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Procedimiento: Diseño y Desarrollo de Aplicaciones Multimedia
Secretaría de Administración Dirección de Servicios de Cómputo Departamento de Videoconferencia y Multimedios
Revisión No. 06
Fecha: 28/09/07
Sistema de Gestión de la Calidad
Universidad Autónoma del Estado de México
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C O N T E N I D O
1. Propósito.
2. Alcance.
3. Responsabilidad y autoridad.
4. Normatividad aplicable.
5. Políticas.
6. Diagrama de bloque del procedimiento.
7. Glosario.
8. Anexos:
9. Revisión Histórica
Procedimiento: Diseño y Desarrollo de Aplicaciones Multimedia
Secretaría de Administración Dirección de Servicios de Cómputo Departamento de Videoconferencia y Multimedios
Revisión No. 06
Fecha: 28/09/07
Sistema de Gestión de la Calidad
Universidad Autónoma del Estado de México
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1. Propósito
Diseñar y desarrollar aplicaciones digitales que incluyan elementos multimedia tales como imagen estática, imagen en movimiento, sonido, video y texto, que cumplan con los requerimientos establecidos por personas de los diferentes espacios académicos y dependencias de la Universidad, así como usuarios externos con fines de difusión.
2. Alcance
Este procedimiento deberá ser observado y aplicado por el Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios, el Responsable del Área de Multimedia y el Responsable de Diseño Gráfico del mismo Departamento.
3. Responsabilidad y autoridad
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios Responsabilidad
• Revisar, en acuerdo con el Responsable del Área de Multimedia, el diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia
• Verificar el cumplimiento del plan de trabajo del diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia
• Proporcionar los recursos necesarios para el diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia.
• Asignar los tickets de los servicios correspondientes al área de Multimedia.
• Informar al personal administrativo el costo de los servicios ofrecidos por el área de Multimedia.
• Informar al personal administrativo cuando autorice un servicio a un usuario externo, así como el costo del mismo para que realicen el cobro correspondiente.
Autoridad
• Autorizar y suspender el diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia.
• Liberar la aplicación Multimedia.
• Autorizar el plan de proyecto para el diseño y desarrollo de Aplicaciones multimedia.
Responsable del Área de Multimedia Responsabilidad
• Revisar, en coordinación con el Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios, el diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia
• Integrar los elementos y programar aplicaciones multimedia
• Garantizar la aplicación de la metodología establecida en las fases de su competencia
• Establecer comunicación con el usuario en las fases de su competencia
• Resguardar la información y documentación interna y externa de su competencia
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Revisión No. 06
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• Dar seguimiento a los servicios asignados al área de Multimedia por medio del Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes (Support Suite).
Autoridad
• Asignar actividades y proponer cambios en el plan de trabajo
• Asignar recursos al plan de trabajo conforme a la metodología establecida
• Controlar las actividades y el manejo del personal de su área
Revisor de contenidos Responsabilidad
• Revisar la ortografía de los contenidos de la aplicación Multimedia.
• Comunicar al Responsable del área de Multimedia los errores ortográficos y observaciones detectadas en la aplicación multimedia.
Programador Multimedia Responsabilidad
• Integrar los elementos y programar la aplicación multimedia
Responsable de Diseño Gráfico Responsabilidad
• Desarrollar y entregar los elementos gráficos de las aplicaciones multimedia al responsable del área de Multimedia.
• Garantizar la aplicación de la metodología establecida en las fases de su competencia
• Establecer comunicación con el usuario en las fases de su competencia
• Resguardar la información y documentación interna y externa de su competencia
Autoridad
• Asignar actividades y proponer cambios en el plan de trabajo
• Asignar recursos al plan de trabajo conforme a la metodología establecida
• Controlar las actividades y el manejo del personal de su área
Personal Administrativo Responsabilidad
• Elaborar un reporte de ingresos generados por el Departamento de Videoconferencia y Multimedios
Autoridad
• Elaborar comprobantes de pago por los servicios del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
Responsable de cómputo y/o responsable del proyecto Responsabilidad
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• Dar seguimiento al servicio hasta que esté concluido
• Proporcionar el material digitalizado necesario para el diseño y desarrollo de la Aplicación multimedia.
