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Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
ECCO 2017
PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL (PTCCO) 2018
PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Contenido
Pág
Introducción …………………………………………………………………………………………………………………..11. Análisis Cuantitativo …………………………………………………………………………………………………62. Análisis Cualitativo ………………………………………………………………………………………………593. Análisis Comparativo ……………………………………………………………………………………………………………..63
3.1. Comparación de resultados entre instituciones y áreas …………………………………………..643.1.1. Comparación de resultados APF Vs. PGR ……………………………………………………….653.1.2. Comparación Sector Central …………………...…………………………………..663.1.3 Comparación Sector Procuración de Justicia …………………………………………………………673.1.4. Comparación Unidades Administrativas PGR ………………………………………………………….683.1.5. Comparativo Delegaciones Estatales PGR ……………………………………………………………………………693.1.6. Comparativo Histórico PGR …………………………………………………………………….70
3.2. Resultados PGR 2015 Vs. 2017 ………………………………………………………………………………………………..713.3. Efectividad del PTCCO 2017 ……………………………………………………………………………..73
4. Definición de Objetivos Estratégicos ………………………………………………………………………………………………..765. Definición de Prácticas de Transformación ………………...………………………………………………………………………..76
5.1. Difusión de resultados ………………...…………………………………………………………….765.2. Factor Liderazgo ……………………………………………………………………………………….76
6. Calendarización de Prácticas de Transformación …………………………………………………………………………………………………………76
CRITERIO
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Introducción
Las Unidades Administrativas que conforman a la Procuraduría General de la República participaronentusiastamente del 13 al 24 de noviembre de 2017, en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO2017) que aplicó La Secretaría de la Función Pública (SFP) de manera confidencial a la AdministraciónPública Federal, con el objeto de orientar estrategias y acciones de las instituciones para facilitar a las y losservidores públicos trabajar en un clima satisfactorio que apoye en la calidad del servicio de la ciudadanía.
La PGR participó con 15,420 personas de un universo de 18,159, es decir el 84.92% de participación, 3.38 puntosporcentuales más que en 2016 (81.54%).
El resultado fue:
7 puntos más que el año anterior (85) 1
Primer Lugaren el Sector Central
92 puntos
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Introducción
2
Como bien nos hace saber la Secretaría de la Función Pública (SFP), el final de un proceso se convierte enel inicio de otro, por lo que sería estéril medir el clima y la cultura organizacional de nuestra Institución, sino analizamos sus resultados y, en consecuencia, forjamos un plan de prácticas en aquellos puntos ofactores que puedan incidir en:
i) El mejor servicio a los ciudadanos;
ii) El mejor desempeño de nuestros colaboradores, su consecuente satisfacción, su desarrollo profesional; y
iii) Contribuir al cumplimiento de la misión de la Procuraduría General de la República.
Con base a los 6 criterios establecidos en las “Disposiciones en las materias de Recursos Humanos y delServicio Profesional de Carrera, así como el Manual Administrativo de Aplicación General en materia deRecursos Humanos y Organización y el Manual del Servicio Profesional de Carrera” del 12 de julio de 2010, ysu actualización al 4 de febrero de 2016, mismos que se despliegan en 10 puntos para su evaluación,
la PGR presenta el siguiente plan de Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional para el año de 2018
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Introducción
• La ECCO 2017 está conformada por:17 Factores de Clima y Cultura Organizacional
I.-Reconocimiento LaboralII.-Capacitación Especializada y DesarrolloIII.-Mejora y CambioIV.-Calidad y Orientación al UsuarioV.-Equidad y GéneroVI.-ComunicaciónVII.-Disponibilidad de RecursosVIII.-Calidad de Vida LaboralIX.-Balance Trabajo FamiliaX.-Colaboración y Trabajo en EquipoXI.-Liderazgo y ParticipaciónXII.-Identidad con la Institución y ValoresXIII.-Austeridad y Combate a la CorrupciónXIV.-Enfoque a Resultados y ProductividadXV.-Normatividad y ProcesosXVI.-Servicio Profesional de CarreraXVII.-Impacto de la encuesta en mi Institución
3
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Introducción
4
2 Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional
XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública FederalXIX.-Estrés Laboral
7 Factores Fractales de Competencias
XX.- Vocación de Servicio en la Administración Pública.XXI.-Construir Relaciones en la Administración Pública.XXII.- Actuar con Valores en la Administración Pública.XXIII.- Enfocar a Resultados en la Administración Pública.XXIV.- Impulsar el Cambio en la Administración Pública.XXV.- Aplicar Eficientemente los Recursos de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC´S)XXVI.- Liderar Permanentemente la Administración Pública.
1 Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación
XXVII.- Igualdad y no Discriminación.
1 Factor Específico por Ramo (FER), a la PGR le corresponde la APF
Factor XXVII
118.- El proceso para ingresar a laborar a mi institución es transparente.119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempo laboral, en el desempeño de nuestras funciones.120.- El proceso de separación de las y los servidores públicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras.121.- En mi institución se promueven acciones para eliminar prácticas discriminatorias (de origen étnico, denacionalidad, de género, edad, discapacidad, preferencia sexual o cualquier otra) que impidan el pleno goce de losderechos y libertades de las personas.122.- En mi institución se realizan acciones de sensibilización y capacitación en temas de inclusión, igualdad y nodiscriminación.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Los resultados muestran que la PGR obtuvo un umbral superior de 97 puntos, es decir son los 10 reactivosmejor calificados, mientras que el umbral inferior (los 10 reactivos menos calificados) es de 88 puntos, lo queidentifica áreas de oportunidad que se atenderán a través de prácticas de transformación.
Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología:
Introducción
5
97 ≥; 88≤
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
1. Análisis Cuantitativo
6
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Datos Sociodemográficos
1.-Análisis Cuantitativo
7
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La participación de los hombres fue 17% mayor al de la mujeres.Tomando en cuenta que la plantilla de la Institución está conformada en la misma proporción.
8
1.-Análisis Cuantitativo
8,433
6,987
Hombre
Mujer
GÉNEROPGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Casi 6 personas participantes en la encuesta (59%), se encuentran entre los 18 y los 40 años,mientras que las personas entre 41 y 60 años tuvieron una participación del 38% del universo total.
9
1.-Análisis Cuantitativo
130
3,478
5,435
4,149
1,756
411
61
18 a 20
21 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
61 a 70
Más de 70
EDADPGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La proporción de participación entre casados (as) y soltero (a) es casi la misma con respecto al total deluniverso (15,420), con una variación de 4 puntos porcentuales.
10
1.-Análisis Cuantitativo
8,035
7,385
Soltero (a)
Casado (a)
ESTADO CIVILPGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Se ha presentado una constante de 6 de cada 10 servidoras y servidores públicos que respondieron laencuesta, cuentan con estudios profesionales completos a nivel licenciatura, mientras que solo unapersona de 10 presenta estudios incompletos en diferentes niveles.
11
1.-Análisis Cuantitativo
61
17
30
42
245
625
267
1,306
161,421
9,268
1,896
144
82
Ninguno
Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Estudios técnicos
Preparatoria o equivalente incompleta
Preparatoria o equivalente completa
Normal
Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos
Licenciatura o Estudios Profesionales completos
Maestría
Doctorado
Otro
NIVEL ESCOLARPGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Los resultados que se obtuvieron en esta encuesta así como sus comentarios, fueron pronunciados porel 80% del universo participante, quienes ocupan puestos de enlace y operativos; es decir, la base de laestructura de la Institución.
12
1.-Análisis Cuantitativo
8,274
3,857
1,310
1,012
563
114
64
226
Puesto Operativo u Homólogo
Enlace u Homólogo
Jefe de Departamento u Homólogo
Subdirector de Área u Homólogo
Director de Área u Homólogo
Director General Adjunto u Homólogo
Director General u Homólogo
Titular de Unidad o Superior
NIVEL DE PUESTOPGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
El 30% del personal de PGR que participó en la ECCO 2017 considera que su puesto forma parte delServicio Profesional de Carrera.
13
1.-Análisis Cuantitativo
4,707
10,713
Si
No
SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERAPGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
4 de cada 10 participantes en la ECCO 2017 presentan gran experiencia en el sector público, mientrasque la Institución tiene apertura para las personas con experiencia en el Sector Privado ya que 6 decada 10 encuestados, han prestado sus servicios en ese sector.
14
1.-Análisis Cuantitativo
6,364
5,570
1,898
754
431
220
123
39
13
6
0
2
Nunca he trabajado en el Sector Privado
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
AÑOS EN LA INICIATIVA PRIVADOPGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Casi 3 personas de 10 que participaron en la encuesta, tienen oportunidad de crecimiento en laAdministración Pública Federal, mientras que en la Institución colaboran 7 servidoras y servidorespúblicos con mayor experiencia en la APF
15
1.-Análisis Cuantitativo
4,565
3,910
2,302
2,062
1,333
815
278
93
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
AÑOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERALPGR / ECCO 2017
8
14
40
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
16
1.-Análisis Cuantitativo
7,899
3,461
1,670
1,287
652
340
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
AÑOS EN EL PUESTOPGR / ECCO 2017
Casi 5 personas que participaron en la encuesta, han permanecido hasta 5 años en el puesto, mientrasque la otra mitad, han presentado poca oportunidad de crecimiento laboral.
5
7
15
21
63
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Casi 7 de 10 servidoras y servidores públicos de la PGR encuestados, se encuentran sin estudiar en estemomento. Se mantiene la misma ventana de oportunidad que el año pasado para la formaciónprofesional.
17
1.-Análisis Cuantitativo
10,74221
34
90
241
1,630
1,241
165
772
484
Ninguno
Primaria
Secundaria
Estudios Técnicos
Preparatoria o equivalente
Licenciatura o Estudios Profesionales
Maestría
Doctorado
Acciones de capacitación
Otros
ESTUDIOS ACTUALESPGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Resultado por Factoresde mayor a menor
18
1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
19
1.-Análisis Cuantitativo
Las y los servidores públicos que participaron en la encuesta se sienten muy orgullosos de trabajar en laProcuraduría General de la República que enaltece los valores, la transparencia y el combate a lacorrupción; sin embargo, los encuestados resaltan que los horarios son muy extensos, el traslado a sushogares es muy largo, lo que reduce la posibilidad de convivir con su familia.
9695
9494
9493
93929292
9292
919190
9089
8982
9286
XII. Identidad con la institución y valores
XIII. Transparencia y Combate a la Corrupción
IV. Calidad y orientación al usuario
XIV. Enfoque a resultados y productividad
XV. Normatividad y procesos
VIII. Calidad de vida laboral
VII. Disponibilidad de recursos
VI. Comunicación
XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
III. Mejora y cambio
XXVII. Igualdad y No Discriminación
X. Colaboración y trabajo en equipo
II. Capacitación especializada y desarrollo
XI. Liderazgo y participación
I. Reconocimiento Laboral
V. Equidad y género
XIX.- Estrés laboral
IX. Balance trabajo - familia
PROMEDIO PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
FACTORES DE MAYOR A MENORPGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
20
1.-Análisis Cuantitativo
En esta gráfica se puede reafirmar el valor más bajo del factor Balance Trabajo Familia ya que muestra alos horarios extensos como indicador de un alto estrés laboral; por otro lado, la inaceptabilidad delhostigamiento y el bienestar que produce realizar el trabajo, indican los niveles más bajos de estréslaboral.
2718
1615
1210
10
1010
9
99
76
3
11
15
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
18. En mi institución existen instalaciones accesibles para personas…
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de…
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…
28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…
43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para tomar…
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
COMPENSADO A 100 PGR 2017
COMPENSADO A 100 APF 2017
XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENORPGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
21
1.-Análisis Cuantitativo
En este grupo de factores fractales, se ratifica la buena percepción de las y los servidores públicos de laPGR con respecto a los valores y vocación del servicio; en sentido opuesto, se puede mejorar la aplicacióneficiente de los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s).
