d } o ] r p } À ] v

Modeli e-trgovine

biznis prema biznisu (B2B),

biznis prema kupcu (B2C),

kupac prema kupcu (C2C),

trgovina unutar kompanije,

e-vlada,

m-trgovina.

55

B2B model

57

Model prodajne strane

59

Model kupovne strane

60

Model razmene

61

Model prodajne strane

Direktno iz kataloga

Aukcije unapred

B2B modeli

62

Model kupovne strane

Aukcija unazad

Interno tržište kupca

Grupna kupovina

Firme koriste različite sisteme, od različitih proizvođača koji teško komuniciraju međusobno.

Korišćenje standarda XML za “data in motion” i SQL za “data in rest”.

B2B integracija - najveći problem ekspanzije

63

65

Zašto internet reklamiranje?

Reklama može biti ažurirana u bilo koje vreme po minimalnim troškovima.

Reklama može da dosegne veliki broj potencijalnih kupaca širom sveta.

Onlajn reklama je često jeftinija u poređenju sa televizijom, radijom, novinama ili bilbordovima.

Veb reklame mogu efikasno da koriste tekst, audio, grafiku i animaciju.

Publika zainteresovana za internet reklamiranje raste.

Veb reklamiranje može biti upućeno određenoj ciljnoj grupi potrošača. 71

Servisu za kupce trebalo bi prići kao proizvodu životnog ciklusa koji ima sledeće četiri faze: faza 1 – zahtevi: pomagati kupcu da se odluči šta mu je potrebno

(obezbeđujući fotografije proizvoda, video prezentacije ...); faza 2 – akvizicija: pomoći kupcu da prihvati proizvod ili uslugu (onlajn

narudžbenica, pregovaranje, završetak prodaje i isporuka); faza 3 – vlasništvo: podržavati kupca na bazi stalnog kontakta

(interaktivne onlajn korisničke grupe, onlajn tehnička podrška, FAQ i odgovori ...);

faza 4 – povlačenje: pomoći klijenta da se odluči za prestanak korišćenja proizvoda ili usluge (preprodaja onlajn, određene reklame).

Servis za kupce

73

Lične usluge Razne lične usluge se nude na internetu, kao što je

podučavanja, astrologija ...

Peer-to-peer (P2P) i trampa Elektronska trampa = razmena roba ili usluga

između poslovnih partnera direktno na mreži.

C2C aktivnosti

76

Kupovina, prodaja i saradnička e-trgovina se može odvijati unutar jedne kompanije, obično korišćenjem intraneta.

Postoje dve forme intratrgovine: trgovina između i unutar organizacionih jedinica. Velike

organizacije imaju nezavisne jedinice koje međusobno jedna drugoj “prodaju” i “kupuju” jedna od druge materijale, proizvode i usluge;

između zaposlenih u organizaciji. Ovaj vid se manifestuje u vidu dodatka intranetu preko kog zaposleni mogu da “prodaju” i “kupuju” jedni od drugih.

Specijalan slučaj ove trgovine je model preduzeće prema zaposlenima (Business to its Employees - B2E). Zaposleni elektronskim putem naručuju sredstva i materijale koji su im potrebni za rad, kupuju proizvode sa popustom, povoljnije dobijaju osiguranje, uzimaju časove obuke...

Trgovina unutar kompanije

77

Odnosi između korisnika u e-vladi

79

Pravno lice

Savezna vlada

Organi lokalne samouprave

Republička vlada

Korisnici

80

Vrste e-vlade

G2B (Government to Business)

G2C (Government to Consumer)

G2G (Government to Government)

G2E (Government to Employees)

E-obrazovanje - savremeni metod učenja pomoću ICT. Jedna od mogućnosti za dopunu klasičnog obrazovanja je e-

obrazovanje, ali nikako i njegova zamena. Važna uloga e-obrazovanja jeste osposobljavanje za učenje

kroz ceo život, kao i mogućnost boljeg individualnog pristupa posebno u visokoškolskom obrazovanju, kako u savladavanju nastavnih sadržaja tako i u konačnoj proveri znanja.

E-obrazovanje

87