diapositivas expo final choco93

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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDORTRABAJO INVESTIGACIÓNCATEGORÍA CHOCOLATES

MÓNICA ARANDAMA. FERNANDA BAHAMÓN

JOSE DAVID GARCÍALAURA GARZÓNKAREN SANCHEZ

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CATEGORÍA CHOCOLATES

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PERSONAJE PROTOTIPO

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LUGARES

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TIENDA JAVERIANA Ofrece productos como papelería, artículos institucionales, libros,

revistas, ropa, otros servicios. Clientes: estudiantes, profesores y personal administrativo

pertenecientes a la Pontifica Universidad Javeriana, entre estrato3 a 6, y en rangos de edad desde los 16 en adelante.

Ubicación del producto: Stand donde se ofrece un limitado Set deproductos de chocolates. Al lado izquierdo: libros de laspublicaciones de la Tienda y revistas; al lado derecho: papelería,y en diagonal: CD DVD.

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Estos productos carecen deimpulsadoras o de alguna persona

encargada de ofrecer el producto.

En caja de pago: chocolatinasde consumo individual entreestas están las chocolatinas Jet,Jumbo Jet, huevos Kíndersorpresa y cajas como FerrreroNoggy.

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Clientes entre los estratos 3 a 5, de todos los estados

civiles y todas las edades. Categoría de los chocolates: en la sección de los dulces.

Ningún tipo de aviso que indique que por allí seencontraran los productos que se muestran, ningún

tipo de promoción, degustación ni impulsadoras.

CARREFOUR CALLE 170 CON AV.BOYACÁ

CHOCOLATES

Ladoizquierdo:masmelos

Al frente: enlatados de frutas dulcesconcretamente los duraznos, y

también galletas Ducales.

Ladoderecho:Nesquik

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BolsasChocolatinas

individuales pero

grandes

Chocolates encajas de las más

pequeñas a lasmás grandes

En otros lugares del almacén también se encuentran

los chocolates: En las cajas de pago en donde se venchocolatinas individuales de marcas como Jumbo Jet,Herchis, Snickers, Milky Way y Kinder sorpresa. Y enla parte de las galletas en donde a los costados deellas cuelgan paquetes de chocolatinas pequeñas deJet y paquetes de Chocmelos.

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ÉXITO DE SALITRE PLAZA

Categoría se encuentra frente a la salida occidental,se ubica en la sección de mercado, y dentro de ésta,entre lo referente a mascotas y comida preparada.

Se encontraron promociones con motivo del

aniversario Éxito. Categoría carece de impulsadoras.

En cada pasillo se encuentran letreros donde

mencionan los productos que se localizan. También las chocolatinas se ubican en las cajas

registradoras para el pago, en donde se venden enunidad.

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Ubicado en el Barrio La Victoria, frente a una de lasuna de las avenidas principales del barrio; al sur de laciudad de Bogotá, estrato 3.

Al ingresar al supermercado observamos en primerlugar un estante dedicado a todo tipo de golosinas.Uno de ellos está destinado a la exhibición de todotipo de chocolatinas.

El estante se encuentra situado al lado de paquetes, jugos, galletas y dulces en general.

Hay en forma unitaria y también en paquetes o cajas.

SUPERMERCADO CUNDINAMARCA

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EXPERIENCIA

Muchas personas no nos prestaron atención,

tal vez porque no querían, porque seencontraban con poco tiempo o pordesconfianza.

Personas encargadas de coordinar el

establecimiento sentían que incomodábamosa los compradores.

Nos produjo timidez, risa nerviosa,inseguridad al momento de realizar la

encuesta. A la primera persona que se iba a encuestar,

nos fue imposible lograr el objetivopropuesto, ya que nos arrepentimos de

realizar las preguntas.

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Preguntamos todos al tiempo.Decidimos que nos repartiríamos por

turnos de a dos personas parapreguntar.

Experiencia satisfactoria, deaprendizaje y muy agradable.