96
96
94
93
93
90
88
XXII.- Actuar con valores en la Administración Pública
XX.- Vocación de servicio en la Administración Pública
XXIII.- Enfocar a resultados en la Administración Pública
XXIV.- Impulsar el cambio en la Administración Pública
XXI.- Construir relaciones en la Administración Pública
XXVI.- Liderar permanentemente la Administración Pública
XXV.- Aplicar eficientemente los recursos de lasTecnologías de Información y Comunicación (TIC's)
ECCO - PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS PGR / 2017DE MAYOR A MENOR
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
22
1.-Análisis Cuantitativo
El Factor Específico por Ramo (FER), está enfocado al sector al que corresponde cada Institución, en elcaso de la PGR, le corresponden los reactivos que se muestran en esta gráfica, en donde se exterioriza elproceso de separación con la percepción menos favorable.
95
93
93
92
88
119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempolaboral, en el desempeño de nuestras funciones.
121.- En mi institución se promueven acciones para eliminarprácticas discriminatorias (de origen étnico, de
nacionalidad, de género, edad, discapacidad, preferencia…
122.- En mi institución se realizan acciones desensibilización y capacitación en temas de inclusión,
igualdad y no discriminación.
118.- El proceso para ingresar a laborar a mi institución estransparente.
120.- El proceso de separación de las y los servidorespúblicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras.
ECCO - 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017PGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Fortalezas y Debilidades
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1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Las y los servidores públicos de la Procuraduría General de la República se sienten con un alto compromiso paralograr mejores resultados y conocen el impacto de su trabajo en el cumplimiento de los objetivos de la Institución.Asimismo, se sienten orgullos por formar parte de la PGR , se sienten felices en hacer su trabajo, además de queconocen y aplican los Códigos de Ética y Conducta 24
1.-Análisis Cuantitativo
99
98
98
97
97
97
97
97
97
97
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área.
56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi institución.
50.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de lasociedad.
49.- Me siento orgulloso (a) de ser parte de mi institución.
52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.
25.- Solicito de manera racional el material para el desempeño de mis funciones.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados, queincorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no…
XIV
XIV
XII
XII
XII
IX
III
VII
VII
IX
VX
II
LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOSPGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
25
Esta gráfica reitera el compromiso que tiene la Procuraduría General de la República con la ciudadanía, alcumplir con la misión y objetivos más allá del horario laboral. Por otro lado, aunque se han difundido losdirectorios de las guarderías del ISSSTE a nivel nacional, todavía falta un poco más de colocación. Asimismo,el reactivo 33 que ha sido el más bajo en los últimos años, su comportamiento mejoró en 9 puntos conrespecto a 2015.
88
87
87
8585
85
84
82
81
73
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
3.- Mi jefe (a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.
60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de miinstitución.
39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo alos principios de igualdad y no discriminación.
36.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar enmi institución.
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con algunadiscapacidad.
37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
34.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
II
XIV
XV
IXV
IXIX
IX
LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOSPGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Factores de Clima y Cultura Organizacional
26
1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Las y los servidores públicos encuestados perciben que podría mejorar la distinción que realizan las y los jefes por el logro de losobjetivos; sin embargo, celebran a sus compañeros (as) por las mejoras que aportan en sus labores.
27
1.-Análisis Cuantitativo
88
89
87
96
90
84
1.- En mi área se reconoce el logro deresultados.
2.- En mi área operan mecanismos dereconocimiento al personal, con igualdad y sin
discriminación.
3.- Mi jefe (a) me distingue cuando logro losobjetivos esperados.
4.- Celebro las aportaciones laborales de miscompañeros(as).
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
I. RECONOCIMIENTO LABORALPGR / ECCO 2017
97 ≥; 88≤
Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos respecto a su propio desempeño y como su jefe (a) los reconoce y recompensa.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La mayoría de las personas encuestadas perciben que la capacitación que reciben les ayuda a mejorar el desempeño de sutrabajo, mientras que podría ser más eficiente la alineación del programa de capacitación con las funciones de las y losservidores públicos y estar más relacionado con su desarrollo profesional.
28
1.-Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción que las y los funcionarios tienen respecto a las acciones de capacitación y desarrollo que la Institución proporciona a su personal.
89
89
94
90
91
85
5.- La capacitación que recibo está relacionadacon mi desarrollo profesional.
6.- En mi institución el programa decapacitación está alineado a mis funciones.
7.- Aplico la capacitación que recibo paramejorar mi desempeño en el trabajo.
8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con lacapacitación que tengo programada.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLOPGR / ECCO 2017
97 ≥; 88≤
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Prevalece la percepción de brindar servicios cada vez más eficientemente, con cambios innovadores para mejorar la forma detrabajar en la PGR, es un poco imperceptible que los jefes (as) alientan la creatividad de su personal, también resulta un pocoinapreciable la forma en que se captan las sugerencias del personal de la Institución para mejorar.
29
1.-Análisis Cuantitativo
95
89
94
89
92
85
9.- En mi área buscamos nuevas formas debrindar los servicios eficazmente.
10.- En mi institución existen mecanismosque captan nuestras sugerencias para…
11.- Participo en los cambios innovadoresen mi área para mejorar la forma de…
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y tomaen cuenta mejores formas de realizar el…
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
III. MEJORA Y CAMBIOPGR / ECCO 2017
Este factor evalúa el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.
97 ≥; 88≤
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La calificación de este factor muestra una clara percepción de la importancia que tiene para las y los servidores públicos de laPGR en tomar en cuenta y captar las sugerencias de los (as) usuarios (as), manteniendo un trato cordial, respetuoso y con losprincipios de igualdad y no discriminación al ofrecer sus servicios.