• Probar, revisar, verificar y validar cada una de las fases en las que se requiere su participación.
• Informar al responsable del proceso sobre el desempeño, cambios y/o mejoras del procedimiento.
• Asistir a las reuniones indicadas durante el diseño y desarrollo de la aplicación multimedia.
Autoridad
• Aprobar el prototipo de la aplicación multimedia.
• Sugerir cambios en el prototipo de la aplicación multimedia
Documento Elabora/Actualiza Revisa Aprueba
Formato de servicio de diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia
Responsable del Área de Multimedia
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
Metodología de diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia
Responsable del Área de Multimedia
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
Formato de plan de proyecto para el diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia
Responsable del Área de Multimedia
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
Formato de reunión con el usuario. Responsable del Área de Multimedia
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
Formato de Información proporcionada por el usuario
Responsable del Área de Multimedia
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
Formato de control de registros Responsable del Área de Multimedia
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
Formato de Revisión, Verificación y Validación
Responsable del Área de Multimedia
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
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4. Normatividad aplicable.
1. Legislación y normatividad nacional e internacional en materia de derechos de autor
5. Políticas.
1. La solicitud del servicio podrá realizarla cualquier dependencia o espacio académico de la UAEM de manera institucional o algún usuario de manera personal, siempre y cuando sea avalado por alguna autoridad del espacio académico o dependencia a la que pertenece.
2. La solicitud deberá realizarse a través de oficio dirigido al Director de Servicios de
Cómputo.
3. Solo el Director de Servicios de cómputo podrá autorizar servicios sin oficio.
4. Cuando la solicitud de un servicio sea realizada por un área de la Dirección de Servicios de Cómputo, deberá ser a través de un ticket dirigido al Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
5. En el caso de los usuarios externos (que no pertenece a la UAEM), los servicios ofrecidos
tendrán un costo establecido en el catalogo de costos de servicios del Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
6. El usuario deberá presentarse con el jefe de Departamento para ser informado de la
factibilidad del servicio solicitado.
7. El usuario es el responsable de proporcionar la información y materiales de contenidos de manera digital.
8. La información proporcionada por el usuario deberá ser de manera digital, El contenido de
la información será responsabilidad del usuario en cuestión de redacción y faltas de ortografía.
9. Si el usuario requiere la aplicación multimedia en CD o DVD, éstos serán proporcionados por el usuario.
10. La fecha de inicio del desarrollo del proyecto dependerá de la entrega del material gráfico
por parte del responsable de diseño gráfico.
11. El tiempo de entrega del material multimedia se definirá en fase de análisis de la metodología de diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia (Anexo 2) y dependerá de las características, cambios y extensión del mismo así como la fecha de entrega de material por parte del usuario.
12. Cuando la aplicación multimedia lleve archivos de video y/o audio y éstos no estén
procesados, el responsable del área de Multimedia solicitará mediante un ticket el servicio al responsable del Área de Procesamiento de Audio y Video.
13. El Responsable del Área de Multimedia llenará el formato de servicio.
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14. El Responsable del Área de Multimedia elaborará minutas para cada reunión con el usuario y éstas deberan estar firmadas por los asistentes a dichas reuniones.
15. Al entregar el producto el Responsable del Área de Multimedia recabará la firma del
usuario, como comprobante de recepción y conformidad.
16. Los derechos de autoría y reservados de las aplicaciones multimedia desarrolladas serán competencia de la UAEM, quien determinará la forma de distribución de los mismos.
17. Los créditos de las aplicaciones multimedia desarrolladas serán registrados en los mismos
y estarán integrados por todas las personas que intervienen en su elaboración.
18. Por el tipo de trabajos y compromisos adquiridos con los usuarios y por el alcance de los mismos, el Responsable del área determina:
a) si el proyecto se controlará solo a través de la solicitud y sistema de control interno b) Si el proyecto debe controlarse a través de todos los registros de control
establecidos en este documento
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6. Diagrama de bloque:
UsuarioResponsable deDiseño Gráfico
(DG)
Responsable del Áreade Multimedia (AM)
ProgramadorMultimedia
Revisor deContenidos
PersonalAdministrativo
Jefe del Departamentode Videoconferencia y
Multimedios(VCyM)
Inicio
Solicita servicioa través de
oficio dirigido alDirector deServicios de
Cómputo
¿Autorizael
servicio?
