comunicar con Éxito: aprende a hablar en público para
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PRODETUR
La Puebla del Río,
26 de octubre de 2016
formacion@prodetur.es Telf.: 954 486 800
COMUNICAR CON ÉXITO:
Aprende a hablar en público para convencer y emocionar
PRODETUR
1ª PARTE
LA COMUNICACIÓN
NO VERBAL
PRODETUR
PRODETUR
“ Quien no comprende una mirada, tampoco comprenderá una larga explicación”
PROVERBIO ÁRABE
EL ARTE DE COMUNICAR
PRODETUR
PRODETUR
PRODETUR
La información de Mehrabian:
7% Palabras
38% Voz
55% Expresión Corporal
“Una imagen vale más que mil palabras”
1¿ QUÉ ENTENDEMOS POR
COMUNICACIÓN NO VERBAL ?
PRODETUR
PRODETUR
2¿ QUÉ ELEMENTOS COMPONEN
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ?
Presencia física
Gestos, muecas, señales
Movimientos
Contacto
visual
Posturas
Distancia
Silencio
Reacciones
físicas
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2. 1¿ QUÉ ELEMENTOS COMPONEN
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ?
La Kinésica es aquella parte de la comunicación que es la que estudia todos
esos movimientos, gestos, que permiten que haya comunicación. Actúa como
parte añadida al lenguaje, facilitando la rapidez, la claridad y la comprensión
del lenguaje.
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2. 1¿ QUÉ ELEMENTOS COMPONEN
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ?
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La indumentaria
La postura
Cómoda y relajada
Torso flexible, piernas firmes y en paralelo
Cuerpo estático
Presencia física es la imagen
más notable. Sencilla y discreta
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2. 1¿ QUÉ ELEMENTOS COMPONEN
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ?
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El rostro
La mirada
Contacto visual con la audiencia
Confianza, sinceridad, veracidad
Aprender a dirigirla: Efecto faro
La cara es
el espejo del
Alma
Los ojos,
las cejas y
los labios
aportan
información
común
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2. 1¿ QUÉ ELEMENTOS COMPONEN
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ?
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Los movimientos
Las manos
Movimiento con naturalidad
Usarlas para enfatizar el contenido
Economizar los movimientos
No balancearse
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2. 1¿ QUÉ ELEMENTOS COMPONEN
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ? Distancia y espacio
La proxémica es la técnica de la comunicación no verbal que examina la manera
en que las personas ocupamos el espacio y la distancia que guardamos entre
nosotros al comunicarnos verbalmente
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3. EL PODER DE LA MANOS
PRODETUR
La posición de la palma de la mano
hacia arriba, se utiliza como gesto
de sumisión, libre de amenazas.
La posición de la palma de la mano hacia
abajo, proyecta autoridad inmediata. El
saludo nazi fue el símbolo de poder y de
tiranía durante el Tercer Reich.
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3. EL PODER DE LA MANOS
PRODETUR
La posición de la palma de la
mano cerrada con un dedo
apuntando, se utiliza cuando la
persona que habla golpea,
figuradamente, a sus oyentes
como signo de sumisión y
subconscientemente evoca
sentimientos negativos. Es uno
de los gestos más molestos
mientras se habla.
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4. LOS APRETONES DE MANOS
Cuando dos líderes posan para la
prensa, intentan parecer iguales, pero el
que posa a la izquierda es percibido
por los espectadores por una posición
dominante. Esto se debe a que es más
fácil optar por la posición de mano
superior estando a la izquierda.
Este es el típico gesto de la persona
dominante y autoritaria, que fuerza al
receptor a adoptar una posición sumisa.
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4. LA MAGIA DE LAS SONRISAS
PRODETUR
¿ Cuál de estas sonrisas es falsa y cuál es la real?
Sonrisa
social Sonrisa
auténtica
“Una sonrisa natural produce arrugas junto a los ojos. La gente que no es
sincera sonríe sólo con la boca”
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5. LA MAGIA DE LAS SONRISAS
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TIPOS DE MÚSCULOS DE LA SONRISA
Los zigomáticos mayores, que corren por parte
de la cara hasta las comisuras de la boca. Se
controlan conscientemente, se utilizan para
producir falsas sonrisas
Los orbicularis oculi, que tiran de los ojos hacia
atrás, actúan independientemente y revelan los
verdaderos sentimientos de la sonrisa
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4.1 TIPOS COMUNES DE SONRISA
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La sonrisa con labios tensos Los
labios se tensan y se esconden los
dientes y envían un mensaje de que
la persona que sonríe tiene un
secreto, o una opinión que no piensa
compartir.
Típica en los hombres de negocio que
piensan “yo poseo el éxito y vosotros
tenéis que imaginar cual es”
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4.1 TIPOS COMUNES DE SONRISA
La sonrisa torcida
Solo puede llevarse a cabo
deliberadamente y significa
sarcasmo
La sonrisa torcida
con mirada hacia
arriba
Sonrisa juguetona,
divertida, secretista.
La utilizan las
mujeres para
seducir.
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4.2 LA RISA
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Un adulto ríe una media de quince veces al día;
un niño lo hace una media de cuatrocientas veces
Rubistein: un minuto de risa proporciona hasta cuarenta y cinco minutos de
relajación posterior y que cien risas proporcionan al cuerpo un ejercicio
equivalente a una sesión de diez minutos haciendo remo.
