costos de calidad. consideraciones sobre su determinación
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8/8/2019 Costos de calidad. Consideraciones sobre su determinacin
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Ramiro Dangond.
Los costos de la calidad. Consideraciones sobre
su determinacin.
La calidad total es un estilo de gestin que afecta
a todos los colaboradores de la empresa con el
fin de obtener productos o servicios que
satisfagan las necesidades de los clientes almenor costo posible y a la vez
causen motivacin y satisfaccin en los
empleados, considerndose estos dos aspectos
sus principales objetivos. Vinculados a
este concepto generalmente se manejan dos
definiciones: la calidad de conformidad y la
calidad de diseo. La calidad puede referirse a la
conformidad de un producto o servicio con las
especificaciones o requisitos previamente
establecidos, garantizando que hayan sido
fabricados segn la forma en la que fueron
proyectados. En su libro Hablemos de Calidad,
Crosby (1991) plantea que el propsito de la
calidad no es acomodar lo que est mal, consiste
en eliminar todo aquello que est mal y evitar
que tales situaciones se repitan, siendo esta una
de las ideas rectoras de la gestin de la calidad
[2].
Los costos de calidad incluyen los costos
relacionados con el diseo, implementacin,
operacin y mantenimiento de los sistemas de
calidad, costos relacionados con la mejora y
lgicamente los costos de rechazos de productos
o servicios. Dentro de los costos medibles sedeben considerar los costos de inspeccin,
control, aseguramiento y mejoramiento. Cuando
un sistema opera, consume recursos y estos
pueden ser fcilmente detectables y
cuantificables. Por otro lado los impactos de los
defectos tambin se pueden cuantificar; al punto
que metodologas como Six Sigma enfocan la
mayor parte de sus esfuerzos en los retornos
econmicos obtenidos por implementar la
mejora. [8]
El objetivo del aseguramiento de la calidad eslograr el conjunto de caractersticas que el cliente
desea de un bien o servicio, sin embargo debe
establecerse un presupuesto adecuado para
evitar que la mala calidad impacte directamente
en el desempeo de la empresa a travs de la
reduccin en ventas o reprocesos. Se cuantifican
y miden los costos asociados con la mala calidad
por 3 razones: para cuantificar el tamao del
problema de calidad para ayudar a justificar un
esfuerzo de mejora, para guiar al desarrollo de
este esfuerzo, y para darle seguimiento al
progreso en las actividades de mejora. [4] El
hecho de que lo que le cobramos al cliente
absorba nuestras ineficiencias e ineficacias no
quiere decir que no podamos determinar culesson los costos de ellas. Mejorar la calidad
gastando ms en actividades iniciales (costos de
prevencin) es un buen negocio para cualquier
organizacin. Probablemente por cada dlar que
se gaste en prevencin es probable que se ahorre
diez dlares en costos de apreciacin y de fallas.
(Hacerlo bien desde la primera vez). [6]
Crandal y Julien (2010) manifiestan al respecto:
Los ejecutivos pueden sorprenderse al
saber que los investigadores estiman que
los costos de pobre calidad en empresas
de manufactura promedian alrededor
del 15 por ciento, en un rango desde el 5
por ciento al 35 por ciento de cada dlar
vendido, dependiendo de la complejidad
del proceso. En organizaciones de
servicios, promedia el 30 por ciento, en
un rango desde el 25 por ciento al 40 por
ciento.1
[1]
La calidad total supone la consecucin "cero
defecto" rompiendo con el concepto tradicional
de los mrgenes de error permitidos, dirigindose
a respetar los compromisos haciendo las cosasbien desde la primera vez y asegurando
un trabajo de equipo que permita la reduccin de
los defectos y mejorar la satisfaccin de
cada individuo, lo cual va encaminado a alcanzar
la mejora continuada en el desempeo de las
diferentes tareas.
Es muy posible que las organizaciones
encuentren dificultades al momento de
determinar los costos de calidad, pero con la
implementacin de mtodos adecuados, la
participacin de los involucrados y un
seguimiento eficaz de las finanzas de la operacin
se puede llegar a determinar con mucha precisin
1Traduccin del autor: Executives may be surprised to learn
that researchers estimate that the costs of poor quality in
manufacturing companies average around 15 percent, with a
range from 5 percent to 35 percent of your sales dollar,
depending on product complexity. In service organizations, it
averages 30 percent, with a range from 25 percent to 40
percent.
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml -
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Ramiro Dangond.
cmo los esfuerzos en torno a la calidad se
reflejan en una mejora en el flujo de caja
disponible. En la actualidad al disearse un
Sistema de Costos, es imprescindible tener
en cuenta que su primer objetivo es ser un
elemento decisivo en el sistema informativo de la
organizacin, siendo un apoyo a la gerencia en elproceso de control y toma de decisiones,
facilitando la medicin del cumplimiento de los
objetivos estratgicos y contando con elementos
cualitativos y cuantitativos. Los costos de la
calidad deben ser un elemento integrante de ese
sistema de costos, siendo el que brinde la
informacin al Sistema de Calidad. Motivar a la
Direccin en la implementacin de estos aspectos
constituye un punto de partida para alcanzar
el xito en la Gestin de la Calidad Total.