Nos dimos cuenta que no todo sucede

como nos imaginamos, es decir quemuchas veces pensamos que losconsumidores se comportarían comonosotros lo haríamos.

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Ubicación yorganización es

clave para lacompra delproducto.

Mamá que iba acomprar unas

chocolatinas en elSupermercado

Cundinamarca parala lonchera de sus

hijos.

Señorita deaproximadamente

20 años que prefirióllevar gomitas en vez

de chocolates.

Tres de cuatropersonas nos

afirmaron que sucompra fue hecha

por impulso.

 ANÁLISIS

Según la ubicación

Ubicación en lascajas de pago esestratégica para

el compradorimpulsivo.

Ubicación en lacategoría de

dulces ygolosinas hace

que existasustitución delos chocolates.

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Según precio y promociones

E

l precio no afecta decisión, según las respuestas de laspersonas frente a esto, la mayoría dijeron que sesentían cómodos con el precio pagado, además eranfieles a algunas marcas.

Sin embargo en un caso, vimos que el precio si afecta:Adolescente que compró Ferrero pero en presentaciónmás pequeña.

No logramos encontrar muchas promociones. Al

preguntarles a los consumidores sobre si les afectaríauna promoción para su decisión, respondieron queestaban satisfechos con los precios pagados, pero que siexistiera esa oportunidad, llevarían mayor cantidad.

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Por fidelidad a la marca (predeterminadas) o porimpulso, y no tanto por el hecho de verse unainfluencia.

En la fecha del día de la madre si hubo impulsadoras

que no tuvieron mayor relevancia en la decisión decompra de nuestros encuestados, porque ya estabapredeterminada la adquisición.

El promedio de compra de las personas que

encuestamos es de cada mes, en grandesproporciones. Sin embargo la gente que si se dejainfluenciar por la ubicación de las chocolatinas, sufrecuencia de adquisición es mayor.

TIPO DE COMPRA

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No hay con mucha frecuencia información en

medios de comunicación con respecto a loschocolates.

Consumidores recuerdan propagandas

presentadas: El elefante de Jumbo Jet y la muyreconocida canción de Nucita.

La publicidad fue relevante por encontrarse aúnen la mente de las personas.

http://www.youtube.com/watch?v=pl9fW346NBE

PUBLICIDAD

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En la mayoría de las etapas de los

ciclos de vida del hogar, aexcepción del Hogar vacío I,Hogar vacío II y Sobrevivientes, yaque por su edad, situacióneconómica y su salud, no sepresta para adquirir esta clase deproductos.

Vimos el caso de un señor de latercera edad que estaba mirandounas trufas pero no eran para suconsumo.

FAMILIA

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El único riesgoencontrado ennuestro encuestadoses el Físico, porque

puede afectar la saludde las personas que

consuman dichosproductos y de lamisma forma su

apariencia.

RIESGOS

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Empaques donde vienen los respectivos

chocolates. Algunos productos enfocados a los niños.

Observamos a una Señora con su hija de 7 años,quién pedía que le compraran una Jet Cremositaporque traía un muñequito en la paleta y unhuevo Kinder.

La mayor parte de las personas que comprabanchocolates, lo hacían cuando estaban realizandoun mercado grande. Sin embargo, para el día dela madre, muchos compradores solamentellevaban los chocolates como forma de regalo.

OTROS DETALLES

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CONCLUSIONES

1. Papel deencuestador es unpoco difícil

2. Falta deseñalización yorganización

3. Salud y bellezatiene cabida en la

mente de losconsumidores

4. Estrategia paralos compradores

impulsivos, enpuntos de pago.

5. Fidelidad. Noinfluyen

impulsadoras nirecomendaciones

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6. Han preferido calidad yno precio

7. Información queperciben los consumidoresrespecto a la categoría es

poca

8. Consumidor de lacategoría de los chocolatesno solo es una niña de 10

años

9. En varios casos que elcomprador de los

chocolates no cumple elmismo rol de usuario

10. Dependiendo elmotivo, de quién será el

consumidor final, escogeráel chocolate teniendo en

cuenta el empaque.

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