comunicaciÓn e iformaciÓn
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COMUNICACIÓN E
INFORMACIÓN
INTEGRANTES:
CLEMENTE GODOY, JOHAN ALBERTO
GARCIA BRICEÑO, ESTEFANY JACKELINE
DIAZ COLUNCHE, HITLER
CALDERON CALDERON, BRYAN
BARRIENTOS HUAMAN, ELVIS
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
JUSTIFICACIÓN
CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO DE LA COMUNICACIÓN
1.1 DEFINICIONES DE LA COMUNICACIÓN
1.1.1 ETIMOLOGÍA
1.1.2 CONCEPTUAL
1.2 PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
1.3 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
1.3.1 FUENTE
1.3.2 EMISOR
1.3.3 RECEPTOR
1.3.4 CODIFICADOR
1.3.5 MENSAJE
1.3.6 CANAL
1.3.7 DECODIFICADOR
1.4 LA RETROALIMENTACIÓN, RUIDO Y REDUNDANCIA
1.4.1 QUÉ EFECTOS TIENE LA RETROALIMENTACIÓN
1.4.2 COMO PROPORCIONAR LA RETROALIMENTACIÓN
1.4.3 RUIDO
1.4.4 LA REDUNDANCIA
CAPÍTULO II: TIPOS DE COMUNICACIÓN
2.1 POR EL CÓDIGO
2.1.1 COMUNICACIÓN LINGÜÍSTICA
2.1.2 COMUNICACIÓN NO LINGÜÍSTICA
2.2 POR LA RELACIÓN EMISOR – RECEPTOR
2.2.1 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
2.2.2 COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
2.3 SEGÚN EL ESPACIO
2.3.1 COMUNICACIÓN DIRECTA
2.3.2 COMUNICACIÓN INDIRECTA
2.4 SEGÚN LA DIRECCIÓN DEL MENSAJE
2.4.1 COMUNICACIÓN UNILATERAL
2.4.2 COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
2.5 SEGÚN EL TIPO DE EMISOR
2.5.1 COMUNICACIÓN DE DIFUSIÓN
2.5.2 COMUNICACIÓN DE MEDIOS O MASAS
CAPÍTULO III: FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
3.1 DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA COMUNICACIÓN PROPIA MENTE DICHA
3.1.1 FUNCIÓN SOCIAL
3.1.2 FUNCIÓN CULTURAL
3.1.3 FUNCIÓN SIMBÓLICO
3.1.4 FUNCIÓN ORGANIZACIÓN
CAPÍTULO IV: PROPÓSITOS Y BARRERAS EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
4.1 PROPOSITOR
4.1.1 FORMATIVO
4.1.2 ARGUMENTATIVO
4.1.3RECREATIVO
4.2 BARRERAS
4.2.1 FÍSICAS
4.2.2 FISIOLÓGICAS
4.2.3 PSICOLÓGICAS
4.2.4 FILOSÓFICAS
4.2.5 SEMÁNTICAS
4.2.6 ADMINISTRATIVA
CAPÍTULO V: MODELOS DE COMUNICACIÓN
5.1 MODELO PSICOLÓGICOS
5.1.1 ANÁLISIS DE LOS APORTES PSICOLÓGICOS AL ESTUDIO DEL
PROCESO COMUNICACIONAL
5.2 MODELO SOCIOLÓGICO
5.3 MODELO ANTROPOLÓGICO
5.4 MODELO SOCIO – PSICOLÓGICO
5.5 MODELO SEMIÓLOGO
5.6 MODELO ARISTOTÉLICO
CAPÍTULO VI: TEORÍAS ORGANIZACIONALES E IMPLICACIONES
6.1 LA ESCUELA CLÁSICA
6.2 ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA: FREDERICK W. TAYLOR
6.3 LA BUROCRACIA
6.4 ESCUELA DE RECURSOS HUMANOS
6.5 ESCUELA DE SISTEMAS
6.6 ESCUELA CONDUCTISTA
CAPÍTULO VII: HISTORIA DE LA INFORMACIÓN
7.1SIGLO V A X - EDAD MEDIA
7.2 SIGLO XII - LOS INCAS
7.3 SIGLO XV - EDAD MODERNA
7.4 SIGLO XX -1926
7.5 SIGLO XX - 1940
7.6 SIGLO XX - 1943
7.7 SIGLOS - 1947
7.8 SIGLO XX - 1948
7.9 SIGLO XX - 1995- 1953
7.10 SIGLO XX - 1969
7.11 SIGLO XXI
CAPÍTULO VIII: LA INFORMACIÓN
8.1 ETIMOLÓGICAMENTE
8.2 CONCEPTUAL
8.3 COMPUTACIONAL
CAPÍTULO IX: INFORMACIÓN A LA SOCIEDAD
9.1 SEGÚN GILLES DELUZE
9.2 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN
9.2.1 SIGNIFICADO
9.2.2 IMPORTANCIA
9.2.3 VIGENCIA
9.2.4 VALIDEZ
9.2.5 VALOR
CAPÍTULO X: USO DE LA INFORMACIÓN
CAPÍTULO XI: INFORMACIÓN PERIODÍSTICA
CAPÍTULO XII: INFORMACIÓN Y EL ESTADO
CAPÍTULO XIII: TEORÍA DE LA INFORMACIÓN
13.1 CARACTERÍSTICAS INFORMACION
13.2 RECUPERACIÓN DE LA INFORMACIÓN
CONCLUSIÓN
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones de éxito son aquellas que le dan la verdadera importancia a las comunicaciones
y a la información, dado que ellas han comprendido que estas contribuyen en gran parte, a mejorar
el ambiente comunicativo y el clima laboral, es decir, es un “dinamizador y animador de las acciones
individuales y colectivas en procura de la integración y esfuerzo, para el fortalecimiento de la
organización.” Por esto, los miembros garantizan su conocimiento e identificación con la
organización debido a que ellos se sienten familiarizados con el desarrollo de las metas de la misma.
Las organizaciones cumplen una serie de metas como planear, estructurar y distinguir patrones de
comportamientos para los cumplimientos internos y externos; a través de la información donde esta
se convierte en un instrumento de retroalimentación para la evolución y control de la organización.
La información debe ser clara y exacta para ser confiable permitiendo una comparación entre
ambiente y organización para que la inseguridad laboral sea menor.
La comunicación es un proceso de transmisión y recepción de ideas, información, mensajes,
decisiones teorías. Es un quehacer colectivo con el otro como persona, a través de la cual ambos
van construyendo su realidad, siendo gracias a una construcción como se va desarrollando el
proyecto común llamado sociedad, comunidad y organización.
El proceso de conocer la comunicación se inicia con la definición del tema, para lo cual se presenta
al lector la explicación de cada parte del diseño donde el punto de vista teórico de la comunicación.
JUSTIFICACIÓN
HAROLD KOONTZ “La comunicación se aplica a todas las fases de la administración, es la
transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de
comprenderla”.
IDALBERTO CHIAVENATO “La comunicación es una actividad administrativa que cumple
propósitos principales”:
A. Proporciona información y comprensión necesarias para que las personas puedan desempeñar
sus tareas.
B. Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, cooperación y satisfacción
en los cargos”.
ALBERTO MARTÍNEZ “Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a
través del mensaje y espera que esta última dé una respuesta, ya sea una opinión, una actitud o
una conducta”.
BENETSON Y STEINER “Es la transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, por
medio de símbolos, palabras, cuadros, figuras, gráficas”. WRIGLIT “Es el proceso mediante el
cual se transmite significados de una persona a otra”.
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO DE LA COMUNICACIÓN
1.1 DEFINICIONES DE LA COMUNICACIÓN
1.1.1. ETIMOLOGÍA: Las organizaciones cumplen una serie de metas como planear,
estructurar y distinguir patrones de comportamientos para los cumplimientos internos
y externos; a través de la información donde esta se convierte en un instrumento de
retroalimentación para la evolución y control de la organización. La información debe
ser clara y exacta para ser confiable permitiendo una comparación entre ambiente y
organización para que la inseguridad laboral sea menor.
1.1.2. CONCEPTUAL: La comunicación es un proceso de transmisión y recepción de ideas,
información, mensajes, decisiones teorías. Es un quehacer colectivo con el otro como
persona, a través de la cual ambos van construyendo su realidad, siendo gracias a
una construcción como se va desarrollando el proyecto común llamado sociedad,
comunidad y organización.
1.2 PROCESO DE LA COMUNICACIÓN: El proceso de conocer la comunicación se inicia
con la definición del tema, para lo cual se presenta al lector la explicación de cada parte
del diseño donde el punto de vista teórico de la comunicación.
1.3 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN: Para que se realice el acto de la comunicación
y el proceso anterior, son Indispensables los siguientes elementos:
1.3.1 FUENTE: Es el origen de la información, puede comunicarse consigo misma trata de
producir un estímulo. Es importante anotar que en la comunicación oral la fuente y el
emisor es el mismo elemento.
1.3.2 EMISOR: Es quien empieza la comunicación, debe tener ideas, información y
propósito para comunicar.
1.3.3 RECEPTOR: Persona que recibe la información que le ha sido enviada por el
emisor. Ambos deben ser hábiles para hablar, para leer, para escribir o escuchar y
para razonar, el nivel de conocimiento influye en su capacidad para recibir y
transmitir mensajes.
1.3.4 CODIFICADOR: El código es un sistema de señales conocido de antemano por el
emisor, enviar el mensaje. Los códigos se clasifican en tres grandes grupos.
1.3.5 MENSAJE: Están constituidos por signos y reglas como por ejemplo una lengua.
1.3.6 CANAL: Son sistemas de signos que aunque no se identifican con el lenguaje
están próximos a él, al cual apoyan, complementan o sustituyen en los procesos
de la comunicación.
1.3.7 DECODIFICADOR: Su característica es la autonomía Funcional con respecto al
lenguaje y la falta de relaciones directas de Recodificación sustitución o auxiliaría con el
mismo. Muchos códigos lingüísticos se emplean combinadamente con signos
lingüísticos.
1.4 LA RETROALIMENTACIÓN, RUIDO Y REDUNDANCIA
1.4.1 QUÉ EFECTOS TIENE LA RETROALIMENTACIÓN: Toda retroalimentación
transmitida adecuadamente debe tener los siguientes efectos:
A) Mejorar la transmisión de lo que se comunica: dado que las personas
involucradas en el acto comunicativo, van verificando si están comunicando
lo que desean comunicar.
B) Reducir la distorsión o aumentar la precisión de lo que se comunica: a través
de una constante verificación y reorientación, en caso de existir errores
C) Facilitar el proceso de aprendizaje: gracias a la retroalimentación la gente
sabe lo que hizo bien o lo que hizo mal y como corregirlo
1.4.2COMO PROPORCIONAR LA RETROALIMENTACIÓN: Se proporciona de
manera frecuente; Cuando la retroalimentación se proporciona de manera
periódica y sistemáticamente más que eventualmente. Se proporciona tanto la
retroalimentación positiva como la negativa: Es decir, no se centra solamente
en las desviaciones del desempeño, sino también en lo que estuvo bien
hecho. Se proporciona verbalmente: Por desgracia la comunicación no verbal
se presta a muchas distorsiones y depende para su interpretación de las
características de personalidad, tanto de quien la proporciona como de quien
la recibe. Se proporciona por una fuente claramente identificable: Es claro el
poder y la influencia del que Retroalimenta sobre el Retroalimentando.