Elabora correodirigido al usuario
determinando la nofactibilidad del
desarrollo de laaplicación multimedia.
Fin
1
2
3
Recibe el oficio y loevalúa.
Recibe correode no
factibilidad.
A
4
SíNo
Evalua el perfil delusuario
5
C
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UsuarioResponsable de
Diseño Gráfico (DG)
Responsable delÁrea de
Multimedia (AM)
ProgramadorMultimedia
Revisor decontenidos
PersonalAdministrativo
Jefe del Departamento deVideoconferencia yMultimedios (VCyM)
A
Esusuarioexterno
Informa al usuariode manera
personal el costodel servicio en
base al catalogode costos de
servicio.
6
C
Si No
El usuarioacepta elcosto delservicioRealiza pago
correspon-diente
Recibe pago,elabora un
comprobante depago del servicio
y lo entrega alusuario.
Recibe y archivacomprobante de pago
7
Recibecomprobantede pago del
servicio yentrega unacopia al Jefe
delDepartamento
de VCyM.
8
9
10
B
B
Si No
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UsuarioResponsablede
Diseño Gráfico (DG)Responsable del Área
de Multimedia (AM)ProgramadorMultimedia
Revisor decontenidos
PersonalAdministrativo
Jefe del DepartamentodeVideoconferencia y
Multimedios(VCyM)
15
Recibe ticket y sepone en contacto
con el usuario parasolicitar el material
necesario.
13
14
D
12
Asigna ticket alresponsable delAM informandole
del servicio.
Entregamaterial al
responsab ledel AM y alresponsable
de DG.
Recibe el material y las caracteristicas de laaplicación multimedia para registrarlo en el
Formato de servicio de diseño y desarrollo deaplicaciones multimedia (Anexo1) y en el
Formato de Información proporcionada por elusuario (Anexo5) (el responsable DG recibe yregistra material gráfico y el responsable del
AM el resto del material). Entrega una copia delFormato de servicio de diseño y desarrollo de
aplicaciones multimedia lleno (Anexo1) alusuario.
B
11
Recibe copiadel Formatode serviciode diseño y
desarrollo deaplicacionesmultimedia
lleno(Anexo1) y
firma originaly copia del
formato
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UsuarioResponsable de
Diseño Gráfico (DG)Responsable del Área
de Multimedia (AM)ProgramadorMultimedia
Revisor decontenidos
PersonalAdministrativo
Jefe del DepartamentodeVideoconferencia y
Multimedios(VCyM)
15
E
D
16
Solicita autorizacióndel plan de proyecto(anexo 3) al Jefe del
DVCyM.
18
Elabora plan de proyecto (anexo 3).
17
Registra informaciónnecesaria en el
formato de revisión,verificación y
validación(Anexo7)
Realiza el análisis conforme a la metodologíaestablecida por la 2. Metodología de diseño y
desarrollo de Aplicaciones multimedia. (anexo 2).
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UsuarioResponsable de
Diseño Gráfico (DG)
Responsable delÁrea de Multimedia
(AM)
ProgramadorMutimedia
Revisor decontenidos
PersonalAdministrativo
Jefe del Departamento deVideoconferencia y Multimedios
(VCyM)
F
Revisa plan deproyecto (anexo 3).
Autoriza y firma el plande proyecto (anexo 3)
y lo entrega alresponsable del AM.
¿Existen
ajustes?
20
Realiza ajustes alplan de proyecto
(anexo 3).
E
19
21
SiNo
Firman el plan de proyecto (anexo 3) y el responsable del AMRegistra datos en el formato de revisión, verificación y validación (anexo 7)
22
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UsuarioResponsable de
Diseño Gráfico (DG)Reponsable del Áreade Multimedia (AM)
ProgramadorMultimedia
Revisor decontenidos
PersonalAdministrativo
Jefe delDepartamento deVideoconferencia yMultimedios (VCyM)
24
Registra cambios enel Formato dereunión con el
usuaro (anexo 4)(elresponsable del AMlos relacionados con
la programación eintegración y el
responsable de DGlos relacionados conel diseño gráfico). yrealiza los cambios.
