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CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Ramón Hernández 4:B

Brisa María Gardea MataBrinda soporte técnico de manera presencial

CECyTED 01

La calidad en el servicio al cliente es un punto clave para el éxito de tu empresa.

La calidad en el servicio al cliente cuenta con tres prioridades principalmente:

El servicio al cliente. Satisfacción del cliente. Calidad en el servicio.

• Satisfacer una necesidad real.• Agregar el máximo valor a lo que se compra.• Desarrollar a su personal y compensarlo

suficientemente.• Que la empresa dure para siempre.

Cuales son los 4 objetivos de las empresas?

Las utilidades son consecuencia de la calidad del producto y del servicio.

Y que hay de las utilidades?

La satisfacción del cliente que es lo que genera mas ventas.

Las satisfacción del personal que genera bajos costos.

Flujo efectivo que pues .eso no tiene consecuencias

En una empresa hay que cuidar 3 cosas:

Es el momento en que cualquier persona entra en contacto con cualquiera de los productos, servicios, personas, equipos o instalaciones de la organización.

Que es el momento de la verdad?

Deleitar al cliente es darle un servicio o producto que esta muy por encima de sus expectativas y usando el mínimo de su tiempo….

¿Qué es deleitar al cliente?

Una nueva forma de entrar al juego y competir es : no desperdiciar el tiempo del cliente

Que lo que va a adquirir le cueste mas barato, sin sacrificar la calidad.

Que actúes rápido, o sea inmediatamente Que la mercancía sea entregada

oportunamente Que este hecha a sus necesidades

especificas

Ya sea que el cliente te lo pida o no el quiere: