes y blogsy blogs


4.6. Otras redes y blogs4.6. Otras redes y blogs

La mayoría de usuarios pertenece a alguna otra red social, lo que confirma de algún modo el espacio propio de twitter.

% verticalPertenencia a otras redes socialesPertenencia a otras redes sociales


4.6. Otras redes y blogs4.6. Otras redes y blogs

Casi tres de cada cuatro usuarios (74%) tienen blog.

% vertical¿Tienen blog?¿Tienen blog?


4.7 Diferencias 20084.7 Diferencias 2008Vs 2009Vs 2009


Son los cambios en el perfil de usuario desde mediados de 2008.

Estudio realizado en julio de 2008 por The Cocktail Analysis.

Muestra 881 usuarios de Twitter.

La dirección técnica corrió a cargo de la misma persona que la actual.

Evolución del perfil de usuario y tipos de usosEvolución del perfil de usuario y tipos de usos

4.7. Diferencias 2008 vs 20094.7. Diferencias 2008 vs 2009


Aumento presencia de la presencia de las mujeres: +46% (22% vs. 31%).

Sube la edad promedio de 28 a 33 años.

La gran mayoría de los usuarios continúa estando profesionalmente vinculado a las nuevas tecnologías (73%, tanto en 2008 como en 2009).

PerfilPerfil 4.7. Diferencias 2008 vs 20094.7. Diferencias 2008 vs 2009


Se ha triplicado tanto el número de personas a las que se sigue (72 vs. 221) como por las que son seguidos (110 vs. 389).

Se utiliza más frecuencia. Crece un 13% quienes lo utilizan “varias veces al día”. En 2009, un 79% declara utilizarlo más frecuentemente que antes, frente a un 43% que señalaba lo mismo en 2008.

UsoUso 4.7. Diferencias 2008 vs 20094.7. Diferencias 2008 vs 2009


Se duplica el número de usuarios que sigue a medios de comunicación (30% vs 58%) y a empresas (22% vs. 48%).

Al tiempo, son menos (73% vs 61%) quienes siguen en twitter a personas con las que ya tenían un contacto previo a través de otros canales.



En poco más de un año, aumentan en un 42% quienes utilizan twitter desde el teléfono móvil (40% vs 57%). También experimenta una evolución positiva la proporción de mensajes que son enviados a través de este dispositivo (25% vs. 38% del conjunto de actualizaciones de Twitter).

El mayor uso del móvil explica el llamativo aumento de los usuarios que acceden “a menudo” a Twitter desde la calle (10% vs. 24%)



En 2008 eran mayoría (50%) quienes utilizaban Twitter por un interés personal; hoy son menos de la mitad (21%).

Se cuadruplican aquellos que hacen un uso estrictamente profesional (5% vs. 21%)



Aumento de los usos relacionados con el intercambio de información y la comunicación interpersonal. % A menudo

UsoUso

20082008 20092009 % Var% VarComunicar cosas que descubro navegando 39 62 61%

Compartir links de webs interesantes 36 60 68%

Comunicar noticias o temas que creo que pueden ser de interés de todos

36 46 29%

Comunicar ideas/reflexiones 46 46 1%

Comentar lo que dicen/hacen las personas a las que sigo

26 31 18%

Informar sobre lo que estoy haciendo en el momento en el que escribo

49 29 -42%

Compartir estado de ánimo 31 20 -36%

Enviar mensajes privados (no visibles) a contactos

8 18 128%

4.7. Diferencias 2008 vs 20094.7. Diferencias 2008 vs 2009


5321

Conclusiones


Características que Características que favorecen la innovaciónfavorecen la innovación


1. Un espacio de difusión e intercambio de conocimiento

54% lo considera “excelente” para mantenerse al día de lo que sucede en Internet.

Se utiliza a menudo para compartir:

Factores que favorecen la innovaciónFactores que favorecen la innovación

• Noticias (64%).• Lo que se encuentra mientras se navega

en Internet (62%).• Links a páginas que se consideran de

interés (60%).


2. También de creatividad, en el que las ideas y propuestas fluyen

Casi la mitad de los usuarios (46%) utiliza Twitter a menudo para comunicar ideas o reflexiones. Muchas veces se busca el feedback de los seguidores. El 57% sondea la opinión de estos a menudo o de vez en cuando. La circulación de las ideas se ve favorecida por la práctica del “retweet”. El 86% retuitea (RT) las actualizaciones de sus contactos a menudo o de vez en cuando.



3. En el que se configuran redes sociales:

Amplias: Se sigue (follower) en promedio a 226 usuarios.

Abiertas: El 82% es seguidor de gente con la que no tiene un contacto directo.



Heterogéneas: En el timeline conviven usuarios con los que se mantiene un vínculo de carácter más personal, como los amigos (60%) o, incluso, la pareja (15%) con aquellos otros con los el nexo es profesional, como los compañeros de trabajo (48%).

Meritocráticas: El principal motivo para decidir si seguir o no a un nuevo contacto es el interés que suscita lo que tuitea (7,8 de importancia en una escala de 0 a 10).



