competir compartint

1

“La gestió del coneixement a les organitzacions. El programa Compartim”

Jordi Graells Costa / Jesús Martínez Marín

http://blocs.gencat.cat/gestioconeixement

www.slideshare.net/justicia

Col·legi d’Enginyers Industrials de Catalunya Barcelona, 27 d’abril de 2009

Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformacióper generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a tp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

COMPETIRCOMPARTINT

2

Tothom vol innovar... L’Administracó, també

Wikipedia

3

Com fer-ho?

4

1. Crear coneixement.Estratègies de gestiódel coneixement

2. Mesclar-lo.Ús de llicències de difusió oberta

3. Compartir-lo.Xarxes socials

3d10 fm de vilafranca. © Baggio. Wikipedia. CC BY-SA 2.5

Tres fites:

5

1. Gestiódel coneixement

6

US

B F

lash

driv

e©

Am

bujS

axen

a. C

C B

Y 2.

0

En el model de societat actual...

7

... el coneixement marca la diferència competitiva

Key

to th

ekn

owle

dge

ww

w.fl

ickr

.com

/shi

ffaau

/219

9579

559

©sh

iffaa

u.C

C B

Y 2.

0

8

... i la tecnologia abaixa el cost de relacióper poder-lo treballar col·lectivament

Aflicktion: Tempest in a Tea Pot © ocean.flynn. CC BY NC-SA 2.0

9

... i fa més fàcil personalitzar els serveis

stone faces © tanakawho CC BY 2.0

10

Innovar = transformar coneixement en valor

Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007

La innovació és un procés participat per molts actors pel qual el coneixement (una idea) es transforma en valor i com a tal el percep l’usuari. En aquest fenomen hi tenen un lloc destacat: la tecnologia, l’aprenentatge, la xarxa (interrelació social) i la comunicació.

11

Objectiu = Open Government

De la innovació a la Gobernança oberta (Open Government)

L’objectiu final ha de ser avançar cap a formes de govern-administració amb més:

- Eficàcia. Co-disseny de serveis a partir de la ciutadania

- Eficiència. Fer més coses amb els mateixos recursos i nous usos

- Transparència. Eines de seguiment i rendició de comptes

- Col·laboració / participació. Per responsabilitzar el ciutadà(democràcia participativa)

- Coresponsabilitat. Per avançar cap a la democràcia deliberativa.

12 Paret 2 © jordigraells. CC BY 2.0

Aquesta és l’autèntica bretxa digital

Els empleats que creuen que poden

continuar funcionant com fins ara

Els empleats col·laboratius 2.0

13

2. Ús de llicències de difusió lliure

14

Tot el coneixement en documents

CC BY 2.0 – www.flickr.com/jasonvance/1194678729

15

Usar llicències CreativeCommons per a continguts amb drets de proteccióintel·lectual i facilitar reutilització de la resta de dades públiques (Directiva europea i llei espanyola)

16 Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0© Departament de Justícia. CC BY

http://change.gov

17

3. Les xarxes socials

18

2004 The wisdom of crowds. James SurowieckyEl poder de la intel·ligència col·lectiva.

2006 Wikinomics. Don Tapscott i Anthony D. WilliamsLa col·laboració en massa canvia serveis i tot (prosumidors).

A partir de la dècada de 1990 les organitzacions es transformen per l’ús intensiu de la tecnologia

Ho podem seguir en els llibres de capçalera:

19

2006 The long tail. Chris AndersonAbundància i diversitat substitueixen el consum en massa.

2007 Everything is miscellaneous. David WeibergerEn el món digital, el desordre pot ser una virtut.

2008 Here comes everybody. Clay ShirkyJa no necessitem les organitzacions per organitzar-nos

Aquestes organitzacions socials són més obertes i ofereixen oportunitats per contactar i produir col·lectivament.

... i en aquests altres:

20

Les xarxes socials obren escenaris de col·laboració mai no imaginats. És la societat xarxa.

21

Per relacionar-nos en xarxa i treballar col·laborativament, ho podem en plataformes tecnològiques corporatives o usar models distribuïts de tecnologies (combinacions a mida d’eines 2.0 del cloud computing).

