conflictos en el equipo de trabajo
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CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Tipos y su manejo
Existe conflicto cuando dos o más personas están en desacuerdo en objetivos, intereses, sentimientos, ideas, lo que se manifiesta en oposición, interferencia, bloqueo, choques y pleitosEs decir, existe conflicto cuando las personas chocan en su manera de ver las cosas, cuando tienen diferentes intereses o intereses opuestos, cuando tienen maneras distintas de sentir o de pensar, y estas diferencias impiden trabajar juntos, convivir juntos, unir esfuerzos, etc. Estos desacuerdos se manifiestan en pleitos, grillas, ocultamiento de información, bloqueo mutuo del trabajo, no colaboración, etcétera.
¿Qué es un conflicto?
Conflictos
Necesidade
s
Intereses
Objetivos y
posicionesConciencia
Percepciones
El conflicto tiene que ver con los fines concretos que los adversarios persiguen y, al mismo tiempo, con las interpretaciones que éstos hacen de lo que está en disputa.
Necesidades, intereses y objetivos motivan y movilizan a las personas y a los grupos y explican el surgimiento de muchas de las dinámicas sociales y la mayoría de los conflictos con los que nos enfrentamos
FuncionalesDisfuncionales
En las organizaciones suceden conflictos que tienen efectos positivos y negativos
Son Conflictos Funcionales:Si las diferencias entre las personas benefician el desempeño en la empresa.Los conflictos funcionales ayudan a lograr los objetivos de la organización produciendo creatividad y estímulo entre las personas.
Tradicionalmente, el conflicto laboral se percibe en la mayor parte de las organizaciones como un fenómeno negativo, sin embargo, la moderna psicología del trabajo ha demostrado que:
• Es inevitable cierto nivel de conflicto en el entorno laboral• Los conflictos no deben eliminarse sino gestionarse
Un conflicto bien gestionado permite mantenerlo a un nivel moderado y los resultados positivos puede ser:• Desarrollo de las personas, de todo el equipo y de toda la organización• Establecimiento de una dinámica que facilita la consecución de acuerdos por parte del equipo• Aumento en el respeto mutuo, por lo que las relaciones interpersonales se ven reforzadas.• Aumenta la autoestima, la confianza mutua y la motivación para trabajar en equipo.
¿Afecta o Beneficia?
Nivel de conflicto bajo:Características en la empresa: apatía, indiferencia, estancamiento, escaso interés, falta de creatividad y sugerencias, pocos cambios, falta de nuevas ideas.Resultados en la empresa: pobre desempeño y productividad. Ambiente rutinario y aburrimiento.
Niveles de conflicto en la organización
Nivel de conflicto adecuado y estimulante:Características en la organización: creación, nuevos retos, interés por mejorar las cosas y solucionar problemas, se busca responder a los cambios.Resultados en la organización: alto desempeño y productividad. Ambiente estimulante de trabajo.
Niveles de conflicto en la organización
Nivel de conflicto alto:Características en la organización: pleitos, grilla, bloqueo al trabajo de los otros, desorganización, no cooperación.Resultados en la organización: pobre desempeño, ambiente tenso, desgaste emocional.
Niveles de conflicto en la organización
Manejar el conflicto significa mantenerlo en un nivel funcional para la organización.Es decir, si el conflicto es disfuncional por apatía, lo que se tiene que hacer es elevar el nivel hasta que provoque creatividad, movimiento, e involucramiento.Si el nivel es disfuncional por ser demasiado alto, lo que se tiene que que hacer es reducirlo hasta el punto en que tu personal baje el tono de agresividad y destructividad y pueda colaborar.
Manejo del conflicto
Algunas técnicas de resolución de conflictos:
• Todos ganan• Respuesta creativa• Empatía• Firmeza, solo la justa• Poder de cooperación• Control de emociones• Voluntad de resolver• Identifique el esquema del conflicto• Diseño de alternativa• Negociación• Mediación• Ampliar las perspectivas
Las técnicas de resolución de conflictos son un conjunto de herramientas, no de normas.
Manejo del conflicto
¿Cómo manejas los conflictos?
Compitiendo Colaborando
Evadiendo Complaciendo
Compromiso
As
er
ti
vi
da
d
C o o p e r a t i v i s m o
Preocupación por otros
Pre
ocupació
n p
or
uno m
ism
o
Entendiendo los estilos
Evasión Evade completamente el tema y por lo tanto no hace
nada para satisfacerse a sí o a otros.
Acomodo Coopera para satisfacer los deseos de los demás y no
hace nada para satisfacer sus propios intereses
Compromiso Le presta atención a la preocupaciones de todos
Competencia Pone gran énfasis en sus propias metas y poco en las
metas de los demás.
Colaboración Pone énfasis en los intereses de todas las partes, lo que
constituye una combinación entre asertivo y
cooperativo.
El manejo y resolución de conflictos es una tarea complicada para los administradores, ya que como lo menciona Klimann “este puede surgir como resultado de la resolución constructiva de problemas. El conflicto constructivo ayuda a que salgan a la superficie las diferencias en opiniones e ideas y puede levar a soluciones más creativas e integradoras”.
Para los seres humanos, el conflicto es una constante en su vida, ya que su percepción, necesidades, intereses y objetivos diferirán del resto de sus semejantes. Por tanto aceptar el conflicto nos da una gran capacidad de comprensión de las realidades en las que vivimos, Saber interpretar y vivir los conflictos puede ser un signo de calidad de vida.
Resumen
Muñoz, Francisco. Que son los conflictos. Recuperado el 2 de marzo de 2016 del sitio web http://www.ugr.es/~eirene/publicaciones/manual/Que_son_los_Conflictos.pdf
Heffermehl, Fredrik. Construir la Paz. Icaria Editorial, 2003. recuperado el 2 de marzo de 2016 del sitio web: https://books.google.com.mx/books?id=id2Y4vzFp2sC&lpg=PA41&dq=tecnicas%20de%20resoluci%C3%B3n%20de%20conflictos&pg=PA43#v=onepage&q=tecnicas%20de%20resoluci%C3%B3n%20de%20conflictos&f=true
Román, J.D. Nueve habilidades Directivas. Recuperado el 2 de Marzo de 2016 del sitio web: https://books.google.com.mx/books?id=qtOEbxwiFVkC&lpg=PA115&dq=puntos%20clave%20decisi%C3%B3n&pg=PA157#v=onepage&q=puntos%20clave%20decisi%C3%B3n&f=false
Nacional Financiera. Aprovecha los conflictos en tu empresa. Recuperado el 1 de marzo de 2016 del sitio web: http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3636/Aprovecha-los-conflictos-en-tu-empresa
Thomas Kilmann. Recuperado el 2 de marzo de 2016 del sitio web: http://www.rareplanet.org/sites/rareplanet.org/files/thomas_kilmann__student_guide_lesson.pdf
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