cómo convertir usuarios · consejos - email transaccional + cada acción de un usuario puede ser...
TRANSCRIPT
Cómo convertir usuarios
en clientes en sólo 3 minutos
Teresa Sánchez-Herrera Marketing Manager, Retail Rocket
Anclados en el pasado
El contenido de la oferta en la mayoríade tiendas online NO se ajusta a las necesidades de compra del cliente.
¿Qué es la personalización web y cómo funciona?
Capacidad de atención de...
Capacidad de atención de...
Proceso de compra del usuario online
HomepagePágina
CategoríaPágina
Búsqueda
interna
Página
Producto
Página
CarritoPágina
Error 404
Si navegas sobre
algún producto,
la página de
inicio se adapta
+ Por defecto
Página de inicio
Distinta página
para un usuario
que mostró
interés en esos
productos
+ Después de
navegar
Página de inicio
Página de producto
¡Convierte los datos en información con valor!
Página de cesta
¡BENEFICIOS!
TASA DE CONVERSIÓN
PEDIDOMEDIO
FIDELIZA A TUS CLIENTES
TRÁFICO
TASA DE RETENCIÓN
SIN COSTES DE IT
¿Qué pasa con los usuarios que no convierten?¡95% abandona!
+ Productos visualizados (“Email de producto abandonado”)
+ Búsqueda interna (“Email de búsqueda abandonada”)
+ Productos en carrito (“Email de carrito abandonado”)
+ Compra finalizada (“Email post compra”)
+ Categoría visualizada (“Email de categoría abandonada”)
+ Productos agotados / fuera de stock (“Email de nuevo en stock”)
Cómo integrar email retargeting en el Customer Journey
+ Email de producto abandonado
Productos visualizados
Recomendaciones de producto
~30 minutos después de abandonar la
tienda online:
+ Email de búsqueda abandonada
+ Email de carrito abandonado+ ~7% de los usuarios añaden productos a la cesta
+ ~60% de ellos abandonan el carrito sin comprar
+ Email post compra ~ Venta cruzada
Solicitud de opinión
Recomendaciones productos
basadas en su última compra
(~3% ratio de conversión)
Tras la compra, el cliente recibirá:
Plantilla de personalización de emails
Optimizar mediante Test A/B
Optimizar mediante Test A/B
Email predicción de la próxima mejor oferta(~10% ratio de conversión)
CAMA SOMIER
ARMARIO
EDREDÓN
SOFÁ
13 días
29 días
24 días
28 días
¿Cómo retener de manera efectiva?
1. Landing & browsing
2. Eligiendo producto
3. Transacción
Consejos - email transaccional
+ Cada acción de un usuario puede ser un desencadenante
+ No enviar más de 1 email en 1 a 3 días
+ Utilizar tests A/B
+ Enviar emails en tiempo real
+ Enviar secuencias de seguimiento
+ Sincronizar el email con cookies
+ Utilizar recomendaciones personalizadas
+ Centrarse en la adquisición de emails
¿Qué es Retail Rocket?
Plataforma de personalización multi-canal para Ecommerce
+ 120 millones de perfiles de usuarios únicos al mes
+ 6GB raw data… ¡A la hora!
+ 500.000 pedidos API al minuto
+ +75 servidores en Hadoop cluster (Alemania)
+ Hasta 70.000 eventos por minuto procesados
¿Qué es Retail Rocket?
+ 70 empleados
en Moscú,
Amsterdam,
Dublín,
Santiago de Chile,
Barcelona y
Madrid.
+ +1000 clientes en +10 países
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