22

Eines per escoltar, comunicar i compartirComunicació síncrona: telefonia IP, missatgeria instantània

Comunicació asíncrona: bloc, correu electrònic, microblogging (Twitter i Yammer)

Col·laboració: fòrum, wiki, plataforma col·laborativa (e-Catalunya, Google Apps), xarxa social (Facebook, Linkedin...)

Gestió: sindicació (RSS, avisos), etiquetatge (bookmarking), recomanació, votació (filtre/promoció continguts)...Consulta sobre què es diu de la nostra organització:Blogsearch blogsearch.google.com, Technorati technorati.com, Blogpulse (comparar conceptes) www.blogpulse.com, Comments(comentaris en blocs) www.co.mments.com, Keotag (etiquetes, tags,a múltiples eines) www.keotag.com, Boardtracker (buscar conceptes als fòrums) www.boardtracker.com, Wikio (buscar a notícies per tags) www.wikio.es, Google Trends (temes de cerca populars) www.google.com/trends, Google Alerts (avisos sobre nom de l’organització que GA troba a Internet) www.google.com/alerts

23

Com aplicar tot això a les organitzacions?

24Crowds © Mike PD. CC BY-NC

Fent participar les persones

25 Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0

En aquestes converses

26

El poder de la xarxaCasos d’èxit i fracàs a les organitzacions

27

El poder de la Xarxa: les CoPs com a impulsors de xarxes socials professionals.Dos casos particulars d’èxit al Programa Compartim.

Principals resultats 2008 del programa Compartim.

28

Més enllà de la presència digital

29

30

El que tu sapsen el teu context

Creem junts

El que sabemtots dos

El que jo séen el meu context

L’aposta pel treball col·laboratiual Departament de Justicia.

31

Creant xarxes de participacióCreant xarxes de participació

32

“Power Law of Participation”de Ross Mayfield ... i de

col·laboració... i de col·laboració

33

34

35

Casos particulars d’èxit

36

CoP educadors socials

Testimonid’una

e-moderadora

37

E-moderadora Comunitat educadorssocials

38

Ja fa uns quants anys que treballo com educadora social al centre .... Es tracta d’un centre petit, amb pocs interns i una plantilla reduïda d’educadors socials, de fet jo en sóc el 50% del total. La nostra disciplina és molt jove, la qual cosa vol dir que estem en el procés de construcció de la nostra professió i que no tenim el marc teòric on

enquadrar la nostra feina diària. Així que jo dedicava molt d’esforç i un bon nombre d’hores a buscar documentació i informació per a preparar les activitats. Anava als cursos de formació, on a més de la formacióera l’espai on podia intercanviar experiències i opinions amb els companys d’altres centres. Que n’he tret d’aquesta inversió de temps i esforç? Una carpeta amb molts de papers escrits; algunes activitats

inacabades, d’altres acabades i fetes però no compartides ... i una gran sensació d’estar treballant i lluitant sola.

39

Al 2007, es va posar en marxa la comunitat d’educadors socials.Inicis difícils, costa arrencar i un grupet d’entusiastes tirant del carro. Que ha canviat?Jo segueixo sent el 50% de la plantilla,

... però ara dedicant igual de temps i menys esforç:

40

Què ha canviat?

Compto amb una base de dades amb informació, documentació i experiències pràctiques de tots els centres.

41

Què ha canviat?

Participo en debats teòrics que afecten el nostre col·lectius i en el procés de construcció de la nostra professió.

42

Què ha canviat?

Tinc formació permanent a partir del treball corporatiu.

43

Què ha canviat?

Estic en processos de participació, amb una comunicació oberta i igualitària.

44

Què ha canviat?

Participo en la creació d’un cos de coneixement teòric a partir de la nostra pràctica diària.

45

Què ha canviat?

Podem unificar criteris i maneres de treballar.

46

Què ha canviat?

Tinc tres programes socioeducatius per desenvolupar la meva feina. I, a partir de febrer de 2010, en tindré dos més i una guia d’atencióindividualitzada.

47

Què ha canviat?

He perdut la sensació de treballar sola. Ara som més de 170 educadors connectats, en el sentit més ampli de la paraula.

48

Què ha canviat?

Disposo de la informació i el coneixement que necessito en el meu lloc de treball aprofitant l’experiència dels companys.

