conclusiones analizar la situación de marketing actual de
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198
CONCLUSIONES
En el primer capítulo de este trabajo se formularon una serie de preguntas,
a las cuales se les da respuesta con las conclusiones que se presentan a
continuación. Dichas conclusiones fueron resultado del análisis de los datos
recolectados con la aplicación de los instrumentos diseñados.
En cuanto al objetivo analizar la situación de marketing actual de la
empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo, se concluye que
el mercado de la empresa tiene dos segmentos, el de empresas y el de
profesionales, siendo el primero el principal, debido al volumen de servicios
demandados que presentan. Los servicios que ofrece la empresa son las
asesorías legales, tributarias, administrativas, contables y de obligaciones
formales, siendo ésta última la más solicitada. Su principal competencia no
está muy bien definida, aunque se sabe que incluye a los gestores
ambulantes y profesionales en libre ejercicio. Así mismo, la distribución
empleada es la exclusiva, a través de la única sucursal existente.
Continuando con el objetivo identificar la ventaja competitiva que
posee la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo, se
determinó que la empresa posee una ventaja competitiva de liderazgo en
costes, ya que sus precios son muy inferiores a los de sus competidores, e
igualmente poseen una ventaja competitiva de diferenciación de productos,
debido a que ofrecen un servicio integral, con ética y honestidad, lo cual no
199
es ofrecido por sus competidores. Debido a esto, tales aspectos se
consideraron para la propuesta de la estrategia de posicionamiento.
Seguidamente, el objetivo determinar el mercado meta de la empresa
ACH & Asociados en el municipio Maracaibo, permitió concluir que
existen dos segmentos en el mercado meta de la organización: los
profesionales y las empresas que requieren de sus servicios. Ambos
segmentos se distribuyen casi uniformemente en el municipio, presentando
amplias diferencias y variaciones en el resto de los indicadores.
Prosiguiendo con el objetivo elaborar las estrategias del plan de
marketing de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo,
se determinó que el mercado meta quiere que las empresas ofrezcan una
diversidad de servicios de calidad, con precios accesibles, que justifiquen la
relación precio/calidad, respaldados por la trayectoria, el reconocimiento en
el mercado y estrategias de financiamiento. También les gustaría que las
empresas de servicios profesionales implementen estrategias de relaciones
públicas, ventas personales y promoción de ventas, por lo que se
consideraron estos planteamientos para el diseño de las estrategias de
productos, precio, plaza y promoción.
Atendiendo al objetivo, Establecer el presupuesto para el plan de
marketing de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo,
se concluyó que la empresa cuenta con un presupuesto muy limitado, y no
tiene claro los beneficios y gastos esperados con la aplicación de dicho plan.
200
Finalmente, en cuanto al objetivo general, Diseñar un plan de marketing
para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el
municipio Maracaibo, se pudo determinar que la mencionada organización
requiere de un plan de marketing para su posicionamiento que le permita
generar rentabilidad para sus asociados y satisfacción en sus clientes.
201
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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comunicación de marketing integral. 6ª Edición. México: McGraw-Hill. Carrión, J. (2007). Estrategia. De la visión a la acción. 2ª Edición. España:
Esic Editorial Chávez, N. (2007). Introducción a la investigación educativa. Venezuela:
Gráfica González. Colbert, F., Cuadrado, M. y Nantel J. (2004). Marketing de las artes y la
cultura. 1ª Edición en lengua castellana. España: Editorial Ariel. De Andrés, J. (2007). Marketing en empresas de servicios. España: Editorial
de la Universidad Politécnica de Valencia. Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2003) Metodología de la
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Pearson Educación. Lamb, C., Hair, J. y McDaniel, C. (2006). Fundamentos de Marketing. México:
Cengage Learning Editores. Rivera, J. y López, M. (2007) Dirección de Marketing. Fundamentos y
aplicaciones. España: ESIC Editorial.
202
Rodríguez, I., Ammetller, G., López, Ó., Maraver, Guillermo., Martínez, M.,
Jiménez, A., Codina, J. y Martínez, F. (2006). Principios y estrategias de marketing. 1ª Edición en lengua castellana. España: Editorial UOC.
Stanton, W., Etzel, M. y Walker, B. (2004). Fundamentos de Marketing.
México: McGraw-Hill Interamericana. Talaya, A., García, J., Narros, M., Olarte, C., Reinares, E. y Saco, M. (2008).
Principios de Marketing. 3ª Edición. España: ESIC Editorial. Tamayo y Tamayo, M. (2007). El Proceso de la Investigación Científica:
Incluye evaluación y administración de proyectos de investigación. 4ª Edición. México: Limusa.
2. TESIS DE GRADO Alviarez, R. (2006). Posicionamiento de las emisoras de frecuencia
modulada. Tesis de Maestría no publicada (Maestría en Gerencia de mercadeo). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.
Angarita, A., Herrera, H., Salcedo M. y Toutounji, E. (2006). Diseño de un
plan promocional para el posicionamiento de la Cooperativa Copresa 845 RL en los Municipios Maracaibo y San Francisco del Estado Zulia. Trabajo Especial de Grado no publicado (Lic. en Administración de Mercadeo). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.
Chacón, M., Farías, V., Izturrieta, M., Rosemberg, L. y Sánchez R. (2005).
Evaluación del Plan de Marketing aplicado por Total Bank. Banco Comercial Sucursal Maracaibo. Trabajo Especial de Grado no publicado (Lic. en Administración Mención: Mercadeo). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.
Gutiérrez, V. (2005). Posicionamiento de las marcas de leche pasteurizada
de corta duración en el municipio Maracaibo. Tesis de Maestría no publicada (Maestría en Gerencia empresarial). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.
Hernández, M., Manzanero, A. y Rincón F. (2010). Diseño de un plan de
Marketing para el posicionamiento de la empresa Ingeniería, Datos y Tecnología C.A., en el Municipio Maracaibo. Trabajo Especial de Grado no publicado (Lic. en Administración de Mercadeo). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.
203
Manzano, L., Pardi, E., Valbuena, H. y Youv, L. (2005). Diseño de un plan de
marketing para el aumento de la participación de la empresa Alcaribe, C.A. dentro del mercado alfarero. Trabajo Especial de Grado no publicado (Lic. en Administración de Mercadeo). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.
3. FUENTES ELECTRÓNICAS EN LÍNEA (A) ARTÍCULOS EN PUBLICACIONES PERIÓDICAS Firmas de servicios profesionales al rescate de la confianza. Revista Dinero
No 184. Disponible: www.dinero.com. (Consulta: 2011, Enero 26). 4. ENTREVISTAS Chávez, A. (2011, Enero 14). Diagnóstico de la empresa ACH & Asociados.
Entrevista personal. Universidad Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.
206
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Mención: Mercadeo
INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO PARA OBSERVACIÓN DE CAMPO
DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA ACH & ASOCIADOS EN EL MUNICIPIO MARACAIBO
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO
DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN MENCIÓN MERCADEO
EXPEDIENTE Nº M-01.03.10
MARACAIBO, MARZO 2011
207
1. OBJETIVOS DEL TRABAJO
1.1. OBJETIVO GENERAL Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH
& Asociados en el Municipio Maracaibo.
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar la situación de marketing actual de la empresa ACH & Asociados
en el Municipio Maracaibo.
Identificar la ventaja competitiva que posee la empresa ACH & Asociados
en el Municipio Maracaibo.
Determinar el mercado meta de la empresa ACH & Asociados en el
Municipio Maracaibo.
Elaborar la estrategia de posicionamiento de la empresa ACH & Asociados
en el Municipio Maracaibo.
