e businness

AUTOR: GUILLERMO ROGEL

PAC: COMERCIO ELECTRONICO

27/09/2013

CRM

ERP

SCM

MRO

MODELOS E-BUSINESS

CRM 'Customer Relationship Management’

'Gestión de Relación con los clientes’

IDENTIFICA ATRAE RETIENE

ESTRATEGIA

Cliente Negocio

Para el CRM el núcleo es el cliente

Se preocupa por:

• Atención personalizada.

• Disminución de barreras con el cliente

• Relaciones efectivas y satisfactorias

CRM

Disminución de costos. Se utilizan menos canales

Rentabilidad, un cliente satisfecho vuelve y trae nuevos

Conocimiento de los clientes y su valor

Al conocer al cliente se puede direccionar esfuerzos

BENEFICIOS CRM

“Brindar a los clientes, proveedores y personal justo lo que necesitan en el momento en que lo necesitan.

CAPACIDAD INSTANTÁNEA DE RESPUESTA”

CULTURA CRM

• Obtener la mayor información del cliente

• Encontrar nuevas oportunidades de negocio

• Mejora constantes en el servicio al cliente

• Personalización

• Mejorar ofertas y disminuir costos

• Se identifican los clientes que mas beneficiosos para la empresa.

• Lograr clientes fieles

• Incrementar las ventas con clientes actuales y nuevos productos

CARACTERÍSTICAS CRM

ERP “Enterprise Resources Planning”

Planificador de Recursos de la Empresa

Gestión de empleados

Fidelizaciónde clientes

Finanzas Finanzas

Control de Producción

SISTEMA INFORMATICO

TODOS LOS ASPECTOS DE LA EMPRESA

Optimizar los procesos de la empresa

Acceso a la información

Interrelación de la informacion entre los componentes de la misma

Eliminar información y operaciones de reingeniería

OBJETIVOS ERP

Ayudar con la informacion completa y en tiempo real a la toma de decisiones de la empresa

Planificar integralmente los recursos

Elimina la duplicidad de informacion y de ingreso de la misma.

Actualización continua de tecnología

FUNDAMENTOS ERP

• Costo de implementación muy alto

• El éxito esta en manos de la fuerza de trabajo y en que hagan trabajar el sistema correctamente

• Los sistemas pueden volverse difíciles de usar

• Pueden haber cuellos de botella en el sistema

• El no querer compartir informacion puede causar problemas entre el personal.

LO DIFICIL DEL ERP

SCM Supply Chain Management Administración de la cadena de suministro

La cadena de suministro la forman todos los procesos directos o indirectos que ayudan a la satisfacción de una solicitud del cliente

Incluyen no solo al proveedor y fabricante sino tambien transportistas, bodegas, vendedores al detalle e incluso al cliente

SCM

• Estructurar una red de distribución

• Crear una estrategia de distribución

• Integración de sistemas y procesos para compartir informacion

• Administración de inventarios

PUNTOS DEL SCM

Planificación. Modela cadenas de suministro

Ejecución. Es la producción con todas sus partes

Coordinación. Hacer seguimiento y análisis a los procesos

Colaboración. Compartir información.

CARACTERISTICAS SCM

• Inicialmente requiere esfuerzos de capacitación

• Necesita de personal y equipos no considerados

• Al principio parece tedioso hasta que se adquiere la cultura de control.

DESVENTAJAS SCM

Docufmentos digitales provistos por el Tutor.

es.wikipedia.orG

BIBLIOGRAFIA