Desarrolla la aplicación multimedia y realiza pruebasinternas conforme a la metodología2. Metodología de
diseño y desarrollo de Aplicaciones multimedia (anexo 2) yplan de proyecto (anexo 3). Registra datos en el formato de
revisión, verificación y validación (anexo 7).
25
G
F
Diseño y Desarrollo del prototipo de la aplicación multimediaconforme al plan de proyecto (anexo 3). Registro de datos en el
formato de revisión, verificación y validación (anexo 7).
22
¿Existen cambiosy/o sugerencias?
Valida el prototipo de la aplicación multimedia. Registra datos enel formato de revisión, verificación y validación (anexo 7).
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Si No
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UsuarioResponsable deDiseño Gráfico
(DG)
Responsable delÁrea de Multimedia
(AM)
ProgramadorMultimedia
Revisor decontenidos
PersonalAdministrativo
Jefe delDepartamento deVideoconfencia y
Multimedios (VCyM)
G
Registra cambios en el Formato de reunióncon el usuaro (anexo 4) (el responsable delAM los relacionados con la programación e
integración y el responsable de DG losrelacionados con el diseño gráfico).
¿Existen cambios?
Autoriza liberación
de la aplicación
multimedia y firma elformato de
servicio dediseño y
desarrollo deaplicaciones
multimedia(Anexo1)
29
Realiza cambios conforme a la metodología
2. Metodología de diseño y desarrollode Aplicaciones multimedia.(anexo 2),
plan de proyecto (anexo 3).
27
H
28
Valida la aplicación multimedia y registra datos en elformato de revisión, verificación y validación (anexo 7).
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SiNo
Procedimiento: Diseño y Desarrollo de Aplicaciones Multimedia
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Revisión No. 06
Fecha: 28/09/07
Sistema de Gestión de la Calidad
Universidad Autónoma del Estado de México
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UsuarioResponsable del
Área de Multimedia(AM)
Responsablede Diseño
Gráfico (DG)
ProgramadorMultimedia
Revisor decontenidos
PersonalAdministrativo
Jefe delDepartamento deVideoconferencia
y Multimedios(VCyM)
Empaqueta y entregala aplicaciónmultimedia y
material facilitado alusuario,
Fin
Recibe la aplicaciónmultimedia. Contesta y
firma el formato deservicio de diseño y
desarrollo deAplicaciones
multimedia (anexo 1)de recepción y
conformidad, bitácorade servicio,
cuestionario desatisfacción del usuario,
cuestionario del áreade multimedia
Archiva los registrosgenerados por el servicio
y registra datos en elformato de información
proporcinada por elusuario (Anexo 5).
H
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32
30
Procedimiento: Diseño y Desarrollo de Aplicaciones Multimedia
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Revisión No. 06
Fecha: 28/09/07
Sistema de Gestión de la Calidad
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7. Glosario
Aplicación multimedia: aplicación de computadora que incluye elementos de imagen, texto, audio y video en formatos digitales. Usuario externo: persona que solicite un servicio y que no pertenezca a la UAEM. Usuario interno: persona que solicite un servicio y que pertenezca a la UAEM. Perfil de usuario: validación de si un usuario es interno o externo. Ticket: registro de una solicitud en el Sistema de Control y Seguimiento de solicitudes de servicio. SCSSS: Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio.
8. Anexos
1. Formato de servicio de diseño y desarrollo de Aplicaciones multimedia. 2. Metodología de diseño y desarrollo de Aplicaciones multimedia. 3. Formato de plan de proyecto para el diseño y desarrollo de Aplicaciones multimedia. 4. Formato de reunión con el usuario. 5. Formato de Información proporcionada por el usuario. 6. Formato de control de cambios. 7. Formato de Revisión, Verificación y Validación.
9. Revisión Histórica Número
de revisión
Fecha de revisión Revisó (puesto) Reaprobado
(Puesto) Descripción del cambio
05 10/10/06 Responsable de Área
Jefe de Depto Actualización de Formato
06 28/09/07 Responsable de Área
Jefe de Depto
Actualización de Formato y Políticas de acuerdo a asesorías
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