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INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 1 de 48
F01.04/6
2. Presentación del Informe de resultados de la encuesta de Satisfacción y conclusiones
Dicho informe se ha enviado a las entidades el día 3 de octubre. ENCUESTAS REALIZADAS: Temporada 2017: 5.665 - Temporada 2016: 5.993
TRABAJO DE CAMPO
Se han realizado 5.679 encuestas realizadas, las personas objeto del estudio han sido 2.526 Hombres – 3.062 Mujeres y 91 No Contestan
El trabajo de campo se realizó durante los meses de JUNIO, JULIO y AGOSTO de 2018, mediante entrevista personal a la ciudadanía que acude a dichas playas (1.922 encuestas recogidas en Junio, 2.734 en Julio y 1.023 en Agosto).
La duración media de la encuesta ha sido de 12,62´, siendo la encuesta más corta de 3´ y la más larga de 30´.
El 23,9% de las encuestas se ha realizado en euskera y el 76,1% restante en castellano.
Temporada 2018: 5.679
Temporada 2017: 5.665
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
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F01.04/6
Valoración de la encuesta de satisfacción de usuarios:
2018
2017
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
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% En relación al Indicador Global de cada año
VALORACIÓN GENERAL
VALORACION GENERAL AÑO
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Indicador por playa 2018 7,80 7,38 6,29 6,29 8,14 9,08 9,02 8,06 8,55 7,93 8,23 7,68 8,03 7,56 7,93 7,91
2017 7,85 6,65 6,72 6,75 7,76 8,87 9,18 8,27 8,44 8,56 8,48 8,02 7,61 8,19 8,59 7,65
Nota general 2018 8,18 7,91 7,52 7,50 8,40 8,77 8,70 8,38 8,45 7,85 7,87 8,10 8,56 8,51 8,75 8,29
2017 8,22 7,68 7,80 7,82 8,07 8,75 8,95 8,36 8,62 8,52 8,32 8,33 8,34 8,43 8,54 8,10
Valoración comparada con otras playas
2018 7,41 6,80 4,82 4,99 7,91 9,40 9,37 7,77 8,78 7,99 8,57 7,23 7,41 6,56 7,19 7,57
2017 7,50 5,57 5,54 5,67 7,53 9,02 9,42 8,21 8,33 8,62 8,68 7,80 6,79 7,90 8,59 7,07
INDICADOR POR PLAYA
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2018 2017 INDICADOR POR PLAYA
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2018 2017
Valoración comparada con otras playas
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2018
2017
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
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RESUMEN DE INDICADORES 2017-2018
Limpieza y calidad de agua Año
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u
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Indicador por playa 2018 7,69 7,80 7,39 6,85 7,57 7,24 7,12 7,79 8,17 8,05 8,04 7,06 8,37 8,37 8,61 7,74
2017 7,93 7,66 7,76 7,31 7,70 8,11 8,19 8,06 8,50 8,38 8,46 7,17 8,40 8,25 8,42 7,39
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales
2018 8,82 8,80 8,77 8,09 8,24 8,69 8,30 8,71 9,14 9,21 9,09 8,90 9,36 9,74 9,56 8,92
2017 8,93 8,74 9,10 9,13 8,13 8,85 8,99 8,92 9,56 9,49 9,48 9,14 9,00 9,08 9,32 8,27
Disponibilidad de papeleras y contenedores
2018 7,99 8,21 7,96 7,86 7,94 8,42 8,42 8,22 7,68 7,09 7,46 7,14 8,49 8,46 8,50 7,61
2017 8,03 7,81 7,98 8,09 7,90 8,48 8,97 7,95 8,08 7,31 7,98 7,25 8,34 8,02 8,04 7,84
Estado de limpieza en la playa
2018 7,95 8,01 7,69 7,20 8,21 8,22 7,97 8,24 8,21 7,69 7,71 7,47 8,44 8,22 8,39 7,80
2017 8,04 7,68 8,10 7,90 8,02 8,27 8,45 7,99 8,30 8,13 8,16 7,92 8,35 8,19 8,21 7,56
Conservación 2018 7,94 7,78 7,35 7,00 7,96 8,58 8,70 7,72 8,41 7,68 7,72 7,75 8,67 8,48 8,56 8,07
2017 8,04 7,39 7,83 7,81 7,88 8,43 8,87 8,07 8,44 8,10 8,12 8,04 8,59 8,48 8,61 7,69
Limpieza de colillas y restos en la arena
2018 6,61 6,08 6,79 6,52 6,68 4,21 4,51 6,36 8,01 8,02 8,11 6,50 8,56 7,89 8,28 6,32
2017 7,48 6,97 7,84 7,31 7,08 7,61 7,36 7,58 8,78 8,49 7,96 8,53 9,23 8,07 7,88 5,71
Limpieza de residuos naturales en la orilla
2018 6,88 7,95 5,71 4,36 6,41 5,29 4,84 7,51 7,77 8,71 8,34 4,83 6,77 7,46 8,38 7,95
2017 7,16 7,51 5,73 3,67 7,30 7,09 6,48 8,00 8,08 8,99 9,20 2,23 7,22 7,71 8,50 7,35
Limpieza y calidad de agua
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INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
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Seguridad Año
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Indicador por playa 2018 8,72 8,20 8,63 8,63 8,93 9,12 9,16 8,62 8,70 8,44 8,34 8,74 8,88 9,00 9,11 8,81
2017 8,68 7,94 8,85 9,01 8,65 8,89 9,18 8,61 8,93 8,92 8,72 8,83 8,89 8,82 8,86 8,55
Servicio de socorristas
2018 9,76 9,50 9,76 9,90 9,87 9,97 10,00 9,75 9,51 9,50 9,48 9,49 9,57 10,00 10,00 9,68
2017 9,66 9,08 9,66 9,90 9,79 9,83 10,00 9,61 9,96 9,80 9,53 9,59 9,83 9,92 9,88 9,68
Seguridad para el baño
2018 9,58 8,15 9,61 9,32 9,55 9,97 9,97 9,64 9,74 9,67 9,59 9,97 9,53 10,00 10,00 10,00
2017 9,49 7,85 9,86 9,51 9,59 9,92 9,81 9,65 9,95 9,79 9,71 9,79 8,98 9,87 9,94 9,92
Trato y amabilidad de socorristas
2018 8,43 8,20 8,45 8,39 9,11 8,93 8,97 7,99 8,06 7,86 7,73 8,58 8,91 8,29 8,63 8,32
2017 8,42 7,95 8,65 8,91 8,62 8,74 8,98 7,93 8,75 8,67 8,06 8,74 8,94 8,33 8,41 8,12
Eficacia de los hondartzainas
2018 8,28 7,97 8,12 7,76 8,65 9,20 9,28 7,48 7,77 8,01 8,03 7,20 8,29 8,48 8,68 7,86
2017 8,31 8,15 8,60 8,75 8,22 8,58 9,06 7,82 7,33 8,71 8,39 7,57 8,34 8,26 8,42 6,99
Seguridad ciudadana: hurtos y robos
2018 7,53 7,27 6,98 7,34 7,42 7,50 7,57 7,64 8,48 7,12 6,99 8,16 8,29 8,22 8,24 8,22
2017 7,61 7,04 7,52 7,86 7,17 7,33 7,92 8,05 8,57 7,60 7,83 8,50 8,21 7,73 7,75 8,00
Seguridad
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INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
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Servicios y equipamiento Año
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Indicador por playa 2018 7,15 7,19 6,15 6,22 7,33 7,77 7,45 7,20 8,05 6,28 6,60 7,28 7,18 8,49 7,95 7,60
2017 7,31 6,97 6,84 6,57 7,47 7,91 8,00 6,30 8,99 6,69 7,34 7,91 7,03 8,25 7,75 7,36
Facilidad de acceso 2018 7,71 7,45 7,84 8,08 7,23 8,53 8,39 7,98 6,48 6,33 7,57 8,38 8,29 8,13
2017 7,77 7,29 8,36 7,82 7,59 8,56 8,71 8,29 6,58 6,59 7,86 8,20 7,48 8,09
Limpieza de baños y servicios
2018 7,33 7,30 6,75 6,34 8,68 8,51 6,87 7,15 7,61 7,07 7,02 6,78 6,63 7,86 8,04 6,03
2017 7,55 7,05 7,62 7,83 8,24 8,22 7,82 7,26 8,11 8,01 7,79 7,64 6,17 7,53 7,31 5,81
Utilidad de la megafonía
2018 7,61 7,20 7,38 7,31 7,88 8,58 8,69 6,76 7,13 7,04 7,05 8,06 8,14 7,74
2017 7,71 7,36 8,04 7,83 7,65 8,31 8,57 6,60 7,93 7,24 7,75 7,83 7,90 7,27
Claridad de la megafonía
2018 6,97 4,56 5,81 6,78 7,45 6,34 6,90 6,22 8,22 7,49 6,63 9,32 8,81 8,36
2017 7,82 7,66 8,93 8,24 8,14 7,58 7,16 5,33 7,72 7,68 8,19 8,91 8,96 7,53
Nº de duchas 2018 7,17 7,46 5,87 4,18 7,30 8,53 7,18 8,46 8,14 6,74 6,12 8,03 8,42 8,51 8,93 8,62
2017 6,82 6,09 4,66 3,54 7,48 8,00 7,63 6,30 9,29 4,22 7,42 8,59 7,70 8,55 8,17 8,79
Nº de baños y servicios 2018 6,41 8,71 3,43 7,01 7,48 5,46 5,46 7,26 8,16 5,51 5,46 6,84 6,50 7,28 7,98 6,46
2017 6,43 6,06 3,43 6,75 7,57 6,54 7,34 5,17 9,31 6,93 6,69 7,36 6,90 7,46 7,70 6,29
Pasarelas de madera para pisar
2018 6,90 7,56 6,05 3,81 5,43 8,56 8,70 6,14 6,11 7,05 7,54 9,78 5,53 7,57
2017 7,20 7,54 6,72 4,34 5,62 8,35 8,72 5,63 5,66 8,00 8,31 9,47 6,83 7,60
Servicios y equipamiento
0
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ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
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INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
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INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
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INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 10 de 48
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INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 11 de 48
F01.04/6
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 12 de 48
F01.04/6
EUSKERA
P34 - Ha tenido algún problema por dirigirse en euskera al personal de esta playa y no poder comunicarse en este idioma
EUSKERA Año In
dic
ado
r G
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La A
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Bak
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Arit
zatx
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Laid
a
Laga
Ea
Oge
lla
Isun
tza
Kar
rasp
io
Arr
igor
ri
Ha tenido algún problema por dirigirse en euskera al
personal de esta playa "SI" (%)
2018 1,3% 0,2% 0,7% 1,1% 0,2% 1,7% 1,2% 0,8% 2,0% 3,6% 4,3% 0,7% 0% 0,6% 0,8% 1,2%
2017 2,8% 1,0% 2,0% 0,7% 2,8% 1,8% 0,2% 1,7% 2,0% 1,7% 3,2% 9,7% 5,6% 6,9% 8,8% 5,4%
EUSKERA
0%
2%
4%
6%
8%
10%
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spio
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2018 2017
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 13 de 48
F01.04/6
CAMPAÑA (Uso racional del agua)
P10 - Ha visto algo de la campaña promovida por las instituciones de Bizkaia para que todos hagamos un uso más racional del agua (en duchas, lavapiés, etc.)
