curso rr.pp. amor propio - apuntes

Punto de rtida 

Margarita García Álvarez, dice que hay un dicho que 

dice que: 

“Ya está todo inventado” 

AdAde  

Punto de Partida 

… Pero también hay otro dicho que dice:

“Para gustar a alguien, primero nos tenemos que gustar a nosotros mismos” 

… Pero además, hay que darse a conocer

Tener una buena imagen Actuar como tal

… Y si un amigo te recomienda…

… Ser percibido por el ser amado…

•  ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos?

•  ¿Qué es el Branding? ¿Qué es una marca?

•  ¿Qué son las RR.PP?

  Acciones de RR.PP   Casos Prácticos

•  El Futuro: Nuevos Retos

 Índice 

¿Qué somos? ¿Qué hacemos?

AMOR PROPIO 

CONSULTORÍA DE BRANDING ESTRATÉGIA DE MARCA 

INVESTIGACIÓN  EJECUCIÓN  ANÁLISIS 

Nuestro proceso de trabajo: 3 pasos claves

 Amor Propio:  Consultoría de Branding 

¿QUÉ SOMOS? / ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? 

¿Qué es el Branding? 

“El  branding  es  el  proceso  de  construir  una marca, difundirla y conseguir el efecto que una C i rm a  d e s e a  q u e  g e n e r e  e n t r e  l o s consumidores” 

 «El valor de la marca para el consumidor» de Luis Miguel Bernardos, 2012 

 ¿Qué es el Branding? ¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES EL BRANDING? 

Amor Propio: Consultoría de Branding  Amor Propio:  

Consultoría de Branding ¿QUÉ SOMOS? / ¿PARA QUIÉN LO HACEMOS? 

Amor Propio: Consultoría de Branding 

Mismamente hace unos días, Toni Segarra en el periódico El Mundo decía:

«La Marca es un valor intangible que representa la proximidad afectiva con el consumidor. Es un relato conocido alrededor de un producto, que nos hace sentir que estamos más cerca de él que de otros, que lo queremos más, que

es más simpático o que es mejor. Quien tiene un producto con valor de Marca tiene mayor capacidad para vender más y de manera más estable porque seguramente el consumidor estará dispuesto a pagar un poquito

más»

-El Mundo, Noviembre 2012

 Amor Propio:  Consultoría de Branding 

¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES UNA MARCA? 

Cuando pensamos en una marca… Parece que pensamos en empresa, ¿entonces?...

¿Cómo es la empresa del Siglo XXI?

¿En qué pensamos?

¿Qué adjetivos…?

Punto de Partida ¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES UNA MARCA? 

Según fuentes como sercompetitivos.com o crecenegocios.com, los requisitos para tener un empresa competitivas podrían ser:

CONSTANTE INNOVACIÓN: Ciclo de vida de un producto es muy corto.

ESTAR SIEMPRE ATENTOS AL MERCADO: Siempre debemos estar atentos a todo lo que suceda en el mercado, así como tratar siempre de prever sus posibles cambios.

BUSCAR LA DIFERENCIACIÓN: Siempre debemos procurar ofrecer una diferenciación, es decir, ofrecer algo que nuestros competidores no ofrezcan.

BUSCAR VENTAJAS COMPETITIVAS: Siempre debemos buscar y aprovechar las ventajas competitivas que podamos tener, es decir, las ventajas que tengamos ante nuestros competidores en algún aspecto de negocio.

MERITOCRACIA FRENTE A AUTORIDAD IMPUESTA: Estructuras planas frente a jerarquías complejas.

EMPRESAS ABIERTAS: Comparten información y crean entornos en los que generan oportunidades de negocio para otros.

REDES DE COOPERACIÓN ENTRE EMPRESAS: Se complementan o incluso pueden competir en un momento y cooperar en otro.

Punto de Partida ¿QUÉ SOMOS? / EMPRESAS DEL SIGLO XXI 

•  Por tanto, no podemos hablar de marcas, sin hablar de empresas, y no podemos hablar de empresas, sin situarlas en el siglo XXI.

•  Es más, parece ser que si hablamos de empresas del siglo XXI, hablamos de ser competitivos, independientemente del sector del que hablemos.