Formular los objetivos del plan de marketing para el posicionamiento de la
empresa ACH & Asociados en el Municipio Maracaibo.
Elaborar las estrategias del plan de marketing de la empresa ACH &
Asociados en el Municipio Maracaibo.
Establecer el presupuesto del plan de marketing de la empresa ACH &
Asociados en el Municipio Maracaibo.
Establecer las herramientas de control del plan de marketing para el
posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el Municipio Maracaibo.
208
2. SISTEMA DE VARIABLES 2.1. DEFINICIÓN NOMINAL
Plan de marketing
2.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Según el autor Adell (2007, p. 56), el plan de marketing es la herramienta
principal para la dirección y coordinación de las actividades comerciales de la
empresa. El plan de marketing define los objetivos que hay que alcanzar, y
las estrategias y planes de acción adecuados para lograr el cumplimiento de
los mismos.
2.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL
El plan de marketing es la herramienta principal que la empresa ACH &
Asociados utiliza para la dirección y coordinación de sus actividades
comerciales, así como también para definir los objetivos que hay que
alcanzar, y las estrategias y planes de acción adecuados para lograr el
cumplimiento de los mismos.
Esta variable será medida mediante la aplicación de un instrumento
elaborado por los investigadores (2010) tomando como referencia las
dimensiones e indicadores del cuadro de operacionalización de variable
realizado.
209
2.4. DEFINICIÓN NOMINAL
Posicionamiento
2.5. DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Expresan los autores Lamb y otros (2006, p. 197), que posicionamiento es
el proceso que influye en la percepción general de los clientes potenciales de
una marca, línea de productos u organización en general.
2.6. DEFINICIÓN OPERACIONAL
El posicionamiento es el proceso que influye en la percepción general de
los clientes potenciales de la organización ACH & Asociados.
Esta variable será medida mediante la aplicación de un instrumento
elaborada por los investigadores (2010) tomando como referencia las
dimensiones e indicadores del cuadro de operacionalización de variable
siguiente.
210
Cuadro 1 Operacionalización de la variable
Objetivo general: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo.
Objetivos Específicos Variable Dimensiones Sub-Dimensiones Indicadores
Analizar la situación de marketing actual de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Plan de Marketing
Situación de marketing actual
? Descripción del mercado ? Informe de producto ? Informe de la competencia Informe de distribución
Identificar la ventaja competitiva que posee la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo.
Ventaja Competitiva
? Liderazgo en costes ? Diferenciación de producto
Determinar el mercado meta de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo.
Mercado meta
? Mercado de consumo
? Segmentación Geográfica ? Segmentación Demográfica ? Segmentación Psicográfica ? Segmentación por comportamiento
? Mercado de negocios
? Ubicación de los clientes ? Tipo de cliente ? Condiciones de transacción
Elaborar la estrategia de posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el Municipio Maracaibo
Posicionamiento Estrategia de posicionamiento
Este objetivo se logra mediante el diseño
Formular los objetivos del plan de marketing de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo.
Plan de Marketing Objetivos
Este objetivo se logra mediante el diseño
Elaborar las estrategias del plan de marketing de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo.
Estrategias
? Estrategias de Producto ? Estrategias de asignación de Precio ? Estrategias de Plaza ? Estrategias de Promoción
211
Cuadro 1 (Continuación) Operacionalización de la variable
Objetivo general: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo.
Objetivos Específicos Variable Dimensiones Sub-Dimensiones Indicadores
Establecer el presupuesto para el plan de marketing de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo. Plan de
Marketing
Presupuesto ? Beneficios esperados ? Gastos esperados
Establecer las herramientas de control del plan de marketing de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo.
Control Este objetivo
se logra mediante el diseño
Fuente: Bracho, Chávez, Urdaneta (2010)
212
I.- IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO:
Nombre: ___________________________________________________
Titulo de Pregrado: ___________________________________________
Titulo de Postgrado: __________________________________________
Titulo de Doctorado: __________________________________________
II.- IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1. TÍTULO
Diseño de un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa
ACH & Asociados en el Municipio Maracaibo.
2. INFORMACIÓN ADICIONAL
2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Proyecto factible, de campo y descriptivo.
2.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
No experimental, transversal descriptivo.
2.3. POBLACIÓN
Para el presente proyecto de investigación se considera como universo de
estudio tres tipos de poblaciones:
213
A) El gerente general de la empresa ACH & Asociados
B) Los profesionales colegiados del municipio Maracaibo
C) Empresas privadas adscritas a la cámara de comercia de Maracaibo.
A continuación se presentan los siguientes cuadros los cuales muestran
las diferentes poblaciones.
Cuadro 2 Población A
Descripción Cantidad Gerente General 1 Fuente: ACH & Asociados (2010)
Cuadro 3
Población B Descripción Cantidad de Profesionales
Colegiados Colegio de Contadores 97000 Colegio de Odontólogos 5080 Colegio de Veterinarios 2220 Colegio de Administradores 1094 Colegio de Abogados 8987 Colegio de Ingenieros 90560 Colegio de Médicos 85340 Colegio de Profesores 25365 Total 315646
Fuente: Colegios de Contadores, Odontólogos, Veterinarios, Administradores, Abogados, Ingenieros, Médicos y Profesores del
estado Zulia (2010)
Cuadro 3 Población C
Descripción Cantidad Empresas registradas en la cámara de Comercio de Maracaibo
445
Fuente: Cámara de Comercio de Maracaibo (2010)
214
2.4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN
Encuesta.
2.4.1 INSTRUMENTOS
Se emplearán tres cuestionarios, uno para cada población, los cuales se
compondrán de preguntas abiertas, en el caso del instrumento dirigido al
Gerente General de ACH & Asociados, y de preguntas cerradas, en el caso
de los dos dirigidos a los profesionales y a las empresas.
En cada instrumento, las alternativas de respuesta van a depender de la
pregunta, ya que en algunas se requiere información sobre la segmentación,
y en otras sobre las estrategias de la mezcla de marketing.
El instrumento del gerente estará compuesto por veinticuatro preguntas
abiertas, mientras que los otros dos se compondrán exclusivamente de
preguntas cerradas, treinta y una para el de los profesionales, y veinticinco
para el de las empresas.
215
JUICIO DEL EXPERTO
1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. ¿Considera que la redacción es la adecuada? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. ¿Considera válido este instrumento? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO
FECHA DE VALIDACIÓN: __________ EXPEDIENTE Nº M-01.03.10
ESTA PLANILLA DEBE ENTREGARSE A LA COORDINACION UNA VEZ REVISADO EL INSTRUMENTO POR EL EXPERTO
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL GERENTE DE ACH &
ASOCIADOS
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Indicadores Items
Pertinencia
RedacciónObjetivo Variable Dimensión Indicador
P NP P NP P NP P NP A
situación de
actual de la
Plan de Marketing
Situación de marketing
actual
-Descripción del mercado
1.Describa cuál es el mercado de la empresa 2.Defina cuáles son los principales segmentos de ese mercado
3.Explique cuáles son las necesidades que presenta el mercado
4.Mencione los factores que actualmente afectan los criterios de compra de los clientes
-Informe de producto
5. ¿Cuáles son los servicios que ofrece ACH y Asociados?
6.¿Cuál servicio es el más demandado? ¿Por qué?
7.¿Cuál servicio es el menos demandado? ¿Por qué?
8.¿Cuáles son los precios que maneja la empresa en los principales servicios ofrecidos?
-Informe de la competencia
9.¿Cuáles son los principales competidores de la empresa?