P11 - Lugar en el que ha visto la campaña
CAMPAÑA (Uso racional
del agua) Ind
icad
or
Glo
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Ere
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Arr
igun
aga
Arr
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Atx
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bil
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zatx
u
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Laga
Ea
Oge
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Isun
tza
Kar
rasp
io
Arr
igor
ri
(%) "SI" 2018 37,6% 27,3% 26,0% 21,0% 23,3% 25,1% 25,4% 39,7% 44,2% 52,9% 45,4% 36,7% 45,7% 70,8% 78,0% 41,3%
2017 39,7% 37,7% 29,1% 16,8% 50,3% 33,9% 25,0% 60,8% 40,2% 32,8% 36,2% 35,5% 37,0% 70,8% 64,5% 37,0%
"MEDIO" 2018 2017
Cartelería de la playa
67,5% 68,8%
Prensa 12,7% 10,0%
Radio 6,8% 8,9%
Otros 2,6% 1,8%
Ns/Nc 13,2% 1,6%
CAMPAÑA (Uso racional del agua)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La Are
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Arrig
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Arriat
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Atxab
iribil
Plentzi
a
Gorliz
Bakio
Aritza
txu
Laida
Laga Ea
Ogella
Isuntz
a
Karrasp
io
Arrigorri
2018 2017
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 14 de 48
F01.04/6
P24 - Conoce el sistema de pulseras para niños
Sistema de PULSERAS
PARA NIÑOS Ind
icad
or
Glo
bal
La A
rena
Ere
aga
Arr
igun
aga
Arr
iate
ra-
Atx
abiri
bil
Ple
ntzi
a
Gor
liz
Bak
io
Arit
zatx
u
Laid
a
Laga
Ea
Oge
lla
Isun
tza
Kar
rasp
io
Arr
igor
ri
(%) "SI" 2018 68,6% 52,3% 75,5% 65,7% 73,5% 77,6% 80,8% 54,9% 52,8% 75,1% 67,8% 53,6% 50,2% 82,7% 70,9% 60,8%
2017 72,0% 57,8% 82,3% 74,1% 76,9% 82,6% 80,9% 71,7% 58,9% 78,1% 61,6% 67,4% 55,7% 85,1% 76,8% 59,0%
Valoración en cuanto a utilidad
2018 8,85% 9,26% 8,91% 8,78% 9,13% 9,18% 9,24% 8,55% 8,41% 8,20% 8,16% 8,24% 8,30% 8,84% 9,05% 8,74%
2017 8,82% 8,79% 9,01% 9,15% 8,64% 9,14% 9,32% 8,64% 8,29% 9,01% 8,65% 8,18% 8,24% 8,77% 8,63% 8,17%
Sistema de PULSERAS PARA NIÑOS
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La Are
na
Ereag
a
Arrigunag
a
Arriat
era-
Atxab
iribil
Plentzia
Gorliz
Bakio
Aritza
txu
Laida
Laga Ea
Ogella
Isuntza
Karrasp
io
Arrigorri
2018
2017
c
Valoración en cuanto a utilidad
0%
2%
4%
6%
8%
10%
La Are
na
Ereag
a
Arrigunag
a
Arriat
era-
Atxab
iribil
Plentzia
Gorliz
Bakio
Aritza
txu
Laida
Laga Ea
Ogella
Isuntza
Karrasp
io
Arrigorri
2018
2017
Valoración en cuanto a utilidad
8,85% 8,82%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12018 2017
(%) "SI" Sistema de PULSERAS PARA NIÑOS
68,6% 72,0%0%
20%
40%60%
80%100%
12018 2017
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 15 de 48
F01.04/6
P25 - Valoración de este sistema en cuanto a utilidad
P27 - Sabe que esta playa está certificada en calidad y gestión ambiental
Playa CERTIFICADA
Ind
icad
or
Glo
bal
La A
rena
Ere
aga
Arr
igun
aga
Arr
iate
ra-
Atx
abiri
bil
Ple
ntzi
a
Gor
liz
Bak
io
Arit
zatx
u
Laid
a
Laga
Ea
Oge
lla
Isun
tza
Kar
rasp
io
Arr
igor
ri
(%) "SI" 2018 49,7% 58,2% 49,8% 51,1% 33,8% 43,0% 39,1% 50,2% 53,2% 62,7% 56,3% 50,6% 45,7% 50,3% 48,9% 57,0%
2017 50,0% 38,7% 41,9% 41,5% 59,1% 45,5% 40,4% 69,0% 50,8% 60,8% 56,7% 42,1% 44,3% 66,7% 63,4% 46,4%
"MEDIO" 2018 2017
Cartelería de la playa 63,2% 56,2%
Prensa 15,0% 15,2%
Radio 7,6% 8,8%
Cartelería de la playa y prensa
1,9% 1,3%
Cartelería, prensa y radio
2,5% 2,0%
Otros 12,9% 20,2%
Ns/Nc 2018 2017
"IMPORTANCIA"
"Muy Importante"
2018 40,1% 35,6% 39,9% 40,5% 26,8% 30,7% 32,6% 41,6% 43,5% 46,8% 34,9% 35,7% 39,6% 71,1% 64,7% 37,8%
2017 39,5% 44,6% 51,0% 37,5% 39,1% 45,3% 42,0% 41,2% 35,0% 53,0% 33,0% 24,7% 42,7% 19,0% 28,5% 30,1%
"Bastante Importante"
2018 39,4% 36,1% 36,4% 37,0% 46,8% 58,0% 52,2% 48,0% 28,2% 38,7% 42,1% 32,7% 24,9% 19,5% 20,8% 31,8%
2017 34,0% 36,0% 24,9% 35,1% 34,7% 28,6% 30,3% 36,7% 35,0% 36,7% 43,8% 19,4% 30,5% 38,3% 38,3% 31,9%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 16 de 48
F01.04/6
Playa CERTIFICADA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La Are
na
Ereag
a
Arrig
unaga
Arriat
era-
Atxab
iribil
Plentzi
a
Gorliz
Bakio
Aritza
txu
Laida
Laga Ea
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Isuntz
a
Karrasp
io
Arrig
orri
2018 2017
Muy Importante Playa CERTIFICADA
0%20%40%60%80%
100%
La Are
na
Ereag
a
Arrigunag
a
Arriat
era-
Atxab
iribil
Plentzi
a
Gorliz
Bakio
Aritza
txu
Laida
Laga Ea
Ogella
Isuntz
a
Karrasp
io
Arrigorri
2018 2017
Bastante Importante Playa CERTIFICADA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La Are
na
Ereag
a
Arrig
unaga
Arriat
era-
Atxab
iribil
Plentzi
a
Gorliz
Bakio
Aritza
txu
Laida
Laga Ea
Ogella
Isuntz
a
Karrasp
io
Arrig
orri
2018 2017
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 17 de 48
F01.04/6
P28 - Importancia de este tipo de certificaciones
P28 - Medio por el que se ha enterado de la certificación
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 18 de 48
F01.04/6
P43 - Le parece efectivo el sistema con banderas que hay en esta playa para separar a los surfistas de los bañistas
Efectividad del sistema de
BALIZAMIENTO Ind
icad
or
Glo
bal
La A
rena
Ere
aga
Arr
igun
aga
Arr
iate
ra-
Atx
abiri
bil
Ple
ntzi
a
Gor
liz
Bak
io
Arit
zatx
u
Laid
a
Laga
Ea
Oge
lla
Isun
tza
Kar
rasp
io
Arr
igor
ri
(%) "SI"
2018 79,9% 89,9% 78,0% 91,7% 90,0% 72,9% 65,8% 75,0% 83,0% 80,9% 68,3%
2017 73,7% 73,3% 56,5% 80,5% 82,4% 74,8% 84,4% 81,8% 69,6% 78,5% 40,5%
Efectividad del sistema de BALIZAMIENTO
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La Are
na
Arriat
era-
Atxab
iribil
Plentzi
a
Gorliz
Bakio
Laida
Laga
Isuntz
a
Karrasp
io
Arrig
orri
2018 2017
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 19 de 48
F01.04/6
P5 - Sabe que en esta playa se controla la calidad sanitaria del agua
Control CALIDAD
SANITARIA DEL AGUA In
dic
ado
r G
lob
al
La A
rena
Ere
aga
Arr
igun
aga
Arr
iate
ra-
Atx
abiri
bil
Ple
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Gor
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Bak
io
Arit
zatx
u
Laid
a
Laga
Ea
Oge
lla
Isun
tza
Kar
rasp
io
Arr
igor
ri
(%) "SI"
2018 79,7% 77,6% 81,9% 78,8% 71,5% 86,2% 81,8% 79,6% 77,1% 75,1% 73,6% 82,5% 66,5% 87,4% 85,2% 83,6%
2017 78,2% 65,7% 76,1% 77,0% 84,0% 80,4% 69,9% 82,9% 70,3% 83,0% 75,3% 91,1% 60,6% 91,3% 92,5% 86,7%