•  Porque como dice mi abuela….

Punto de Partida ¿QUÉ SOMOS? / EMPRESAS DEL SIGLO XXI 

"No mires la paja en el ojo ajeno, si no miras la viga que tienes en el tuyo propio..."

Punto de Partida ¿QUÉ SOMOS? / EMPRESAS DEL SIGLO XXI 

Si nosotros somos, los responsables de comunicar rigor, Si nosotros somos, los responsables de exigir coherencia a nuestros clientes, Si somos nosotros, los que tienen que comunicar con eficacia, la competitividad empresarial…

Y como dice también esta señora, parece ser que es importante la autocrítica…

¿Cómo no aplicarnos nosotros estas mismas exigencias? A nosotros como empresa, a vosotros como futuros profesionales ¿Cómo no

entender nuestro sector con el mismo rigor?

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA: Rigor. Eficacia. Profesionalidad. Innovación. Analítica. Investigación

BRANDING 

Amor Propio: Consultoría de Branding 

Siguiendo al artículo de El Mundo de Toni Segarra:

«Comunicar mejor es actualmente una necesidad, tanto para las marcas como para los organismos e Instituciones. Aunque

iría más haya: Comunicar es un segundo paso. Lo que realmente es imprescindible es renovar profundamente el

producto para, posteriormente, trasladarlo de forma efectiva al consumidor…»

-El Mundo, Noviembre 2012

 Amor Propio:  Consultoría de Branding 

¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES UNA MARCA? 

Una vez que ya sabemos que tenemos que ser rigurosos y profesionales, volvamos a las marcas,

Amor Propio: Consultoría de Branding  Amor Propio:  

Consultoría de Branding ¿QUÉ SOMOS? / ¿EN QUÉ ENTORNO LO HACEMOS? 

Londres

Tokyo Nueva York

¿Sabíais qué un consumidor recibe hasta 10.000 mensajes

publicitarios distintos cada día?

PROCESO DE TRABAJO. SERVICIOS GENERALES 

Bloque I: Investigación de marca Bloque II: Ejecución de Plan Estratégico

AUDITORÍA DE MARCA 

InvesSgación de Mercados | Tendencias Competencia | Producto en sí mismo  

Desarrollo del Plan Estratégico 

Ejecución Integral 

Producción Evento  

RR.PP 

Prensa Relaciones con los medios Gabinete online 

Branding 2.0 Audiovisuales | Foto | Diseño 

PROCESO DE TRABAJO:  SERVICIOS GENERALES 

¿QUÉ SOMOS? / ¿CÓMO LO HACEMOS? 

¿Cómo hacemos BRANDING en Amor Propio? ¿Cuál es nuestro proceso de trabajo?

PRODUCTO/ EMPRESA/ HISTÓRICO ORÍGENES/GESTIÓN 

ENTORNO CONYUNTURA SOCIAL 

POLÍTICA/ ECONÓMICA 

COMPETENCIA 

TENDENCIAS  CONSUMO 

¿En qué consiste la Investigación de Marca?

 Amor Propio:  Consultoría de Branding 

¿QUÉ SOMOS? / ¿CÓMO LO HACEMOS? 

Pero como no tenemos bastante, queremos liaros un poco más….

 Amor Propio:  Consultoría de Branding 

¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES COOLHUNTING? 

¿Qué es COOLHUNTING?

¿QUÉ ES COOLHUNTING EMPRESARIAL?. VENTAJAS 

La disciplina del Coolhunting Empresarial consiste fundamentalmente en:

 Detectar, identificar y analizar tendencias

 Obtener información útil y relevante para nuestra organización o nuestros clientes

 Anticiparnos a nuestra competencia, detectando lo que demandarán los consumidores en el futuro

 Detectar oportunidades de negocio que podamos aprovechar

  Identificar las amenazas que aparezcan, cuantificando su impacto en nuestro negocio y/o el de nuestros clientes

 Detectar nuevos nichos de mercado donde posicionarnos antes que la competencia

 ¿QUÉ ES COOLHUNTING  EMPRESARIAL?: VENTAJAS 

¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES COOLHUNTING? 