1.4.3 RUIDO: Se denomina ruido a cualquier perturbación experimentada por la señal
en el proceso de comunicación, es decir, a cualquier factor que le dificulte o le
impida el afectar a cualquiera de sus elementos. Las distorsiones del sonido en
la conversación, en radio, televisión o por teléfono son ruido, pero también es
ruido la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en
un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa,
la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque este en silencio.
Para evitar o paliar la inevitable presencia del ruido en la comunicación es
habitual introducir cierta proporción de redundancia en la codificación del
mensaje.
1.4.4 LA REDUNDANCIA: En el código del mensaje consiste en un desequilibrio
entre el contenido informativo y la cantidad de distinciones requeridas para
identificar.
La redundancia es la parte del mensaje que podría omitirse sin que se
produzca pérdida de información. Cualquier sistema de comunicación
introduce algún grado de redundancia, para asegurar que no hay pérdida de
información esencial, o sea para asegurar la perfecta recepción del mensaje.
CAPÍTULO II
TIPOS DE COMUNICACIÓN
2.1 POR EL CÓDIGO: Según el código que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de
comunicación.
2.1.1 COMUNICACIÓN LINGÜÍSTICA:
A) Comunicación lingüística escrita, cuando el código empleado es lingüístico
escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta.
B) Comunicación lingüística oral, cuando el código empleado es lingüístico oral.
Por ejemplo, cuando conversamos
2.1.2 COMUNICACIÓN NO LINGÜÍSTICA:
A) Comunicación no lingüística visual, cuando el código empleado es no lingüístico
visual. Por ejemplo, la publicidad.
B) Comunicación no lingüística gestual, cuando el código empleado es no
lingüístico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario.
C) Comunicación no lingüística acústica, cuando el código empleado es no
lingüístico acústico. Por ejemplo, la bocina del micro.
2.2 POR LA RELACIÓN EMISOR – RECEPTOR
2.2.1 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Se da entre dos personas que están
físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una
respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas
implicadas en la conversación.
2.2.2 COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL: Es el conocimiento de los aspectos internos
de sí mismo: acceso al universo emocional interno, a la sucesión personal de
sentimientos. Incluye La comunicación intrapersonal facilita caminos para que
recorramos nuestros ámbitos íntimos, cercanos y lejanos, de manera que la
introspección nos otorgue imágenes del mundo emocional que habitamos. Nos
otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos, y la habilidad de aplicar las
propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento, lo que nos permite
organizar y dirigir la vida personal.
2.3 SEGÚN EL ESPACIO
2.3.1 COMUNICACIÓN DIRECTA: Es el modo de comunicación humana, que se da
mediante una lengua natural (ya sea este oral o signada) y que está caracterizada
por la inmediatez temporal. En la comunicación directa la producción del mensaje
por parte del emisor y la compresión del mismo por parte del receptor son
simultánea y se produce mediante la relación interpersonal.
2.3.2 COMUNICACIÓN INDIRECTA: Es aquella donde la comunicación está basada en
una herramienta o instrumento ya que el emisor y el perceptor están a distancia.
La comunicación indirecta puede ser personal o colectiva.
2.4 SEGÚN LA DIRECCIÓN DEL MENSAJE
2.4.1 COMUNICACIÓN UNILATERAL: Al observar la televisión, escuchar radio o ver las
noticias vía Internet recibimos información del emisor y nosotros no conseguimos
entablar una conversación con el así que solo podemos escucharlo. Cuando
comentamos con alguien sobre un tema específico y esa persona no emite
comentario alguno. Si está en un mismo canal sin retroalimentación y casi siempre
viene de medios de comunicación.
2.4.2 COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL: Cuando platicamos con otros de nuestros
programas favorito, canción favorita, ropa, celulares nuevos etcétera y obtenemos
opinión que permite la generación de un dialoguen ocasiones el receptor y el
emisor en un cambios de papeles hemos obtenido una comunicación bilateral.
2.5 SEGÚN EL TIPO DE EMISOR
2.5.1 COMUNICACIÓN DE DIFUSIÓN: Un medio de comunicación es aquel a través
del cual no existen tiempos, pues el emisor y el receptor envían tan dinámicamente
mensajes, tanto verbales o escritos, como gestuales. Trayendo como
consecuencia el que sea muy personales y directos; pues al emitir un mensaje
verbal el uno, el otro automáticamente envía un mensaje gestual que implica ya
un acto comunicativo, haciendo al momento, como se dijo, muy dinámico, a la vez
que directo, pues cada respuesta tiene que ver con el mensaje emitido.
La difusión, es parte substancial de la comunicación, pero no la engloba en su
totalidad, sino que cubre una parte, la del emisor. La difusión no tiene receptores;
difundir es el hecho mismo de informar, de emitir unidireccionalmente un mensaje,
sin más. Saber esta diferencia nos hace comprender cuánta energía se
desperdicia a veces queriendo comunicar, mientras lo que se hace es informar.
Saber que se es comunicador, solamente si existe una contraparte, es lo primero
que necesitamos para comprender que nuestro mensaje debe ser lo más asertivo
posible
2.5.2 COMUNICACIÓN DE MEDIOS O MASAS: es el nombre que recibe
la interacción entre un emisor único (o comunicador) y un receptor masivo (o
audiencia), un grupo numeroso de personas que cumpla simultáneamente con
tres condiciones: ser grande, ser heterogéneo y ser anónimo. Los medios de
comunicación de masas son sólo instrumentos de la comunicación de masas y
no el acto comunicativo en sí.
Los medios de comunicación de masas se atribuyen a una sociedad y un
modelo de vida muy concreto, como es la sociedad de masas, que tiene su
origen en la Edad Contemporánea y que se caracteriza por la revolución
industrial, que produce el abandono de la agricultura en favor de la industria y
los servicios, grandes movimientos demográficos que incluyen el éxodo rural,
y la mecanización del trabajo, que hace que las máquinas sustituyan a los
artesanos. Los grandes cambios sociales de la sociedad industrial van
acompañados de un cambio en la visión individual de la forma de vida, y en los
lazos entre las comunidades
CAPÍTULO III
FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
3.1 DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA COMUNICACIÓN PROPIA MENTE DICHA
3.1.1 FUNCIÓN SOCIAL: Los medios de comunicación cumplen diversas funciones
sociales. Por medio de ellos se difunden ideas, noticias, entretenimiento,
manifestaciones, y actividades artísticas como concursos y debates,
Tienen la capacidad de formar y deformar nuestra visión de la realidad, algunas
funciones que cumplen los medios de comunicación son informar, entretener a
los espectadores y formar los medios mediante a imágenes.
Respecto al contenido, los medios tienen una gran responsabilidad frente a la
sociedad, que es difundir información verídica, objetiva e imparcial.
3.1.2 FUNCIÓN CULTURAL: Según: Dr. Felipe Estrada Ramírez En la filosofía de la
cultura se dedica una especial atención al tema de la comunicación, pues ésta
refiere al intercambio de toda producción humana, en la relación sujeto –
sujeto. La comunicación, concebida en los marcos de un enfoque sistémico
multifuncional de la cultura, constituye un subsistema de ésta.
Sin embargo, es posible hablar de comunicación cultural. “La comunicación
sociocultural es un nexo orientado entre las gentes, intercambio de información
entre ellas. La comunicación sociocultural, en su estricto sentido, es la
comunicación directa entre las personas, pero en un sentido más amplio, es la
comunicación masiva (indirecta, mediatizada), intercambio de información de
valor sociocultural: de la vida cotidiana, científico – técnica, sociopolítica,
estética, etc. La comunicación de masas se realiza a través de organizaciones y
medios técnicos especiales de recopilación, procesamiento y difusión de la
información.”
3.1.3 FUNCIÓN SIMBÓLICO: Hace referencia a la representación de la realidad
mediante el propio lenguaje. De esta manera se produce el paso de lo concreto
a lo abstracto, permitiendo el establecimiento de interacciones progresivamente
más complejas.
CAPÍTULO IV
PROPÓSITOS Y BARRERAS EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
4.1 PROPOSITOS: Según David Berlo (1969), el objetivo básico en la comunicación es
convertir al ser humano en un agente efectivo, es decir, que influya en los demás,
en el mundo físico que lo rodea y en él mismo, de tal modo que pueda convertirse
en agente determinante y sentirse capaz llegado el caso, de tomar decisiones. En
resumen, el ser humano se comunica para influir y para afectar intencionalmente a
otros. David Berlo plantea que el propósito universal de la comunicación es reducir
la probabilidad de quedar a merced de fuerzas externas y aumentar la probabilidad
de dominarlas. Esto significa que la comunicación es una acción que
necesariamente generará una reacción llamada respuesta.
4.1.1 FORMATIVO: Como por ejemplo una conferencia, una sesión de clase, un
anuncio publicitario o una plática interpersonal para contar alguna novedad. Al
informar usamos datos, hechos, objetivos, sucesos, acontecimientos. Un
ejemplo claro se utiliza la función informativa es una noticia.
A. Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejm: Dar a
conocer un tema en específico.
B. Describir: Dar las características esenciales y accidentales de alguien o algo
para que el público construya en su mente una imagen. Ejm: hablar de una
persona desconocida para el público (cualidades psicológicas y físicas)
C. Definir: Aclarar un término. Ejm: tipos de amigo que existen.
D. Exponer: Presentar o dar a conocer un tema. Ejm: dar resultados parciales
de un censo, presentar la estructura de la organización de una empresa.
4.1.2 ENTRETENER: Consiste en lograr que el público pase un rato agradable, ocupar
el tiempo del público. Ejm: platicar las peripecias de un grupo, contar chistes, un
cuento o una anécdota.
La acción de entretener no se divide en propósitos específicos, pero básicamente
cumple con la función de ocupar el tiempo de las personas, por lo general de una
forma amena.
4.1.3. PERSUADIR: Es pretender que las personas realicen una acción o adopten una
idea, es pretender a modificar la conducta o la opinión de una o más personas.
Puede dividirse en los siguientes propósitos específicos:
A. Motivar a la acción: Es decir, que se logre que el auditorio realice u omita
una conducta. Ejm: lograr que los fumadores dejen de fumar.
B. Convencer-formar: Pretende establecer una opinión, creencia o actitud
respecto de algo. Ejm: hablar de una persona de un producto que no
conoce.
C. Convencer-reforzar: Este propósito se emplea cuando el público ya
aceptó una opinión, actitud o creencia y se le ofrecen razones para
consolidar esa idea. Ejm: promover el amor a la familia.