10.¿Cuáles son las fortalezas que poseen sus principales competidores
11.¿Cuáles son las debilidades que poseen sus principales competidores
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL GERENTE DE ACH &
ASOCIADOS
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Indicadores Items
Pertinencia
RedacciónObjetivo Variable Dimensión Indicador
P NP P NP P NP P NP A
situación de
actual de la
Plan de Marketing
Situación de marketing
actual
Informe de distribución
12.¿Cuáles son los canales de distribución que la empresa utiliza?
13.Mencione las características de los principales canales de distribución empleados por la organización
14.¿Cuál ha sido la tendencia de ventas de este año?
Identificar la
competitiva
la empresa
Ventaja Competitiva
-Liderazgo en costes
15.¿Considera que su estructura de costos, en comparación a la de su principal competidor, constituye una ventaja competitiva? Explique.
16.Explique de que manera pudiera adaptar su estructura de costos, de tal forma que le permita a la empresa obtener liderazgo en costos, y así convertirse en una ventaja competitiva.
Diferenciación de producto
17.¿Cuál es la principal ventaja competitiva que posee ACH & Asociados?
18.¿Qué características diferenciales poseen sus servicios que lo distinguen de sus competidores?
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL GERENTE DE ACH &
ASOCIADOS
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Indicadores Items
Pertinencia Redacción
Objetivo Variable Dimensión Indicador
P NP P NP P NP P NP A
presupuesto para el plan
Plan de Marketing Presupuesto
-Beneficios esperados
19.¿Consideran el número de servicios vendidos previstos en el período para el cálculo del presupuesto orientado al plan de marketing? Explique
20.¿Consideran el precio neto medio de los servicios que pretenden vender durante un período para el cálculo del presupuesto del plan de marketing? Explique
-Gastos esperados
21.¿Que gastos de producción toma en cuenta para la elaboración del presupuesto dirigido al plan de marketing?
22.¿Que gastos de distribución toma en cuenta para la elaboración del presupuesto dirigido al plan de marketing? 23.¿Que gastos de marketing toma en cuenta para la elaboración del presupuesto dirigido al plan de marketing? 24.¿La empresa posee presupuesto para realizar un plan de marketing?
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
219
Estimado Gerente General de ACH & Asociados: Ante todo, un cordial saludo. La encuesta que se presenta a continuación, se realiza con el objetivo de diseñar un
plan de marketing para el posicionamiento de su empresa en el Municipio Maracaibo. Se requiere que responda cada una de las preguntas siguientes, teniendo la libertad de plasmar la información que considere pertinente. 1.Describa cuál es el mercado de la empresa
2. Defina cuáles son los principales segmentos de ese mercado
3. Explique cuáles son las necesidades que presenta el mercado
4. Mencione los factores que actualmente afectan los criterios de compra de los clientes
5. ¿Cuáles son los servicios que ofrece ACH y Asociados?
6. ¿Cuál servicio es el más demandado? ¿Por qué?
7. ¿Cuál servicio es el menos demandado? ¿Por qué?
8. ¿Cuáles son los precios que maneja la empresa en los principales servicios ofrecidos?
9. ¿Cuáles son los principales competidores de la empresa?
10. ¿Cuáles son las fortalezas que poseen sus principales competidores
11. ¿Cuáles son las debilidades que poseen sus principales competidores
12. ¿Cuáles son los canales de distribución que la empresa utiliza?
220
13. Mencione las características de los principales canales de distribución empleados por la organización
14. ¿Cuál ha sido la tendencia de ventas de este año?
15. ¿Considera que su estructura de costos, en comparación a la de su principal competidor, constituye una ventaja competitiva? Explique.
16. Explique de que manera pudiera adaptar su estructura de costos, de tal forma que le permita a la empresa obtener liderazgo en costos, y así convertirse en una ventaja competitiva.
17. ¿Cuál es la principal ventaja competitiva que posee ACH & Asociados?
18. ¿Qué características diferenciales poseen sus servicios que lo distinguen de sus competidores?
19. ¿Consideran el número de servicios vendidos previstos en el período para el cálculo del presupuesto orientado al plan de marketing? Explique
20. ¿Consideran el precio neto medio de los servicios que pretenden vender durante un período para el cálculo del presupuesto del plan de marketing? Explique
21. ¿Qué gastos de producción toma en cuenta para la elaboración del presupuesto dirigido al plan de marketing?
22. ¿Qué gastos de distribución toma en cuenta para la elaboración del presupuesto dirigido al plan de marketing?
23. ¿Qué gastos de marketing toma en cuenta para la elaboración del presupuesto dirigido al plan de marketing?
24. ¿La empresa posee presupuesto para realizar un plan de marketing?
221
JUICIO DEL EXPERTO
1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. ¿Considera que la redacción es la adecuada? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. ¿Considera válido este instrumento? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO
FECHA DE VALIDACIÓN: __________ EXPEDIENTE Nº M-01.03.10
ESTA PLANILLA DEBE ENTREGARSE A LA COORDINACION UNA VEZ REVISADO EL INSTRUMENTO POR EL EXPERTO
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS PROFESIONALES
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión Sub- Dimensión Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de Marketing
Mercado meta
- Mercado de consumo
-Segmentación Geográfica
1.¿En cuál parroquia del Municipio Maracaibo reside usted? - Antonio Borjas Romero. - Idelfonzo Vásquez. - Bolívar - Juana de Ávila - Cacique Mara - Luis Hurtado Higuera - Carracciolo Parra Pérez - Cecilio Acosta - Cristo de Aranza - Coquivacoa - Chiquinquirá - Francisco Eugenio Bustamante - Manuel Dagnino - Olegario Villalobos - Raúl Leoni - Santa Lucía - Venancio Pulgar - San Isidro 2.¿En cuál zona del Municipio Maracaibo habita usted? - Norte - Sur - Este - Oeste - Centro
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS PROFESIONALES
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión Sub- Dimensión Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de Marketing
Mercado meta
- Mercado de consumo
-Segmentación Demográfica
3.¿A cuál de los siguientes rangos de edad pertenece usted? - 25-29 años - 30-34 años - 35-39 años - 40 o más años 4.¿A cuál género pertenece usted? - Masculino - Femenino 5.¿Cuál es su estado civil? - Joven Soltero - Joven casado sin hijos - Joven divorciado sin hijos - Joven casado con hijos - Joven divorciado con hijos - Mediana edad casado sin hijos - Mediana edad divorciado sin hijos - Mediana edad casado con hijos - Mediana edad divorciado con hijos - Mayor casado -Mayor soltero
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS PROFESIONALES
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión Sub- Dimensión Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de Marketing
Mercado meta
- Mercado de consumo
-Segmentación Demográfica
6.¿Cuál es su ocupación? - Contador - Odontólogo - Veterinario - Administrador - Abogado - Ingeniero - Médicos - Profesor - Arquitecto - Otro. Indique __________ 7.¿Cuál es su ingreso mensual actual? - 1223,24 - 2000,00 bolívares - 2001,00 - 2500,00 bolivares - 2501,00 - 3000,00 bolivares - Mayor a 3000,00 bolivares
-Segmentación Psicográfica
8.¿Con cuál de las siguientes características se siente usted identificado? - Introvertido - Extrovertido - Confiado - Desconfiado - Seguro de sí mismo - Conservador - Dependiente - Independiente - Relajado - Tenso
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS PROFESIONALES
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión Sub- Dimensión Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de Marketing
Mercado meta
- Mercado
de consumo
-Segmentación Psicográfica
9.¿Qué actividades realiza en su tiempo libre? - Deporte - Ir al cine - Estar en familia - Viajar - Otra. Indique_________
-Segmentación por
comportamiento
10.¿Cuál de los siguientes beneficios considera más importante al momento de contratar un servicio profesional? - Respuesta - Atención - Comunicación - Amabilidad - Cordialidad - Comprensión - Accesibilidad 11.Enumere los siguientes servicios de acuerdo a la frecuencia de utilización, donde 1 es de mayor frecuencia, y 5 menor frecuencia
