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“Cómo trabajar a distancia con el cliente: Whatsapp, Hangout y otras herramientas", presentación de Srta. Red en las Jornadas sobre Nuevas Tendencias del Marketing Digital, celebradas en el Centro de Innovación Turística Andalucía Lab, en Marbella. www.andalucialab.orgTRANSCRIPT
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WHATSAPP, HANGOUT Y OTRAS HERRAMIENTAS
Cómo trabajar a distancia con el cliente
Por @SrtaRed
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Yo, yo mismo y mi cliente
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¿Por qu é eligen los clientes?
Precio
Localización
Especialización
Visibilidad
Experiencia
Recomendación
¿Por qu é nos eligen a nosotros?
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La manera de hacer las cosas
¿qué define al profesional?
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Pero ¿y la fidelización?
Captación, s í…
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¿Cómo es el cliente?
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Cliente familiarizado con las nuevas tecnolog ías
Si se trata de gestionar a distancia …
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Cliente no familiarizado con las nuevas tecnolog ías
Si se trata de gestionar a distancia …
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La vida Tetris
CaptarAtender al teléfono
Responder emails
Tomar nota de las necesidades
Propuestas
Presupuestar
Dudas
Mantener informado
Reuniones
Cobrar
Coordinar
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Y a la vez….
Trabajar
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La atención al cliente es …
TiempoDedicaciónInteligencia emocional
Supervivencia
Esto NO significa…
Morir por ellos
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¿Somos educadores?
¿Somos asesores?
¿Deberíamos cobrar por ello?
¿Qué hacemos con esta situación?
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Anteponerse a sus necesidades
Definir los límites antes de que las circunstancias nos definan a nosotros
Tener una ‘manera de hacer las cosas ’
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¿Definir los límites?
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¿Cual es nuestro salvavidas?
Cumplir con lo pactado
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Somos guías
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Herramientas
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VentajasDesventajas
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Línea de teléfono independienteLínea de teléfono personal
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4. Los mensajes no se autodestruyen
1. Foto de avatar
2. Horario de atención al cliente
3. Gestión de problemas inmediatos
Línea de teléfono personal
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¿Qué hacer cuando un cliente nos agrega?
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Herramientas para reuniones ycuestiones inmediatas
Skype
Hangout
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Google Drive
Herramienta para compartir documentos
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We Transfer
Herramienta para compartir documentos grandes
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Herramienta de trabajo colaborativo
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El método
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1. Captación
2. Primera reunión
3. Envío de email con dos propuestas
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4. Segunda reunión
5. Tercera reunión
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Consejos
Contactar sin que nos contacten
Fijar una reunión al mes de forma proactiva
Dar información de forma voluntaria
Compartir el timing
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Centro de Innovación Turística de Andalucía. Ctra Nacional 340, Km 189,6
Marbella, 29604 – Málaga.
Teléfono: (+34) 951 704 630 Fax: (+34) 951 248 906
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¡Muchas gracias!