¿QUÉ ES COOLHUNTING EMPRESARIAL?. VENTAJAS 

Las ventajas del Coolhunting Empresarial se pueden señalar en: 

Coolhun,ng Empresarial 

Innovar 

La información al servicio de la innovación en la empresa 

Crear productos / servicios a medida  Customización 

Exportar tendencias de éxito en otros sectores 

Demandas futuras del consumidor 

Determinar indicios de cambio en los mercados 

 ¿QUÉ ES COOLHUNTING  EMPRESARIAL?: VENTAJAS 

¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES COOLHUNTING? 

¿QUÉ ES COOLHUNTING EMPRESARIAL?. VENTAJAS  ¿QUÉ ES COOLHUNTING  EMPRESARIAL?: VENTAJAS 

¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES COOLHUNTING? 

¿QUÉ ES COOLHUNTING EMPRESARIAL?. VENTAJAS  ¿QUÉ ES COOLHUNTING  EMPRESARIAL?: VENTAJAS 

¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES COOLHUNTING? 

Por tanto el Branding es: 

•  Branding es el proceso de construir una marca •  El  Branding  consigue  que  el  consumidor  perciba  la marca de una manera determinada 

•  La marca es un valor  intangible.  Es  la personalidad del producto/empresa 

•  La  marca  representa  la  relación  afectiva  entre consumidor y producto 

•  Aquí estamos hablando de valores diferenciales 

¿Qué es el Branding?  ¿Qué es el Branding? ¿QUÉ SOMOS? / EL BRANDING ES… 

¿Qué es el Branding?  ¿Qué es el Branding? ¿QUÉ SOMOS? / EL BRANDING ES… 

•  COHERENCIA •  VINCULO EMOCIONAL CON EL PÚBLICO •  MÁS QUE UN LOGO •  VALORES DIFERENCIALES •  EVOLUCIÓN, RENOVACIÓN Y ADAPTACIÓN MEDIO/LARGO PLAZO •  EVOLUCIONA, CRECE, MADURA Y RENUEVA •  UNA MARCA SE CONCIBE DE MODO ESTRATÉGICO, NO ALEATORIO.

Amor Propio: Consultoría de Branding  Amor Propio:  

Consultoría de Branding 

Y todo esto, ¿para qué? Todo este trabajo ¿para qué nos sirve?

¿Cuál es el objetivo de todo esto? ¿Cuáles son los resultados?

Amor Propio: Consultoría de Branding  Amor Propio:  

Consultoría de Branding 

Todo este trabajo ¿de qué nos sirve?

•  Ser competitivos

•  Diferenciarnos de nuestra competencia

•  Crear un diálogo entre marca y público

•  Extraer el discurso

Discurso

¿Qué es el Branding?  ¿Qué es el Branding? DISCURSO | VÍDEOS 

•  Spot Banesto “Cómo debería ser un banco” hGps://www.youtube.com/watch?v=50b9YuUWKXk 

•  Spot IMQ  Cada día somos más “Sueños” hGp://www.youtube.com/watch?v=pCbvzc‐pUnc 

•  Fundación Repsol hGp://www.youtube.com/watch?v=U3j9_IXaeQA 

Discurso. La importancia del mensaje  Discurso. 

La importancia del mensaje DISCURSO | LA IMPORTANCIA DEL MENSAJE 

Discurso. La importancia del mensaje  Discurso. 

La importancia del mensaje  DISCURSO | TENDENCIA TIPO 

• Entablar diálogo y conversación, Gem Romero, de Bassat Ogilvy. 

• Hay que hablar a la inteligencia y al corazón, Mónica Moro, de McCann. 

• Apostar por la veracidad y recuperar la hones,dad. 

• Contar historias eficiaces, op,mistas y creíbles. 