Conocimiento sobre la Clasificación de GV (%) "SI"
2018 54,5% 32,9% 42,8% 41,5% 41,3% 78,1% 76,1% 42,6% 46,2% 65,5% 56,7% 51,9% 42,4% 78,6% 72,8% 57,3%
2017 52,2% 30,9% 36,0% 27,9% 66,2% 66,8% 61,2% 58,3% 49,2% 55,9% 50,6% 64,5% 40,2% 75,9% 74,0% 5,2%
P6 - Conoce la clasificación de Gobierno Vasco que tiene esta playa en cuanto a la calidad del agua
P6bis - Forma de proceder con las banderas ante un episodio de contaminación por el que los/las socorristas deben prohibir el baño
Control CALIDAD SANITARIA DEL AGUA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La A
rena
Ereag
a
Arrigun
aga
Arriate
ra-A
txab
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l
Plent
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Gor
liz
Bakio
Aritza
txu
Laid
aLa
ga Ea
Oge
lla
Isun
tza
Karra
spio
Arrigor
ri
2018 2017
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 20 de 48
F01.04/6
P4 - Sabe que en esta playa hay accesos para personas con movilidad reducida
Accesos para personas con
movilidad reducida In
dic
ado
r G
lob
al
La A
rena
Ere
aga
Arr
igun
aga
Arr
iate
ra-
Atx
abiri
bil
Ple
ntzi
a
Gor
liz
Bak
io
Arit
zatx
u
Laid
a
Laga
Ea
Oge
lla
Isun
tza
Kar
rasp
io
Arr
igor
ri
(%) "SI"
2018 79,5% 86,7% 78,5% 56,0% 60,0% 95,5% 92,0% 77,8% 55,6% 88,4% 86,6% 82,3%
2017 79,1% 84,3% 79,3% 31,9% 74,9% 89,1% 91,2% 75,7% 64,5% 89,6% 77,9% 83,5%
Banderas ante episodio de
contaminación (Prohibición
Baño) In
dic
ado
r G
lob
al
La A
rena
Ere
aga
Arr
igun
aga
Arr
iate
ra-
Atx
abiri
bil
Ple
ntzi
a
Gor
liz
Bak
io
Arit
zatx
u
Laid
a
Laga
Ea
Oge
lla
Isun
tza
Kar
rasp
io
Arr
igor
ri
Bandera ROJA 49,4% 40,8% 53,0% 53,6% 22,8% 69,6% 74,4% 40,1% 45,8% 38,9% 37,0% 55,1% 42,4% 61,9% 62,5% 57,8%
Bandera ADICIONAL
42,4% 48,4% 43,1% 42,0% 56,8% 24,4% 24,6% 57,9% 36,2% 48,7% 48,3% 29,4% 42,0% 35,8% 34,8% 30,5%
Banderas ante episodio de contaminación (Prohibición Baño)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La Are
na
Ereag
a
Arrig
unaga
Arriat
era-
Atxab
iribil
Plentzi
a
Gorliz
Bakio
Aritza
txu
Laida
Laga Ea
Ogella
Isuntz
a
Karrasp
io
Arrigorri
Bandera ROJABandera ADICIONAL
Accesos para personas con movilidad reducida
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La Are
na
Ereag
a
Arrig
unaga
Arriat
era-
Atxab
iribil
Plentzi
a
Gorliz
Bakio
Aritza
txu
Laida
Laga Ea
Ogella
Isuntz
a
Karrasp
io
Arrig
orri
2018 2017
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 21 de 48
F01.04/6
COMO ACUDIMOS A LAS PLAYAS
P33 - Frecuencia con la que acude a esta playa
Frecuencia con la que se acude Año
Ind
icad
or
Glo
bal
La A
rena
Ere
aga
Arr
igun
aga
Arr
iate
ra-
Atx
abiri
bil
Ple
ntzi
a
Gor
liz
Bak
io
Arit
zatx
u
Laid
a
Laga
Ea
Oge
lla
Isun
tza
Kar
rasp
io
Arr
igor
ri
Todos / Casi todos los días
2018 25,7% 15,7%14,4%23,0% 31,0% 40,2%32,8%40,9%39,5%14,6%19,0%44,9% 3,7% 18,6%18,4%35,3%
2017 29,8% 22,8%15,5%15,3% 23,7% 44,8%42,6%40,0%52,8%40,4%21,8%35,5% 77,0%34,5%24,9%49,6%
Dos / tres veces por semana
2018 26,4% 23,8%21,5%29,1% 29,3% 38,9%41,8%15,5%28,2%25,2%23,1%15,5% 7,8% 23,9%29,1%25,0%
2017 22,0% 29,4%17,2%15,8% 20,4% 19,6%23,9%13,6%12,6%20,0%25,4%13,2% 61,0%24,1%27,7%21,7%
Una vez por semana 2018 13,1% 21,1%14,1%11,6% 12,5% 10,1%14,2% 5,2% 4,3% 15,7%11,5% 3,5% 4,1% 20,1%17,2% 9,3%
2017 12,3% 16,4%13,5%10,6% 18,9% 92,0%13,3%57,0%49,0%10,1%78,0%72,0% 77,0%14,2%17,0%40,0%
Esporádicamente 2018 32,0% 35,4%48,3%33,6% 26,0% 10,3%10,2%37,9%23,6%39,5%38,9%30,2% 77,1%36,8%34,8%24,5%
2017 32,3% 28,4%48,5%53,1% 32,1% 25,2%18,4%37,7%21,5%28,8%39,9%41,4% 68,7%22,9%26,5%21,2%
Frecuencia con la que se acude - 2018
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La Are
na
Ereag
a
Arrig
unaga
Arriat
era-
Atxab
iribil
Plentzi
a
Gorliz
Bakio
Aritza
txu
Laida
Laga Ea
Ogella
Isuntz
a
Karrasp
io
Arrig
orri
Todos / Casi todos los días (25,7%)Dos / tres veces por semana (26,4%)Una vez por semana (13,1%)Esporádicamente (32%)
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 22 de 48
F01.04/6
P37 - Medio de transporte utilizado para venir hoy a la playa
Medio de transporte utilizado
Año
Ind
icad
or
Glo
bal
La A
rena
Ere
aga
Arr
igun
aga
Arr
iate
ra-
Atx
abiri
bil
Ple
ntzi
a
Gor
liz
Bak
io
Arit
zatx
u
Laid
a
Laga
Ea
Oge
lla
Isun
tza
Kar
rasp
io
Arr
igor
ri
Coche 2018 54,3% 73,2% 58,4% 31,9% 52,3% 43,2% 50,0% 53,0% 30,9% 80,7% 78,1% 38,4% 82,0% 41,5% 44,9% 29,0%
2017 59,2% 77,0% 48,3% 42,7% 51,6% 55,2% 67,6% 55,8% 19,1% 76,1% 83,1% 39,5% 73,2% 28,2% 70,7% 23,5%
Autobús 2018 8,8% 11,8% 3,0% 14,0% 3,8% 3,0% 17,2% 7,8% 10,1% 8,5% 14,1% 10,8%
2017 5,8% 13,0% 3,4% 5,7% 3,4% 2,4% 6,7% 5,7% 5,1% 7,6% 4,9% 3,6% 8,4%
Metro 2018 6,4% 14,6% 19,8% 13,3% 13,1% 16,2%
2017 6,6% 25,3% 26,2% 14,5% 5,8% 5,3%
Andando 2018 22,8% 6,9% 17,6% 42,0% 15,0% 37,7% 27,4% 26,6% 61,5% 3,4% 49,9% 6,1% 34,3% 25,3% 48,3%
2017 19,6% 2,2% 14,5% 22,0% 16,5% 31,5% 22,1% 28,5% 67,9% 7,9% 4,9% 39,8% 7,7% 49,9% 11,7% 55,8%
Bicicleta 2018 3,4% 3,9% 3,2% 5,0% 12,3% 10,0% 7,5%
2017 2,9% 0,2% 3,0% 4,6% 5,9% 10,6% 6,1% 7,7%
Moto 2018 2,2% 3,7% 2,8% 2,6% 4,9% 5,7%
2017 2,3% 3,2% 2,4% 3,7% 2,7% 4,5% 3,9%
Ns/Nc 2018 1,4% 0,2% 1,0% 1,2% 1,0% 0,8% 0,7% 0,5% 3,3% 2,2% 4,8% 3,5% 2,9% 3,5% 3,3%
2017 2,9% 2,2% 2,2% 3,7% 4,6% 0,7% 0,8% 4,7% 3,3% 1,7% 3,7% 3,6% 4,5% 3,9% 4,5% 3,7%
Medio de transporte utilizado - 2018
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La Are
na
Ereag
a
Arrig
unaga
Arriat
era-
Atxab
iribil
Plentzi
a
Gorliz
Bakio
Aritza
txu
Laida
Laga Ea
Ogella
Isuntz
a
Karrasp
io
Arrig
orri
Coche 54,3%) Autobús (8,8%) Metro 6,4%)
Andando 22,8%) Bicicleta (3,4%) Moto (2,2%)
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 23 de 48
F01.04/6
P40 - Viene a la playa con niños
Playa con
NIÑOS Año
Ind
icad
or
Glo
bal
La A
rena
Ere
aga
Arr
igun
aga
Arr
iate
ra-
Atx
abiri
bil
Ple
ntzi
a
Gor
liz
Bak
io
Arit
zatx
u
Laid
a
Laga
Ea
Oge
lla
Isun
tza
Kar
rasp
io
Arr
igor
ri
(%) "SI" 2018 26,0% 26,5% 24,3% 15,8% 24,5% 29,4% 32,3% 26,4% 46,2% 28,6% 25,0% 44,1% 35,1% 17,6% 11,0% 37,3%
2017 30,2% 31,1% 21,7% 15,3% 25,5% 37,3% 34,6% 28,3% 26,8% 36,0% 31,5% 31,1% 22,0% 28,9% 28,3% 36,0%
SEXO Hombre Mujer
21,0% 30,1%
P41 - Suele bañarse en esta playa
Bañarse en la Playa
Año
Ind
icad
or
Glo
bal
La A
rena
Ere
aga
Arr
igun
aga
Arr
iate
ra-
Atx
abiri
bil
Ple
ntzi
a
Gor
liz
Bak
io
Arit
zatx
u
Laid
a
Laga
Ea
Oge
lla
Isun
tza
Kar
rasp
io
Arr
igor
ri
