cómo convertir usuarios · consejos - email transaccional + cada acción de un usuario puede ser...

Cómo convertir usuarios

en clientes en sólo 3 minutos

Teresa Sánchez-Herrera Marketing Manager, Retail Rocket

Anclados en el pasado

El contenido de la oferta en la mayoríade tiendas online NO se ajusta a las necesidades de compra del cliente.

¿Qué es la personalización web y cómo funciona?

Capacidad de atención de...

Capacidad de atención de...

Proceso de compra del usuario online

HomepagePágina

CategoríaPágina

Búsqueda

interna

Página

Producto

Página

CarritoPágina

Error 404

Si navegas sobre

algún producto,

la página de

inicio se adapta

+ Por defecto

Página de inicio

Distinta página

para un usuario

que mostró

interés en esos

productos

+ Después de

navegar

Página de inicio

Página de producto

¡Convierte los datos en información con valor!

Página de cesta

¡BENEFICIOS!

TASA DE CONVERSIÓN

PEDIDOMEDIO

FIDELIZA A TUS CLIENTES

TRÁFICO

TASA DE RETENCIÓN

SIN COSTES DE IT

¿Qué pasa con los usuarios que no convierten?¡95% abandona!

+ Productos visualizados (“Email de producto abandonado”)

+ Búsqueda interna (“Email de búsqueda abandonada”)

+ Productos en carrito (“Email de carrito abandonado”)

+ Compra finalizada (“Email post compra”)

+ Categoría visualizada (“Email de categoría abandonada”)

+ Productos agotados / fuera de stock (“Email de nuevo en stock”)

Cómo integrar email retargeting en el Customer Journey

+ Email de producto abandonado

Productos visualizados

Recomendaciones de producto

~30 minutos después de abandonar la

tienda online:

+ Email de búsqueda abandonada

+ Email de carrito abandonado+ ~7% de los usuarios añaden productos a la cesta

+ ~60% de ellos abandonan el carrito sin comprar

+ Email post compra ~ Venta cruzada

Solicitud de opinión

Recomendaciones productos

basadas en su última compra

(~3% ratio de conversión)

Tras la compra, el cliente recibirá:

Plantilla de personalización de emails

Optimizar mediante Test A/B

Optimizar mediante Test A/B

Email predicción de la próxima mejor oferta(~10% ratio de conversión)

CAMA SOMIER

ARMARIO

EDREDÓN

SOFÁ

13 días

29 días

24 días

28 días

¿Cómo retener de manera efectiva?

1. Landing & browsing

2. Eligiendo producto

3. Transacción

Consejos - email transaccional

+ Cada acción de un usuario puede ser un desencadenante

+ No enviar más de 1 email en 1 a 3 días

+ Utilizar tests A/B

+ Enviar emails en tiempo real

+ Enviar secuencias de seguimiento

+ Sincronizar el email con cookies

+ Utilizar recomendaciones personalizadas

+ Centrarse en la adquisición de emails

¿Qué es Retail Rocket?

Plataforma de personalización multi-canal para Ecommerce

+ 120 millones de perfiles de usuarios únicos al mes

+ 6GB raw data… ¡A la hora!

+ 500.000 pedidos API al minuto

+ +75 servidores en Hadoop cluster (Alemania)

+ Hasta 70.000 eventos por minuto procesados

¿Qué es Retail Rocket?

+ 70 empleados

en Moscú,

Amsterdam,

Dublín,

Santiago de Chile,

Barcelona y

Madrid.

+ +1000 clientes en +10 países

¡Oferta Especialasistentes!

● Prueba GRATIS la plataforma durante 2 semanas

●Plantilla Email GRATIS incluida

● Evaluación completa y creación de estrategia de

Personalización

¡Conquista a tus usuarios con

mensajes personalizados!

TERESA SÁNCHEZ-HERRERAMarketing Manager

tsh@retailrocket.net

@RetailRocket_ES

@tsanchezhs