30
1.-Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la identificación y conocimiento de la y el servidor público de las necesidades y expectativas de los clientes para incorporarlas a las mejoras de sus actividades.
96
91
96
95
94
88
13.- Me intereso por conocer las necesidades de losusuarios(as) de mi trabajo.
14.- Mi área promueve captar las sugerencias denuestros(as) usuarios(as).
15.- En mi área se proporciona el servicio requeridode manera cordial, respetuosa y con los principios…
16.- En mi área mejoramos la calidad de losservicios tomando en cuenta las necesidades de…
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2015
PROMEDIO APF 2015
IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIOPGR / ECCO 2017
97 ≥; 88≤
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
En este factor prevalece la percepción de fortalecer los principios de igualdad y no discriminación paraproporcionar las oportunidades de ascenso y promoción, así como la falta de instalaciones accesibles parapersonas con alguna discapacidad.
31
1.-Análisis Cuantitativo
92
84
93
94
85
89
84
17.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionande acuerdo a la normatividad.
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles parapersonas con alguna discapacidad.
19.- En mi institución los mecanismos de evaluación deldesempeño se aplican con igualdad y no discriminación.
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable ysancionable.
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso ypromoción de acuerdo a los principios de igualdad y no…
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
V. EQUIDAD Y GÉNEROPGR / ECCO 2017
Este factor evalúa la percepción sobre el cumplimiento de principios, valores y disposiciones sobre la no discriminación, así como la percepción respecto a la práctica de la equidad de género.
97 ≥; 88≤
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Las y los servidores públicos entrevistados muestran muy buena percepción en la funcionalidad de comunicar la visión, misión yvalores, así como la efectividad de comunicación entre las diferentes áreas y Unidades Administrativas. Por otro lado, losmedios de comunicación digital interna apoyan en gran medida a cumplir con los objetivos de la PGR.
32
1.-Análisis Cuantitativo
92
94
90
92
85
22.- En mi institución nos comunicamosde forma efectiva entre las diferentes
áreas.
23.- En mi institución utilizamos de formaeficiente los medios de comunicación
interna.
24.- Mis superiores comunican la visión, lamisión y los valores de la organización.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
VI. COMUNICACIÓNPGR / ECCO 2017
97 ≥; 88≤<
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre la funcionalidad, calidad y medios de comunicación interna en su Institución para el cumplimiento de sus objetivos.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Las y los encuestados perciben que se solicita y se utiliza de manera racional el material que se ocupa en el desempeño de susfunciones; sin embargo, se podría mejorar el tiempo de respuesta para entregarlo a cada uno de los requirentes. Por otro lado, laPGR otorga a la mayoría de su personal equipo de cómputo eficiente.
33
1.-Análisis Cuantitativo
97
91
90
93
84
25.- Solicito de manera racional el material parael desempeño de mis funciones.
26.- El equipo de cómputo con que cuento eseficiente para el desarrollo de mi trabajo.
27.- Tengo a tiempo el material que requieropara hacer mi trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOSPGR / ECCO 2017
97 ≥; 88≤<
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor púbico sobre la eficiencia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La Procuraduría General de la República cuenta con servidoras y servidores públicos felices en el desempeño de su trabajo.Se percibe una pequeña ventana de oportunidad para mejorar las condiciones de limpieza y seguridad.
34
1.-Análisis Cuantitativo
90
93
97
91
94
93
87
28.- En mi área existen condiciones de seguridad ehigiene para realizar mi trabajo.
29.- Mi jefe (a) me trata con respeto, confianza y sindiscriminación.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
31.- En mi área se da respuesta oportuna aobservaciones sobre limpieza y seguridad.
32. En mi área conciliamos con respeto las diferenciasque se presentan con compañeros (as) de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
VIII. CALIDAD DE VIDA LABORALPGR / ECCO 2017
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los factores que inciden al interior de la Institución, tales como: integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digo y respetuoso.
97 ≥; 88≤
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La calificación en la ECCO 2015 fue de 76 puntos, y en 2017 se incrementa en 7.32 puntos porcentuales, esta percepción se vereflejada en todos los reactivos de este factor; sin embargo, la percepción que se tiene en el tiempo extenso de labores, es unavariable que reincide en los comentarios de la mayoría de las Unidades Administrativas.
35
1.-Análisis Cuantitativo
73
81
90
85
82
82
85
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mifamilia.
34.- Mi institución me informa sobre la prestaciónde guarderías.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo unaurgencia familiar.
36.- Apoyo o participo, cuando se organizaneventos de integración familiar en mi institución.
37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIAPGR / ECCO 2017
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las cargas de trabajo, horario laboral, posibilidad de disfrutar de eventos culturales y deportivos promovidos por la dependencia y su impacto en la vida familiar.
97 ≥; 88≤
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
En este factor se presenta una oportunidad para ofrecer cursos y talleres en temas de trabajo en equipo, factor que prevalece enlos comentarios; en otro sentido, cuando se trabaja en equipo el personal de la Institución percibe que se beneficia a todos (as)con igualdad y no discriminación.
36
1.-Análisis Cuantitativo
90
85
96
94
91
86
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestroequipo de trabajo.
39.- En mi institución recibimos capacitación paratrabajar en equipo.
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones quebeneficien a todos (as) con igualdad y no…
41.- En mi área compartimos recursos para fomentarel trabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPOPGR / ECCO 2017
97 ≥; 88≤
Este factor evalúa, percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que establece la Institución es sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
89
91
90
90
89
90
84
42.- Mi jefe (a) es congruente en lo que dice y lo que hace.
43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria paratomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y…
44.- Mi jefe (a) es ejemplo de servicio público.
45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias ycomentarios.
46.- Mi jefe (a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestrasresponsabilidades, capacidades y competencias.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓNPGR / ECCO 2017
Las personas encuestadas perciben que los mandos medios y superiores podrían mejorar la congruencia en lo que dicen con loque hacen, además perciben que se podría repartir el trabajo y las tareas en forma más equitativa de acuerdo a lasresponsabilidades, capacidades y competencias.
37
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el liderazgo del jefe (a), fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad en el reparto de trabajo y tareas.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
94
97
97
98
96
96
90
47.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y deconducta actualizados, que incorporan explícitamente…
49.- Me siento orgulloso (a) de ser parte de miinstitución.
50.- Trabajar en la administración pública me permitecontribuir al bienestar de la sociedad.
51.- En mi área se actúa conforme a los valores quefomenta mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORESPGR / ECCO 2017
Para el año de 2017, las y los servidores públicos que participaron en la encuesta se sienten muy orgullosos de trabajar en laProcuraduría General de la República la cual cuenta con Códigos de Ética y de Conducta; asimismo perciben a su trabajo comouna oportunidad para contribuir al bienestar de la sociedad.
38
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤
Este factor evalúa, la autoestima de la y el servidor público, su percepción del reconocimiento social con relación a su Institución y su vivencia de los valores institucionales.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
97
93
97
95
95
87
52.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.
53.- Mis superiores manejan los recursos delárea de manera responsable y austera.
54.- En mi institución si veo corrupción ladenuncio.
55.- En mi institución se sancionan los actos decorrupción de acuerdo a la normatividad.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XIII. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓNPGR / ECCO 2017
La percepción en este factor es que la Procuraduría General de la República actúa con transparencia y legalidad y su equipo detrabajo denuncia todo tipo de corrupción; asimismo, las personas encuestadas perciben que se sancionan los actos decorrupción de acuerdo a su normatividad.
39
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la Institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
98
95
99
94
87
94
88
56.- Conozco el impacto que el trabajo de miárea tiene en mi institución.
57.- La estructura de mi área está alineadapara el cumplimiento de nuestros objetivos.
58.- Me comprometo a lograr cada vezmejores resultados en mi área.
59.- Mi jefe (a) logra los objetivosinstitucionales sin incrementar el gasto.
60.- El área de recursos humanos desarrollael potencial del personal de mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDADPGR / ECCO 2017
Este factor muestra el gran compromiso que tienen las y los servidores públicos que laboran en la Procuraduría General de laRepública para lograr cada vez mejores resultados en sus áreas de adscripción. Por otro lado, se tendrá que poner atención enlas áreas de recursos humanos para que apoyen aún más el desarrollo y potencial del personal.
40
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
93
92
97
94
94
86
61.- La normatividad de mi institución responde a lasnecesidades actuales.
62.- Los procedimientos de mi área estánactualizados.
63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
64.- En mi área implementamos propuestas desolución para simplificar los procesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOSPGR / ECCO 2017
Los encuestados perciben conocer muy bien la normatividad aplicable a su trabajo, implementan propuestas para simplificar losprocesos de su trabajo. Perciben que algunos procedimientos no están actualizados y la normatividad podría responder mejor alas necesidades actuales.
41
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
91
95
91
92
86
70.- Mi institución difunde los resultados de laencuesta de clima y cultura organizacional.
71.- Participo en la mejora de clima y culturaorganizacional de mi área.
72.- Mi institución realiza acciones paramejorar el clima y cultura organizacional.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓNPGR / ECCO 2017
Se podría mejorar la publicación de los resultados de la ECCO y de las PTCCO’s de las Unidades Administrativas que conforman laInstitución al interior de cada una de ellas. Los resultados y las PTCCO’s se difunden en la página web institucional; sin embargose podría dar mayor énfasis con el objeto de que la mayoría del personal conozca este trabajo.
42
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo su Institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
El resultado de este factor fractal, muestra la importancia de poner atención en el área de recursos humanos de las UnidadesAdministrativas para mejorar el desarrollo potencial de su personal, ya que las y los servidores públicos encuestados están muycomprometidos en dar mejores resultados en su trabajo.
43
1.-Análisis Cuantitativo
89
89
94
90
98
99
87
91
92
86
5.- La capacitación que recibo está relacionada con midesarrollo profesional.
6.- En mi institución el programa de capacitación estáalineado a mis funciones.
7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar midesempeño en el trabajo.
8.- Mi jefe (a) me permite cumplir con la capacitaciónque tengo programada.
56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi áreatiene en mi institución.
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejoresresultados en mi trabajo.
60.- El área de recursos humanos desarrolla elpotencial del personal de mi institución.
73.- En mi institución se promueve la cultura de laprofesionalización.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL / PGR / ECCO 2017
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que aplica la Institución para la profesionalización de su personal en función de sus atribuciones y competencias laborales.
97 ≥; 88≤
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional
44
1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La Procuraduría General de la República es una Institución en donde el personal realiza su trabajo felizmente; sin embargo elcompromiso que tiene con la sociedad de cumplir sus objetivos y metas, trae como consecuencia tener jornadas laboralesextensas lo que repercute en el clima laboral, estos reactivos serán atendidos en cada uno de los factores correspondientes.
45
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤ 88
84
94
8591
90
9397
91
73
9082
90
91
90
89
85
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
18. En mi institución existen instalaciones accesibles para…
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y…
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y…
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente…
28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones…
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia…
37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro…
43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria…
45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir…
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XIX. ESTRÉS LABORALPGR / ECCO 2017
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Esta gráfica muestra claramente que la falta de tiempo dedicado a la familia, genera un alto índice de estrés en las y los servidores públicos encuestados
46
1.-Análisis Cuantitativo
27
1816
15
121010
1010
99
97
6
3
1115
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
18. En mi institución existen instalaciones accesibles para…
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y…
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia…
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo…
45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…
28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene…
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para…
43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria…
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
COMPENSADO A 100 PGR 2017
COMPENSADO A 100 APF 2017
XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENORPGR / ECCO 2017
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Factores Fractales de Competencias
47
1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Las y los servidores públicos de la Procuraduría General de la República que participaron en la encuesta perciben que es muyimportante contribuir al bienestar de la sociedad de manera cordial, respetuosa, cooperativa y con los principios de igualdad yno discriminación para facilitar la atención a sus necesidades y expectativas.