(%) "SI" 2018 85,7% 76,4% 63,1% 74,8% 89,8% 95,7% 95,0% 91,9% 90,7% 88,5% 84,6% 88,3% 89,0% 96,5% 94,7% 91,8%
2017 84,4% 72,8% 77,6% 84,0% 79,3% 89,1% 91,0% 89,6% 85,4% 89,4% 88,8% 93,1% 74,0% 88,2% 91,1% 91,6%
Playa con NIÑOS
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La Are
na
Ereag
a
Arrigunag
a
Arriat
era-
Atxab
iribil
Plentzia
GorlizBakio
Aritza
txuLai
daLag
a Ea
Ogella
Isuntz
a
Karrasp
io
Arrigorri
2018
2017
Bañarse en la Playa
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La Are
na
Ereaga
Arr igunag
a
Arr iate
ra-Atxab
iribil
Plentzia
GorlizBakio
Aritza
txuLaid
aLag
a Ea
Ogella
Isuntza
Karraspio
Arr igorri
2018 2017
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 24 de 48
F01.04/6
P42 - Horas al día que suele estar cuando viene a la playa
Horas en la Playa Año
Ind
icad
or
Glo
bal
La A
rena
Ere
aga
Arr
igun
aga
Arr
iate
ra-
Atx
abiri
bil
Ple
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a
Gor
liz
Bak
io
Arit
zatx
u
Laid
a
Laga
Ea
Oge
lla
Isun
tza
Kar
rasp
io
Arr
igor
ri
(%) "SI" 2018 4,23 3,46 3,64 3,96 4,42 4,39 4,42 4,34 3,89 4,26 4,62 4,28 5,16 5,04 4,66 4,26
2017 4,32 4,24 3,61 3,89 4,09 4,33 4,65 4,49 3,66 4,10 4,90 4,72 5,43 4,20 4,57 4,68
Horas en la Playa
0
2
4
6
8
10
La A
rena
Ereag
a
Arrigun
aga
Arriate
ra-A
txab
iribi
l
Plent
zia
Gor
liz
Bakio
Aritza
txu
Laid
aLa
ga Ea
Oge
lla
Isun
tza
Karra
spio
Arrigor
ri
20182017
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 25 de 48
F01.04/6
P38 - Motivo por el que acude a esta playa y no a otra
P48 - Municipio en el que reside
P49 - Edad
Motivo para acudir a esta Playa
Indicador Global
2018 2017
Por cercanía 37,2% 34,9%
Le gusta 11,9% 10,6%
Está de vacaciones 4,0% 3,6%
Tranquilidad 4,6% 5,0%
Amigos, familiares…. 2,8% 3,7%
Es residente 2,2% 3,0%
Practicar surf, buenas olas 1,4% 1,2%
Costumbre 2,2% 1,9%
Segunda residencia 1,0%
Otros 11,5% 8,8%
Ns/Nc 21,2% 22,5%
Municipio en el que reside
Indicador Global
2018 2017Bilbao 19,1% 21,9%
Getxo 8,0% 5,8%
Gernika-Lumo 5,9% 3,1%
Lekeitio 4,8% 3,4%
Sopela 3,2% 3,1%
Ondarroa 3,2% 3,7%
Barakaldo 2,7% 3,8%
Mungia 2,2%
Plentzia 2,1%
Santurtzi 2,0% 2,9%
Portugalete 2,0% 2,0%
Otros 41,0% 39,6%
Ns/Nc 3,8% 4,4%
Motivo para acudir a esta Playa
0%
10%
20%
30%
40%
50% 2018
2017
Municipio en el que reside
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Bilbao
Getxo
Gernik
a-Lum
o
Lekeiti
o
Sopela
Ondarro
a
Baraka
ldo
Mungia
Plentzi
a
Santu
rtzi
Portugal
ete
Otros
Ns/Nc
2018
2017
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 26 de 48
F01.04/6
Edad Año
Ind
icad
or
Glo
bal
La A
rena
Ere
aga
Arr
igun
aga
Arr
iate
ra-
Atx
abiri
bil
Ple
ntzi
a
Gor
liz
Bak
io
Arit
zatx
u
Laid
a
Laga
Ea
Oge
lla
Isun
tza
Kar
rasp
io
Arr
igor
ri
18 - 29 2018 35,3% 16,6% 29,1% 44,1% 35,0% 24,2% 21,2% 32,3% 32,0% 41,9% 40,3% 22,1% 50,0% 60,1% 59,5% 30,7%
2017 37,5% 25,7% 36,0% 48,1% 35,8% 30,5% 25,0% 40,0% 50,0% 22,3% 27,1% 53,8% 52,9% 44,6% 36,0% 48,5%
30 - 45 2018 30,8% 41,3% 33,7% 30,9% 31,3% 21,8% 27,5% 22,3% 38,0% 27,0% 34,7% 41,2% 25,0% 28,8% 23,3% 34,4%
2017 29,4% 37,1% 32,0% 25,6% 32,8% 27,4% 30,6% 28,2% 22,9% 27,0% 43,7% 21,0% 23,5% 22,8% 32,9% 26,1%
46 - 60 2018 22,1% 24,0% 26,5% 18,4% 20,0% 26,7% 25,6% 28,0% 24,0% 23,9% 19,9% 26,0% 18,8% 8,7% 12,8% 25,2%
2017 21,2% 25,1% 16,0% 19,0% 24,6% 18,1% 23,7% 24,2% 16,7% 30,2% 22,8% 14,0% 17,6% 20,1% 24,6% 17,3%
> 60 años
2018 11,8% 18,2% 10,7% 6,6% 13,7% 27,4% 25,6% 17,4% 6,0% 7,3% 5,1% 10,7% 6,3% 2,5% 4,4% 9,7%
2017 11,9% 12,2% 16,0% 7,4% 6,8% 23,9% 20,7% 7,6% 10,4% 20,5% 6,5% 11,2% 5,9% 12,5% 6,5% 8,1%
SEXO Hombre Mujer
18 - 29 40,2% 28,8%
30 - 45 29,5% 31,6%
46 - 60 19,8% 24,6%
>60 años 10,5% 15,0%
Edad 2018 por Sexo
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Hombre Mujer
18 - 29
30 - 45
46 - 60
>60 años
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 27 de 48
F01.04/6
P30 - Sabe que en esta playa se ha conseguido el nivel máximo de excelencia en la gestión medioambiental
P31 - Sabe que en esta playa hay un servicio de asistencia al baño para personas con discapacidad
Conocen el servicio de
asistencia al baño para
personas con discapacidad
Año
Ind
icad
or
Glo
bal
La A
rena
Ere
aga
Ple
ntzi
a
Gor
liz
Isun
tza
Arr
igor
ri
(%) "SI" 2018 70,0% 69,3% 57,7% 91,7% 85,8% 74,8% 49,5%
2017 64,6% 57,8% 46,3% 77,0% 80,6% 81,2% 53,2%
Nivel de excelencia Año
Ind
icad
or
Glo
bal
Bak
io
Arr
iate
ra-
Atx
abiri
bil
Ple
ntzi
a
(%) "SI" 2018 23,3% 18,2% 24,3% 27,9%
2017 35,8% 53,1% 28,4% 31,2%
(%) "NO" 2018 76,7%
2017 64,2%
Nivel de excelencia (%) "SI"
0%20%40%60%80%
100%
Bakio Arriatera-Atxabiribil
Plentzia
2018
2017
Nivel de excelencia (%) "NO"
76,7% 64,2%0%
20%40%60%80%
100%
Indicador Global
2018
2017
Conocen el servicio de asistencia al baño para personas con discapacidad
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La Arena Ereaga Plentzia Gorliz Isuntza Arrigorri
2018
2017
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 28 de 48
F01.04/6
P32 - Valoración de la existencia de este tipo de servicios de asistencia para discapacitados en las playas
Valoración del servicio de asistencia al baño
para personas con discapacidad
Año
Ind
icad
or
Glo
bal
La A
rena
Ere
aga
Ple
ntzi
a
Gor
liz
Isun
tza
Arr
igor
ri
Muy positivamente 2018 82,7% 94,3% 82,4% 83,2% 85,1% 95,9% 53,3%
2017 83,4% 81,4% 83,0% 81,6% 94,9% 74,9% 67,1%
Bastante 2018 8,7% 3,9% 12,1% 15,6% 13,7% 2,8% 2,9%
2017 7,7% 8,8% 6,9% 5,6% 3,7% 15,7% 15,2%
Valoración del servicio de asistencia al baño para personas con discapacidad
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La Arena Ereaga Plentzia Gorliz Isuntza Arrigorri
Muy positivamente (82,7%) - 2018 Muy positivamente (83,4%) - 2017
Bastante positivamente (8,7%) - 2018 Bastante positivamente (7,7%) - 2017
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 29 de 48
F01.04/6
APORTACIONES CIUDADANAS PARA LA MEJORA
P35 - Principales aspectos en los que deberían mejorar estas playas
ASPECTOS A MEJORAR (%) 2018
15,90%
11,60%
5,40%
4,60%
3,60%
2,30%
2,10%
1,60%
1,60%
1,40%
1,30%
1,20%
1,10%
1,00%
48,40%Ns/NcUn buen txiringuitoEntorno para jugar, zona infantilMejorar las instalacionesZona para animalesPiedras en la arena y orillaMegafonía (más y mejor)Mejorar calidad del aguaMás basureros, cenicerosMás vigilancia Mejorar los accesosMás limpieza Más tarima en la arena Parking (ampliar, quitar OTA) Mas baños, duchas
