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Charla Corporativa

¿Quiénes somos?

LaFunerariadelHogardeCristofueconstruidael26deenerode1954,dosañosdespuésdelamuerte

deSanAlbertoHurtado,creadordelaFundacióndelHogardeCristo,siguiendosufirmevoluntadde

comprometerseparaquetodaslaspersonas,aúndespuésdesumuerte,seantratadasconrespetoy

dignidad.

Esta nace como una sociedad de responsabilidad limitada, cuyos excedentes van a favor de la

FundacióndelHogardeCristo.Además,conelobjeKvodepotenciarsusresultados,aincorporadoael

ParquedelRecuerdodentrodesuadministración.

La Fundación del Hogar de Cristo

Trasunencuentroquetrasformósuvidaporcompleto,el19deoctubrede1944elPadreAlbertoHurtadosedecidióafundarelHogardeCristo,unainstanciaquenosólolebrindaría“pan,techoyabrigo”alosmáspobresyexcluidos,sinoquetambiénlesentregaríaelamordeunamanoamiga.MoKvadoporesegransenKmientodejusKciasocial,el21dediciembredeesemismoaño(1944)seinició,conlaprimerapiedra,laconstrucciónenlacalleBernaldelMercadodelaquehoyeslasedeprincipaldelaFundación.

LINEASDEACCIÓN:•  JardinesInfanKlesySalaCuna•  ProteccióndeDerechosdeNiñosyAdolescentes

•  ProtecciónamujeresvicKmasdeviolencia•  InclusióndePersonasenSituacióndeCalle•  CuidadoeinclusióndeAdultosMayores•  ConsumoProblemáKcodeDrogasyAlcohol

•  DiscapacidadMental•  ReinserciónEducaKva•  InclusiónLaboral•  AcciónSolidaria

Fundación del Hogar de Cristo

DesdesuorigenlaFunerariaperteneceíntegramentealaFundaciónHogar de Cristo y como tal, es un eslabón más de esta cadenanacional de solidaridad. A lo largo de los años, ha enfocado sugesKónenelcumplimientodedosgrandesobjeKvos:v  SerunaimportantefuentedefinanciamientoparalaFundación.v  Entregarunserviciofunerariodignoygratuitoalosmáspobres.

“Quetodaslaspersonas,aún

despuésdesumuerte,seantratadas

conrespetoydignidad”

¿Qué significa ser una Empresa B?

Somos un empresa Cer:ficada como empresas B, lo que

cer:ficanuestroimpactosocialyambientalenelmundo.

LasEmpresasBsonempresasqueredefinenelsenKdodeléxitoempresarial,usandolafuerzadelmercadoparadarsoluciónaproblemassocialesyambientales.SonempresasquehandecididogenerarunimpactoposiKvo,incorporandobuenasprácKcasconsustrabajadores,proveedores,comunidadymedioambiente.AspiramosaserlamejorempresaPARAelmundoynosolodelmundo.

VISIÓN

Serlaprimerapreferenciaenlaeleccióndeunserviciofunerario.

Entregaralosclientesunserviciodeexcelencia,acompañándolosentodomomento.

MISIÓNVALORES

Declaración Estratégica

Valores Corporativos

Valores Corporativos

¿Qué hacemos?

EntregamosServiciosFunerariosdecalidad,apersonasqueestánviviendounmomentodiDcil,porlapar:dadeunserquerido.

¿Qué hacemos?

Proceso del Servicio

•  VRegióndeValparaíso•  VIRegióndeO´Higgins•  VIIIRegióndeBiobío•  IXRegióndelaAraucanía

¿Dónde estamos?

•  RegiónMetropolitanaSUCURSALES1.  BEZANILLA(CASAMATRIZ)2.  LASCONDES3.  VITACURA4.  TOBALABA5.  ÑUÑOA6.  PEÑALOLÉN7.  LAFLORIDA8.  SANMIGUEL9.  SANIGNACIO10. ESTACIONCENTRAL11. CORDILLERA12. PUENTEALTO

Organigrama

Organigrama Comercial

Subgerente Comercial

Analista Comercial

Jefe Ventas

Regiones

Jefe Experiencia de Clientes

Jefe Ventas

R.M.