Imagen de Marca

Eventos Eventos IMAGEN DE MARCA 

Eventos Eventos IMAGEN DE MARCA 

Eventos Eventos IMAGEN DE MARCA 

Eventos Eventos IMAGEN DE MARCA 

Eventos IMAGEN DE MARCA 

Eventos IMAGEN DE MARCA 

Eventos Eventos IMAGEN DE MARCA 

Eventos Eventos IMAGEN DE MARCA 

Intervención de Marca

Eventos INTERVENCIÓN DE MARCA 

Corners Corners INTERVENCIÓN DE MARCA 

Corners Corners INTERVENCIÓN DE MARCA | CORNER 

Eventos Eventos INTERVENCIÓN DE MARCA | CORNER 

Corners Corners INTERVENCIÓN DE MARCA | CORNER 

Corners Corners INTERVENCIÓN DE MARCA | CORNER 

Localizaciones 

Mattina en Oviedo

Elle est Belle en Gijón

Localizaciones INTERVENCIÓN DE MARCA | HOSPITALIDAD 

Corners Corners INTERVENCIÓN DE MARCA | HOSPITALIDAD 

Corners Corners INTERVENCIÓN DE MARCA | ESPACIO PROPIO 

Corners Corners INTERVENCIÓN DE MARCA | ESPACIO PROPIO 

Corners Corners INTERVENCIÓN DE MARCA | ESPACIO PROPIO 

Corners Corners INTERVENCIÓN DE MARCA |STAND 

Corners Corners INTERVENCIÓN DE MARCA |STAND 

Corners Corners INTERVENCIÓN DE MARCA |STAND 

Corners Corners INTERVENCIÓN DE MARCA |STAND 

Corners Corners 

Además de ser, hay que parecer, pero además, hay que transmitirlo.

Decía Toni Segarra que hay que “Comunicar con eficacia”

¿Qué son las RR.PP.?

¿QUÉ SON LAS RR.PP? 

“El  esfuerzo  planiCicado  y  sostenido  para  establecer líneas  de  comunicación,  comprensión,  aceptación  y cooperación entre la marca y sus diferentes públicos” 

 ‐Kike Riesgo‐ 

 ¿Qué son las RR.PP? ¿QUÉ SON LAS RR.PP.? 

QUÉ SON LAS RR.PP? 

Reputación

Cuidar el discurso

Notoriedad Fortalecer las relaciones externas de la marca con sus diferentes públicos objetivos

Dar a conocer los servicios, productos de la marca

Imagen

 ¿Qué son las RR.PP? 

Para Amor Propio: las RR.PP. =  madre o  celesSna de la marca 

¿QUÉ SON LAS RR.PP.? 

‐  Cambiar la imagen debido a que la compañía ha adoptado nuevas acSvidades. 

‐  Hacer que la compañía sea conocida y comprendida en nuevos mercados de exportación. 

‐  Contar la historia de la compañía y ganar crédito para sus logros. 

‐  Dar a conocer las acSvidades de inves,gación de la compañía. 

‐  Educar a los usuarios o consumidores acerca del producto. 

‐  Mejorar las relaciones comunitarias basadas en la crí,ca pública como consecuencia de una falta de compresión de las intenciones de la compañía. 

 ¿Qué son las RR.PP?: Objetivos ¿QUÉ SON LAS RR.PP.? | OBJETIVOS 

Relaciones Públicas  Publicidad DEFINICIÓN: «Las RR.PP cons,tuyen la función direc,va que establece y man,ene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos, de los que depende su éxito o fracaso» 

DEFINICIÓN: « Toda formas de comunicación realizada en el ejercicio de una ac,vidad comercial, industrial, artesanal, profesional o par,cular,  con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratación de bienes o servicios» 

Aspecto Social. Rendición de cuentas del comportamiento exigido por el cuerpo social, que se halla implícito en la norma de la cultura. 

Aspecto predominantemente comercial y mercan,l. 

Es verbal  Es visual 

Son más baratas en términos económicos.  Es más cara en términos económicos. 

Mayor credibilidad  Menor credibilidad 

Favorece nuevos nombres  Favorece nombres posicionados 

Propicia lanzar marcas  Se centra en el mantenimiento de marcas. 

 Diferencia de las RR.PP  Respecto de otras disciplinas:  

RR.PP & Publicidad ¿QUÉ SON LAS RR.PP.? | DIFERENCIA PUBLICIDAD 

Relaciones Públicas  MarkeSng DEFINICIÓN: «Las RR.PP cons,tuyen la función direc,va que establece y man,ene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos, de los que depende su éxito o fracaso» 

DEFINICIÓN: « Proceso de crear, distribuir, promover y fijar precios de bienes, servicios e ideas para facilitar la sa,sfacción de relaciones de intercambio en un entorno dinámico» 

Dos componentes fundamentales: público interno y público externo, que interaccionan a través de la comunicación y el diálogo» 

Cuatro componentes principales: Producto, Distribución, Promoción y Precio. 

Las RR.PP dialogan.  El Marke,ng impone. 

Duración permanente.  Duración temporal. 

Agente de transformación social.  Agente de transformación económica. 

Su obje,vo fundamental es la creación y el mantenimiento de un clima de confianza entre la organización y su público. 

Su obje,vo fundamental es el lucro. 

Lo más importante es el individuo.  Lo más importante es el producto. 

 Diferencia de las RR.PP  Respecto de otras disciplinas:  

RR.PP & Marketing ¿QUÉ SON LAS RR.PP.? | DIFERENCIA MARKETING 

¿Qué son las RR.PP?. Stakeholders 

‐La comunidad 

‐Los empleados. 

‐Proveedores y acreedores 

‐Inversores y acreedores 

‐Distribuidores 

‐Consumidores y usuarios 

‐Líderes de opinión (organismos oficiales, asociaciones) 

 ¿Qué son las RR.PP?: Stakeholders ¿QUÉ SON LAS RR.PP.? | STAKEHOLDERS 

Prescriptores

Prescriptores 

Siguiendo referencia de Manuel Serrano, Presidente de la Asociación de Coolhun,ng Empresarial de España 

Prescriptores PRESCRIPTORES | TENDENCIA 

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | TENDENCIA 

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | TIPO + TENDENCIA 

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | TIPO + TENDENCIA 

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | TIPO + TENDENCIA 

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | REPUTACIÓN 

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | REPUTACIÓN 

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | EVOLUCIÓN 

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | EVOLUCIÓN 

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | PRESCRIPTOR QUE PRESCRIBE 

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | PRESCRIPTOR MÁS PRESCRIPTOR  

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | PRESCRIPTOR MÁS PRESCRIPTOR  

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | POLÉMICA 

Spot Loewe ORO Collec,on 2012   hGp://www.youtube.com/watch?v=UUWFWJ9fRoo 

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | BACK ON TRACK  

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | RENUEVAN 

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | HISTÓRICOS 

Prescriptores Prescriptores PRESCRIPTORES | ÉTICA 

Eventos

Eventos EVENTOS | CREATIVIDAD 

Eventos EVENTOS | CREATIVIDAD 

Eventos Eventos EVENTOS | VALOR 

Eventos Eventos EVENTOS | RR.PP. Y RENTABILIDAD 

Eventos 

Borines con Jesús Portilla, Ex-RR.PP Externas Del Principado de Asturias

Borines con Joaquín Miranda, Director de SMT

Eventos EVENTOS | RR.PP. Y RENTABILIDAD 

Eventos Eventos EVENTOS | TENDENCIA + E. PROPIOS 

Patrocinios

Patrocionios Patrocinios PATROCINIOS | ORÍGENES 

Patrocinios Patrocinios PATROCINIOS | AHORA 

Patrocinios Patrocinios PATROCINIOS | VALOR 

Patrocinios Patrocinios PATROCINIOS | SOBREUSO 

Prensa

Prensa Prensa 

Prensa Prensa 

Prensa Prensa 

Prensa Prensa 

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Prensa Prensa 

Prensa Prensa 

Prensa Prensa 

Prensa Prensa 

Y esto…será el futuro? Y esto…¿será el futuro? 

Futuro. ¿Cuál es el reto?

 Integración global  Concepto Ejecución 360 

Futuro FUTURO | 360º 

Futuro Futuro FUTURO | 360º 

Futuro Futuro FUTURO | 360º 

Futuro Futuro FUTURO | 360º 

Futuro Futuro FUTURO | 360º 

Futuro Futuro FUTURO | PLANIFICACIÓN 

Futuro Futuro FUTURO | RESULTADOS 

Futuro Futuro FUTURO | RR.HH. 

Futuro Futuro FUTURO | VALOR DE MARCA