Los costos de los equipos de medicin. Cmo
justificarlos?
Las inversiones en equipo de medicin obedecen
a dos factores principales: el aseguramiento de la
calidad y la optimizacin de procesos. El control
de las variables y la disminucin de la variacin
de los procesos permite generar ahorros y
disminuir los defectos. Esto solo se logra si el
proceso tiene un sistema de medicin adecuado
que asegure entre otros la repetibilidad y la
reproducibilidad. Al establecer un equipo de
medicin que tenga una excelente resolucin y
estabilidad se pueden obtener medicionesorientadas a detectar puntos de variacin que
pueden generar grandes desperdicios.
El control de calidad en muchas compaas sigue
un trayecto reconocible. A medida que los
defectos aumentan tomamos accin en forma de
ms inspeccin. Este enfoque falla debido a
que no remueve las causas de los defectos, en
este caso es deteccin y no prevencin. Para
lograr una reduccin significativa y duradera de
los defectos y costos requiere de un proceso
estructurado para atacar la principal fuente de
prdida. Estos ataques requieren proceder en
una base proyecto por proyecto. Estos proyectos
requieren recursos de varios tipos. Los recursos
deben ser justificados por los beneficios
esperados. [5] La eleccin del nmero y
disposicin de los puntos de medicin est
directamente vinculada a la calidad del
aseguramiento metrolgico de las pruebas
realizadas, cuyo propsito es verificar las
caractersticas de los productos correspondientes
a los requerimientos normativos. Los errores de
certificacin de producto se deben en mayor
medida a los errores de los instrumentos de
medicin empleados (Levin y Migachev, 1998)
[7].
De acuerdo con lo anterior podemos considerar
que la justificacin para la compra del equipo de
medicin y su inclusin como costo de calidad
debe estar basada en ahorros estimados, dado
que argumenta ms tcnicamente la compra que
simplemente argumentando la mejor aptitud.
Referencias
[1] Crandal, R., y Julien, O. (2010). Measuring the
cost of quality. Industrial Management, 52(4), p
14. Recuperado de Business Source Premierdatabase en, http://0-
search.ebscohost.com.millenium.itesm.mx
[2] CROSBY, Philip. La calidad no cuesta. El Arte
de Cerciorarse de la Calidad. Editorial
Continental, S.A. de C.V., Mxico, 1991.
[3] DEMING, W. EDWARDS; "Calidad,
productividad y competitividad a la salida de la
crisis"; Editorial Daz de Santos; Madrid, 1989
[4] Juran, J., Godfrey, A. (1999) Juran's Quality
Handbook (5th Edition). New York, NY, USA:
McGraw-Hill Professional Publishing, p 247.
http://site.ebrary.com/lib/itesm/Doc?id=102266
64&ppg=247
[5]Juran, J.; Godfrey, A. (1998). Quality and Costs.
Blacklick, OH, USA: McGraw-Hill Professional
Book Group.
http://site.ebrary.com/lib/itesm/Doc?id=500256
0&ppg=20
[6] JURAN J.M. y F. M. Tryna. Anlisis y
planeacin de la calidad;. Mc Graw Hill.
[7] Levin, S., & Migachev, B.. (1998). The problem
of choosing the points for measurement
monitoring of measuring
instruments. Measurement
Techniques, 41(9), 876-881. Recuperado el 20 de
octubre de 2010 de ABI/INFORM Global,
http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://0-search.ebscohost.com.millenium.itesm.mx/http://0-search.ebscohost.com.millenium.itesm.mx/http://site.ebrary.com/lib/itesm/Doc?id=10226664&ppg=247http://site.ebrary.com/lib/itesm/Doc?id=10226664&ppg=247http://site.ebrary.com/lib/itesm/Doc?id=5002560&ppg=20http://site.ebrary.com/lib/itesm/Doc?id=5002560&ppg=20http://site.ebrary.com/lib/itesm/Doc?id=5002560&ppg=20http://site.ebrary.com/lib/itesm/Doc?id=5002560&ppg=20http://site.ebrary.com/lib/itesm/Doc?id=10226664&ppg=247http://site.ebrary.com/lib/itesm/Doc?id=10226664&ppg=247http://0-search.ebscohost.com.millenium.itesm.mx/http://0-search.ebscohost.com.millenium.itesm.mx/http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml -
8/8/2019 Costos de calidad. Consideraciones sobre su determinacin
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Ramiro Dangond.
en http://0-
proquest.umi.com.millenium.itesm.mx
[8] Pyzdek, T. (2003). The six sigma handbook.
New York, NY, USA: McGraw Hill, Inc.
http://0-proquest.umi.com.millenium.itesm.mx/http://0-proquest.umi.com.millenium.itesm.mx/http://0-proquest.umi.com.millenium.itesm.mx/http://0-proquest.umi.com.millenium.itesm.mx/
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