48
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤
95
96
96
98
96
89
9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindarlos servicios eficazmente.
13.- Me intereso por conocer las necesidades de losusuarios (as) de mi trabajo.
15.- En mi área se proporciona el servicio requeridode manera cordial, respetuosa y con los principios
de igualdad y no discriminación.
50.- Trabajar en la administración pública mepermite contribuir al bienestar de la sociedad.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAPGR / ECCO 2017
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato cordial en su institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
92
90
96
94
93
86
22.- En mi institución nos comunicamos deforma efectiva entre las diferentes áreas.
38.- Mi jefe (a) promueve la integración denuestro equipo de trabajo.
40.- Cuando trabajo en equipo busco solucionesque beneficien a todos (as) con igualdad y no…
41.- En mi área compartimos recursos parafomentar el trabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAPGR / ECCO 2017
La percepción de las personas encuestadas es buena en cuanto a su colaboración, comunicación, integración y negociación en laProcuraduría General de la República, siempre buscando soluciones que beneficien a todos (as) con igualdad y nodiscriminación.
49
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación, integración y negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
94
96
97
97
96
88
32.- En mi área conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con los…
51.- En mi área se actúa conforme a los valoresque fomenta mi institución.
52.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.
54.- en mi institución si veo corrupción ladenuncio.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAPGR / ECCO 2017
Las servidoras y servidores públicos que laboran en la Procuraduría General de la República, perciben que tienen una excelenteactuación con respecto a la integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.
50
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La Institución está formada por servidoras y servidores públicos muy comprometidos para atender problemas, proponersoluciones, tomar decisiones para lograr cada vez mejores resultados en los objetivos de la PGR.
51
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la atención de problemas, propuestas de solución y toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales.
91
99
94
94
94
88
43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesariapara tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y
cumplimiento de mis metas.
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejoresresultados en mi trabajo.
59.- Mi jefe (a) logra los objetivos institucionales sinincrementar el gasto.
64.- En mi área implementamos propuestas de soluciónpara simplificar los procesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAPGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Las nuevas formas de brindar los servicios eficazmente, la mejora continua en la calidad de los servicios tomando en cuenta lasnecesidades de las y los usuarios, impulsan el cambio, la creatividad y la innovación en los procesos que ofrece la PGR.
52
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y la innovación, de las técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución.
95
94
89
95
93
87
9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindarlos servicios eficazmente.
11.- Participo en los cambios innovadores en mi áreapara mejorar la forma de trabajar.
12.- Mi jefe (a) alienta mi creatividad y toma encuenta otras formas de realizar el trabajo.
16.- En mi área mejoramos la calidad de los serviciostomando en cuenta las necesidades de las y los
usuarios.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAPGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La percepción en este factor fractal es que los encuestados han participado insatisfactoriamente en los cursos relacionados conlas TIC’s, es importante participar en este tipo de actividades ofrecidas por la Institución ya que perciben indispensable usar lasTecnologías de Información y Comunicación para el buen desempeño de sus funciones.
53
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para la consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos, Reproductores de Audio y Video, E-Mail,
Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.)
96
74
93
90
88
83
74.- Para el desempeño de mis funciones esindispensable usar las Tecnologías de Información
y Comunicación.
75. Mi institución me ha proporcionado en losúltimos 12 meses al menos un curso relacionado
con las TIC's.
76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorarprocesos, trámites y servicios.
77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizarlas TIC's en el desempeño de nuestras funciones.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC's)
PGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Los reactivos mejor calificados se refieren a la austeridad del gasto y de los recursos con los que actúan los mandos para alcanzarlos objetivos propuestos; asimismo, se dirigen con respeto, confianza y sin discriminación a su personal y les dan la informaciónnecesaria para desempeñar sus funciones. Se tendrá que reforzar el reconocimiento cuando se logran los objetivosencomendados.
54
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre diferentes comportamientos del liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes (as) y mandos superiores.
87
90
89
9093
9090
89
9190
9089
93
94
9085
3. Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.
8.- Mi jefe (a) me permite cumplir con la capacitación que tengo…
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores…
24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de…
42.- Mi jefe(a) es conguente en lo que dice y lo que hace.
43.- Me proporciona la información necesaria para tomar…
44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.
45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…
46.- Mi jefe(a)distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras…
53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera…
59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar al…
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAPGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación
55
1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
89
96
84
93
94
85
93
96
89
97
92
85
2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdady sin discriminación.
15. En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial,respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación.
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con algunadiscapacidad.
19.- En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplicancon igualdad y no discriminación.
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo alos principios de igualdad y no discriminación.
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) conigualdad y no discriminación.
46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades,capacidades y competencias.
48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, queincorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no…
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
PROMEDIO APF 2017
XXVII. IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓNPGR / ECCO 2017
Este factor fractal muestra a la Procuraduría General de la República como una Institución que cumple con los principios deigualdad de trato y no discriminación en el ambiente de trabajo; sin embargo, todavía habrá que trabajar en aplicar estosprincipios en las oportunidades de ascenso y en la adecuación de instalaciones para personas con alguna discapacidad.
56
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el cumplimiento de los principios de igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Factor Específico por Ramo(FER)
57
1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Se ha emprendido una campaña de difusión del proceso para ingresar a laborar a la Institución; sin embargo, el proceso deseparación de las y los servidores púbicos de la PGR debería ser un poco más transparente.
58
1.-Análisis Cuantitativo
97 ≥; 88≤
92
95
88
93
93
93
118.- El proceso para ingresar a laborar a mi institución estransparente.
119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempo laboral,en el desempeño de nuestras funciones.
120.- El proceso de separación de las y los servidores públicos en miinstitución, se lleva a cabo con reglas claras.