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 30 de 48
F01.04/6
VALORACIÓN POR PLAYA (Temporadas 2018 / 2017)
LA ARENA (TT MM Muskiz / Zierbena)
LA ARENA (TT MM Muskiz / Zierbena) 2017 2018 ∆ 2018 / 2017 Observaciones
Valoración general
Indicador GLOBAL: 7,85 7,80 -0,05
Indicador por PLAYA: 6,65 7,38 0,73
Indicador Global desglosado por
playa
Nota general 8,22 8,18 -0,04
Nota general por PLAYA: 7,68 7,91 0,23
Limpieza y calidad de agua
Indicador Global: 7,93 7,69 -0,24
Indicador por playa 7,66 7,80 0,14
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales 8,74 8,80 0,06
Disponibilidad de papeleras y contenedores 7,81 8,21 0,40
Estado de limpieza en la playa 7,68 8,01 0,33
Conservación 7,39 7,78 0,39
Limpieza de colillas y restos en la arena 6,97 6,08 -0,89
Limpieza de residuos naturales en la orilla 7,51 7,95 0,44
Seguridad:
Indicador Global: 8,68 8,72 0,04
Indicador por playa 7,94 8,20 0,26
Servicio de socorristas 9,08 9,50 0,42
Seguridad para el baño 7,85 8,15 0,30
Trato y amabilidad de socorristas 7,95 8,20 0,25
Eficacia de los hondartzainas 8,15 7,97 -0,18
Seguridad ciudadana: hurtos y robos 7,04 7,27 0,23
Servicios y equipamientos
Indicador Global: 7,31 7,15 -0,16
Indicador por playa 6,97 7,19 0,22
Facilidad de acceso 7,29 7,45 0,16
Limpieza de baños y servicios 7,05 7,30 0,25
Utilidad de la megafonía 7,36 7,20 -0,16
Claridad de la megafonía 7,66 4,56 -3,10
Nº de duchas 6,09 7,46 1,37
Nº de baños y servicios 6,06 8,71 2,65
Pasarelas de madera para pisar 7,54 7,56 0,02
Medio de transporte utilizado
Coche 77,0% 73,2% -3,8%
Autobús 13,0% 11,8% -1,2%
Metro
Andando 2,2% 6,9% 4,7%
Bicicleta 2,0% 3,9% 1,9%
Moto 3,2% 3,7% 0,5%
Ns/Nc 2,2% 0,2% -2,0%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 31 de 48
F01.04/6
EREAGA (TM GETXO)
EREAGA (TM GETXO) 2017 2018 ∆ 2018 / 2017 Observaciones
Valoración general
Indicador GLOBAL: 7,85 7,80 -0,05
Indicador por PLAYA: 6,72 6,29 -0,43
Indicador Global desglosado por
playa
Nota general 8,22 8,18 -0,04
Nota general por PLAYA: 7,80 7,52 -0,28
Limpieza y calidad de agua
Indicador Global: 7,93 7,69 -0,24
Indicador por playa 7,76 7,39 -0,37
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales 9,10 8,77 -0,33
Disponibilidad de papeleras y contenedores 7,98 7,96 -0,02
Estado de limpieza en la playa 8,10 7,69 -0,41
Conservación 7,83 7,35 -0,48
Limpieza de colillas y restos en la arena 7,84 6,79 -1,05
Limpieza de residuos naturales en la orilla 5,73 5,71 -0,02
Seguridad:
Indicador Global: 8,68 8,72 0,04
Indicador por playa 8,85 8,63 -0,22
Servicio de socorristas 9,66 9,76 0,10
Seguridad para el baño 9,86 9,61 -0,25
Trato y amabilidad de socorristas 8,65 8,45 -0,20
Eficacia de los hondartzainas 8,60 8,12 -0,48
Seguridad ciudadana: hurtos y robos 7,52 6,98 -0,54
Servicios y equipamientos
Indicador Global: 7,31 7,15 -0,16
Indicador por playa 6,84 6,15 -0,69
Facilidad de acceso 8,36 7,84 -0,52
Limpieza de baños y servicios 7,62 6,75 -0,87
Utilidad de la megafonía 8,04 7,38 -0,66
Claridad de la megafonía 8,93 5,81 -3,12
Nº de duchas 4,66 5,87 1,21
Nº de baños y servicios 3,43 3,43
Pasarelas de madera para pisar 6,72 6,05 -0,67
Medio de transporte utilizado
Coche 48,3% 58,4% 10,1%
Autobús 3,4% 3,0% -0,4%
Metro 25,3% 14,6% -10,7%
Andando 14,5% 17,6% 3,1%
Bicicleta 3,0% 3,2% 0,2%
Moto
Ns/Nc 2,2% 1,0% -1,2%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 32 de 48
F01.04/6
ARRIGUNAGA (TM GETXO)
ARRIGUNAGA (TM GETXO) 2017 2018 ∆ 2018 / 2017 Observaciones
Valoración general
Indicador GLOBAL: 7,85 7,80 -0,05
Indicador por PLAYA: 6,75 6,29 -0,46
Indicador Global desglosado por
playa
Nota general 8,22 8,18 -0,04
Nota general por PLAYA: 7,82 7,50 -0,32
Limpieza y calidad de agua
Indicador Global: 7,93 7,69 -0,24
Indicador por playa 7,31 6,85 -0,46
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales 9,13 8,09 -1,04
Disponibilidad de papeleras y contenedores 8,09 7,86 -0,23
Estado de limpieza en la playa 7,90 7,20 -0,70
Conservación 7,81 7,00 -0,81
Limpieza de colillas y restos en la arena 7,31 6,52 -0,79
Limpieza de residuos naturales en la orilla 3,67 4,36 0,69
Seguridad:
Indicador Global: 8,68 8,72 0,04
Indicador por playa 9,01 8,63 -0,38
Servicio de socorristas 9,90 9,90
Seguridad para el baño 9,51 9,32 -0,19
Trato y amabilidad de socorristas 8,91 8,39 -0,52
Eficacia de los hondartzainas 8,75 7,76 -0,99
Seguridad ciudadana: hurtos y robos 7,86 7,34 -0,52
Servicios y equipamientos
Indicador Global: 7,31 7,15 -0,16
Indicador por playa 6,57 6,22 -0,35
Facilidad de acceso 7,82 8,08 0,26
Limpieza de baños y servicios 7,83 6,34 -1,49
Utilidad de la megafonía 7,83 7,31 -0,52
Claridad de la megafonía 8,24 6,78 -1,46
Nº de duchas 3,54 4,18 0,64
Nº de baños y servicios 6,75 7,01 0,26
Pasarelas de madera para pisar 4,34 3,81 -0,53
Medio de transporte utilizado
Coche 42,7% 31,9% -10,8%
Autobús
Metro 26,2% 19,8% -6,4%
Andando 22,0% 42,0% 20,0%
Bicicleta
Moto
Ns/Nc 3,7% 1,2% -2,5%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 33 de 48
F01.04/6
ARRIATERA-ATXABIRIBIL (TM SOPELA)
ARRIATERA-ATXABIRIBIL (TM SOPELA) 2017 2018 ∆ 2018 / 2017 Observaciones
Valoración general
Indicador GLOBAL: 7,85 7,80 -0,05
Indicador por PLAYA: 7,76 8,14 0,38
Indicador Global desglosado por
playa
Nota general 8,22 8,18 -0,04
Nota general por PLAYA: 8,07 8,40 0,33
Limpieza y calidad de agua
Indicador Global: 7,93 7,69 -0,24
Indicador por playa 7,70 7,57 -0,13
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales 8,13 8,24 0,11
Disponibilidad de papeleras y contenedores 7,90 7,94 0,04
Estado de limpieza en la playa 8,02 8,21 0,19
Conservación 7,88 7,96 0,08
Limpieza de colillas y restos en la arena 7,08 6,68 -0,40
Limpieza de residuos naturales en la orilla 7,30 6,41 -0,89
Seguridad:
Indicador Global: 8,68 8,72 0,04
Indicador por playa 8,65 8,93 0,28
Servicio de socorristas 9,79 9,87 0,08
Seguridad para el baño 9,59 9,55 -0,04
Trato y amabilidad de socorristas 8,62 9,11 0,49
Eficacia de los hondartzainas 8,22 8,65 0,43
Seguridad ciudadana: hurtos y robos 7,17 7,42 0,25
Servicios y equipamientos
Indicador Global: 7,31 7,15 -0,16
Indicador por playa 7,47 7,33 -0,14
Facilidad de acceso 7,59 7,23 -0,36
Limpieza de baños y servicios 8,24 8,68 0,44
Utilidad de la megafonía 7,65 7,88 0,23
Claridad de la megafonía 8,14 7,45 -0,69
Nº de duchas 7,48 7,30 -0,18