D. Convencer-cambiar: Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u
opinión que el público tiene respecto a algo. Ejm: cuando el público no
está acostumbrado a separar los desechos de la basura y se le quiere
hacer cambiar su conducta mediante argumentos que lo convenzan de
realizar la separación
4.2 BARRERAS: Antes de tocar este tema, tenemos que tener un concepto de canal,
es el medio por el cual se transmiten los mensajes. Puede ser el aire, una carta, un
celular. Uniendo al emisor con el receptor. Generalmente, cuantos más canales
usemos, más efectivo será el mensaje. Pero no debemos olvidar que en el proceso
de comunicación existen perturbaciones, las cuales no permiten que dicho proceso
se lleve a cabo. Se lo conoce con el nombre de ruido que afecta la nitidez o fidelidad
del mensaje.
4.2.1 FÍSICAS: Interviene como agente externo o interno. Ejm: bullicio en el entorno
(interno), paso de transporte (externo).
4.2.2 FISIOLÓGICAS: Cuando hay un problema en el habla del emisor o en el oído
del receptor u otros sentidos. Ejm: una persona que no oye bien o no ve bien
algo.
4.2.3 PSICOLÓGICAS Cuando intervienen condiciones internas del individuo que
participa en el acto comunicativo. Ejm: alguien que está sumamente triste
escucha un mensaje y lo percibe de modo negativo.
4.2.4 FILOSÓFICAS: Implica cualquier diferencia de tipo orgánico - corporal que
puede ser tanto del receptor como el emisor y que obstaculiza por esta razón
el proceso de la comunicación.
4.2.5 SEMÁNTICAS: Cuando el significado de una palabra o frase es distinto para el
emisor que para el receptor. Ejm: hay lugares que la expresión la desconocen
y puede significar algo muy distinto.
CAPÍTULO V
MODELOS DE COMUNICACIÓN
Los modelos de comunicación representan una de las evidencias más claras de la importancia
esquemática de la comunicación. Manuel Martín Serrano, en el libro Teoría de la comunicación
propone la siguiente definición de modelo: “Un modelo es la representación de algún tipo de
organización de alguna COSA. Para representar cualquier cosa es necesario tener en cuenta sus
componentes y las relaciones que existen entre tales componentes. “Un modelo es, en principio,
una obra de ficción. Es una visión de lo real para comprender la realidad. Un modelo de
comunicación puede ser una explicación de la interacción comunicativa en un fragmento del mundo
real, o entre sujetos que pertenecen a él. A través de un modelo se puede estudiar un fragmento de
mundo, asirlo, entenderlo. El modelo permite moldear, manipular, simular.
5.1 MODELO PSICOLÓGICOS: Estos modelos tratan de relacionar la parte física de
la comunicación con los procesos mentales de las personas que se comunican.
Entre los más conocidos están los de Osgood, Hovland y Berlo. Menos conocido es
el enfoque de Donald Stewart. El modelo de Osgood contiene un campo externo –
el mensaje—que es considerado un estímulo: y un campo interno, dentro del cual
se procesa la respuesta. El campo interno está dividido en tres niveles,
correspondientes a las diversas maneras en que la respuesta puede ser procesada
por la mente del individuo. La primera manera, que equivaldría al acto reflejo o
impulsivo, es aquella en que el mensaje detona una respuesta sin que
aparentemente intervengan los niveles de disposición y representación. Una
segunda manera produce respuestas internas que a su vez actúan como estímulos
secundarios, provocando nuevas respuestas internas; y así, siguiendo, hasta
terminar en una respuesta externa. Según este camino, la decodificación, la
interpretación y la recodificación del mensaje puede realizarse a través de diversos
circuitos mentales del receptor.
El modelo de Hovland fue preparado con la intención casi exclusiva de organizar los
elementos y variables del cambio de actitud producido por la comunicación social.
El modelo sirvió de base para las investigaciones conducidas por Hovland y sus
colaboradores en la Universidad de Yale. Envin Bettinghaus comenta así el modelo
de Hovland: “Nótese que el modelo de Hovland no intenta especificar las relaciones
precisas que existen entre los diversos factores, ni procura mostrar el carácter
dinámico de la comunicación. Esencialmente, el modelo nos dice que la
comunicación puede ser estudiada mediante varios enfoques y que existen
relaciones entre los mismos".
Señala Stewart que tanto las señales naturales como los símbolos comparten la
misma propiedad física. Pero para que estas señales y símbolos contribuyan a la
comunicación, ellos deben transformarse en ideas. Sólo así ello. Tendrán sentido
para la persona.
"Si es que las ideas realmente existen, son las mentes individuales las que las
poseen. La implicación, es, por tanto, que "sentido" es una función de las ideas".
Stewart define la comunicación como "un proceso físico-mental cuya función es el
enunciado de significados con sentido", el objetivo primordial de la comunicación es
que el receptor enuncie el sentido pretendido. Sentido es la expresión usada para
describir el estado de espíritu en que ciertas ideas se asocian o yuxtaponen
armoniosamente con otras. Solamente las ideas son objetos del sentido. Los
fenómenos físicos como palabras, mesas y silla, no pueden tener sentido en sí. El
sentido es propiedad eminentemente humana, de la mente. El énfasis dado por
Stewart a la idea de sentido como producto de dos o más ideas que existen en una
armoniosa yuxtaposición o relación, le lleva a destacar la importancia de la lógica
que Stewart supone ser una cualidad innata de la mente humana. En consecuencia,
para entender el proceso de la comunicación no basta con entender la manipulación
de signos y medios, sino también debemos comprender el funcionamiento lógico de
la inteligencia. En este sentido, Stewart se aproxima significativamente a la
epistemología genética de Jean Piaget.
5.1.1 ANÁLISIS DE LOS APORTES PSICOLÓGICOS AL ESTUDIO DEL
PROCESO COMUNICACIONAL: Gran parte de las investigaciones en
psicología de la comunicación, han adoptado el modelo fisicalista
(informática).
Inicialmente los problemas no surgen en la existencia, uno de los elementos
componentes del ser comunicativo, sino en torno a aspectos como:
La caracterización particular de cada uno de los elementos y la relación entre
ellos. La concepción del emisor como fuente o codificador de la realidad en
el caso humano necesariamente introduce variables intrapsíquicas y
comportamentales relevantes
Jacobson (1963) tiene en cuenta, al estudiar el acto comunicativo, además
del mundo (contexto), el locutor (emisor) y el destinatario, el código
lingüístico empleado, el mensaje compuesto y la conexión psicofisiológica,
es decir el contacto establecido entre los interlocutores (Ducrot – Todorov
1974. Guiaraud, 1972).
El mismo autor retoma las tres funciones expuestas por Bubler, es decir la
referencial la cual define las relaciones entre el mensaje y el objeto al que
hace referencia: La función emotiva que define las relaciones entre el
mensaje y el emisor y la connotativa. Las del mensaje y el receptor pues
toda comunicación tiene por objeto obtener una reacción de este último.
A manera de conclusión:
La psicología tiene en el problema del proceso comunicacional uno de los
ámbitos de reflexión teórico – práctica más importantes, no solo por sus
posibilidades investigativas numerosas, sino porque el enfrentamiento del
problema inmediatamente produce connotaciones epistemológicas
importantes.
A pesar incluso de las dificultades en la definición de objeto a través de los
intentos que conocemos hoy en día en nuestra disciplina, preguntarnos
sobre el lenguaje y el gesto, la palabra y el silencio, será intentar hacer
realmente psicología.
El hombre no solo logró su transformación como tal a través del proceso de
trabajo que le permitía incluir activamente sobre lo real, sino también cuando
introdujo en su cotidianidad el manejo de lo simbólico y la posibilidad de
dialogo intersubjetivo. De ahí la pertinencia de las preguntas que aquí nos
han ocupado.
5.2 MODELO SOCIOLÓGICO:
Uno de los más conocidos tal vez sea el de los esposos Riley que presenta la
comunicación como un fenómeno social que ocurre ciertamente entre personas,
pero sin olvidar que éstas son miembros de grupos primarios, los cuales a su vez
partes de estructuras sociales mayores. Las propias estructuras sociales, para los
Riley, constituyen segmentos del sistema social global, es decir, de la sociedad
en su conjunto.
Wilbur Schramm popularizó un modelo relacionado con los medios de comunicación
de masas, el cual nos dice que, aunque la clientela inmediata de los medios sean
individuos, cada uno de éstos está conectado con un grupo, o con varios, los que
pueden ser grupos primarios como la familia o los amigos íntimos, o bien grupos
secundarios tales como los formados por los compañeros de trabajo o de
escuela.
5.3 MODELO ANTROPOLÓGICO: Aunque desde sus comienzos la antropología
se interesó por los procesos de comunicación involucrados en la vida social de las
culturas estudiadas (lengua, leyendas, mitos, alfabetos, etc.), le tocó a Levi- Strauss
en la década del 30 elevar el papel de la comunicación a un grado de máxima
importancia explicativa, al elaborar, según Eliseo Verón[13] “una teoría general de
los fenómenos sociales como procesos de comunicación definidos por sistemas de
reglas".
Dice Verón “En esta perspectiva, los fenómenos sociales se definen, pues, como
lenguaje: las conductas, las instituciones, las tradiciones son mensajes que puedo
decodificar".
El origen del descubrimiento de que los fenómenos sociales responden a “códigos"
de comunicación fue la investigación que Levi-Strauss[14] realizó sobre las
estructuras del parentesco en el Brasil, a partir de 1935. Dice Verón:
Su propósito más inmediato es el de demostrar que todos los sistemas de
parentesco que no sólo prohíben el matrimonio con cierto tipo de parientes
(prohibición del incesto) sino que al mismo tiempo lo prescriben con otro tipo de
parientes, pueden reducirse a un modelo básico axiomatizadle consistente en un
principio de reversibilidad de ciertas operaciones (reciprocidad), a partir del cual,
especificadas la residencia y la filiación, pueden inferirse unívocamente las reglas
empíricas observadas de estos sistemas.
En otras palabras, "las reglas matrimoniales, entendidas como la sintaxis del
intercambio de personas, confiere a éstas el carácter de unidades de significación",
según Verón.
Levi Strauss extendió su descubrimiento a otras áreas de la vida social y llegó a
distinguir, de acuerdo a Verón, tres niveles de comunicación social: comunicación
de mensajes, "esto es, todos los productos simbólicos que operan sobre la base del
lenguaje o de algún sistema codificado de signos"; comunicación de mujeres, "las
formas de organización del parentesco y el intercambio matrimonial", y la
comunicación de bienes, que equivale a la economía.
A. Esto, en cuanto al contenido de los mensajes. En cuanto a la naturaleza de las
estructuras de codificación y su relación con la vida de las personas de una
sociedad, Leví-Strauss distingue también:
B. las estructuras vividas: normas que rigen la conducta de los individuos, tales como
las del intercambio matrimonial
C. Las estructuras actuadas: reglas de la conducta ritual, "donde las significaciones se
desdoblan en secuencias temporales de conducta simbólica". (P. ej. danzas
Indígenas para atraer la lluvia).
