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CALIDAD TOTAL
SEMANA 4 ING. INST. LUIS GOMEZ QUISPE CFP- ICA 2018
TEMA
MOTIVACION HACIA LA
CALIDAD
ING. INST. LUIS GOMEZ QUISPE
2
MOTIVACION HACIA LA CALIDAD
• En el mundo académico se han venido produciendo una serie de
escritos en los que se ponía de manifiesto experiencias sobre
la motivación de los trabajadores en sus centros de trabajo.
Uno de esos personajes es Idalberto Chiavenato, quien ha
escrito entre otros temas sobre la teoría general de la
administración.
MOTIVACION HACIA LA CALIDAD
• Señala dicho autor que la teoría de la motivación puede
explicar el comportamiento de las personas. Ahora bien, se
conoce que los trabajadores tienen diferentes formas de
motivación, sin embargo existen dos que son más relevantes
en los actuales tiempos: mediante una compensación
económica y mediante una compensación social, simbólica y
no material.
MOTIVACION HACIA LA CALIDAD
COMPENSACIÓN ECONÓMICA
Este tipo de motivación está referida a la motivación
exclusivamente por la búsqueda de dinero y por las recompensas
salariales y materiales de trabajo.
COMPENSACION ECONOMICA
Cuando en realidad la calidad está referida no solo a lo
material sino también aquello que no es material,
específicamente al servicio que viene acompañando a al
producto, es decir a lo material. Sin embargo no podemos
negar que esta forma si tiene una gran influencia, pero no es
la ideal.
COMPENSACION SOCIAL, SIMBOLICA
Y NO MATERIAL
• Muchos trabajadores se sienten motivados por el buen trato
que se tiene con ellos en las organizaciones, por los brotes de
amistad y familiaridad, por la confianza que la organización
deposita en ellos, por la sinceridad de los gerentes con los
trabajadores.
COMPENSACIÓN SOCIAL, SIMBÓLICA Y
NO MATERIAL
• Cuando se trata de moldear a un trabajador para que en su
mente y conciencia se establezca la calidad este medio de
motivación es más eficaz.
COMPENSACIÓN SOCIAL, SIMBÓLICA Y
NO MATERIAL
• El trabajador estará más dispuesto a brindarse a los
clientes, y esto puede hacerse de dos maneras:
contribuyendo decididamente en la producción de la
calidad en los procesos de la organización y en su
manifestación conductual hacia una buena atención.
MOTIVACION PARA LA CALIDAD
CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
• Proceso con evolución continua, asumido con verdadero
compromiso y obsesión, que requiere un sistema consistente
desarrollado con pasión, y que a través de su buen manejo
continuo, siendo sus fines satisfacer al cliente y obtener
logros permanentes, lo cual exige medición y luego mejoras
continuas sin fin
CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
Calidad total es para el cliente, cuando el
producto o servicio llega a satisfacer sus
necesidades y expectativas. El cliente
percibe y diferencia cuando existe hacia él
un énfasis marcado en satisfacerlo
permanentemente en todos los detalles, y
valora económicamente con su compra del
bien o servicio.
CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE CONTROL
TOTAL DE CALIDAD
El tránsito hacia la calidad total implica sustancialmente un
cambio cultural y la aplicación de un programa integral de
calidad total. El programa integral de calidad total es un
instrumento imprescindible para la Gestión de la Calidad Total,
comprendiendo los siguientes tópicos:
Planteamiento de la calidad total
Control Total de la Calidad.
Mejoramiento continuo de la calidad.
CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE CONTROL
TOTAL DE CALIDAD
CALIDAD TOTAL.
Conjunto de políticas, sistemas, técnicas yacciones que una empresa desarrolla paragarantizar la máxima y permanentesatisfacción de las expectativas de clientesy usuarios.
Requiere total involucramiento de losintegrantes y niveles de la empresa, enparticular del elemento de dirección.
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
• Es un subsistema del sistema de calidad total que busca la
adaptación permanente de los productos y servicios a las
necesidades expresadas o implícitas de los clientes externos e
internos mediante el control de todas las actividades de la
empresa
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
• El control de todas las actividades de la empresa, teniendo
directa participación en las operaciones de adquisición y de
conversión para elaborar productos y/o prestar servicios; y
de trabajo en equipo coordinado con otras áreas para las otras
actividades que se desarrollan con la misma finalidad al
interior de la empresa.
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
TALLER DE MOTIVACION
1. Identifique en forma grupal 5 situaciones motivadoras de mi Carrera Mecatronica
ITEM Situaciones Motivadoras
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TALLER DE MOTIVACION
1. Identifique en forma grupal 5 situaciones desmotivadoras de mi Carrera
Mecatronica
ITEM Situaciones Desmotivadoras
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GRACIAS POR SU ATENCION
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