-Asesoría legal -Asesoría administrativa -Asesoría contable -Asesoría tributaria -Asesoría con obligaciones formales
1 2 3 4 5
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS PROFESIONALES
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión Sub- Dimensión Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de Marketing
Mercado meta
- Mercado de consumo
- Segmentación por comportamiento
12.¿Cuál de los siguientes aspectos es determinante para la elección de un proveedor de servicios profesionales? (Seleccione sólo una opción) -Calidad -Precio -Diversidad de Servicios -Otro. Indique____________
13.De la siguiente lista, indique cual es su actual proveedor de servicios profesionales -KPMG -Deloitte -McKinsey -Otro. Indique _________
Estrategias - Estrategias de Producto
14.¿Qué atributos considera usted que debe tener una empresa de servicios profesionales? - Reconocimiento en el mercado - Trayectoria - Estrategias de financiamiento -Otros. Indique ________
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS PROFESIONALES
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión
Sub- Dimensió
n Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de marketing Estrategias
- Estrategias de Producto
15¿Sería conveniente que una empresa ofrezca una variedad de servicios profesionales? - Sí - No
- Estrategias de asignación de Precio
16.De las siguientes estrategias de precio, ¿Cuáles considera usted que debe aplicar una empresa de servicios profesionales? - Descuento -Precio flexible -Precios basados en el valor -Precios indiferenciados -Precios diferenciados -Otro. Indique _________
17.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales contables? -Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 -Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 -Más de Bs. 2.500,00
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS PROFESIONALES
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión
Sub- Dimensió
n Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de marketing Estrategias
- Estrategias de asignación de Precio
18.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales administrativos? -Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 -Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 -Más de Bs. 2.500,00
19.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales legales? -Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 -Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 -Más de Bs. 2.500,00
20.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales tributarios? -Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 -Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 -Más de Bs. 2.500,00
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS PROFESIONALES
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión
Sub- Dimensió
n Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de marketing Estrategias
- Estrategias de asignación de Precio
21.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales de obligaciones formales? -Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 -Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 -Más de Bs. 2.500,00
- Estrategias de Plaza
22.¿Cómo desea contactar a la empresa? -Sucursales en la ciudad -Página web -Correo electrónico -Correo -Visitas a domicilio -Otro. Indique__________
23.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales se presentara bajo el modelo de franquicia? -Sí -No
- Estrategias de Promoción
24.¿Cómo desea recibir información de los servicios ofrecidos por una empresa de servicios profesionales? -Correo -Correo electrónico -Llamadas telefónicas -Revistas -Periódicos -Radio -Visitas personalizadas -Otro. Indique__________
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS PROFESIONALES
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión
Sub- Dimensió
n Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de marketing Estrategias
- Estrategias de Promoción
25.¿Cuál de los siguientes medios emplea con mayor frecuencia? -Correo -Correo electrónico -Revistas -Periódicos -Radio -Otro. Indique__________
26.¿Le gustaría que un ejecutivo de ventas lo visitara para ofrecerle servicios profesionales? -Sí -No 27.¿Con que frecuencia le gustaría que un ejecutivo de ventas lo visitara para ofrecerle servicios profesionales? -Semanalmente -Quincenalmente -Mensualmente -Trimestralmente 28.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales auspiciara congresos? -Sí -No
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS PROFESIONALES
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión
Sub- Dimensió
n Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de marketing Estrategias
- Estrategias de Promoción
29.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales implemente estrategias promocionales en relación a la cantidad de servicios contratados? -Sí -No 30. ¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales implemente estrategias promocionales en relación a la inversión del servicio contratado? -Sí -No
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
232
Estimado(a) Ciudadano(a): Ante todo, un cordial saludo. La encuesta que se presenta a continuación, se realiza con el objetivo de diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de una empresa de servicios profesionales en el Municipio Maracaibo. Se requiere que, para cada pregunta, seleccione una opción de respuesta, excepto en el caso de aquellas que indiquen la posibilidad de seleccionar múltiples alternativas. Muchas gracias por su colaboración 1.¿En cuál parroquia del Municipio Maracaibo reside usted? __ Antonio Borjas Romero. __ Idelfonzo Vásquez. __ Bolívar __ Juana de Ávila __ Cacique Mara __ Luis Hurtado Higuera __ Carracciolo Parra Pérez __ Cecilio Acosta __ Cristo de Aranza __ Coquivacoa __ Chiquinquirá __ Francisco Eugenio Bustamante __ Manuel Dagnino __ Olegario Villalobos __ Raúl Leoni __ Santa Lucía __ Venancio Pulgar __ San Isidro
6.¿Cuál es su ocupación? __ Contador __ Odontólogo __ Veterinario __ Administrador __ Abogado __ Ingeniero __ Médico __ Profesor __ Arquitecto __ Otro. Indique: __________
12.¿Cuál de los siguientes aspectos es determinante para la elección de un proveedor de servicios profesionales? (Seleccione sólo una opción) __Calidad __Precio __Diversidad de Servicios __Otro. Indique____________
13. De la siguiente lista, indique cual es su actual proveedor de servicios profesionales __KPMG __Deloitte __McKinsey __Otro. Indique _________
7. ¿Cuál es su ingreso mensual actual? __ 1223,24 - 2000,00 bolívares __ 2001,00 - 2500,00 bolívares __ 2501,00 - 3000,00 bolívares __ Mayor a 3000,00 bolívares 14. ¿Qué atributos considera usted que debe
tener una empresa de servicios profesionales? __ Reconocimiento en el mercado __ Trayectoria __ Estrategias de financiamiento __Otros. Indique ________
8. ¿Con cuál de las siguientes características se siente usted identificado? __ Introvertido __ Extrovertido __ Confiado __ Desconfiado __ Seguro de sí mismo __ Conservador __ Dependiente __ Independiente __ Relajado __ Tenso
2.¿En cuál zona del Municipio Maracaibo habita usted? __ Norte __ Sur __ Este __ Oeste __ Centro
15¿Sería conveniente que una empresa ofrezca una variedad de servicios profesionales? __Sí __No
16. De las siguientes estrategias de precio, ¿Cuáles considera usted que debe aplicar una empresa de servicios profesionales? __Descuento __Precio flexible __Precios basados en el valor __Precios indiferenciados __Precios diferenciados __Otro. Indique _________
3.¿A cuál de los siguientes rangos de edad pertenece usted? __ 25-29 años __ 30-34 años __ 35-39 años __ 40 o más años
9.¿Qué actividades realiza en su tiempo libre? __ Deporte __ Ir al cine __ Estar en familia __ Viajar __ Otra. Indique_________
4.¿A cuál género pertenece usted? __ Masculino __ Femenino
10. ¿Cuál de los siguientes beneficios considera más importante al momento de contratar un servicio profesional? __ Respuesta __ Atención __ Comunicación __ Amabilidad __ Cordialidad __ Comprensión __ Accesibilidad
17. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales contables? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00 5.¿Cuál es su estado civil?