D. Las estructuras concebidas: "sistemas de significación contenidos en 'textos' o
mensajes que circulan en la sociedad y objetivamente diferenciables de la
conducta" (Eliseo Verón).
Eliseo Verón advierte que "es fundamental tener presente que los sistemas de
reglas que definen la comunicación social son inconscientes", y que, en muchos
casos, "la significación consciente del comportamiento social oculta, en mayor o
menor grado, los verdaderos mecanismos reguladores".
En síntesis, debemos a Levi-Strauss y a su "Antropología Estructural" una
iluminación muy penetrante del papel de la comunicación como el instrumento
fundamental de la organización de los componentes culturales, como auxiliar
indispensable de la lógica inherente a la razón humana, sea de pueblos llamados
"primitivos" o de sociedades llamadas "desarrolladas o modernas".
Los descubrimientos de Levi-Strauss fueron probablemente aprovechados por otro
antropólogo, Edward T. Hall quien extendió el concepto de cultura como sistema de
códigos, organizándolo alrededor de diez sistemas primarios de mensajes:
El modelo global de Hall, sobre la “cultura como comunicación”, incluye los
siguientes elementos:
Lo curioso es que Hall en momento alguno cita a C. Levi-Strauss en su libro 'tThe
Silent Language", (En castellano: El Lenguaje Silencioso, Alianza Editorial, 1989)
lo cual es una instancia más del aislamiento en que la ciencia norteamericana se
encontraba con respecto a la ciencia europea cuando el libro de Hall fue escrito
(1959). En efecto, el libro de Levi-Strauss conteniendo exactamente la misma
teoría fue publicado en París, en 1958, pero los estudios de campo que le dieron
origen fueron realizados en 1936.
En todo caso, las contribuciones de Levi-Strauss y de Hall fueron muy importantes
pues neutralizaron el carácter mecanicista de los modelos físicos, psicológicos y
sociológicos hasta entonces dominantes. Por primera vez se extendió el concepto
de comunicación a todo lo que el hombre hace o deja de hacer, concepto que
Watzlawick y sus colaboradores resumieron en la frase taxativa: “Es imposible no
comunicar".
1. Interacción
2. Asociación
3. Subsistencia
4. Bisexualidad
5. Territorialidad
6. Temporalidad
7. Aprendizaje
8. Juego
9. Defensa
10. Explotación (Uso de
materiales)
5.4 MODELO SOCIO – PSICOLÓGICO: En esta categoría incluimos aquellos modelos
en que al mismo tiempo que se toman en consideración factores personales de los
comunicantes se toman en cuenta las relaciones entre dos o más personas.
Así tenemos el modelo "funcional" de Ruesch y Bateson, psicólogo y antropólogo,
respectivamente, que establece cuatro niveles de comunicación:
A. Intrapersonal
B. Interpersonal
C. Grupal
D. Cultural
Todos estos niveles, son contemplados desde el punto de vista del observador
externo del proceso, ya que la intención de los autores es aplicar el modelo al campo
de la psiquiatría pues, para ellos, "las anormalidades de la conducta son
consideradas como disturbios de la comunicación".
5.5 MODELO SEMIÓLOGO: La Semiología, como ciencia, parece tener un origen
francés, con Saussure, en 1916, y un origen norteamericano, con Pierce que la
denominó Semiotics (semiótica). En todo caso, ella vendría a constituir una teoría
general de los signos; y, por consiguiente, la ciencia madre de la comunicación.
Según Roland Barthes: Prospectivamente, la semiología tiene por objeto,
entonces, cualquier sistema de signos, sea cual fuere su substancia, sean cuales
fueren sus límites: imágenes, gestos, sonidos melódicos, objetos y los complejos
de estas substancias que se encuentran en los ritos, protocolos o espectáculos; si
no constituyen 'lenguajes', son, por lo menos, sistemas de significación.
Al ser una ciencia tan amplia, la Semiología comprende tres grandes ramas o
disciplinas:
A. La Sintáctica estudia la forma en que los signos se relacionan y estructuran
dentro de un determinado sistema de signos. Equivale a lo que llamamos
Gramática cuando estudiamos idiomas. En efecto, cada idioma, lengua o
dialecto --y, más ampliamente, todo sistema de signos de cualquier tipo-- tiene
ciertas reglas de organización. Este sería el nivel sintáctico de la
comunicación.
B. La Semántica estudia los significados de los signos; o sea, la relación entre el
signo y el objeto o idea que le sirve de referente. Como se sabe, los signos
pueden tener significado denotativo, cuando hay una relación directa. entre el
signo y su referente; y un significado connotativo cuando la interpretación no
es automática sino que depende de la persona que percibe el signo. El
significado también puede ser influenciado por el contexto en que el signo es
percibido. De todo esto se ocupa la semántica.
C. La Pragmática se preocupa de la influencia de los signos sobre el
comportamiento de las personas; es decir de la relación entre los signos y las
emociones, los hábitos, las reacciones de los destinatarios.
Por medio de la comunicación, en efecto, se puede construir o destruir una
persona, como lo atestiguan los hijos de padres excesivamente posesivos y
dominadores. Los estudios sobre los efectos de la televisión sobre los niños
constituyen otra ilustración de investigaciones en la pragmática de la
comunicación.
Demás está decir que los tres niveles de la comunicación: el sintáctico, el
semántico y el pragmático, en el uso cotidiano, no se separan ni distinguen. En la
apreciación de un cuadro, nos impresionan al mismo tiempo la estructura de la
obra, el significado de sus elementos y el efecto estético o emocional que nos
produce su mensaje global.
Un modelo de tipo semiológico es el de Ogden y Richards
5.6 MODELO ARISTOTÉLICO: Definió la comunicación (sólo retórica en su
concepto), como la búsqueda de todos los medios posibles de persuasión, esto
es, convencer e inducir a la acción. Propuso lo que podría ser un modelo cuyos
elementos se han agrupado en tres conceptos:
A. Persona que habla
B. Discurso que Pronuncia
C. Persona que escucha
Sólo contempla parcialmente el fenómeno de la comunicación y, por lo mismo,
resulta insuficiente para su estudio; aunque es cierto que prácticamente todos
los modelos parten del original aristotélico, solo que presentan mayores
desarrollos del proceso.
Lasswell propone una manera sencilla de resumir el proceso de la comunicación
es preguntar quién, dice qué, a través de qué canal, a quién, con qué efectos,
Lasswell hace un perfil de las relaciones y mediaciones que se dan en la
Comunicación colectiva: no sólo los sujetos que se comunican son considerados,
también, sus interiores, así como lo que comunican, las razones, motivos o
Comunicaciones, que determinan el medio de Comunicación, junto con las
condiciones de recepción.
CAPÍTULO VI
TEORÍAS ORGANIZACIONALES E IMPLICACIONES
El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias
sociales alrededor de hace tres décadas.
Esta disciplina o conjunto de conocimientos sistematizados sobre una materia se centra en el
análisis, diagnóstico, organización y perfeccionamiento de las complejas variables que conforman
los procesos comunicativos en las organizaciones, con el fin de mejorar la interrelación entre sus
miembros, entre éstos y el público externo y así fortalecer y mejorar la identidad y desempeño de
las entidades.
La Doctora en Ciencias de la Comunicación, Irene Trelles Rodríguez, recorre históricamente el
desarrollo de la comunicación organizacional y marca su evolución inicialmente en:
Estados Unidos: con autores como
A. Charles Redding
B. Frederick Jablin
C. Linda Putnam, Kreps
Europa
A. Joan Costa
B. Justo Villafañe
C. José Luis Piñuel,
D. José Gaitán
E. Annie Bartoli
F. Cees Van Riel
Recientemente se ha enraizado en América Latina (Gaudencio Torcuato, Carlos Fernández
Collado, Abraham Nosnik, Rafael Serrano, María Luisa Muriel y Carmen Rota), donde México,
Brasil y Argentina han protagonizado producción teórica y experiencia práctica.
Dicha modalidad se conoce en diversas latitudes con denominaciones diferentes: comunicación
organizacional
A. Empresarial
B. Institucional
C. Organizativa
D. Corporativa
Todas referidas al mismo fenómeno.
Definición conceptual
Fernández Collado define la comunicación organizacional como “el conjunto total de mensajes que
se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”, también la
entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o
bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”[2].
Según esta visión designa como herramientas:
La comunicación interna: actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las
buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulación de mensajes
originados por los diversos medios de comunicación, con el objetivo de proveer comunicación,
unión, motivación y así alcanzar las metas establecidas por la organización.
La comunicación externa: actos comunicativos dirigidos a públicos externos, con el fin de mantener
o perfeccionar las relaciones públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa de la
organización.
Las relaciones públicas: actividades y programas de comunicación creados para sostener buenas
relaciones con los diferentes públicos de la organización
6.1 LA ESCUELA CLÁSICA: Evolucionó desde los años anteriores a la primera
Guerra Mundial con el movimiento de la administración científica, que describía
al hombre como un ser racional y económico que podía ser motivado en su
trabajo con las técnicas del premio y el castigo. Sus principales exponentes
fueron: Max Weber (burocracia), Frederick Taylor (administración científica) y
Henri Fayol (principios de Management), quienes propusieron una forma
sistemática de estudio para las organizaciones y establecieron pautas en el
campo administrativo, procurando una forma de organización que tributara
mejor a las crecientes y nuevas necesidades de la sociedad industrial.
La teoría clásica favorece las estructuras piramidales, poca interacción entre
los
miembros de la organización, procesos de comunicación vertical- descendente,
centralización en la toma de decisiones, exceso de reglas y reglamentos; una
comunicación formal, jerárquica y planificada, con el propósito de asegurar el
cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad.
Existía una concepción de “hombre económico”, es decir, el obrero como
extensión de las máquinas.
Estos estudios marcaron el comienzo del movimiento de las relaciones
humanas en la industria.
6.2 ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA: FREDERICK W. TAYLOR
SUPUESTOS:
• El conflicto trabajo-administración se deriva del uso ineficiente de los recursos
escasos.
• La oferta de bienes económicos puede incrementarse a través del uso más
de los recursos humanos.
• El principal objetivo es el manejo eficiente del trabajo.
• El hombre está motivado básicamente por las necesidades económicas.
• El hombre se comporta racionalmente para mejorar su ingreso monetario.
CARACTERISTICAS:
• Se hace hincapié en la ciencia y no en el empirismo.
• La meta es la armonía y no la discordia.
• Se requiere cooperación, no individualismo
.Se debe lograr el máximo producto, no un producto restringido.
• Se considera deseable el desarrollo de todo trabajador para su mayor eficiencia
y prosperidad.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION:
• Desarrollar una ciencia para cada elemento del trabajo de un hombre, con el
fin de sustituir al antiguo metido empírico.
• Seleccionar, adiestrar, enseñar y desarrollar científicamente al trabajador.