4. A diferencia de otras redes sociales, los intereses profesionales están conectados con los personales.

Más de la mitad de usuarios (57%) utiliza Twitter tanto por motivos profesionales como personales.

Cerca de la mitad (49%) comparte a menudo o de vez en cuando sus estados de ánimo

ConclusionesConclusiones


5. Es un herramienta de desarrollo profesional:

Ocho de cada diez usuarios (78%) utiliza Twitter profesionalmente.Más de dos tercios (68%) de quienes lo utilizan exclusivamente por motivos profesionales, señala que el uso de Twitter les ha beneficiado en su carrera.Se considera una herramienta útil (excelente, muy buena o buena) para:

o Mejorar profesionalmente (68%)o Promocionarse profesionalmente (75%)o Relacionarse con otros profesionales del sector (87%)

Dos de cada diez utiliza Twitter (a menudo o de vez en cuando) para informarse de oportunidades de trabajo.



6. Favorece colaboración entre profesionales

Resulta de utilidad para:

Favorecer la colaboración entre profesionales (86%). Hacer contactos a nivel profesional/Empresarial Networking (80%). Promover proyectos conjuntos entre empresas y profesionales (70%). Conocer a gente con ideas o proyectos interesantes (96%).



7. Es un espacio en el que tiene lugar de una manera activa la conversación

Intercambiar ideas con otros profesionales (90% lo considera excelente, muy buena o buena)

Se utiliza a menudo para:- Intercambiar opiniones/ideas con otros usuarios (48%).- Comentar los que hacen o dicen las personas a las que se sigue (31%).



8. Representa el paradigma del “always on”

81% accede a Twitter varias veces al día. 71% permanece conectado a la aplicación bastante tiempo, aunque no lo esté utilizando continuamente. En promedio, los usuarios le dedican a Twitter más de una hora diaria (69 minutos). Más de la mitad (57%) accede desde el teléfono móvil. 64% de los ocupados lo utiliza estando en el trabajo. Uno de cada cuatro (24%) twittea desde la calle.



654321

Aprendizajes sobre colaboración e innovación


A partir del…

1. Comportamiento de los “tuiteros” que fueron identificados como innovadores por los miembros de la comunidad.

2. Discurso de los participantes en las dos dinámicas de grupo celebradas en Madrid.

3. Datos de la encuesta.

AprendizajesAprendizajes


1. La comunicación y la colaboración, en la mayoría de los casos, tiene lugar, al menos en primer término, a nivel interprofesional, en lugar de corporativo.

¿Qué favorece la colaboración?

Tener a profesionales más informados y conectados se convierte en una ventaja competitiva para la organización a la que el profesional pertenece, por lo que ganan ambas partes.

El hecho de que quienes interaccionan, además de profesionales, sean personas hace aflorar una confianza que es difícil que tenga lugar en las relaciones entre empresas.



2. La comunicación e interacción constante favorece un mayor conocimiento mutuo de los partners (credenciales, experiencias…) y el aprovechamiento de las oportunidades coyunturales.

¿Qué favorece la colaboración?

Comunicación diacrónica No existe presión temporal para que la colaboración tenga lugar en un momento concreto.

Colaboración altruista La constancia en la relación y su carácter a medio plazo propician que no se busque la gratificación o la contrapartida inmediata.



A continuación se exponen las principales características de las redes conformadas por los usuarios que fueron identificados como innovadores por la comunidad y que, entendemos, favorecen esta innovación:

¿Y la innovación?

Relaciones simétricas / meritocráticas: Los perfiles más innovadores se caracterizan por una actitud de humildad y predisposición a colaborar y participar en la conversación con todo tipo de usuarios.

Carácter abierto: En la comunicación y conversación se mezclan tanto otros profesionales, como representantes más institucionales de empresas, clientes y partners. En este sentido, Twitter es así paradigma de la innovación abierta.



¿Y la innovación?

• Out-of-box thinking: Colaboración con profesionales de sectores y áreas funcionales diferentes de la propia.

• Rol en la generación de la innovación: Parece que la red con la que interactúan los perfiles más innovadores está conformada por varios tipos usuarios.

Innovadores/Creativos: Utilizan la plataforma para difundir ideas o proyectos propios. Informadores: Aportan información de actualidad, generalista o especializada. Difusores: Muy activos, filtran y difunden la información de los dos anteriores. Críticos: Dan forma a ideas y propuestas que, por la libertad creativa que se respira en la plataforma, con frecuencia se plantean “en bruto”, justo con el propósito de recibir feedback sobre las mismas.



Agradecimientos


Madrid Network agradece la colaboración desinteresada de los miles de usuarios españoles de Twitter que ayudaron a difundir las encuestas virales lanzadas.

@_miki@antoniodomingo@fotomaf@jmbolivar@juanmarketing@kike_dnoise@mberzosa@minube@mitus82@pacobarranco@robertocarreras@tristanelosegui

Merecen una mención especial los usuarios que accedieron a participar en las dinámicas de grupo que se

llevaron a cabo en Madrid.

primer estudio del impacto de twitter en la generación y difusión de la innovación

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