__Joven Soltero __Joven casado sin hijos __Joven divorciado sin hijos __Joven casado con hijos __Joven divorciado con hijos __Mediana edad casado sin hijos __Mediana edad divorciado sin hijos __Mediana edad casado con hijos __Mediana edad divorciado con hijos __Mayor casado __Mayor soltero
18. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales administrativos? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
11.Enumere los siguientes servicios de acuerdo a la frecuencia de utilización, donde 1 es de mayor frecuencia, y 5 menor frecuencia 19.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar
mensualmente por servicios profesionales legales? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
1 2 3 4 5
Asesoría legal Asesoría administrativa Asesoría contable Asesoría tributaria Asesoría con obligaciones formales
233
20.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales tributarios? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
24.¿Cómo desea recibir información de los servicios ofrecidos por una empresa de servicios profesionales? -Correo -Correo electrónico -Llamadas telefónicas -Revistas -Periódicos -Radio -Visitas personalizadas -Otro. Indique__________
27.¿Con que frecuencia le gustaría que un ejecutivo de ventas lo visitara para ofrecerle servicios profesionales? __Semanalmente __Quincenalmente __Mensualmente __Trimestralmente 21.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar
mensualmente por servicios profesionales de obligaciones formales? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
28.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales auspiciara congresos? __Sí __No 29.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales implemente estrategias promocionales en relación a la cantidad de servicios contratados? __Sí __No
25. ¿Cuál de los siguientes medios emplea con mayor frecuencia? __Correo __Correo electrónico __Revistas __Periódicos __Radio __Otro. Indique__________
22.¿Cómo desea contactar a la empresa? __Sucursales en la ciudad __Página web __Correo electrónico __Correo __Visitas a domicilio __Otro. Indique__________
30. ¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales implemente estrategias promocionales en relación a la inversión del servicio contratado? __Sí __No
26. ¿Le gustaría que un ejecutivo de ventas lo visitara para ofrecerle servicios profesionales? __Sí __No
23.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales se presentara bajo el modelo de franquicia? -Sí -No
234
JUICIO DEL EXPERTO
1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. ¿Considera que la redacción es la adecuada? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. ¿Considera válido este instrumento? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO
FECHA DE VALIDACIÓN: __________ EXPEDIENTE Nº M-01.03.10
ESTA PLANILLA DEBE ENTREGARSE A LA COORDINACION UNA VEZ REVISADO EL INSTRUMENTO POR EL EXPERTO
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LAS EMPRESAS
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión Sub- Dimensión Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de Marketing
Mercado meta
- Mercado de negocios
-Ubicación de los clientes
1.¿En cuál parroquia del Municipio Maracaibo se encuentra ubicada su empresa? - Antonio Borjas Romero. - Idelfonzo Vásquez. - Bolívar - Juana de Ávila - Cacique Mara - Luis Hurtado Higuera - Carracciolo Parra Pérez - Cecilio Acosta - Cristo de Aranza - Coquivacoa - Chiquinquirá - Francisco Eugenio Bustamante - Manuel Dagnino - Olegario Villalobos - Raúl Leoni - Santa Lucía - Venancio Pulgar - San Isidro
2.¿En cuál zona del Municipio Maracaibo se ubica su empresa? - Norte - Sur - Este - Oeste - Centro
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LAS EMPRESAS
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión
Sub- dimensió
n Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión Sub- Dimensión Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de Marketing
Mercado meta
- Mercado de
negocios
-Tipo de cliente
3.¿A qué sector productivo se dedica su empresa? -Primario (extracción de materia prima) -Secundario (transformación de materia prima) -Terciario (servicios) -Cuaternario (información)
4.¿Qué tamaño tiene su empresa? -Micro (menos de 10 empleados) -Pequeña (10 a 50 empleados) -Mediana (51 a 100 empleados) -Grandes (más de 100 empleados)
-Condiciones de transacción
5.¿Con que frecuencia la organización requiere de servicios profesionales? -Mensual -Trimestral -Semestral -Anual -Otro. Indique ___________
6.¿Cuál de los siguientes beneficios considera más importante al momento de contratar un servicio profesional? - Respuesta - Atención - Comunicación - Amabilidad - Cordialidad - Comprensión - Accesibilidad
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LAS EMPRESAS
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión Sub- Dimensión Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de Marketing
Mercado meta
Mercado de negocios
- Condiciones de transacción
7. De la siguiente lista, indique cual es su actual proveedor de servicios profesionales -KPMG -Deloitte -McKinsey -Otro. Indique _________
Estrategias - Estrategias de Producto
8.¿Cuál de los siguientes aspectos es determinante para la elección de un proveedor de servicios profesionales? (Seleccione sólo una opción) -Calidad -Precio -Diversidad de Servicios -Otro. Indique____________ 9.¿Qué atributos considera usted que debe tener una empresa de servicios profesionales? - Reconocimiento en el mercado - Trayectoria - Estrategias de financiamiento -Otros. Indique _________
10.¿Sería conveniente que una empresa ofrezca una variedad de servicios profesionales? - Sí - No
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LAS EMPRESAS
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión Sub- Dimensión Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de Marketing Estrategias
- Estrategias de asignación de Precio
11.De las siguientes estrategias de precio, ¿Cuáles considera usted que debe aplicar una empresa de servicios profesionales? - Por servicios contratados por tiempo prolongado -Precio flexible -Precios basados en el valor -Precios indiferenciados -Precios diferenciados -Otro. Indique _____________
- Estrategias de asignación de Precio
12.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales contables? -Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 -Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 -Más de Bs. 2.500,00
13.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales administrativos? -Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 -Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 -Más de Bs. 2.500,00 14.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales legales? -Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 -Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 -Más de Bs. 2.500,00
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LAS EMPRESAS
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión Sub- Dimensión Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de Marketing Estrategias
- Estrategias de asignación de Precio
15.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales tributarios? -Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 -Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 -Más de Bs. 2.500,00
16.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales de obligaciones formales? -Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 -Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 -Más de Bs. 2.500,00
- Estrategias de Plaza
17.¿Cómo desea contactar a la empresa? -Sucursales en la ciudad -Página web -Correo electrónico -Correo -Visitas a domicilio -Otro. Indique____________
18.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales se presentara bajo el modelo de franquicia? -Sí -No
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LAS EMPRESAS
Objetivo General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión Sub- Dimensión Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de Marketing Estrategias
- Estrategias de Promoción
19.¿Cómo desea recibir información de los servicios ofrecidos por una empresa de servicios profesionales? -Correo -Correo electrónico -Llamadas telefónicas -Revistas -Periódicos -Radio -Visitas personalizadas -Otro. Indique____________
20.¿Cuál de los siguientes medios emplea con mayor frecuencia? -Correo -Correo electrónico -Revistas -Periódicos -Radio -Visitas personales -Otro. Indique__________
21.¿Le gustaría que un ejecutivo de ventas lo visitara para ofrecerle servicios profesionales? -Sí -No
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LAS EMPRESAS
General: Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa ACH & Asociados en el municipio Maracaibo
Variable Dimensión Sub- dimensión Indicadores Items
Pertinencia
Objetivo Variable Dimensión Sub- Dimensión Indicador
P NP P NP P NP P NP P
Plan de Marketing Estrategias
- Estrategias de Promoción
22.¿Con que frecuencia le gustaría que un ejecutivo de ventas lo visitara para ofrecerle servicios profesionales? --Semanalmente -Quincenalmente -Mensualmente -Trimestralmente
23.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales auspiciara congresos? -Sí -No