• La gerencia debería cooperar con el trabajador para asegurar que el trabajo se
realice de acuerdo con los principios de la ciencia que se ha desarrollado.
• Existe una división casi igual del trabajo y la responsabilidad entre la
administración y los trabajadores.
En breve, se ignoró simplemente el papel de las actividades informales de la
comunicación
Implicación para la comunicación: se ignoró simplemente el papel de las
actividades informales de la comunicación
6.3 LA BUROCRACIA: Max Weber, un sociólogo alemán suele reconocerse como
el padre de la burocracia, a la que consideraba superior a cualquier otra forma
de organización en precisión, estabilidad, rigidez de su disciplina y
confiabilidad.
CARACTERISTICAS DE LA BUROCRACIA:
• División del trabajo y la especialización.
• Jerarquía.
• Reglas y procedimientos.
• Calificación profesional.
• Relaciones impersonales.
FUNCIONES DE LA BUROCRACIA:
• La especialización permite la productividad.
• La estructura da forma a la organización.
• Se trabaja en pro del grado de predicción y estabilidad.
• Se admira la racionalidad.
CONCECUENCIAS DISFUNCIONALES:
• Problema con la especialización: comunicación y falta de una visión general.
• Problema con las reglas y regulaciones: papeles administrativos.
• Problema con la impersonalidad: No hay cabida para el entusiasmo.
• Problema con la estabilidad: en un ambiente de rápido cambio; falta de
flexibilidad. La burocracia representa un modelo de estructura organizacional
en la que la • Problema con la estabilidad: en un ambiente de rápido cambio;
falta de flexibilidad. La burocracia representa un modelo de estructura
organizacional en la que la comunicación está muy formalizada y la flexibilidad
es mínima. El énfasis en las reglas y procedimientos exige que la comunicación
se inicie en la punta de jerarquía o cadena de mando. La comunicación entre
compañeros es casi inexistente, lo cual es una de las críticas de Bennis. La
función de producción de la comunicación se acentúa con fuerza a expensas
de su innovación y funciones sociales. Muchas de las críticas de Bennis se
centran en el hecho de que el modelo burocrático tan solo mal entiende o ignora
los factores de la comunicación.
CRITICA DE BENNIS CON RESPECTO A LA BUROCRACIA:
• La burocracia no permite el adecuado crecimiento personal y el desarrollo de
personalidades maduras.
• Desarrolla el conformismo y el “pensamiento de grupo”.
• No toma en cuenta la “organización informal” y los problemas que surgen y
que no fueron anticipados
• Su sistema de control y autoridad es irremediablemente extemporáneo.
• No tiene proceso jurídico.
• No posee los medios adecuados para resolver las diferencias y conflictos
entre los rangos, y muy particularmente entre los grupos funcionales.
• No puede asimilar el influjo de la tecnología nueva o de los científicos que
ingresan a la organización.
• Modifica la estructura de la personalidad de tal manera que las personas se
convierten y reflejan al hombre-organización entorpecido, gris y condicionado.
Implicación para la comunicación: la burocracia representa una visión limitada
de que funciones desempeña la comunicación en la organización. Ignora los
factores de la comunicación, la complejidad de la motivación humana y riqueza
de los recursos humanos.
6.4 ESCUELA DE RECURSOS HUMANOS: Según la teoría X, la comunicación
es, en principio, el proceso de transmitir información y órdenes del extremo
superior al inferior de la jerarquía, propiciando poco que los subordinados
inicien la comunicación con sus supervisores. Aunque se dice valorar la función
innovadora de la comunicación, a menudo todo lo que se hace para saber lo
que los empleados piensan y sienten es implantar el sistema de una caja de
sugerencias impersonal y para toda la organización.
La comunicación con o entre los empleados no se propicia y como resultado se
confiere poca importancia a la información que circula de manera informal en
la organización a través de los rumores.
Los estilos de supervisión más acordes con los supuestos de la teoría Y
incluyen menos control y estructura, y menor supervisión directa del ambiente
de trabajo. Los supervisores y gerentes que creen en estos supuestos más
novedosos deben desarrollar prácticas de administración y comunicación que
permitan a sus subordinados asumir un mayor control sobre su trabajo. Al ser
más abiertamente comunicativos, los gerentes demuestran que confían en que
sus subordinados disfrutan su trabajo, muestran iniciativa y creatividad, y de
manera básica cumplen con las metas de la organización si estas son
compatibles con las propias.
Desde el punto de vista de la comunicación, los administradores de la teoría Y
se centran menos en las regulaciones formales y más en la comunicación oral
informal. La función innovadora de la comunicación recibe cierta atención en la
medida en que se buscan y fomentan las sugerencias e ideas de los miembros
de la organización. La comunicación frecuente entre todos los miembros de la
organización es imprescindible y se permite que fluyan en todas direcciones
hacia arriba, hacia abajo y lateralmente. Así los miembros de la organización
se sienten informados, son parte de lo que suceden saben lo que tienen que
saber para tomar decisiones y por tanto, estas tienden hacer mejores existiera
más confianza entre los miembros de la organización como resultado de tales
prácticas de comunicación.
LA TEORIA X Y LA TEORIA Y: SUPUESTOS BASICOS
A. TEORIA X:
• Al ser humano promedio le disgusta el trabajo y tratara d evitarlo.
• La mayoría de las personas deben ser forzadas, controladas, dirigidas y
amenazadas con castigos para que realicen un esfuerzo adecuado hacia la
consecuencia de los objetivos organizacionales.
• La persona promedio prefiere ser dirigida, desea evitar responsabilidades,
tiene pocas ambiciones y busca sobre todo la seguridad.
B. TEORIA Y:
• El gasto del esfuerzo físico y mental es tan natural como jugar descansar.
• El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos métodos para
propiciar el esfuerzo hacia los objetivos organizacionales. La persona ejercitara
el autocontrol y el auto dirección al ir poniendo en práctica los objetivos hacia
los que se dirigen.
• El compromiso de lograr los objetivos de una función de las recompensas que
se asocian con su consecución.
• La persona promedio aprende, bajo condiciones adecuadas, a buscar más que
a evitar responsabilidades.
• Bajo las condiciones de la vida industrial moderna, el potencial intelectual de
ser humano promedio solo se utiliza parcialmente. Implicaciones para la
comunicación: la comunicación con o entre los empleados no se propician y
como resultado se confiere poca importancia a la información que circula de
manera informal. La comunicación frecuente entre todos los miembros de la
comunicación es imprescindible y se permite que fluya en todas las direcciones.
6.5 ESCUELA DE SISTEMAS: La teoría general de sistemas considera a la
comunicación como un proceso esencial que permite la interdependencia
entre las partes de cualquier sistema. Como señalan Rogers and Roger s,
las unidades de un sistema tienen un mayor grado de comunicación entre
sí, a través del límite, con las unidades del ambiente exterior. Esta significa
que, por ejemplo, los gerentes de una corporación pasan más tiempo
comunicándose entre sí que con las personas de fuera de la compañía. O,
a un nivel más bajo de subsistema, que las personas de cierto
departamento invierten más tiempo y energía en comunicarse entre sí que
con las personas de otros departamentos de la compañía.
La función de producción de la comunicación sigue en importancia solo a
la función social de la comunicación. El administrador que considera a la
comunicación nada más que como un proceso para transmitir información
y girar órdenes a fin de que los trabajadores realicen una labor y alcancen
ciertas metas, siguen aferrado al antiguo modelo físico y no se da cuenta
de que las organizaciones sociales no pueden entenderse en términos
mecanicistas.
La comunicación social es crucial en las organizaciones, porque lo que
mantiene unidas a las estructuras sociales, es, en esencia, un sistema de
actitudes, percepciones, creencias, expectativas, motivaciones y
significados que comparten las personas que son parte del sistema. La
comunicación social no puede describirse en un manual de reparaciones o
en una lista de procedimientos operativos estándar; casi nunca existe una
relación de causa y efecto entre el comportamiento de la persona y los
efectos del mismo en el sistema social.
Para obtener la integración en una organización altamente diferenciada,
los administradores deben desarrollas actitudes y habilidades abiertas que
les permita comunicarse con personas diferentes a ellos, gente con
distintas opiniones sobre los objetivos organizacionales y diversas
actitudes con respecto a las personas.
Para Lawrence y Lorsch, la comunicación organizacional es la resolución
de conflictos que se logra tanto a través del diseño organizacional
(estructura formal) como a través de una información efectiva cara a cara.
La escuela clásica evito identificar a la comunicación como la fuerza
significativa que creemos que es. En esta teoría de orientación científica,
la comunicación se utilizó solo para dar órdenes a los trabajadores y dirigir
las operaciones de las maquinas; no se prestó atención a la comunicación
informal.
Max Weber y la burocracia propusieron una comunicación muy
estructurada, rigurosamente controlada para solo cuidar las necesidades
de la producción y brindaron poca oportunidad a la participación personal
de los miembros de la organización. La comunicación fue, en principio un
medio para desplazar la información hacia arriba y hacia abajo en una
cadena de mando formal.
Elton Mayo y otros, sostenían que la comunicación de naturaleza informal
era de suma importancia para la comunicación y que la comunicación se
relacionaba con la motivación. El grupo de recursos humanos se basaba
también en la comunicación oral para motivar y para que se efectuara el
trabajo, pero llevo a cabo un estudio específico sobre las actitudes
administrativas que parecían afectar el resultado de la comunicación.
La escuela de los sistemas de Ludwig Bertalanffy señala que el todo es
mayor que la suma de las partes y que el papel esencial de la comunicación
es unir a las partes en cualquier tarea. (Libro, administración mediante la
comunicación, capitulo3 teoría de la comunicación e implicaciones
organizacionales autor MICHELLE TOLELA MYERS).
Implicaciones para la comunicación: el administrador que considera a la
comunicación nada más como un proceso para transmitir información y
girar órdenes a fin de que los trabajadores realicen una labor y alcancen
ciertas metas, sigue aferrado al antiguo modelo físico.
La comunicación social es crucial en las organizaciones, porque lo que
mantiene unidas a las estructuras sociales es, en esencia, un sistema de
actitudes, percepciones, creencias, expectativas, motivaciones y
significados que comparten las personas son parte del sistema.
6.6 ESCUELA CONDUCTISTA: Tiene sus orígenes en la psicología, la sociología,
la psicología social y la antropología.
El movimiento de relaciones humanas: entre la década de 1930 y 1950 un
grupo de investigadores dirigidos por Elton Mayo estudio el comportamiento de
los individuos y los grupos de trabajo.
Implicaciones para la comunicación: la motivación dependía del liderazgo y la
capacidad de comunicación de los supervisores. La función social de la
comunicación cobro énfasis.
La comunicación no se consideró más como una manera de dar información y
dar órdenes referentes a la realización del trabajo.
