diferenciación y gestión por fortalezas - jornadas de actualización empresaria - buenos aires...

rodrigo_saa

¿Cómo crear un valor inigualable en mis

productos o servicios?

2014

EDICION JORNADAS DE ACTUALIZACIÓN EMPRESARIA

DIFERENCIACIÓN

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

US$ 0.4

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

US$ 1.4

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

US$ 1.6

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

US$ 1.8

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

US$ 5.3

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

US$ 6.2

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013 US$ 7.1

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013 US$ 7.5

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013 US$ 11.5

Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

US$ 15.9 Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013

US$ 0.4

14

Fuente:  EspacioVE  

¿Y qué hago yo en la innovación?

Mantener vigente la Propuesta de Valor  

Habitus Nosotros somos consumidores, con necesidades, deseos, emociones y restricciones presupuestarias, interactuando en un contexto  

La Historia es hoy !! M. Heidegger

Compromiso Genuino

El Yo ideal de cada consumidor / persona (in)Conscientemente estamos siempre en la búsqueda del Yo ideal, cada acto de consumo es un vehículo para acercarnos a él  

El Yo ideal

Fuente:  EspacioVE  

“Rito”  tradicional,  esquema  de  hitos  sucesivos  a  través      de  los  cuales  se  desarrolla  la  experiencia  de  consumo  

1  

Lenguaje,  palabras  definen  o  califican  la  experiencia  de  consumo  en  la  que  están  par@cipando    

Prác@cas  Marginales:  Soluciones  de  otras  indsutrias  o  sistemas  

2  

3  

Contradicciones: conflictos internos que enfrentan los consumidores y no logran resolver 4  

Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto 5  

Influencia Expresiva

Resignaciones  tranquilizadas:    Problemas  que  ya  fueron  definidas  como  dato  6  

Cuidado con la obviedades … a buscar insights!

www.kamyno.fr

Fuente:  EspacioVE  

Lenguaje:  palabras  definen  o  califican  la  experiencia  de  consumo  en  la  que  están  par@cipando    

2  

“Rito”  tradicional:  esquema  de  hitos  sucesivos  a  través  de  los  cuales  se  desarrolla  la  experiencia  de  consumo    

Prác@cas  Marginales:  Soluciones  de  otras  indsutrias  o  sistemas  

1  

3  

Contradicciones: conflictos internos que enfrentan los consumidores y no logran resolver 4  

Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto 5  

Influencia Expresiva

Resignaciones  tranquilizadas:    Problemas  que  ya  fueron  definidas  como  dato  6  

Cuidado con la obviedades … a buscar insights!

Fuente:  EspacioVE  

“Rito”  tradicional:  esquema  de  hitos  sucesivos  a  través  de  los  cuales  se  desarrolla  la  experiencia  de  consumo    

Prác@cas  Marginales:  Soluciones  de  otras  indsutrias  o  sistemas  

1  

3  

Contradicciones: conflictos internos que enfrentan los consumidores y no logran resolver 4  

Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto 5  

Influencia Expresiva

Cuidado con la obviedades … a buscar insights!

Resignaciones  tranquilizadas:  Problemas  que  ya  fueron    definidos  como  dato  

6  

Lenguaje,  palabras  definen  o  califican  la  experiencia  de  consumo  en  la  que  están  par@cipando    2  

+ de 22 millones de discos

+ de 42 millones de seguidores en

twitter

+ de US$80 millones de ganancias 2012 – 2013

¿Cuál es la diferencia de Lady Gaga?

Notas: Procorp / VE 10

La diferencia debe ser consistente en cada punto de contacto no basta con que la diferencia sea el SERVICIO

1.  Competencias,  conocimientos  y  habilidades  

2.  Herramientas,  procedimientos  y  protocolos  

3.  Nivel  de  servicio  interno  

4.  Facultades  

5.  Liderazgo  (no  hacerlo  todo)  

… o tú mismo

Pregunta: ¿qué es una emoción?

Las emociones son una reacción fisiológica y psicológica en 3 dimensiones: 1. Componente mental (sentimiento) 2. Componente fisiológica (reacciones en

todo el organismo)

3. Componente motora (disposición de acción)

•  Aunque son más difíciles de reconocer, las emociones positivas tienen un rol adaptativo fundamental para las personas

Emociones negativas: Son más urgentes.

Nos obligan a recurrir a patrones bien establecidos y rápidos (no

improvisar)

33

Emociones positivas: No son urgentes.

Nos predisponen a generar nuevas alternativas por medio de

mayores recursos disponibles

Fuente: Barbara Fredrickson (1998) “The Broaden and Build Theory of Positive Emotions”

El líder del equipo SWAT, debe conocer la emoción en tiempo real de cada miembro de su equipo

Un dato:

Matar (silenciar) al “Fernando Niembro”

rodrigo_saa      

Si contrataste a un defensa para tu equipo… no lo “capacites” como delantero

El menospreciado Feedback y entrenamiento en fortalezas

24

Descripción del cargo

+

Expectativas

Brecha

Desempeño Fortalezas

Feedback (Poco frecuente e

incómodo)

2  

Habilitación

1  

•  2/3 de las personas no pueden identificar sus principales fortalezas de carácter •  17% de las personas utilizan sus fortalezas de forma consiente en el día a día

en el trabajo

Potenciar lo bueno v/s Reducir lo malo

29

Descartar Debilidades

Resolver

Urgencias no ignorables

Potenciar

Fortalezas: Patrón en forma de pensar, sentir y hacer que nos motiva naturalmente

Notas: Basado en Robert Biswass-Diener (2011) “Practicing Positive Psychology Coaching”

Pausa

14

Conversar en parejas:

•  ¿Cuándo me he sentido muy orgullos@ de mi trabajo?

O…

•  … ¿Plen@ haciendo mi tareas y usando mis fortalezas?

Renato Belucci www.mangore.com

A los 6 años conoció una mandolina, luego la guitarra, quiso ser

concertista … pero no lo logró … si logró pasar

más de 8 horas al día con su guitarra

¿Para qué nos queremos diferenciar? Porque debemos para nuestro

negocio y la sociedad::

Crear + Capturar + DISTRIBUIR Valor

rodrigo_saa

Sigamos en contacto: rodrigo@veasociados.com

2014

EDICION JORNADAS DE ACTUALIZACIÓN EMPRESARIA

Muchas Gracias y hasta pronto!!