24.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales implemente estrategias promocionales en relación a la cantidad de servicios contratados? -Sí -No 25.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales implemente estrategias promocionales en relación a la inversión del servicio contratado? -Sí -No
pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
242
Estimados Señores: Ante todo, reciban un cordial saludo. A continuación se presenta una encuesta, que tiene como propósito el diseño de un plan de marketing
para el posicionamiento de una empresa de servicios profesionales en el municipio Maracaibo, por lo que consideramos valiosa su opinión, y de antemano, agradecemos su colaboración. Se requiere que para cada pregunta se seleccione una alternativa, excepto en el caso de aquellas que indiquen la posibilidad de seleccionar múltiples alternativas. 1. ¿En cuál parroquia del Municipio Maracaibo se encuentra ubicada su empresa? __Antonio Borjas Romero. __Idelfonso Vásquez. __Bolívar __Juana de Ávila __Cacique Mara __Luis Hurtado Higuera __ Carracciolo Parra Pérez __Cecilio Acosta __Cristo de Aranza __Coquivacoa __ Chiquinquirá __Francisco Eugenio Bustamante __ Manuel Dagnino __Olegario Villalobos __Raúl Leoni __Santa Lucía __ Venancio Pulgar __San Isidro
7.De la siguiente lista, indique cual es su actual proveedor de servicios profesionales -KPMG -Deloitte -McKinsey -Otro. Indique _________ 8.¿Cuál de los siguientes aspectos es determinante para la elección de un proveedor de servicios profesionales? (Seleccione sólo una opción) __Calidad __Precio __Diversidad de Servicios __Otro. Indique____________ 9.¿Qué atributos considera usted que debe tener una empresa de servicios profesionales? __Reconocimiento en el mercado __ Trayectoria __ Estrategias de financiamiento __Otros. Indique _________
2. ¿En cuál zona del Municipio Maracaibo se ubica su empresa? __ Norte __ Sur __Este __ Oeste __ Centro
10.¿Sería conveniente que una empresa ofrezca una variedad de servicios profesionales? __ Sí __ No
11. De las siguientes estrategias de precio, ¿Cuáles considera usted que debe aplicar una empresa de servicios profesionales? __Por servicios contratados por tiempo prolongado __Precio flexible __Precios basados en el valor __Precios indiferenciados __Precios diferenciados __Otro. Indique _____________
3. ¿A qué sector productivo se dedica su empresa? __Primario (extracción de materia prima) __Secundario (transformación de materia prima) __Terciario (servicios) __Cuaternario (información)
4. ¿Qué tamaño tiene su empresa? __Micro (menos de 10 empleados) __Pequeña (10 a 50 empleados) __Mediana (51 a 100 empleados) __Grande (más de 100 empleados)
12.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales contables? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
5. ¿Con que frecuencia la organización requiere de servicios profesionales? __Mensual __Trimestral __Semestral __Anual
13.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales administrativos? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00 14. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales legales? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
6. ¿Cuál de los siguientes beneficios considera más importante al momento de contratar un servicio profesional? __Repuesta __Atención __Comunicación __Cómodo __Cordialidad __Comprensión __ Accesibilidad
15.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales tributarios? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
243
16.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales de obligaciones formales? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
21.¿Le gustaría que un ejecutivo de ventas lo visitara para ofrecerle servicios profesionales? __Sí __No
17.¿Cómo desea contactar a la empresa? __Sucursales en la ciudad __Página web __Correo electrónico __Correo __Visitas a domicilio __Otro. Indique____________
22.¿Con que frecuencia le gustaría que un ejecutivo de ventas lo visitara para ofrecerle servicios profesionales? __Semanalmente __Quincenalmente __Mensualmente __Trimestralmente
18.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales se presentara bajo el modelo de franquicia? __Sí __No
23. ¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales auspiciara congresos? -Sí -No
19. ¿Cómo desea recibir información de los servicios ofrecidos por una empresa de servicios profesionales? __Correo __Correo electrónico __Llamadas telefónicas __Revistas __Periódicos __Radio __Visitas personalizadas __Otro. Indique____________
24.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales implemente estrategias promocionales en relación a la cantidad de servicios contratados? __Sí __No
25.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales implemente estrategias promocionales en relación a la inversión del servicio contratado? __Sí __No
20.¿Cuál de los siguientes medios emplea con mayor frecuencia? __Correo __Correo electrónico __Revistas __Periódicos __Radio __Visitas personales __Otro. Indique__________
244
GLOSARIO
• Descripción del mercado: define el mercado y sus segmentos
principales, que identifique las necesidades de los consumidores; y los de
entorno de marketing que podrían afectar al comportamiento de compra de
los consumidores. (Kotler y Armstrong 2006, p. 65)
• Informe del producto: muestra el nivel de ventas, los precios y márgenes
brutos de los productos principales de cada línea de productos. (Kotler y
Armstrong 2006, p. 65)
• Informe de la competencia: enumera los competidores más importantes
y se describa su posicionamiento y sus estrategias de calidad de producto,
fijación de precios, distribución y promoción. (Kotler y Armstrong 2006, p. 65)
• Informe de distribución: evalúa las tendencias de ventas más recientes,
así como el resto de las variaciones de los principales canales de
distribución. (Kotler y Armstrong 2006, p. 65)
• Liderazgo en costes: tipo de ventaja competitiva basada en que una
determinada empresa puede llegar a tener unos costes inferiores a sus
competidores en un producto o servicio muy parecido. Esto permite obtener
márgenes superiores al líder en costes, siempre y cuando los precios de
venta sean los mismos. Otra opción para el líder en costes es bajar sus
precios hasta reducir a cero el margen de los competidores sin dejar de tener
beneficios. (Carrión 2007, p. 196)
245
• Diferenciación de productos: tipo de ventaja competitiva que busca
crear singularidad en el producto o servicio que se ofrece al mercado,
proporcionándole alguna característica de valor que el cliente percibe como
única. Permite que un cliente esté dispuesto a pagar más por un producto o
servicio que por otro de precio inferior, siempre que sean comparables. La
diferenciación se puede conseguir por la imagen de marca, innovación
tecnológica, innovación de procesos, innovación en diseño, creación de
experiencias únicas, entre otros. (Carrión 2007, p. 196)
• Segmentación Geográfica: base de segmentación para consumidores
que divide los mercados en segmentos por su localización (las regiones,
países, ciudades y pueblos en donde vive y trabaja la gente). La razón de
ésta es que los deseos de los consumidores y el uso de los productos suelen
relacionarse con una o más de estas categorías. (Stanton y otros 2004, p.
171)
• Segmentación demográfica: base de segmentación para consumidores
que viene dada por las características más populares para la división
demográfica como edad, sexo, etapa de ciclo de vida de la familia, clase
social, ocupación, nivel de ingreso, origen étnico y educación. (Stanton y
otros 2004, p. 171)
• Segmentación psicográfica: base de segmentación para consumidores
que consiste en examinar los atributos relacionados con la forma de pensar,
sentir y comportarse de las personas, A menudo se incluyen en la
246
segmentación psicográfica dimensiones de personalidad, características de
estilo de vida y valores de los consumidores. (Stanton y otros 2004, p. 171)
• Segmentación por comportamiento: base de segmentación para
consumidores que separa los mercados sobre la base del comportamiento
relacionado con el producto. Esta considera dos enfoques, los beneficios
deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor usa el producto.
(Stanton y otros 2004, p. 171)
• Ubicación de los clientes: base de segmentación de mercado industrial
que busca dividir mercados de negocios de acuerdo con criterios
geográficos, algunas industrias se concentran en regiones, por ejemplo
compañías que explotan recursos naturales se instalan en las cercanías para
reducir al mínimo los costos de envío. Otras indus trias se concentran en una
región simplemente porque las empresas más nuevas de las compañías
pioneras o deciden situarse cerca. (Stanton y otros 2004, p. 134)
• Tipo de cliente: base de segmentación de mercado industrial que
destaca, entre otros aspectos la industria, el tamaño, la estructura de la
organización y los criterios de compra. (Stanton y otros 2004, p. 134)
• Condiciones de transacción: base de segmentación de mercado
industrial que está relacionada con las circunstancias de transacción que
también pueden ser la base para segmentar un mercado. Los vendedores
pueden tener que modificar sus esfuerzos de marketing para manejar
diversas situaciones de compra, tasas de uso, procedimientos de compra,
247
tamaño de los pedidos o requisitos de servicios. (Stanton y otros 2004, p.