Nº de baños y servicios 7,57 7,48 -0,09
Pasarelas de madera para pisar 5,62 5,43 -0,19
Medio de transporte utilizado
Coche 51,6% 52,3% 0,7%
Autobús 5,7% 14,0% 8,3%
Metro 14,5% 13,3% -1,2%
Andando 16,5% 15,0% -1,5%
Bicicleta 4,6% -4,6%
Moto 2,4% -2,4%
Ns/Nc 4,6% 1,0% -3,6%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 34 de 48
F01.04/6
PLENTZIA (TM PLENTZIA)
PLENTZIA (TM PLENTZIA) 2017 2018 ∆ 2018 / 2017 Observaciones
Valoración general
Indicador GLOBAL: 7,85 7,80 -0,05
Indicador por PLAYA: 8,87 9,08 0,21
Indicador Global desglosado por
playa
Nota general 8,22 8,18 -0,04
Nota general por PLAYA: 8,75 8,77 0,02
Limpieza y calidad de agua
Indicador Global: 7,93 7,69 -0,24
Indicador por playa 8,11 7,24 -0,87
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales 8,85 8,69 -0,16
Disponibilidad de papeleras y contenedores 8,48 8,42 -0,06
Estado de limpieza en la playa 8,27 8,22 -0,05
Conservación 8,43 8,58 0,15
Limpieza de colillas y restos en la arena 7,61 4,21 -3,40
Limpieza de residuos naturales en la orilla 7,09 5,29 -1,80
Seguridad:
Indicador Global: 8,68 8,72 0,04
Indicador por playa 8,89 9,12 0,23
Servicio de socorristas 9,83 9,97 0,14
Seguridad para el baño 9,92 9,97 0,05
Trato y amabilidad de socorristas 8,74 8,93 0,19
Eficacia de los hondartzainas 8,58 9,20 0,62
Seguridad ciudadana: hurtos y robos 7,33 7,50 0,17
Servicios y equipamientos
Indicador Global: 7,31 7,15 -0,16
Indicador por playa 7,91 7,77 -0,14
Facilidad de acceso 8,56 8,53 -0,03
Limpieza de baños y servicios 8,22 8,51 0,29
Utilidad de la megafonía 8,31 8,58 0,27
Claridad de la megafonía 7,58 6,34 -1,24
Nº de duchas 8,00 8,53 0,53
Nº de baños y servicios 6,54 5,46 -1,08
Pasarelas de madera para pisar 8,35 8,56 0,21
Medio de transporte utilizado
Coche 55,2% 43,2% -12,0%
Autobús 3,4% 3,8% 0,4%
Metro 5,8% 13,1% 7,3%
Andando 31,5% 37,7% 6,2%
Bicicleta
Moto
Ns/Nc 0,7% 0,8% 0,1%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 35 de 48
F01.04/6
GORLIZ (TM GORLIZ)
GORLIZ (TM GORLIZ) 2017 2018 ∆ 2018 / 2017 Observaciones
Valoración general
Indicador GLOBAL: 7,85 7,80 -0,05
Indicador por PLAYA: 9,18 9,02 -0,16
Indicador Global desglosado por
playa
Nota general 8,22 8,18 -0,04
Nota general por PLAYA: 8,95 8,70 -0,25
Limpieza y calidad de agua
Indicador Global: 7,93 7,69 -0,24
Indicador por playa 8,19 7,12 -1,07
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales 8,99 8,30 -0,69
Disponibilidad de papeleras y contenedores 8,97 8,42 -0,55
Estado de limpieza en la playa 8,45 7,97 -0,48
Conservación 8,87 8,70 -0,17
Limpieza de colillas y restos en la arena 7,36 4,51 -2,85
Limpieza de residuos naturales en la orilla 6,48 4,84 -1,64
Seguridad:
Indicador Global: 8,68 8,72 0,04
Indicador por playa 9,18 9,16 -0,02
Servicio de socorristas 10,00 10,00
Seguridad para el baño 9,81 9,97 0,16
Trato y amabilidad de socorristas 8,98 8,97 -0,01
Eficacia de los hondartzainas 9,06 9,28 0,22
Seguridad ciudadana: hurtos y robos 7,92 7,57 -0,35
Servicios y equipamientos
Indicador Global: 7,31 7,15 -0,16
Indicador por playa 8,00 7,45 -0,55
Facilidad de acceso 8,71 8,39 -0,32
Limpieza de baños y servicios 7,82 6,87 -0,95
Utilidad de la megafonía 8,57 8,69 0,12
Claridad de la megafonía 7,16 6,90 -0,26
Nº de duchas 7,63 7,18 -0,45
Nº de baños y servicios 7,34 5,46 -1,88
Pasarelas de madera para pisar 8,72 8,70 -0,02
Medio de transporte utilizado
Coche 67,6% 50,0% -17,6%
Autobús 2,4% 3,0% 0,6%
Metro 5,3% 16,2% 10,9%
Andando 22,1% 27,4% 5,3%
Bicicleta
Moto
Ns/Nc 0,8% 0,7% -0,1%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 36 de 48
F01.04/6
BAKIO (TM BAKIO)
BAKIO (TM BAKIO) 2017 2018 ∆ 2018 / 2017 Observaciones
Valoración general
Indicador GLOBAL: 7,85 7,80 -0,05
Indicador por PLAYA: 8,27 8,06 -0,21
Indicador Global desglosado por
playa
Nota general 8,22 8,18 -0,04
Nota general por PLAYA: 8,36 8,38 0,02
Limpieza y calidad de agua
Indicador Global: 7,93 7,69 -0,24
Indicador por playa 8,06 7,79 -0,27
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales 8,92 8,71 -0,21
Disponibilidad de papeleras y contenedores 7,95 8,22 0,27
Estado de limpieza en la playa 7,99 8,24 0,25
Conservación 8,07 7,72 -0,35
Limpieza de colillas y restos en la arena 7,58 6,36 -1,22
Limpieza de residuos naturales en la orilla 8,00 7,51 -0,49
Seguridad:
Indicador Global: 8,68 8,72 0,04
Indicador por playa 8,61 8,62 0,01
Servicio de socorristas 9,61 9,75 0,14
Seguridad para el baño 9,65 9,64 -0,01
Trato y amabilidad de socorristas 7,93 7,99 0,06
Eficacia de los hondartzainas 7,82 7,48 -0,34
Seguridad ciudadana: hurtos y robos 8,05 7,64 -0,41
Servicios y equipamientos
Indicador Global: 7,31 7,15 -0,16
Indicador por playa 6,30 7,20 0,90
Facilidad de acceso 8,29 7,98 -0,31
Limpieza de baños y servicios 7,26 7,15 -0,11
Utilidad de la megafonía 6,60 6,76 0,16
Claridad de la megafonía 5,33 6,22 0,89
Nº de duchas 6,30 8,46 2,16
Nº de baños y servicios 5,17 7,26 2,09
Pasarelas de madera para pisar 5,63 6,14 0,51
Medio de transporte utilizado
Coche 55,8% 53,0% -2,8%
Autobús 6,7% 17,2% 10,5%
Metro
Andando 28,5% 26,6% -1,9%
Bicicleta
Moto
Ns/Nc 4,7% 0,5% -4,2%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 37 de 48
F01.04/6
ARITZATXU (TM BERMEO)
ARITZATXU (TM BERMEO) 2017 2018 ∆ 2018 / 2017 Observaciones
Valoración general
Indicador GLOBAL: 7,85 7,80 -0,05
Indicador por PLAYA: 8,44 8,55 0,11
Indicador Global desglosado por
playa
Nota general 8,22 8,18 -0,04
Nota general por PLAYA: 8,62 8,45 -0,17
Limpieza y calidad de agua
Indicador Global: 7,93 7,69 -0,24
Indicador por playa 8,50 8,17 -0,33
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales 9,56 9,14 -0,42
Disponibilidad de papeleras y contenedores 8,08 7,68 -0,40
Estado de limpieza en la playa 8,30 8,21 -0,09
Conservación 8,44 8,41 -0,03
Limpieza de colillas y restos en la arena 8,78 8,01 -0,77
Limpieza de residuos naturales en la orilla 8,08 7,77 -0,31
Seguridad:
Indicador Global: 8,68 8,72 0,04
Indicador por playa 8,93 8,70 -0,23
Servicio de socorristas 9,96 9,51 -0,45
Seguridad para el baño 9,95 9,74 -0,21
Trato y amabilidad de socorristas 8,75 8,06 -0,69
Eficacia de los hondartzainas 7,33 7,77 0,44
Seguridad ciudadana: hurtos y robos 8,57 8,48 -0,09
Servicios y equipamientos
Indicador Global: 7,31 7,15 -0,16
Indicador por playa 8,99 8,05 -0,94
Facilidad de acceso
Limpieza de baños y servicios 8,11 7,61 -0,50