CAPÍTULO VII
HISTORIA DE LA INFORMACIÓN
La comunicación es la transmisión verbal o no verbal de información (mensaje) entre un individuo
que quiere expresar alguna idea y otro que desea recibirla. Desde sus orígenes, el ser humano ha
tenido la necesidad de comunicarse y día con día ha buscado nuevas formas de hacerlo.
Como respuesta a la búsqueda de nuevas formas de comunicarse surgió la imprenta dando pie a
la prensa escrita y trayendo, con ello, grandes ventajas como: posibilidades de estudio,
investigaciones científicas y ramificación de la literatura. Pasaron los años y los medios de
comunicación en masa continuaron su evolución y aparecen el cine, la radio y la televisión.
7.1SIGLO V A X - EDAD MEDIA
El almacenamiento, acceso y uso limitado de la información se realiza en
las bibliotecas de los monasterios de forma amanuense o manual.
Periodo que comprende el tiempo entre el fin de la Era Antigua en el siglo V
hasta el Renacimiento en el siglo XIV.
En este periodo el cristianismo gobernó casi sin ninguna restricción en Europa.
La mayor parte de esta Era se denomina el Oscurantismo.
Fue la Era que vio la creación de las Cruzadas, La Santa Inquisición, y el odio
contra los judíos.
Ninguna otra civilización en la historia fabricó tanta variedad de métodos de
tortura y ejecución.
El inicio de la Edad Media está señalado por la caída del Imperio Romano
Occidental, que a la vez significa el fin de la historia clásica antigua.
Se sitúa, entre lo que conocemos como historia antigua e historia moderna.
Se divide en dos momentos: Alta Edad Media y Baja Edad Media
TRES PUEBLOS, TRES CULTURAS:
A. La Cultura Clásica o grecorromana
La conquista de Roma a Grecia determinó la fusión de los dos imperios en uno
solo. Libre religiosidad, no tenía dogmas ni libros sagrados como la Biblia de
los cristianos. Politeístas, les interesaba gozar de la vida terrenal entre el placer
mundano y la producción artística.
B. El cristianismo:
En un inicio el cristianismo fue una religión ignorada, luego perseguida después
tolerada hasta que en siglo IV se impuso como la religión oficial. Monoteísta,
con interés por la vida eterna y no por la terrenal. Los pueblos bárbaros o
germanos: Fueron invasores que destruyeron el imperio romano de occidente
en el siglo V d.C. Se trata de pueblos guerreros, su sentido de vida descansaba
en las batallas y en los torneos.
C. Alta Edad Media y el periodismo oral:
Va desde el siglo V d.C hasta el siglo Xallas civilizaciones de la Edad Media
eran, casi en su totalidad, analfabetas. La comunicación escrita era privilegio
de la Iglesia, de ahí que su función era casi nula en la comunicación. La única
posibilidad era la comunicación oral y la representación gráfica Retrasó social,
cultura, y político en relación a épocas anteriores. Él monopolio de la cultura y
la comunicación se convirtió en las armas más poderosas de control y sumisión.
FORMAS DE COMUNICACIÓN:
La forma de comunicación más eficaz fue el directo poder-pueblo mediante la
lectura de los edictos por parte de los pregoneros oficiales.
Luego el predicador se encargaba de persuadir a la gente sobre el mensaje.
CLASES DOMINANTES:
Las clases dominantes (reyes y príncipes) estaban a su vez bajo el dominio de
la Iglesia y el Papa como autoridad máxima.
Todo tipo de actividad intelectual estaba controlada por la Iglesia, que impuso
el predominio de la fe sobre la razón.
EL ANALFABETISMO:
El analfabetismo fue general, incluso reyes y príncipes de la época no sabían
leer ni escribir.
Carlomagno que reinó en el siglo IX y unificó gran parte de Europa en el aspecto
cultural y religioso (cristianismo), no sabía leer.
Muchos de los reyes anteriores al siglo X eran analfabetos. La monarquía vio
necesaria su alianza con la Iglesia que usó la fe para someter a los pueblos.
Se suprimen 2 libertades: la de asociación y la de expresión.
En lo social, la Alta Edad media fue la época del feudalismo.
Aparece la figura del Juglar como transmisor de noticias.
Censura: se aplican con mayor fuerza las torturas, surgidas en el marco de la
censura ejercida más conocida como Santa Inquisición (siglo XIX).
Se establece en 1233 en tiempo del mayor poder del papado.
BAJA EDAD MEDIA Y EL PERIODISMO ESCRITO:
Desde el siglo XI al XV Se conforman nuevas castas sociales: Los Patricios.
Desarrollo de las ciudades.
Aparecimiento de las universidades en el siglo XIII.
Crecimiento de la actividad mercantil.
BURGUESÍA:
Aparece la burguesía como nueva clase social. Los burgueses eran
comerciantes con dinero. La comunicación de la época se realizaba
principalmente a través del correo.
EL CORREO:
Fue un vehículo importante para el intercambio de información a grandes
distancias y era la herramienta idónea para abastecer de noticias.
Un personaje clave en la circulación de mensajes fue el mercader. Esta fue la
época del periodismo escrito.
El correo permitía perennizar el mensaje, no había posibilidad de tergiversación
u olvido y multiplicar varias veces el mensaje, Pero había una lenta expansión
de la escritura.
LOS PERIODISTAS DE LA ÉPOCA:
Se cree que del siglo XIII datan los primeros profesionales del periodismo, pues
de esa época viene una ordenanza real de Inglaterra, en la cual se amenazaba
con fuertes sanciones a los propagadores de noticias falsas.
El final de la Edad Media llega con el final del sistema feudal.• La Iglesia
Católica, disminuye su poder debido a la Reforma Protestante, además de las
nuevas ideas religiosas que trajo la burguesía .
7.2 SIGLO XII - LOS INCAS
Usan un sistema de cuerdas para el registro de información numérica
llamada Quipu, usado principalmente para contar ganado.
EL MEDIO DE COMUNICACIÓN EN EL PERIODO INCAICO – LOS
CHASQUIS
Como se sabe, en los tiempos incaicos no existían las facilidades de
comunicación que vemos en nuestros tiempos. En la era actual muchas veces
no es necesario moverse para acceder a la comunicación. Sin embargo, en
los tiempos antiguos era necesario que alguien transportara el mensaje que
el Inca o uno de sus funcionarios querían enviar. Podemos decir entonces que
la función del chasqui y de todo el sistema de comunicación era indispensable
en los procesos de conquista del Gran Imperio.
Los chasquis eran jóvenes de 18 a 20 años seleccionados, por su agilidad,
para cumplir la labor de mensajeros reales, de ellos dependía que el mensaje
se transmitiera a la mayor velocidad posible. La función de un chasqui
obedecía a servicios gubernamentales netamente. El sistema de envío de
mensajes no podía estar desatendido bajo ninguna circunstancia, por lo cual,
habían mínimamente 2 chasquis en cada tambo esperando algún mensaje
real que llevar. Había pena de muerte por obstaculizar el paso del correo, para
los chasquis que violaran el secreto del mensaje y para aquellos que daban
una noticia falsa.
A través de la labor de los chasquis, se podía cubrir 200 kilómetros
diariamente. Se dice que era del agrado del inca comer pescado fresco, por
lo cual, esta también fue una misión de los chasquis, quienes podían ir desde
las costas hacia la sierra en menos de un día. El chasqui que llegaba
corriendo a un punto no se detenía a dejar el mensaje a otro chasqui que lo
esperaba, sino que le comunicaba el recado continuando la carrera, para esto
el chasqui anunciaba su llegada tocando una bocina de caracola, y como el
otro chasqui estaba preparado para partir, con su indumentaria completa,
salía de inmediato a darle el encuentro. Y en par, sin detenerse, avanzaban
dando el uno y recibiendo el otro los mensajes. Los mensajes podían enviarse
y entregarse de forma oral o a través de los quipus.
El territorio incaico tuvo una extensión desde Pasto, ubicado en Ecuador,
hasta Concepción, en el vecino país de Chile. Su centro de operación fue,
como ya sabemos en el Cuzco. La red vial de aquellos tiempos debía cubrir
toda esa extensión, tanto de norte a sur, como de la serranía hacia las costas.
La red caminera ocupó territorios de Venezuela, Ecuador, Perú, Bolivia, Chile
y Argentina; extendiéndose a lo largo de 8,500 kilómetros. Y el conjunto de
caminos está comprendido entre 30,000 y 50,000 kilómetros.
En conclusión todo el sistema de comunicación incaico fue controlado y de
servicio al gobierno incaico para su expansión.
A. Chasquis, palabra en quechua, significa mensajero, este oficio surgió
desde antes del imperio inca, según restos arqueológicos su aparición fue en
la cultura Mochica, sin embargo se les conocía como “itzhaqui.izcaero” que
significa portador.
B. Qhapaq Ñan ó Cápac Ñan, denominado de esta manera al camino principal
de la red vial incaica.
C. “criznejas”, plantas oriundas de la sierra, de éstas hacían cuerdas y las
unían para hacer los puentes colgantes.
D. Pacarina, lugar de origen.
E. Colcas, grandes almacenes de productos agrícolas, destinados al
consumo de la población andina.
F. Mita, trabajo comunitario y obligatorio.
7.3 SIGLO XV - EDAD MODERNA
Con el nacimiento de la imprenta en Europa (Gutenberg), los libros comienzan
a fabricarse en serie. Surgen los primeros periódicos.
LA REVOLUCIÓN DE LA IMPRENTA
Podemos situar el comienzo de la Edad Moderna en 1453, cuando
Constantinopla es tomada por los turcos. Otros autores apuntan también
como inicio de esta etapa 1448, fecha de invención de la imprenta, o 1492,
año del descubrimiento de América. Sea como fuere hemos de tener en
cuenta que el paso de una época a otra es siempre progresivo, no se produce
de la noche a la mañana, por lo que tenemos que considerar el paso a la Edad
Moderna como un fenómeno complejo que conlleva cambios en las
estructuras:
Política: empieza la expansión de ciertas unidades políticas y comienza la era
de los grandes descubrimientos geográficos.
Social: surge una nueva clase, la burguesía, de comerciantes y mercaderes
que rompe con la estructura socio-económica vigente.
Comunicativa: comienza a existir una comunicación mayoritaria frente a la
atomización existente en el medievo. La imprenta propiciará la difusión
masiva de textos e imágenes, lo que supondrá un enorme impulso para la
comunicación que en cierto modo podríamos calificar de “masiva” al
producirse la apertura del flujo comunicativo
No podemos considerar que sea el surgimiento de la imprenta lo que
determina todos estos cambios ya que este invento nace en un contexto que
favorece su aparición. En primer lugar se dio una serie de cambios formales
que harán posibles el desarrollo y la difusión de la cultura escrita y los libros
impresos, éstos se dan en:
letras,
formas de escritura,
extensión del papel y la estructura textual (en el s. XIII monjes irlandeses
inventaron la escritura con palabras separadas).