Supervisor de ventas

(2)

Key Account Manager

Asesor Integral Domiciliarios

Asesor Integral

Jefe Zonal VI Región

Jefe Zonal VIII Región

Jefe Zonal IX Región

Coordinador Sucursal V

Región

Encargada de Canales

externos Asesor

Experiencia de Clientes

Asistente al deceso

Administrativo

Asesor Integral

Asistente de

Servicios

Asesor Integral

Asistente de

Servicios

Auxiliar de Aseo

Administrativo

Asesor Integral

Asistente de

Servicios

Auxiliar de Aseos

Asesor Integral

Asistente de

Servicios

Auxiliar de Aseos

Asistente Social

Asesor Subgerencia

Comercial

Organigrama Operaciones

Gerente de Operaciones

Asistentes de Bodega

Coordinadores de Servicios

Asistentes de Servicios RM

Motoristas de Tramites

Jefe de Gestión de Operaciones

Analista Control de Gestión

Organigrama Administración y FinanzasSubgerente Adm. y

Finanzas

Supervisor de Cobranzas Jefe de Tesorería Supervisor de

Contabilidad Encargada de Personal Supervisor de Op.

Computacionales Analista de Procesos

Analista Contable

Analista Contable

Analista Contable

Analista de Tesorería

Cajero Contable

Asistente de Cobranzas Administrador de T.I. y Soporte de Usuarioe

Analista de Sistemas

Asistente de Personal

Recepcionista

Analista de Facturación

Junior Administrativo Estafeta Motorizado

Organigrama Gestión de Personas

Jefe de Desarrollo Organizacional

Encargado Capacitación y DO

Experto en Prevención de

Riesgos

Analista de

Selección y DO

Coordinador de Comunicaciones

Internas y Calidad de Vida

Analista de Desarrollo

Organizacional

Manual Buenas Prácticas Laborales y Código de Conducta Organizacional y Ética

EsuninstrumentoqueconKenelasdirectricesenmateriarelaKvasalbuendesempeñodelasfuncionesdeloscolaboradores,siendounaguíaenlospatronesdeconductaorganizacional.Además, presenta los principios y políKcas generales que deben guiar el actuar éKco, fortaleciendo losvaloresfundamentalesparaconducirnuestronegocioyadministración.

¿PARAQUÉ?

Manual Buenas Prácticas Laborales

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ManualdeBuenasPrácYcasLaboras:

•  Directricesdegeneralaplicación:1.  Desarrollar funciones en base a los dispuesto en el contrato de trabajo, respetando políYcas y

prácYcasdelaempresa(ReglamentoInterno,instruccionesdegerentes,subgerentesyjefedirecto.)2.  Mantener formalidad y preocupación por un entorno de trabajo de relaciones confiables y

respetuosas.3.  Entregadeuntratodignoyrespetuosoalosclientes.4.  ConservarelpresYgiodelaempresaycooperarconsucrecimientoydesarrollo5.  ManteneracYtudposiYvaeneldesempeñodelaslaborescontribuyendoalacoordinaciónentrelas

áreasdelaempresa6.  Cuidarlaorganizaciónyseguirinstruccionesentérminosdeseguridadlaboral.

BUENAPRÁCTICALABORAL

ConductaoiniciaKvaejemplarquefavoreceelclimalaboralsaludable,aumentaelrendimientoypotencialaexcelenciaenelservicio.Contribuyealcumplimientodelosobje:vosdelaempresa.

Manual Buenas Prácticas Laborales

•  DirectricesdecadaáreaenparKcular:ü  GerenciaGeneral:dirigirygesKonarlaempresa,custodiandoyfomentandoelcumplimientodelos

objeKvospropiosdelaFunerariadelHogardeCristo,atravésdelasaccionesydiseñodepolíKcascomerciales,operacionales,administraKvasypersonas.