Utilidad de la megafonía
Claridad de la megafonía
Nº de duchas 9,29 8,14 -1,15
Nº de baños y servicios 9,31 8,16 -1,15
Pasarelas de madera para pisar
Medio de transporte utilizado
Coche 19,1% 30,9% 11,8%
Autobús
Metro
Andando 67,9% 61,5% -6,4%
Bicicleta
Moto 3,7% -3,7%
Ns/Nc 3,3% 3,3%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 38 de 48
F01.04/6
LAIDA (TM IBARRANGELU)
LAIDA (TM IBARRANGELU) 2017 2018 ∆ 2018 / 2017 Observaciones
Valoración general
Indicador GLOBAL: 7,85 7,80 -0,05
Indicador por PLAYA: 8,56 7,93 -0,63
Indicador Global desglosado por
playa
Nota general 8,22 8,18 -0,04
Nota general por PLAYA: 8,52 7,85 -0,67
Limpieza y calidad de agua
Indicador Global: 7,93 7,69 -0,24
Indicador por playa 8,38 8,05 -0,33
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales 9,49 9,21 -0,28
Disponibilidad de papeleras y contenedores 7,31 7,09 -0,22
Estado de limpieza en la playa 8,13 7,69 -0,44
Conservación 8,10 7,68 -0,42
Limpieza de colillas y restos en la arena 8,49 8,02 -0,47
Limpieza de residuos naturales en la orilla 8,99 8,71 -0,28
Seguridad:
Indicador Global: 8,68 8,72 0,04
Indicador por playa 8,92 8,44 -0,48
Servicio de socorristas 9,80 9,50 -0,30
Seguridad para el baño 9,79 9,67 -0,12
Trato y amabilidad de socorristas 8,67 7,86 -0,81
Eficacia de los hondartzainas 8,71 8,01 -0,70
Seguridad ciudadana: hurtos y robos 7,60 7,12 -0,48
Servicios y equipamientos
Indicador Global: 7,31 7,15 -0,16
Indicador por playa 6,69 6,28 -0,41
Facilidad de acceso 6,58 6,48 -0,10
Limpieza de baños y servicios 8,01 7,07 -0,94
Utilidad de la megafonía 7,93 7,13 -0,80
Claridad de la megafonía 7,72 8,22 0,50
Nº de duchas 4,22 6,74 2,52
Nº de baños y servicios 6,93 5,51 -1,42
Pasarelas de madera para pisar 5,66 6,11 0,45
Medio de transporte utilizado
Coche 76,1% 80,7% 4,6%
Autobús 5,7% 7,8% 2,1% Metro Andando 7,9% 3,4% -4,5% Bicicleta Moto 2,8% 2,8% Ns/Nc 1,7% 2,2% 0,5%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 39 de 48
F01.04/6
LAGA (TM IBARRANGELU)
LAGA (TM IBARRANGELU) 2017 2018 ∆ 2018 / 2017 Observaciones
Valoración general
Indicador GLOBAL: 7,85 7,80 -0,05
Indicador por PLAYA: 8,48 8,23 -0,25
Indicador Global desglosado por
playa
Nota general 8,22 8,18 -0,04
Nota general por PLAYA: 8,32 7,87 -0,45
Limpieza y calidad de agua
Indicador Global: 7,93 7,69 -0,24
Indicador por playa 8,46 8,04 -0,42
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales 9,48 9,09 -0,39
Disponibilidad de papeleras y contenedores 7,98 7,46 -0,52
Estado de limpieza en la playa 8,16 7,71 -0,45
Conservación 8,12 7,72 -0,40
Limpieza de colillas y restos en la arena 7,96 8,11 0,15
Limpieza de residuos naturales en la orilla 9,20 8,34 -0,86
Seguridad:
Indicador Global: 8,68 8,72 0,04
Indicador por playa 8,72 8,34 -0,38
Servicio de socorristas 9,53 9,48 -0,05
Seguridad para el baño 9,71 9,59 -0,12
Trato y amabilidad de socorristas 8,06 7,73 -0,33
Eficacia de los hondartzainas 8,39 8,03 -0,36
Seguridad ciudadana: hurtos y robos 7,83 6,99 -0,84
Servicios y equipamientos
Indicador Global: 7,31 7,15 -0,16
Indicador por playa 7,34 6,60 -0,74
Facilidad de acceso 6,59 6,33 -0,26
Limpieza de baños y servicios 7,79 7,02 -0,77
Utilidad de la megafonía 7,24 7,04 -0,20
Claridad de la megafonía 7,68 7,49 -0,19
Nº de duchas 7,42 6,12 -1,30
Nº de baños y servicios 6,69 5,46 -1,23
Pasarelas de madera para pisar 8,00 7,05 -0,95
Medio de transporte utilizado
Coche 83,1% 78,1% -5,0%
Autobús 5,1% 10,1% 5,0%
Metro
Andando 4,9% -4,9%
Bicicleta
Moto 2,7% 2,6% -0,1%
Ns/Nc 3,7% 4,8% 1,1%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 40 de 48
F01.04/6
EA (TM EA)
EA (TM EA) 2017 2018 ∆ 2018 / 2017 Observaciones
Valoración general
Indicador GLOBAL: 7,85 7,80 -0,05
Indicador por PLAYA: 8,02 7,68 -0,34
Indicador Global desglosado por
playa
Nota general 8,22 8,18 -0,04
Nota general por PLAYA: 8,33 8,10 -0,23
Limpieza y calidad de agua
Indicador Global: 7,93 7,69 -0,24
Indicador por playa 7,17 7,06 -0,11
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales 9,14 8,90 -0,24
Disponibilidad de papeleras y contenedores 7,25 7,14 -0,11
Estado de limpieza en la playa 7,92 7,47 -0,45
Conservación 8,04 7,75 -0,29
Limpieza de colillas y restos en la arena 8,53 6,50 -2,03
Limpieza de residuos naturales en la orilla 2,23 4,83 2,60
Seguridad:
Indicador Global: 8,68 8,72 0,04
Indicador por playa 8,83 8,74 -0,09
Servicio de socorristas 9,59 9,49 -0,10
Seguridad para el baño 9,79 9,97 0,18
Trato y amabilidad de socorristas 8,74 8,58 -0,16
Eficacia de los hondartzainas 7,57 7,20 -0,37
Seguridad ciudadana: hurtos y robos 8,50 8,16 -0,34
Servicios y equipamientos
Indicador Global: 7,31 7,15 -0,16
Indicador por playa 7,91 7,28 -0,63
Facilidad de acceso 7,86 7,57 -0,29
Limpieza de baños y servicios 7,64 6,78 -0,86
Utilidad de la megafonía 7,75 7,05 -0,70
Claridad de la megafonía 8,19 6,63 -1,56
Nº de duchas 8,59 8,03 -0,56
Nº de baños y servicios 7,36 6,84 -0,52
Pasarelas de madera para pisar 8,31 7,54 -0,77
Medio de transporte utilizado
Coche 39,5% 38,4% -1,1%
Autobús 7,6% -7,6%
Metro
Andando 39,8% 49,9% 10,1%
Bicicleta 5,9% 5,0% -0,9%
Moto
Ns/Nc 3,6% 3,5% -0,1%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 41 de 48
F01.04/6
OGELLA (TM ISPASTER)
OGELLA (TM ISPASTER) 2017 2018 ∆ 2018 / 2017 Observaciones
Valoración general
Indicador GLOBAL: 7,85 7,80 -0,05
Indicador por PLAYA: 7,61 8,03 0,42
Indicador Global desglosado por
playa
Nota general 8,22 8,18 -0,04
Nota general por PLAYA: 8,34 8,56 0,22
Limpieza y calidad de agua
Indicador Global: 7,93 7,69 -0,24
Indicador por playa 8,40 8,37 -0,03
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales 9,00 9,36 0,36
Disponibilidad de papeleras y contenedores 8,34 8,49 0,15
Estado de limpieza en la playa 8,35 8,44 0,09
Conservación 8,59 8,67 0,08
Limpieza de colillas y restos en la arena 9,23 8,56 -0,67
Limpieza de residuos naturales en la orilla 7,22 6,77 -0,45
Seguridad:
Indicador Global: 8,68 8,72 0,04
Indicador por playa 8,89 8,88 -0,01
Servicio de socorristas 9,83 9,57 -0,26
Seguridad para el baño 8,98 9,53 0,55
Trato y amabilidad de socorristas 8,94 8,91 -0,03
Eficacia de los hondartzainas 8,34 8,29 -0,05
Seguridad ciudadana: hurtos y robos 8,21 8,29 0,08
Servicios y equipamientos
Indicador Global: 7,31 7,15 -0,16
Indicador por playa 7,03 7,18 0,15
Facilidad de acceso