En segundo lugar, existen también transformaciones en las estructuras
política, social y económica que ayudan a entender el nacimiento de la
imprenta:
7.4 SIGLO XX -1926
Se inicia la primera retransmisión de televisión que afectará al manejo y
tratamiento de la información con gran impacto en los métodos de
comunicación social durante todo el siglo.
Con la Ley de Comunicaciones Eléctricas del 23 de abril de 1926, se inició la
regulación gubernamental de la radio, se ratificó la propiedad de la Nación del
espacio aéreo del que hacían uso los radiodifusores, y en su Artículo 26
señaló: “Ninguna concesión será otorgada en condiciones de competencia
para la Red Nacional o en condiciones en que pueda constituir monopolio en
favor del concesionario”.
Durante el interinato del presidente Emilio Portes Gil, México participó en la
Conferencia Internacional de Telecomunicaciones cuyo propósito era asignar
siglas a las estaciones de radio distintivas de cada país y que tuvo lugar en la
capital de los Estados Unidos. A partir de entonces, las estaciones de
radiodifusión general se identificaron con las primeras siglas de XE.
El 18 de septiembre de 1930 se inauguró la XEW, “La voz de la América Latina
desde México”, propiedad del concesionario Emilio Azcárraga Vidaurreta,
quien contó con el apoyo de la National Broadcasting Company.
Desde la década de los treinta, la radio comenzó a ser usada sistemática y
exitosamente como instrumento de información y propaganda. En México el
Partido Nacional Revolucionario PNR tuvo la XEFO de 1931 a 1946 para
difundir la doctrina del partido, la información diaria de su gestión y la de los
gobernantes; la incorporación de las masas proletarias al medio del arte, de
la literatura y de la música; la comprensión y solidaridad entre todos los
habitantes del país". La XEFO transmitió toda la campaña del candidato
Lázaro Cárdenas, quien ya siendo presidente de la República, creó la cadena
nacional dominical "La Hora Nacional" para "estrechar la comunicación con la
sociedad y fortalecer la integración nacional a través del idioma, la cultura, las
tradiciones y la creación artística"; también Cárdenas hizo amplio uso de la
radio en los actos de su gobierno, como cuando anunció la expropiación
petrolera. Lo mismo ocurrió a nivel mundial, desde la Alemania nazi de Adolfo
Hitler, la Unión Soviética de José Stalin, hasta los Estados Unidos de Franklin
D. Roosevelt.
7.5 SIGLO XX - 1940
Jeremy Campbell, definió el término información desde una perspectiva
científica, en el contexto de la era de la comunicación electrónica.
En 1942, el presidente Manuel Ávila Camacho expidió el Reglamento de
Estaciones Radiodifusoras Comerciales, de Experimentación Científica y de
Aficionados, "como parte importante establece que cada anuncio comercial
debe durar como máximo dos minutos y que por cada anuncio difundido debe
intercalarse un número musical o de otra índole. Este reglamento permitía la
publicidad grabada y las transmisiones en idiomas extranjeros, siempre y
cuando fueran autorizadas por la Secretaría de Comunicaciones y Obras
Públicas". (Miranda, ya citado).
Durante la Segunda Guerra Mundial, la radio fue el campo de la batalla
ideológica y de la guerra psicológica, y en México Radio Gobernación
transmitió programas como "El pensamiento democrático de América" y "La
hora de la defensa nacional". Similar utilización de la radio después se
continuó, con distintos propósitos y actores, durante el periodo de la "guerra
fría".
7.6 SIGLO XX – 1943
El austro-húngaro Nikola Tesla inventa la radio, aunque inicialmente dicho
invento se atribuye a Guglielmo Marconi y la patente no se reconoce a su
autor hasta los años 1960.
A partir de la década de los cuarenta, los candidatos de oposición se quejaron
de tener vedada la radio para transmitir su propaganda electoral. La misma
queja acerca de la televisión se escuchará en el futuro.
La importancia política de la televisión es mayor por el impacto persuasivo
más penetrante de las imágenes. En México, la televisión nació con la
transmisión de un acto político: el cuarto informe del presidente Miguel
Alemán Valdés y desde entonces al igual que la radio, se constituyó en uno
de los pilares sobre los cuales ha descansado el régimen político mexicano.
7.7 SIGLOS – 1947
En diciembre John Bardeen, Walter Houser Brattain y William Bradford
Shockley, inventan el transistor. Serán galardonados por ello con el Premio
Nobel de Física en 1956.Acaban de sentar sin saberlo la primera de las dos
bases para una nueva revolución tecnológica y económica, actuando como
detonante de un aumento exponencial de la capacidad de integración
microelectrónica, de la popularización y la potencia de cálculo del ordenador.
7.8 SIGLO XX – 1948
Claude E. Shannon, elabora las bases matemáticas de la Teoría de la
Información.2 Acaba de dar la segunda base de la revolución de las
tecnologías de la información y la comunicación: la aplicación del Álgebra de
Boole será el fundamento matemático para industrializar el procesamiento de
la información. Nace así la Ciencia de la Computación o Ingeniería
informática. La nueva revolución económica está servida. La humanidad entra
en la Era Digital usando el transistor y la numeración BINARIA para
simbolizar, transmitir y compartir la información.
Siglo xx. 1948. Norbert Wiener, elabora la idea de cibernética en su famosa
obra * Cibernética o el control y comunicación en animales y
máquinas (Cybernetics or Control and Communication in the Animal and the
Machine) (1948) donde se encargó de "mantener el orden" en cualquier
sistema natural o artificial de información.
7.9 SIGLO XX - 1995- 1953
James Watson y Francis Crick descubren los principios de los códigos
de ADN, que forman un sistema de información a partir de la doble espiral de
ADN y la forma en que trabajan los genes.
7.10 SIGLO XX - 1969
En el contexto de la guerra fría, el movimiento contracultural de los años 60',
nace la embrionaria Internet cuando se establece la primera conexión de
computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en
California y una en Utah, Estados Unidos, con el objetivo inicial de facilitar
una red de comunicaciones militares a prueba de bomba. Su expansión y
popularización, y la democratización del conocimiento que facilita,
transformará radicalmente las relaciones económicas, sociales y culturales
en un mundo más y más interdependiente.
Esta es la trascendencia de que por primera vez, se legisle en materia de
radiodifusión. Sin embargo, será hasta dentro de trece años, el 19 de abril
de 1973, cuando se expida el reglamento de la Ley Federal de Radio y
Televisión que normará las facultades, obligaciones y responsabilidades de
los concesionarios en todo el territorio nacional.
En 1969 nació el antepasado de internet y lo hizo como una breve conexión
entre la Universidad de California y el Instituto de Investigación de Stanford.
En este momento nadie hablaba de internet ni de conexión web sino
de Arpanet, una creación del departamento de defensa de Estados Unidos.
Lo que comenzó siendo un proyecto de defensa pronto tornó hacia fines
comunicativos hasta que casi 10 años después, en 1978, se creó la primera
red no militar para que las universidades pudieran comunicarse entre ellas.
A partir de este momento, asistimos a la década de ‘los primeros’, esto es,
el primer virus, el primer emoticón, el primer ordenador personal, el primer
buscador… Hasta que finalmente en 1995 aparece Internet Explorer.
El nuevo milenio trajo consigo numerosos avances que configuraron el
panorama precedente al que conocemos hoy. Ésta fue la década de los
grandes
lanzamientos: Wikipedia (2001), iTunes, MySpace, Skype (2003), Faceboo
k(2004) Google Chrome (2008) y así llegamos hasta 2012, año en el que los
usuarios de internet llegaron a los 2,4 mil millones en todo el mundo, como
muestra en la siguiente infografía que publica MarketingProfs.
La historia de internet es una historia sobre evolución y progreso. La historia
de cómo algo que nació dentro de un experimento para la defensa de un
país acabó convirtiéndose en un estilo de vida para millones de personas.
7.11 SIGLO XXI
En un corto período de tiempo, el mundo desarrollado se ha propuesto lograr
la globalización del acceso a los enormes volúmenes de información
existentes en medios cada vez más complejos, con capacidades
exponencialmente crecientes de almacenamiento6 y en soportes cada vez
más reducidos. A pesar de ello todavía existen muchas fuentes de
información en formato no digital o inaccesible digitalmente por diversas
causas.7En este marco la proliferación de redes de transmisión de datos e
información, de bases de datos con acceso en línea, ubicadas en cualquier
lugar, localizables mediante Internet, permiten el hallazgo de otras redes y
centros de información de diferentes tipos en cualquier momento desde
cualquier lugar. Es el resultado de datos gestionados a través de
aplicaciones informáticas donde los datos son procesados y transformados
en información que posteriormente es manejada como signo integrador y
característico de progreso económico del siglo XXI.
CAPÍTULO VIII
LA INFORMACIÓN
8.1 ETIMOLÓGICAMENTE
La palabra “información” parece conformarse de dos partes: “in” – “formatio”.
En latín “formatio” se refiere a la acción de formar o de dar forma, de generar
algo.
Por su parte el prefijo “in” indica dirección hacia dentro. Generar algo hacia
adentro, algo que proviene desde afuera.
8.2 CONCEPTUAL
La información es un conjunto organizado de datos procesados, que
constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o
sistema que recibe dicho mensaje. Existen diversos enfoques para el estudio
de la información:
En biología, la información se considera como estímulo sensorial que afecta
al comportamiento de los individuos
En computación y teoría de la información, como una medida de la
complejidad de un conjunto de datos.
En comunicación social y periodismo, como un conjunto de mensajes
intercambiados por individuos de una sociedad con fines organizativos
concretos.
Los datos sensoriales una vez percibidos y procesados constituyen una
información que cambia el estado de conocimiento, eso permite a los
individuos o sistemas que poseen dicho estado nuevo de conocimiento
tomar decisiones pertinentes acordes a dicho conocimiento.
8.3 COMPUTACIONAL
Desde el punto de vista de la ciencia de la computación, la información es
un conocimiento explícito extraído por seres vivos o sistemas expertos
como resultado de interacción con el entorno o percepciones sensibles del
mismo entorno. En principio la información, a diferencia de los datos o las
percepciones sensibles, tienen estructura útil que modificará las sucesivas
interacciones del que posee dicha información con su entorno
CAPÍTULO IX
INFORMACIÓN A LA SOCIEDAD
En las sociedades humanas y en parte en algunas sociedades animales, la información tiene un
impacto en las relaciones entre diferentes individuos. En una sociedad la conducta de cada individuo
frente a algunos otros individuos se puede ver alterada en función de qué información disponible
posee el primer individuo. Por esa razón, el estudio social de la información se refiere a los aspectos
relacionados con la variación de la conducta en posesión de diferentes informaciones.
9.1 SEGÚN GILLES DELUZE
Para Gilles Deleuze, la información social es un sistema de control, en
tanto que es la propagación de consignas que deberíamos de creer o hacer
que creemos. En tal sentido la información es un conjunto organizado de
datos capaz de cambiar el estado de conocimiento en el sentido de las
consignas transmitidas.
9.2 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN
En general la información tiene una estructura interna y puede ser
calificada según varias características:
9.2.1 SIGNIFICADO (semántica): ¿Qué quiere decir? Del significado
extraído de una información, cada individuo evalúa las
consecuencias posibles y adecúa sus actitudes y acciones de
manera acorde a las consecuencias previsibles que se deducen del
significado de la información. Esto se refiere a qué reglas debe seguir
el individuo o el sistema experto para modificar sus expectativas
futuras sobre cada posible alternativa.
9.2.2 IMPORTANCIA (relativa al receptor): ¿Trata sobre alguna cuestión
importante? La importancia de la información para un receptor, se
referirá a en qué grado cambia la actitud o la conducta de los
individuos. En las modernas sociedades, los individuos obtienen de
los medios de comunicación masiva gran cantidad de información,
una gran parte de la misma es poco importante para ellos, porque
altera de manera muy poco significativa la conducta de los individuos.
Esto se refiere a en qué grado cuantitativo deben alterarse las
expectativas futuras. A veces se sabe que un hecho hace menos
probables algunas cosas y más otras, la importancia tiene que ver
con cuanto menos probables serán unas alternativas respecto a las
otras.
9.2.3 VIGENCIA (en la dimensión espacio-tiempo): ¿Es actual o
desfasada? En la práctica la vigencia de una información es difícil
de evaluar, ya que en general acceder a una información no permite
conocer de inmediato si dicha información tiene o no vigencia. Esto
tiene que ver con la sincronización en el tiempo de los indicios que
permiten revaluar las expectativas con las expectativas en un
momento dado.
9.2.4 VALIDEZ (relativa al emisor): ¿El emisor es fiable o puede
proporcionar información no válida (falsa)? Esto tiene que ver si los
indicios deben ser considerados en la revaluación de expectativas
o deben ser ignorados por no ser indicios fiables.
9.2.5 VALOR (activo intangible volátil): ¿Cómo de útil resulta para el
destinatario?
CAPÍTULO X
USO DE LA INFORMACIÓN
Se considera que la generación y/o obtención de información persigue estos objetivos:
A. Aumentar/mejorar el conocimiento del usuario, o dicho de otra manera reducir la incertidumbre
existente sobre un conjunto de alternativas lógicamente posibles.
B. Proporcionar a quien toma decisiones la materia prima fundamental para el desarrollo de
soluciones y la elección.
C. Proporcionar una serie de reglas de evaluación y reglas de decisión para fines de control.
En relación con el tercer punto, la información como vía para llegar al conocimiento, debe ser
elaborada para hacerla utilizable o disponible (este proceso empírico se llama Documentación y
tiene métodos y herramientas propios), pero también es imposible que la información por sí sola
dote al individuo de más conocimiento, es él quien valora lo significativo de la información, la
organiza y la convierte en conocimiento. El dato, por así llamarlo, es en sí un "prefijo" de la
información, es decir, es un elemento previo necesario para poder obtener la información.
CAPÍTULO XI
INFORMACIÓN PERIODÍSTICA
Una noticia es el relato o redacción de un texto informativo que se quiere dar a conocer con sus
propias reglas de construcción (enunciación) que se refiere a un hecho novedoso o atípico -o la
relación entre hechos novedosos y/o atípicos-, ocurrido dentro de una comunidad o determinado
ámbito específico, que hace que merezca su divulgación.
La noticia es un hecho periodístico, equivalente a lo que implica para la historia un acontecimiento.
Dentro del ámbito de algunos medios de comunicación, es un género periodístico en el que la noticia
es un "recorte de la realidad" sobre un hecho de actualidad que merece ser informado por algún
tipo de criterio de relevancia social. El contenido de una noticia debe responder a la mayoría de las
preguntas que se conocen como las "6W-H", de la escuela de periodismo norteamericana
¿A quién le sucedió? , ¿Qué sucedió? , ¿Cuándo sucedió?, ¿Dónde sucedió?, ¿Por qué sucedió?,
¿Cómo sucedió?
La información es un fenómeno que proporciona significado o sentido a las cosas. En sentido
general, la información es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje
sobre un determinado ente o fenómeno. Los datos se perciben, se integran y generan la información
necesaria para producir el conocimiento que es el que finalmente permite tomar decisiones para
realizar las acciones cotidianas que aseguran la existencia. La sabiduría consiste en determinar
correctamente cuándo, cómo, dónde y con qué objetivo emplear el conocimiento adquirido.
La información por lo tanto, procesa y genera el conocimiento humano. De esta manera, si por
ejemplo organizamos datos sobre un país, tales como: número de habitantes, densidad de
población, nombre del presidente, etc. y escribimos por ejemplo, el capítulo de un libro, podemos
decir que ese capítulo constituye información sobre ese país.
CAPÍTULO XII
INFORMACIÓN Y EL ESTADO
El control y la manipulación es uno de los medios más poderosos de los gobiernos para promover
el acatamiento de sus políticas. Así, los estados totalitarios y autoritarios buscan el monopolio de la
información para promover el acatamiento de las políticas. La información tiene por objetivo dar a
conocer los hechos de manera efectiva e imparcial, mientras que la propaganda busca ganar
adeptos para lograr un objetivo, sin importarle la veracidad de los hechos. Así la propaganda
compite con el derecho como instrumento de poder.
CAPÍTULO XIII
TEORÍA DE LA INFORMACIÓN
El enfoque de la teoría de la información analiza la estructura matemática y estadística de los
mensajes, con independencia de su significado u otros aspectos semánticos. Los aspectos en los
que se interesa la teoría de la información son las capacidad de transmisión de los canales,
la compresión de datos o la detección y corrección de errores.
13.1 CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACION
Distinguen por poder ser singulares o ser conjuntos y pueden estar ordenados; son
percibidos por los sentidos y se acomodan por datos, símbolos o códigos.
Es una herramienta básica de la cultura, pues la información y el tipo de información
siempre serán la base de la cultura y del desarrollo.
La información siempre depende de la codificación y decodificación, así como de la
interpretación que se le da.
13.2 TIPOS DE INFORMACIÓN:
Distinguen por poder ser singulares o ser conjuntos y pueden estar ordenados; son
percibidos por los sentidos y se acomodan por datos, símbolos o códigos.
Es una herramienta básica de la cultura, pues la información y el tipo de información
siempre serán la base de la cultura y del desarrollo.
La información siempre depende de la codificación y decodificación, así como de la
interpretación que se le da.
CONCLUSIÓN
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos verbalmente. También a
través de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos, las distancias que
mantienen las personas entre sí, etc.
Ejemplo: el señor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia (comunicación
escrita), luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento de cabeza (comunicación
gestual). Al llegar el mediodía, luego de un llamado telefónico (comunicación hablada) se dirige a
una reunión con sus socios (comunicación grupal). Así sucesivamente el señor se comunica
constantemente con todo su entorno.
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicación es una gran industria en la que intervienen
muchas personas respetando sus roles. Según muchos investigadores, en la actualidad se
ha impuesto la tendencia a manipular símbolos y no cosas como en la época de nuestros abuelos.
La industria no sólo se interesa por la calidad de su producto, sino por el "impacto" que éste
produzca.
Las investigaciones científicas han dado lugar a nuevas profesiones como la del divulgador científico
y el escritor técnico para poder "comunicar" rápidamente los recientes avances logrados.
Muchos años atrás la comunicación no perturbaba la atención de los grandes gobiernos,
la revolución tecnológica y filosófica cambió el transcurso de esta tendencia, así pues, las agencias
gubernamentales comenzaron a prestar especial énfasis en la "comunicación" como método de
supervivencia frente a las preocupaciones mundiales.
Si queremos mantener una posición directiva en el mundo tenemos que comprender a los demás y
lograr que nos comprendan.
Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en agentes efectivos, es decir, influir en
los demás, en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo que podamos
convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar decisiones.
En resumen, nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente.
Quien intenta informar tiene como propósito transmitir un cúmulo de datos a un receptor,
independientemente de la respuesta del destinatario (informes meteorológicos, decisiones de un
jefe, instrucciones de un manual). Quien intenta persuadir desea obtener una determinada
respuesta, mediante un proceso comunicacional en el que el otro también obtiene lo que desea o
lo que "cree" que desea.
En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido se intercambian
a menudo con facilidad. La persuasión no es algo que "se le hace" a otros, sino que es
una dinámica que tiene lugar con otros. Por lo tanto, la comunicación persuasiva sólo tiene lugar en
la medida en que la retroalimentación o feedback obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo
comunicación sino que sólo se produjo un intercambio de informaciones.
En síntesis, es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la transacción.
Ejemplos:
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente, sortea sus objetivos y logra colocar su producto,
es un ejemplo de comunicación persuasiva, toda vez que el comprador recibe a cambio satisfacción
en función de sus necesidades, gustos o preferencias. De no haber podido salvar los
cuestionamientos de su cliente, sólo habría existido un cruce de información.
Quien intenta entretener persigue un propósito recreativo. Se busca mantener la atención y el
principio del placer del destinatario durante toda la transacción. Este tipo de comunicación tiene un
fin que busca consumarse. No se espera ninguna respuesta más allá de la aprobación (un programa
de televisión, shows, etc.).
Surgen entonces, algunos interrogantes como: ¿Por qué las comunicaciones? ¿Cuál es nuestro
objeto? El fin básico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no que el medio lo domine
a él.
Otra interrogante es: ¿Cuál es la respuesta que está tratando de obtener el emisor? Podemos
afirmar que toda comunicación tiene su objetivo, el cual es producir una respuesta. A menudo se
confunde el propósito de la comunicación, y esto se debe a que el hombre, como exponente máximo
de la comunicación, en ocasiones tampoco sabe bien cuál es su propósito. Lo que se sugiere frente
a este hecho es centralizar la atención en el propósito de la comunicación para poder lograr un
objetivo como comunicadores. De manera contraria se estaría perdiendo el propósito de la
comunicación, ya que el mensaje no lograría obtener significancia.
El fracaso de la comunicación puede ser atribuido a las siguientes causas: a la falta de eficiencia o
a la interpretación errónea.
BIBLIOGRAFÍAS
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Ciudad de La Habana, 2001. p.2.
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1997.p. 27-31.
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Habana, noviembre 2002. Notas personales.
Trelles, Irene. De la conferencia Tendencias en torno a conceptos de comunicación. Notas
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Nosnik, Abraham. El desarrollo de la comunicación social. Un enfoque metodológico. Editorial
Trillas. México, 1991. p.180. Nosnik, Abraham. “El análisis de sistemas de comunicación en
las organizaciones” en Fernández Collado, Carlos (compilador) La comunicación en las
organizaciones.
En el URL
http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n34/ipizzolante.html
En el URL http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/cvanriel.html
Trelles. op. cit. p.20-23, Barreiro Pousa “La comunicación en la administración empresarial”
en revista Espacio #2, La Habana, 2000.p.31-32 y Gerald Goldhaber. Comunicación
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Mingues Arranz, Norberto. Un marco conceptual para la Comunicación Corporativa. Formato
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