ü  Administración y Finanzas: prestar servicios generales de administración, tesorería, crédito,cobranza,contabilidad,TIopKmizandoyvelandoporlosrecursosfinancierosdelaempresa.

ü  Comercial:desarrollar,implementarycontrolarestrategiasylaspolíKcasconformealoscualessedesarrollarálalabordeventasparasituaralaempresaenunaposicióncompeKKva.

ü  Operaciones: asegurar la prestación de los servicios funerarios, en concordancia con lasdefinicionescomerciales.

ü  GesYón de Personas: proponer e implementar políKcas de desarrollo Organizacional, bienestar,

remuneraciones y de prevención de riesgos de la empresa, de acuerdo a las directrices delDirectorioyGerenciaGeneral.

Código de Conducta Organizacional y Ética

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•  FinanzasPersonales:manejarasuntosbancarios,financierosycomercialesdemaneraresponsableydeacuerdoasucapacidadrealdeendeudamiento.

“Somosresponsablesdenuestropresenteyfuturo.¡Tudecides!”

•  ConflictosdeIntereses:actuarenformaindividualyanombredelaFunerariadelHogardeCristoconestrictaindependenciayprofesionalismoeneldesarrollodesusacKvidadesprivadasylaborales.

“HacemospropioslosinteresesdelaFunerariadelHogardeCristo”.

•  ManejodeInformaciónconfidencial:guardarcondebidaseguridadtododocumentoy/ovaloresasucargo,ademásdetodainformacióndepropiedadesdeFunerariadelHogardeCristo.

“CuidamosyrespetamoslaprivacidaddenuestrosclientesydelaFHC”.

•  ActuacionesennombredelaFuneraria:ResguardarelpresKgio,interesesybienesdelaempresaycolaboradores,aparKrdepolíKcas,manualesyreglamentosexistentes.

“Somosreflejodenuestrosvaloresorganizacionales,¡Vívelos!”.

CONDUCTAÉTICA

Conducta basada en los valores fundamentales de la Funeraria del Hogar deCristo,siendounreflejodeunaunióníntegraentrecolaboradoryempresa.Esdecir,existenciadecoherenciaentreelcomportamientoindividualylaboral.

Fortalecerlosvaloresfundamentalesparalarectaconduccióndenuestronegocioyadministración.

Código de Conducta Organizacional y Ética

•  TransaccionesynegociosanombredelaFHC:parKcipasólodenegocioslegíKmosdeacuerdoalaley

vigenteyalasnormasinternas,actuandodentrodeunmarcodecompetenciajusta,legiKmayabierta.

•  Integridad personal: comportamiento ejemplar del colaborador de la FHC dentro y fuera de ella, esdecir, honesto y responsable, excluyendo conductas que inciden negaKvamente y provoquen unperjuicioalapersonaafectada.

“Somosejemplodeconducta,hacemoslocorrectoinclusocuandonadienosmira”

•  Denunciadeconductasimpropias:Denunciadeconductasqueestánfueradeestepresentecódigo,siendorespaldadobajoconfidencialidadporlaFunerariadelHogardeCristo,siemprequelosfundamentosseanperKnentes.“Nosinvolucramosynoshacemospartedeloquesomosyqueremostransmi:r.Conlaayudadetodos,lolograremos”.

Responsabilidad Social Empresarial

HogarAricaFundacióndelHogardeCristo

SepulturadignaygratuitaamorYnatosymorYneonatos.

ServiciosGratuitosFundacióndelHogardeCristo,450aprox.

Intranet: Conectados Contigo

hlp://conectadosconKgomc.cl

Intranet: Conectados Contigo

hlp://conectadosconKgomc.cl

TedeseamosmuchoéxitoenestenuevaetapajuntoaFHC.

¡¡¡MUCHASGRACIAS!!!