49

Barreres

Potser la major dificultat amb la que ens hem trobat es la falta de cultura informàtica i la por a les noves tecnologies. També s'ha de tenir en compte que es un col·lectiu

que no treballa, de manera habitual, amb ordinador. La manca de recursos materials, d'espais de trobada i de temps per a planificar i programar també es pot considerar una

barrera important. El repte es superar les dificultats, canviar les

mentalitats i crear una cultura de treball on es valori les aportacions teòriques, la compartició de coneixements,la formació continuada i la innovació.

50

I el futur

El nostre futur com a comunitat passa per la seva consolidació i per la integració d’aquesta nova manera de treballar en les nostres tasques professionals. A més dels beneficis ja senyalats: captura del coneixement que obtenen els professionals a partir de la seva pràctica i que generalment no es troba recollit ni sistematitzat, fet que comporta que tot aquest bagatge es trobi dispers geogràficament i poc estructurat; com deia, a més suposa una eina de formació continuada molt valuosa per tot el col·lectiu.

La feina desenvolupada al llarg del passat any 2008, ens va permetre convertir el coneixement individual en corporatiu i posar-lo a l’abast de tot el col·lectiu.

51

Casos particulars d’èxit

52

Quan l’e-moderador puja de categoria administrativa

53

Més nivell i més responsabilitat per a...

54

… impulsar el treball col·laboratiu com a rutina d’equip

55

El programa Compartimde treball col·laboratiu

1. Inici 2005

2. Desenvolupament2006-2008

56

Programa Compartim

57

Base de coneixement

Portal de coneixement

Empleat

BibliotecaProductes

Expert extern

Articles rellevant

s

Píndolesde coneixement

Píndolesde coneixement

Píndolesde coneixement

Comunitat de pràctica

Flux de producció de coneixement

58

Grup de treball

Comunitat de pràctica

e-moderador

Discussió

Productes

Difusió

Avaluació

16 comunitats

+ 290 integrants actius

+ 1.300 participantsTreball en líniaReunions presencials

Mapa de comunitats de pràctica 2009

59

CoP Productes 2007 Productes 2008

PsicòlegsEntrevista clínica

Protocol

Banc de tècniques de treball

Indicadors de canvi

Juristes criminòlegs Bones pràctiquesAnàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball del Jurista, criminolgia

Monitors artísticsRecursos formatius

Didàctica de l’art

Art teràpia

Drets d’autor (cretaive common)

Educadors socials de centres penitenciaris Bones pràctiques Atenció individualitzada,

Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil

Treball amb menors

Intervenció

Violència neonazi

Violència domèstica

Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert

Mediadors de Justícia Juvenil MediacióEstudi participants en mediació

Orientacions pràctiques

Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual d’

Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques

Bibliotecaris judicials Màrqueting

Difusió

Protocols

Carta de serveis

Arxivers judicials ProtocolsProtocols

Matriu de dades

Mediadors familiars Mediació Mediació

60

27 noves respostesi solucions per a

2008

61

Lliçons apreses del programa Compartim

Sobre barreres (desmuntant mites)

62

No és la desconfiança(la gent vol col·laborar)

Barreres: mites i realitats

63

No és la formació.Usuaris sense experiències prèvies estan treballant de manera molt eficaç amb les TIC.

Barreres

64

CoP Nombre de professionals

Participants directes

Psicòlegs 106 25

Juristes criminòlegs 80 18

Docents 125 12

Monitors artístics 40 11

Educadors socials de centres penitenciaris 140 25

Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil 45 12

Mediadors de Justícia Juvenil 35 8

Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12

Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6

Bibliotecaris judicials 25 12

Arxivers judicials 45 12

Dinamitzadors lingüístics 35 8

Mediadors familiars 175 15

Assessors judicials d’adults 30 30

Treballadors socials 95 25

Les comunitats de pràctica

65

No és la tecnologia.Cada vegada més transparent.

Cada vegada més entesa com a vehicle i facilitadorad’una actitud/valors previs.

Barreres

66

Barreres reals- Estructures organitzatives

rígides

- Molt jerarquitzades

- Parcel·les de poder

- Espais acotats

- Escassa transversalitat

- Clima/ambient laboral alterat

- Agendes sobrecarregades

Stonehenge Diciembre 2007 © La Taberna de Lippincott CC –BY –NC – 2.0

Wallabis du Jardin des Plantes © fredpanassac CC –BY –SA –2.0

67

El que vam trobar de veritat

Cada organització és diferent (fins i totdins de l’Administració pública) i necessiten solucions diferents.