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5. LAS SEÑALES DE BARRERA DE LOS BRAZOS
Cuando vea a alguien en
esta posición, asuma que
puede haber dicho
alguna cosa con la que
esa persona no está de
acuerdo. Una forma de
romper esta actitud es
darle a la persona que
escucha algo que sujetar
con las manos
Los brazos cruzados
sobre el pecho es un
gesto que significa
actitud defensiva o
negativo. Es común en
desconocidos en
encuentros públicos, en
colas, en ascensores, o
lugares donde la gente
se sienta insegura.
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5. LAS SEÑALES DE BARRERA DE LOS BRAZOS
Otras posturas defensivas de los brazos
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6. POSTURAS DE PODER
Otro gesto característico
de superioridad es unir
la punta de los dedos
creando una especie de
triángulo.
Si levantamos los pulgares al cruzar los brazos el gesto deja de
ser defensivo para mostrar superioridad o confianza.
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6. POSTURAS DE PODER
Otras posturas de poder con los brazos
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7. LAS SEÑALES DE ENGAÑO
PRODETUR
Cuando vemos, decimos u oímos mentiras o engaños, tendemos a
taparnos la boca, los ojos o los oídos con las manos
Cuando los hombres y mujeres mienten aumenta el número de veces
que se traga saliva y hay una mayor frecuencia de gestos a la cara.
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7. LOS 8 GESTOS MÁS COMUNES DEL ENGAÑO
Tocarse la nariz: cuando mentimos liberamos
unas sustancias químicas denominadas
catecolaminas que provocan la inflamación
de la nariz. La mentira intencionada provoca
hinchazón de la nariz. “El efecto Pinocho.”
Taparse la boca: La mano tapa la boca
porque subconscientemente, el cerebro
ordena que intente eliminar las palabras
de engaño que la persona dice.
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7. LOS 8 GESTOS MÁS COMUNES DEL ENGAÑO
Frotarse el ojo: es un intento por
parte del cerebro de bloquear la
visión de un engaño, una duda, o de
evitar que tener que mirar a la
persona que se le dice la mentira.
Mentir entre dientes: Es un gesto que
intuye falta de sinceridad. La persona no
quiere decir exactamente lo que piensa
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7. LOS 8 GESTOS MÁS COMUNES DEL ENGAÑO
Rascarse el cuello: Este gesto es
una señal de incertidumbre y es
característico de la persona que
quiere decir: “No estoy segura de
si estoy de acuerdo con esto”
Tocarse la oreja: Se trata de un gesto simbólico
por parte del que escucha de no oír lo malo, de
intentar bloquear las palabras que está
escuchando o que la persona que lo practica ya
ha escuchado demasiado o tal vez quiera hablar.
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7. LOS 8 GESTOS MÁS COMUNES DEL ENGAÑO
Tirar del cuello de la camisa: Las mentiras
provocan una sensación de picor y
hormigueo en los tejidos de la cara y el
cuello y hace que el cuello sude
Los dedos en la boca: El gesto de
los dedos en la boca, con pipas,
bolígrafos, gafas y chicles, indica una
necesidad interna de confianza.
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8. LOS GESTOS MÁS COMUNES
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Asentir con la cabeza: Es un saludo, es un gesto de asentamiento Las
investigaciones apuntan que las personas hablan tres y cuatro veces más
de lo previsto cuando la persona que escucha asiente con la cabeza
Cabeza levantada: Actitud neutral
respecto a lo que se dice. La
posición de la cabeza se levanta,
empujando la barbilla hacia delante,
indica superioridad, ausencia de
miedo, arrogancia.
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8. LOS GESTOS MÁS COMUNES
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Cabeza ladeada: La cabeza ladeada es una señal tanto
de sumisión como de interés hacia la persona que
habla.
Cabeza hacia abajo: Cuando la barbilla
está hacia abajo, indica una actitud
negativa, crítica o agresiva.
PRODETUR
8. LOS GESTOS MÁS COMUNES
Encogerse de hombros con la cabeza:
Cuando se utiliza en un contexto
profesional, implica una disculpa sumisa,
lo que va en contra de aparentar
confianza en un mismo.
La pierna sobre el brazo del sofá:
Resulta un gesto molesto cuando se
produce a lo largo de una negociación,
es una postura de indiferencia
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8. LOS GESTOS MÁS COMUNES
PRODETUR
Sentarse a horcajadas: son personas dominantes que
intentarán controlar a los demás cuando la
conversación les aburra, y el respaldo de la silla les
sirve de protección.
La catapulta: Gesto típico de contables,
abogados, directores de ventas o gente
que se siente superior, dominante y
confiada
PRODETUR
A B2
B3 B4
9. TEST DE LA MESA
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9. TEST DE LA MESA
El puesto de la esquina
PRODETUR
A
9. TEST DE LA MESA
B2
El puesto cooperativo
PRODETUR
A
9. TEST DE LA MESA
B3
El puesto competitivo-defensivo
PRODETUR
9. TEST DE LA MESA
El puesto en diagonal
A
B4
PRODETUR
6. TRUCOS PARA HABLAR EN PÚBLICO
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1. El Peñón
2. El Mimo
3. El Faro
4. La Sonrisa
5. Los Silencios
6. Las Preguntas
7. Las Moscas
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10. LAS 10 CLAVES DE LA COM. NO VERBAL
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1. La mirada
2. La sonrisa
3. Los brazos
4. Las manos
5. Las piernas
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10. LAS 10 CLAVES DE LA COM. NO VERBAL
PRODETUR
6. Los pies
7. El saludo
8. El espacio
personal
9. La postura
corporal
10. La imagen
PRODETUR
formacion@prodetur.es Telf.: 954 486 800
MUCHAS GRACIAS
La Puebla del Río,
26 de octubre de 2016
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