134)
• Estrategia de producto: en el caso de los servicios, un mercadólogo
debe tomar decisiones estratégicas concernientes a los servicios que va a
ofrecer, la mezcla de productos que va a adoptar, y las características que se
van a proveer. (Stanton 2004, p. 279)
• Estrategia de asignación de precio: el precio es lo que el comprador
debe entregar para obtener un producto. A menudo es el elemento más
flexible de los cuatro elementos de la mezcla de marketing; el elemento que
cambia más rápidamente. (Lamb y otros 2006, p. 16)
• Estrategias de plaza: incluye la distribución física, que incluye todas las
actividades de negocios relativas al almacenamiento y transportación de
materias primas o productos terminados. La meta de la distribución es
asegurarse de que los productos lleguen en condiciones de uso a los sitios
designados cuando se les necesita. (Lamb y otros 2006, p. 16)
• Estrategias de promoción: la promoción incluye ventas personales,
publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. El papel de la
promoción en la mezcla de marketing es producir intercambios mutuamente
satisfactorios con los mercados meta al informar, educar, persuadir y
recordarles los beneficios de una organización o producto. (Lamb y otros
2006, p. 16)
248
• Beneficios esperados: consiste en el número de unidades vendidas
previstas y su precio neto medio. (Kotler y Armstrong 2006, p. 65)
• Gastos esperados: incluye los gastos de producción, distribución y
marketing. (Kotler y Armstrong 2006, p. 65).
251
Estimado Gerente General de ACH & Asociados: Ante todo, un cordial saludo. La encuesta que se presenta a continuación, se realiza con el objetivo de diseñar un plan de marketing para
el posicionamiento de su empresa en el Municipio Maracaibo. Se requiere que responda cada una de las preguntas siguientes, teniendo la libertad de plasmar la información que considere pertinente.
1.Describa cuál es el mercado de la empresa
2. Defina cuáles son los principales segmentos de ese mercado
3. Explique cuáles son las necesidades que presenta el mercado
4. Mencione los factores que actualmente afectan los criterios de compra de los clientes
5. ¿Cuáles son los servicios que ofrece ACH y Asociados?
6. ¿Cuál servicio es el más demandado? ¿Por qué?
7. ¿Cuál servicio es el menos demandado? ¿Por qué?
8. ¿Cuáles son los precios que maneja la empresa en los principales servicios ofrecidos?
9. ¿Cuáles son los principales competidores de la empresa?
10. ¿Cuáles son las fortalezas que poseen sus principales competidores
11. ¿Cuáles son las debilidades que poseen sus principales competidores
12. ¿Cuáles son los canales de distribución que la empresa utiliza?
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13. Mencione las características de los principales canales de distribución empleados por la organización
14. ¿Cuál ha sido la tendencia de ventas de este año?
15. ¿Considera que su estructura de costos, en comparación a la de su principal competidor, constituye una ventaja competitiva? Explique.
16. Explique de que manera pudiera adaptar su estructura de costos, de tal forma que le permita a la empresa obtener liderazgo en costos, y así convertirse en una ventaja competitiva.
17. ¿Cuál es la principal ventaja competitiva que posee ACH & Asociados?
18. ¿Qué características diferenciales poseen sus servicios que lo distinguen de sus competidores?
19. ¿Consideran el número de servicios vendidos previstos en el período para el cálculo del presupuesto orientado al plan de marketing? Explique
20. ¿Consideran el precio neto medio de los servicios que pretenden vender durante un período para el cálculo del presupuesto del plan de marketing? Explique
21. ¿Qué gastos de producción toma en cuenta para la elaboración del presupuesto dirigido al plan de marketing?
22. ¿Qué gastos de distribución toma en cuenta para la elaboración del presupuesto dirigido al plan de marketing?
23. ¿Qué gastos de marketing toma en cuenta para la elaboración del presupuesto dirigido al plan de marketing?
24. ¿La empresa posee presupuesto para realizar un plan de marketing?
254
Estimado(a) Ciudadano(a): Ante todo, un cordial saludo. La encuesta que se presenta a continuación, se realiza con el objetivo de diseñar un plan de marketing para el posicionamiento de una empresa de servicios profesionales en el Municipio Maracaibo. Se requiere que, para cada pregunta, seleccione una opción de respuesta, excepto en el caso de aquellas que indiquen la posibilidad de seleccionar múltiples alternativas. Muchas gracias por su colaboración 1.¿En cuál parroquia del Municipio Maracaibo reside usted? __ Antonio Borjas Romero. __ Idelfonzo Vásquez. __ Bolívar __ Juana de Ávila __ Cacique Mara __ Luis Hurtado Higuera __ Carracciolo Parra Pérez __ Cecilio Acosta __ Cristo de Aranza __ Coquivacoa __ Chiquinquirá __ Francisco Eugenio Bustamante __ Manuel Dagnino __ Olegario Villalobos __ Raúl Leoni __ Santa Lucía __ Venancio Pulgar __ San Isidro
6.¿Cuál es su ocupación? __ Contador __ Odontólogo __ Veterinario __ Administrador __ Abogado __ Ingeniero __ Médico __ Profesor __ Arquitecto __ Otro. Indique: __________
12.¿Cuál de los siguientes aspectos es determinante para la elección de un proveedor de servicios profesionales? (Seleccione sólo una opción) __Calidad __Precio __Diversidad de Servicios __Otro. Indique____________
13. De la siguiente lista, indique cual es su actual proveedor de servicios profesionales __KPMG __Deloitte __McKinsey __Otro. Indique _________
7. ¿Cuál es su ingreso mensual actual? __ 1223,24 - 2000,00 bolívares __ 2001,00 - 2500,00 bolívares __ 2501,00 - 3000,00 bolívares __ Mayor a 3000,00 bolívares 14. ¿Qué atributos considera usted que debe
tener una empresa de servicios profesionales? __ Reconocimiento en el mercado __ Trayectoria __ Estrategias de financiamiento __Otros. Indique ________
8. ¿Con cuál de las siguientes características se siente usted identificado? __ Introvertido __ Extrovertido __ Confiado __ Desconfiado __ Seguro de sí mismo __ Conservador __ Dependiente __ Independiente __ Relajado __ Tenso
2.¿En cuál zona del Municipio Maracaibo habita usted? __ Norte __ Sur __ Este __ Oeste __ Centro
15¿Sería conveniente que una empresa ofrezca una variedad de servicios profesionales? __Sí __No
16. De las siguientes estrategias de precio, ¿Cuáles considera usted que debe aplicar una empresa de servicios profesionales? __Descuento __Precio flexible __Precios basados en el valor __Precios indiferenciados __Precios diferenciados __Otro. Indique _________
3.¿A cuál de los siguientes rangos de edad pertenece usted? __ 25-29 años __ 30-34 años __ 35-39 años __ 40 o más años
9.¿Qué actividades realiza en su tiempo libre? __ Deporte __ Ir al cine __ Estar en familia __ Viajar __ Otra. Indique_________
4.¿A cuál género pertenece usted? __ Masculino __ Femenino
10. ¿Cuál de los siguientes beneficios considera más importante al momento de contratar un servicio profesional? __ Respuesta __ Atención __ Comunicación __ Amabilidad __ Cordialidad __ Comprensión __ Accesibilidad
17. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales contables? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00 5.¿Cuál es su estado civil?