121.- En mi institución se promueven acciones para eliminarprácticas discriminatorias (de origen étnico, de nacionalidad, degénero, edad, discapacidad, preferencia sexual o cualquier otra)que impidan el pleno goce de los derechos y libertades de las pe
122.- En mi institución se realizan acciones de sensibilización ycapacitación en temas de inclusión, igualdad y no discriminación.
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
ECCO - 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017PGR / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
2. Análisis Cualitativo
591
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Comentarios y Sugerencias
2.-Análisis Cualitativo
60
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Los comentarios que las y los servidores públicos de la Procuraduría General de la República expresaron fueron 2,593 entotal, de los cuales 1,151 (44%) se refieren directamente a los Factores que componen esta encuesta. Los participantesenunciaron sus inquietudes con temas relacionados a la capacitación, resaltaron su identidad con la Institución y serefirieron a diferentes casos de disponibilidad de los recursos con los que cuentan para la realización de su trabajo. Todosestos comentarios se tomaron en cuenta para la elaboración de las Prácticas de Transformación comprometidas para el añode 2018.
61
2.-Análisis Cualitativo
188162
129113
10690
8675
6638
2316
1312
119833
II. Capacitación Especializada y Desarrollo
XII. Identidad con la Institución y Valores
XI. Liderazgo y Participación
VII. Disponibilidad de Recursos
VIII. Calidad de Vida Laboral
V. Equidad y Género
XVII. Impacto de la Encuesta en mi Institución
I. Reconocimiento Laboral
IX. Balance Trabajo - Familia
XV Normatividad y Procesos
XXV. Aplicar Eficientemente los Recursos de las…
XXXVII. Factor Específico por Ramo
III: Mejora y Cambio
VI. Comunicación
XVIII. Profesionalización en la APF
X. Colaboración y Trabajo en Equipo
XIV. Enfoque a Resultados y Productividad
IV. Calidad y Orientación al Usuario
XIII. Transparencia y Combate a la Corrupción
COMENTARIOS PGR ECCO / 2017TOTAL COMENTARIOS: 2,593 FACTORES: 1,151 DE MAYOR A MENOR
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Por otro lado, de 1,442 comentarios y sugerencias pronunciadas por las y los servidores públicos participantes en laencuesta, el 32% externaron que la jornada laboral extensa aunado a las grandes trayectorias recorridas entre su hogar y eltrabajo, les dificulta convivir con su familia, por otro lado el 30% felicitan tanto a la Secretaría de la Función Pública como alos coordinadores de la encuesta de la PGR, por realizar este tipo de ejercicio, el 13% agradecen por tomar en cuenta suopinión, y finalmente el 3% se refiere a que hace mucho que no tienen un aumento en su remuneración y el 2% un ascenso.N/A se refiere a símbolos o letras que no tienen ningún significado.
62
2.-Análisis Cualitativo
ASCENSO, 31, 2% SALARIO, 45, 3%
N/A, 122, 9%
ENCUESTA, 163, 11%
AGRADECIMIENTO, 194, 13%
FELICITACIÓN, 430, 30%
HORARIOS, 457, 32%
COMENTARIOS PGR / ECCO 2017TOTAL COMENTARIOS: 2,593 OTROS: TOTAL 1,442
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
3. Análisis Comparativo
63
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
3.1. Comparación de resultados entre instituciones y entre áreas
64
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Comparativo APF-PGR / 2017
90 9192
94
8992 93
93
82
9190
96 9594 94
92 92
89
92
8485 85
88
84 85 84
87 85
86 84
90
8788
8686
8685 85
70
80
90
100
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XX
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APF PGR
PROMEDIO 92PROMEDIO 86
65
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
79
80
8081
81
82
8285
86
86
86
8787
87
88
8889
91
91
91
92
Secretaría de Cultura
Secretaría de Educación Pública
Secretaría de Salud
Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Secretaría de Gobernación
Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales
Secretaría de Turismo
Secretaría de Desarrollo Social
Secretaría de Comunicaciones y Transportes
Secretaría de la Función Pública
Secretaría de Energía
Secretaría de Hacienda y Crédito Público
Secretaría de Relaciones Exteriores
Secretaría de Economía
Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural,…
Secretaría de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano
Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal
Secretaría de la Defensa Nacional
Presidencia de la República
Secretaría de Marina
Procuraduría General de la República
66Fuente: Secretaría de la Función Pública
3.-Análisis Comparativo
Comparativo Sector Central / 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
67
Fuente: Secretaría de la Función Pública
3.-Análisis Comparativo
86
87
88
89
92
Instituto Nacional de Ciencias Penales
Centro Nacional de Planeación, Análisis eInformación para el Combate a la
Delincuencia
Centro de Evaluación y Control deConfianza
Instituto de Formación Ministerial, Policialy Pericial
Procuraduría General de la República
Sector Procuración de Justicia
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
84
88
89
89
90
90
91
91
91
91
92
9293
9394
94
Órgano Interno de Control
Coordinación de Planeación, Desarrollo e Innovación …
Oficialía Mayor
Coordinación General de Servicio Periciales
Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito …
Dirección General de Comunicación Social
Fiscalía Especializada para la Atención de Delitos Electorales
Subprocuraduría Jurídica y de Asuntos Internacionales
Subprocuraduría de Control Regional, Procedimientos Penales …
Subprocuraduría Especializada en Investigación de …
Visitaduría General
Subprocuraduría Especializada en Investigación de Delitos …
Oficina del C. Procurador
Delegaciones Estatales
Unidad para la Implementación del Sistema Procesal Penal …
Policía Federal Ministerial
La Policía Federal Ministerial refrenda el primer lugar con respecto al año pasado, la UISPPA que por primera vezparticipa como UR independiente, las Delegaciones Estatales y la Oficina del C. Procurador, son las Unidades mejorcalificadas. Por otro lado, COPLADII y el Órgano Interno de Control se encuentra en el umbral inferior de calificacionesde la PGR. 68
