“cómo trabajar a distancia con el cliente: whatsapp, hangout y otras herramientas", por...

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WHATSAPP, HANGOUT Y OTRAS HERRAMIENTAS

Cómo trabajar a distancia con el cliente

Por @SrtaRed

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Yo, yo mismo y mi cliente

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¿Por qu é eligen los clientes?

Precio

Localización

Especialización

Visibilidad

Experiencia

Recomendación

¿Por qu é nos eligen a nosotros?

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La manera de hacer las cosas

¿qué define al profesional?

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Pero ¿y la fidelización?

Captación, s í…

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¿Cómo es el cliente?

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Cliente familiarizado con las nuevas tecnolog ías

Si se trata de gestionar a distancia …

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Cliente no familiarizado con las nuevas tecnolog ías

Si se trata de gestionar a distancia …

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La vida Tetris

CaptarAtender al teléfono

Responder emails

Tomar nota de las necesidades

Propuestas

Presupuestar

Dudas

Mantener informado

Reuniones

Cobrar

Coordinar

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Y a la vez….

Trabajar

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La atención al cliente es …

TiempoDedicaciónInteligencia emocional

Supervivencia

Esto NO significa…

Morir por ellos

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¿Somos educadores?

¿Somos asesores?

¿Deberíamos cobrar por ello?

¿Qué hacemos con esta situación?

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Anteponerse a sus necesidades

Definir los límites antes de que las circunstancias nos definan a nosotros

Tener una ‘manera de hacer las cosas ’

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¿Definir los límites?

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¿Cual es nuestro salvavidas?

Cumplir con lo pactado

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Somos guías

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Herramientas

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Whatsapp

VentajasDesventajas

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Whatsapp

Línea de teléfono independienteLínea de teléfono personal

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4. Los mensajes no se autodestruyen

1. Foto de avatar

2. Horario de atención al cliente

3. Gestión de problemas inmediatos

Línea de teléfono personal

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Facebook

¿Qué hacer cuando un cliente nos agrega?

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Herramientas para reuniones ycuestiones inmediatas

Skype

Hangout

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Google Drive

Herramienta para compartir documentos

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We Transfer

Herramienta para compartir documentos grandes

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Herramienta de trabajo colaborativo

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El método

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1. Captación

2. Primera reunión

3. Envío de email con dos propuestas

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4. Segunda reunión

5. Tercera reunión

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Consejos

Contactar sin que nos contacten

Fijar una reunión al mes de forma proactiva

Dar información de forma voluntaria

Compartir el timing

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¿Preguntas ?

@SrtaRedhola@srtared.es

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Centro de Innovación Turística de Andalucía. Ctra Nacional 340, Km 189,6

Marbella, 29604 – Málaga.

Teléfono: (+34) 951 704 630 Fax: (+34) 951 248 906

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¡Muchas gracias!