__Joven Soltero __Joven casado sin hijos __Joven divorciado sin hijos __Joven casado con hijos __Joven divorciado con hijos __Mediana edad casado sin hijos __Mediana edad divorciado sin hijos __Mediana edad casado con hijos __Mediana edad divorciado con hijos __Mayor casado __Mayor soltero
18. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales administrativos? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
11.Enumere los siguientes servicios de acuerdo a la frecuencia de utilización, donde 1 es de mayor frecuencia, y 5 menor frecuencia 19.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar
mensualmente por servicios profesionales legales? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
1 2 3 4 5
Asesoría legal
Asesoría administrativa
Asesoría contable
Asesoría tributaria
Asesoría con obligaciones formales
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20.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales tributarios? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
24.¿Cómo desea recibir información de los servicios ofrecidos por una empresa de servicios profesionales? -Correo -Correo electrónico -Llamadas telefónicas -Revistas -Periódicos -Radio -Visitas personalizadas -Otro. Indique__________
27.¿Con que frecuencia le gustaría que un ejecutivo de ventas lo visitara para ofrecerle servicios profesionales? __Semanalmente __Quincenalmente __Mensualmente __Trimestralmente 21.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar
mensualmente por servicios profesionales de obligaciones formales? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
28.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales auspiciara congresos? __Sí __No 29.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales implemente estrategias promocionales en relación a la cantidad de servicios contratados? __Sí __No
25. ¿Cuál de los siguientes medios emplea con mayor frecuencia? __Correo __Correo electrónico __Revistas __Periódicos __Radio __Otro. Indique__________
22.¿Cómo desea contactar a la empresa? __Sucursales en la ciudad __Página web __Correo electrónico __Correo __Visitas a domicilio __Otro. Indique__________
30. ¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales implemente estrategias promocionales en relación a la inversión del servicio contratado? __Sí __No
26. ¿Le gustaría que un ejecutivo de ventas lo visitara para ofrecerle servicios profesionales? __Sí __No
23.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales se presentara bajo el modelo de franquicia? -Sí -No
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Estimados Señores: Ante todo, reciban un cordial saludo. A continuación se presenta una encuesta, que tiene como propósito el diseño de un plan de
marketing para el posicionamiento de una empresa de servicios profesionales en el municipio Maracaibo, por lo que consideramo s valiosa su opinión, y de antemano, agradecemos su colaboración. Se requiere que para cada pregunta se seleccione una alternati va, excepto en el caso de aquellas que indiquen la posibilidad de seleccionar múltiples alternativas. 1. ¿En cuál parroquia del Municipio Maracaibo se encuentra ubicada su empresa? __Antonio Borjas Romero. __Idelfonso Vásquez. __Bolívar __Juana de Ávila __Cacique Mara __Luis Hurtado Higuera __ Carracciolo Parra Pérez __Cecilio Acosta __Cristo de Aranza __Coquivacoa __ Chiquinquirá __Francisco Eugenio Bustamante __ Manuel Dagnino __Olegario Villalobos __Raúl Leoni __Santa Lucía __ Venancio Pulgar __San Isidro
7.De la siguiente lista, indique cual es su actual proveedor de servicios profesionales -KPMG -Deloitte -McKinsey -Otro. Indique _________ 8.¿Cuál de los siguientes aspectos es determinante para la elección de un proveedor de servicios profesionales? (Seleccione sólo una opción) __Calidad __Precio __Diversidad de Servicios __Otro. Indique____________ 9.¿Qué atributos considera usted que debe tener una empresa de servicios profesionales? __Reconocimiento en el mercado __ Trayectoria __ Estrategias de financiamiento __Otros. Indique _________
2. ¿En cuál zona del Municipio Maracaibo se ubica su empresa? __ Norte __ Sur __Este __ Oeste __ Centro
10.¿Sería conveniente que una empresa ofrezca una variedad de servicios profesionales? __ Sí __ No 11. De las siguientes estrategias de precio, ¿Cuáles considera usted que debe aplicar una empresa de servicios profesionales? __Por servicios contratados por tiempo prolongado __Precio flexible __Precios basados en el valor __Precios indiferenciados __Precios diferenciados __Otro. Indique _____________
3. ¿A qué sector productivo se dedica su empresa? __Primario (extracción de materia prima) __Secundario (transformación de materia prima) __Terciario (servicios) __Cuaternario (información) 4. ¿Qué tamaño tiene su empresa? __Micro (menos de 10 empleados) __Pequeña (10 a 50 empleados) __Mediana (51 a 100 empleados) __Grande (más de 100 empleados)
12.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales contables? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
5. ¿Con que frecuencia la organización requiere de servicios profesionales? __Mensual __Trimestral __Semestral __Anual
13.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales administrativos? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00 14. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales legales? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
6. ¿Cuál de los siguientes beneficios considera más importante al momento de contratar un servicio profesional? __Repuesta __Atención __Comunicación __Cómodo __Cordialidad __Comprensión __ Accesibilidad
15.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales tributarios? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
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16.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por servicios profesionales de obligaciones formales? __Bs. 500,00 – Bs. 1.500,00 __Bs. 1.501,00 – Bs. 2.500,00 __Más de Bs. 2.500,00
21.¿Le gustaría que un ejecutivo de ventas lo visitara para ofrecerle servicios profesionales? __Sí __No
17.¿Cómo desea contactar a la empresa? __Sucursales en la ciudad __Página web __Correo electrónico __Correo __Visitas a domicilio __Otro. Indique____________
22.¿Con que frecuencia le gustaría que un ejecutivo de ventas lo visitara para ofrecerle servicios profesionales? __Semanalmente __Quincenalmente __Mensualmente __Trimestralmente
18.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales se presentara bajo el modelo de franquicia? __Sí __No
23. ¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales auspiciara congresos? -Sí -No
19. ¿Cómo desea recibir información de los servicios ofrecidos por una empresa de servicios profesionales? __Correo __Correo electrónico __Llamadas telefónicas __Revistas __Periódicos __Radio __Visitas personalizadas __Otro. Indique____________
24.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales implemente estrategias promocionales en relación a la cantidad de servicios contratados? __Sí __No 25.¿Le gustaría que una empresa de servicios profesionales implemente estrategias promocionales en relación a la inversión del servicio contratado? __Sí __No
20.¿Cuál de los siguientes medios emplea con mayor frecuencia? __Correo __Correo electrónico __Revistas __Periódicos __Radio __Visitas personales __Otro. Indique__________
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Matriz de Confiabilidad para el instrumento aplicado a los profesionales Sujetos Primera Prueba Segunda Prueba Productos Cruzados
1 107 118 12626 2 108 106 11448 3 94 104 9776 4 99 98 9702 5 102 102 10404 6 103 99 10197 7 97 96 9312 8 93 91 8463 9 97 94 9118
10 92 95 8740 Sum X1 X2/n
9978,6
Media 99,2 100,3 9949,76 Desvestand 5,652924514 7,761013679 43,87242448 Numerador 28,84
Denominador 43,87242448 Resultado 0,657360525
Matriz de Confiabilidad para el instrumento aplicado a las empresas Sujetos Primera Prueba Segunda Prueba Productos Cruzados
1 75 65 4875 2 81 79 6399 3 79 77 6083 4 73 77 5621 5 92 84 7728 6 72 71 5112 7 66 61 4026 8 72 65 4680 9 73 80 5840
10 67 69 4623 Sum X1 X2/n
5498,7
Media 75 72,8 5460 Desvestand 7,542472333 7,671013261 57,85840528 Numerador 38,7
Denominador 57,85840528 Resultado 0,668874294
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