3.-Análisis Comparativo
ECCO _ Índice Promedio UR's PGR / 2017
97 ≥; 88≤
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
69
3.-Análisis Comparativo
859090
91919191
9191
929292
9393939393
93939394
949494
9595
959696
9697
98
Delegación Estatal en Hidalgo
Delegación Estatal en Quintana Roo
Delegación Estatal en Tamaulipas
Delegación Estatal en Durango
Delegación Estatal en San Luis Potosí
Delegación en el Distrito Federal
Delegación Estatal en Querétaro
Delegación Estatal en México
Delegación Estatal en Aguascalientes
Delegación Estatal en Chihuahua
Delegación Estatal en Morelos
Delegación Estatal en Baja California
Delegación Estatal en Puebla
Delegación Estatal en Guanajuato
Delegación Estatal en Colima
Delegación Estatal en Zacatecas
Delegación Estatal en Baja California Sur
Delegación Estatal en Nayarit
Delegación Estatal en Guerrero
Delegación Estatal en Tabasco
Delegación Estatal en Michoacán
Delegación Estatal en Jalisco
Delegación Estatal en Veracruz
Delegación Estatal en Oaxaca
Delegación Estatal en Sinaloa
Delegación Estatal en Tlaxcala
Delegación Estatal en Campeche
Delegación Estatal en Coahuila
Delegación Estatal en Chiapas
Delegación Estatal en Yucatán
Delegación Estatal en Nuevo León
Delegación Estatal en Sonora
ECCO _ Índice Promedio Delegaciones Estatales PGR / 2017
Nuevamente ocupa el 1er lugar la Delegación Estatal en Sonora,Nuevo León sube del 10º. lugar al 2do.,Yucatán, del 12º. lugar al 3ero,Chiapas cae del 2do. lugar al 4º.Coahuila sube honrosamente del 21º. lugar al 5º. mientras que Hidalgo cae 6 peldaños con referencia a 2016, quedando al final de la lista.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Resultados ECCO PGRComparativo Histórico
Esta gráfica muestra la calificación que ha obtenido la Procuraduría General de la República en la Encuesta deClima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal, a través del tiempo.
70
3.-Análisis Comparativo
8485
78
8283 84
8584
87 86 85
92
60
70
80
90
100
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
3.2. Resultados PGR 2015 Vs. 2017
71
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
9091
9294
89929393
8291
9096
959494
9292
8992
I. Reconocimiento Laboral
II. Capacitación especializada y…
III. Mejora y cambio
IV. Calidad y orientación al usuario
V. Equidad y género
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
VIII. Calidad de vida laboral
IX. Balance trabajo - familia
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
XII. Identidad con la institución y…
XIII. Transparencia y Combate a la…
XIV. Enfoque a resultados y…
XV. Normatividad y procesos
XVII. Impacto de la encuesta en mi…
XVIII.- Profesionalización de la…
XIX.- Estrés laboral
XXVII. Igualdad y No Discriminación
FACTORESPGR / ECCO 2017
Estas gráficas muestran en comparación, la calificación de la Procuraduría General de la República en laEncuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal, 2015 y 2017, con unincremento importante en la puntuación de todos los factores, destacando al Factor IX Balance Trabajo yFamilia con 6 puntos arriba para 2017. 72
3.-Análisis Comparativo
82
85
85
89
83
85
83
88
76
85
84
92
92
89
88
86
87
83
I. Reconocimiento Laboral
II. Capacitación especializaday desarrollo
III. Mejora y cambio
IV. Calidad y orientación alusuario
V. Equidad y género
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad derecursos
VIII. Calidad de vida laboral
IX. Balance trabajo - familia
X. Colaboración y trabajo enequipo
XI. Liderazgo y participación
XII. Identidad con lainstitución y valores
XIII. Transparencia yCombate a la Corrupción
XIV. Enfoque a resultados yproductividad
XV. Normatividad y procesos
XVII. Impacto de la encuestaen mi Institución
XVIII.- Profesionalización dela Administración Pública…
XIX.- Estrés laboral
RESULTADOS PGR / 2015
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
3.3. Efectividad del PTCCO 2016
3.3. Efectividad del último PAM
73
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
El indicador que permite conocer la efectividad de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que se estableció
para su cumplimiento en 2017 es:
Prácticas CumplidasPrácticas Programadas
X 100 = % de efectividad
24 Acciones cumplidas 24 Acciones Programadas
X 100 = 100% de efectividad
3.-Análisis Comparativo
74
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Factor 38. Adaptable al Entorno
4 cumplidas
4 programadasX 100 = 100 % de efectividad______________
3.-Análisis Comparativo
75
Factor 42. Equilibrada
6 cumplidas
6 programadasX 100 = 100 % de efectividad______________
Factor 46. Inclusiva
2 cumplidas
2 programadas______________
Factor 47. Motivada
2 cumplidas
2 programadasX 100 = 100 % de efectividad______________
X 100 = 100 % de efectividad
Factor 50 Profesional
4 cumplidas
4 programadas
______________
Factor 52. Liderazgo integral
2 cumplidas
2 programadasX 100 = 100 % de efectividad______________X 100 = 100 % de efectividad
Factor 63. Transparencia
4 cumplidas
4 programadasX 100 = 100 % de efectividad______________
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Prácticas de Transformación.6. Calendarización de Prácticas de Transformación.
76
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 (PTCCO),se elaboraron con el objetivo de diseñar acciones factibles y viables que permitanhacer efectivos los cambios identificados, para mejorar el Clima y CulturaOrganizacional de la PGR, tomando en cuenta los resultados y comentarios de laEncuesta 2017.
Las prácticas de transformación se enfocan a los factores y reactivos cuyapuntuación se ubicó en el umbral inferior igual a 88 puntos o menores.
4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.6. Calendarización de Prácticas de Transformación
77
97 ≥; 88≤
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
78
4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.6. Calendarización de Prácticas de Transformación
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
79
4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.6. Calendarización de Prácticas de Transformación
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