Les organitzacions són dinàmiques.

Les persones són el factor clau.

68

Lliçons apreses del programa Compartim

Sobre estratègia i tàctica

69

¿Com introduirla gestió

del coneixementa l’Administració?

70

La via clàssica

71

On situar la gestió del coneixement?

Cad

ira5.

©jo

rdig

rael

ls. C

C B

Y-N

C-N

D 2

.0

Pla estratègic

Programa de gestió del coneixement

CoP

De daltcap a baix

72

Una via (pràctica)

73

Cad

ira5.

©jo

rdig

rael

ls. C

C B

Y-N

C-N

D 2

.0Pla estratègic

Programa de gestió del coneixement

CoP

De baixcap adalt

On situar la gestió del coneixement?

Qui impulsa?RRHH

Departament de formacióDirecció funcionalAltres

74

Indicadors per avaluar el programa

Indicadors de producció- Nombre de sessions presencials

- Nombre de productes elaborats/documents produïts en les sessions presencials

Indicadors d’impacteQuantitatius

- Nombre de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment, elaborat en el si de la comunitat de pràctiques

- Nombre de professionals que s'han beneficiat del manual de bones pràctiques redactat per la comunitat

- Indicador d'eficiència econòmica

Qualitatius

Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes elaborats per la comunitat de pràctiques

- Opinions de l'estructura directiva

75

Nom del producte: La restitució econòmica a les víctimes

Breu descripció: document que recull les diferents reflexions al voltant de la reparacióeconòmica a la víctima, l’alternativa belga de fons restauratiu i la responsabilitat civil en el procés penal de menors.

Millores que aporta a l’organització i/o problemes que resol: haver fet aflorar un tema (la reparació econòmica a la víctima) que no s’havia treballat prou des de la promulgació de la Llei 5/2000, de responsabilitat penal del menor. Provocar l’interès en la continuació del treball a un nivell més ampli: “el nivell de satisfacció de les víctimes ambel programa de mediació i reparació”.

Indicadors per avaluar-ne l’aplicació: es podrà avaluar l’aplicació del treball fet a partird’analitzar els programes de reparació econòmica realitzats l’any 2008. També es podràsaber a partir de veure la implicació i participació del col·lectiu en l’enquesta a víctimesdurant l’any 2008.

Nivell d’utilització per al col·lectiu: El tema econòmic és una alternativa a tenir sempreen compte dins del programa de mediació i reparació a la víctima.

Fitxa de presentació de productes de coneixement

76

Política d'incentius (extrínsecs)Remuneració e-moderador.

Certificació del treball col·laboratiu com a hores de formació.

Certificació assistència a Jornades de Bones Pràctiques com a formació.

Participació com a ponents interns (i en Jornadesexternes)del grup d'entussisstes.

Publicacions i assistència a congressos a demanda.

77

Despeses CoP

78

Despeses CoP (programa Compartim)

DirectesRemuneracions:

• Coordinador de grup (si hi ha més d’un grup)

• E-moderador

• Expert externJornada de Bones Pràctiques.

IndirectesPersonal administratiu

Aules i espais

Mantinement portal i difusió

79

Missatges clau en la política de difusióPer a directius:

Acceleració resolució de problemes.

Innovació en serveis i processos.

Bona relació qualitat/preu.

Vertebració col·lectius

Circulació I retenció del coneixement organitzatiu

Per a professionals:Pertany a un àmbit intern de creació i innovació.

Pertany a un àmbit de compartició i ajut

Lideratge en coneixement.

Formació I especialització en temàtiques estratègiques

80

Gràcies a tothom!!!

Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específicaque pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.

“La gestió del coneixement a les organitzacions. El programa Compartim”

Jordi Graells Costa / Jesús Martínez Marín

Per seguir l’activitat del programa Compartim:

http://blocs.gencat.cat/gestioconeixementwww.slideshare.net/justicia

Col·legi d’Enginyers Industrials de Catalunya Barcelona, 27 d’abril de 2009