Limpieza de baños y servicios 6,17 6,63 0,46
Utilidad de la megafonía
Claridad de la megafonía
Nº de duchas 7,70 8,42 0,72
Nº de baños y servicios 6,90 6,50 -0,40
Pasarelas de madera para pisar
Medio de transporte utilizado
Coche 73,2% 82,0% 8,8%
Autobús 4,9% -4,9%
Metro
Andando 7,7% 6,1% -1,6%
Bicicleta
Moto 4,5% 4,9% 0,4%
Ns/Nc 4,5% 2,9% -1,6%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 42 de 48
F01.04/6
ISUNTZA (TM LEKEITIO)
ISUNTZA (TM LEKEITIO) 2017 2018 ∆ 2018 / 2017 Observaciones
Valoración general
Indicador GLOBAL: 7,85 7,80 -0,05
Indicador por PLAYA: 8,19 7,56 -0,63
Indicador Global desglosado por
playa
Nota general 8,22 8,18 -0,04
Nota general por PLAYA: 8,43 8,51 0,08
Limpieza y calidad de agua
Indicador Global: 7,93 7,69 -0,24
Indicador por playa 8,25 8,37 0,12
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales 9,08 9,74 0,66
Disponibilidad de papeleras y contenedores 8,02 8,46 0,44
Estado de limpieza en la playa 8,19 8,22 0,03
Conservación 8,48 8,48
Limpieza de colillas y restos en la arena 8,07 7,89 -0,18
Limpieza de residuos naturales en la orilla 7,71 7,46 -0,25
Seguridad:
Indicador Global: 8,68 8,72 0,04
Indicador por playa 8,82 9,00 0,18
Servicio de socorristas 9,92 10,00 0,08
Seguridad para el baño 9,87 10,00 0,13
Trato y amabilidad de socorristas 8,33 8,29 -0,04
Eficacia de los hondartzainas 8,26 8,48 0,22
Seguridad ciudadana: hurtos y robos 7,73 8,22 0,49
Servicios y equipamientos
Indicador Global: 7,31 7,15 -0,16
Indicador por playa 8,25 8,49 0,24
Facilidad de acceso 8,20 8,38 0,18
Limpieza de baños y servicios 7,53 7,86 0,33
Utilidad de la megafonía 7,83 8,06 0,23
Claridad de la megafonía 8,91 9,32 0,41
Nº de duchas 8,55 8,51 -0,04
Nº de baños y servicios 7,46 7,28 -0,18
Pasarelas de madera para pisar 9,47 9,78 0,31
Medio de transporte utilizado
Coche 28,2% 41,5% 13,3%
Autobús 3,6% 8,5% 4,9%
Metro
Andando 49,9% 34,3% -15,6%
Bicicleta 10,6% 12,3% 1,7%
Moto
Ns/Nc 3,9% 3,5% -0,4%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 43 de 48
F01.04/6
KARRASPIO (TM MENDEXA)
KARRASPIO (TM MENDEXA) 2017 2018 ∆ 2018 / 2017 Observaciones
Valoración general
Indicador GLOBAL: 7,85 7,80 -0,05
Indicador por PLAYA: 8,59 7,93 -0,66
Indicador Global desglosado por
playa
Nota general 8,22 8,18 -0,04
Nota general por PLAYA: 8,54 8,75 0,21
Limpieza y calidad de agua
Indicador Global: 7,93 7,69 -0,24
Indicador por playa 8,42 8,61 0,19
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales 9,32 9,56 0,24
Disponibilidad de papeleras y contenedores 8,04 8,50 0,46
Estado de limpieza en la playa 8,21 8,39 0,18
Conservación 8,61 8,56 -0,05
Limpieza de colillas y restos en la arena 7,88 8,28 0,40
Limpieza de residuos naturales en la orilla 8,50 8,38 -0,12
Seguridad:
Indicador Global: 8,68 8,72 0,04
Indicador por playa 8,86 9,11 0,25
Servicio de socorristas 9,88 10,00 0,12
Seguridad para el baño 9,94 10,00 0,06
Trato y amabilidad de socorristas 8,41 8,63 0,22
Eficacia de los hondartzainas 8,42 8,68 0,26
Seguridad ciudadana: hurtos y robos 7,75 8,24 0,49
Servicios y equipamientos
Indicador Global: 7,31 7,15 -0,16
Indicador por playa 7,75 7,95 0,20
Facilidad de acceso 7,48 8,29 0,81
Limpieza de baños y servicios 7,31 8,04 0,73
Utilidad de la megafonía 7,90 8,14 0,24
Claridad de la megafonía 8,96 8,81 -0,15
Nº de duchas 8,17 8,93 0,76
Nº de baños y servicios 7,70 7,98 0,28
Pasarelas de madera para pisar 6,83 5,53 -1,30
Medio de transporte utilizado
Coche 70,7% 44,9% -25,8%
Autobús 14,1% 14,1%
Metro
Andando 11,7% 25,3% 13,6%
Bicicleta 6,1% 10,0% 3,9%
Moto 3,9% 5,7% 1,8%
Ns/Nc 4,5% -4,5%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 44 de 48
F01.04/6
ARRIGORRI (TM ONDARROA)
ARRIGORRI (TM ONDARROA) 2017 2018 ∆ 2018 / 2017 Observaciones
Valoración general
Indicador GLOBAL: 7,85 7,80 -0,05
Indicador por PLAYA: 7,65 7,91 0,26
Indicador Global desglosado por
playa
Nota general 8,22 8,18 -0,04
Nota general por PLAYA: 8,10 8,29 0,19
Limpieza y calidad de agua
Indicador Global: 7,93 7,69 -0,24
Indicador por playa 7,39 7,74 0,35
Limpieza de latas de refrescos y residuos artificiales 8,27 8,92 0,65
Disponibilidad de papeleras y contenedores 7,84 7,61 -0,23
Estado de limpieza en la playa 7,56 7,80 0,24
Conservación 7,69 8,07 0,38
Limpieza de colillas y restos en la arena 5,71 6,32 0,61
Limpieza de residuos naturales en la orilla 7,35 7,95 0,60
Seguridad:
Indicador Global: 8,68 8,72 0,04
Indicador por playa 8,55 8,81 0,26
Servicio de socorristas 9,68 9,68
Seguridad para el baño 9,92 10,00 0,08
Trato y amabilidad de socorristas 8,12 8,32 0,20
Eficacia de los hondartzainas 6,99 7,86 0,87
Seguridad ciudadana: hurtos y robos 8,00 8,22 0,22
Servicios y equipamientos
Indicador Global: 7,31 7,15 -0,16
Indicador por playa 7,36 7,60 0,24
Facilidad de acceso 8,09 8,13 0,04
Limpieza de baños y servicios 5,81 6,03 0,22
Utilidad de la megafonía 7,27 7,74 0,47
Claridad de la megafonía 7,53 8,36 0,83
Nº de duchas 8,79 8,62 -0,17
Nº de baños y servicios 6,29 6,46 0,17
Pasarelas de madera para pisar 7,60 7,57 -0,03
Medio de transporte utilizado
Coche 23,5% 29,0% 5,5%
Autobús 8,4% 10,8% 2,4%
Metro
Andando 55,8% 48,3% -7,5%
Bicicleta 7,7% 7,5% -0,2%
Moto
Ns/Nc 3,7% 3,3% -0,4%
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 45 de 48
F01.04/6
CONCLUSIONES
VALORACIÓN GENERAL de satisfacción de los usuarios de las playas de Bizkaia en 2018:
"Indicador Global": se mantiene en la media (7.8 sobre 10)
"Indicador por Playa": destaca de forma positiva, las playas de Gorliz y Plentzia, con valoraciones
por encima del 9 sobre 10, y por lo negativo las de Arrigunaga y Ereaga con valoraciones apenas por
encima del 6. El resto de playas se mantiene entre el 7.3 y el 8.5.
"Indicador Global Desglosado": la "Nota General" de las playas mantiene su notable nivel por
encima del 8 (8,18) sobre 10 y la "Valoración Comparativa con otras Playas" es de 7,41.
“Limpieza y Calidad del Agua”: en cuanto a limpieza y calidad del agua, los resultados arrojan una
media positiva de 7.69, destacando la excelente calidad del agua de Karraspio, Isuntza y Ogella, y
penalizando las playas de Arrigunaga y Ea. Se detecta un empeoramiento de los indicadores de
“Limpieza de colillas y restos” así como de “Residuos naturales en la orilla”, valores que han caído por
debajo del 7 sobre 10. No obstante se observa que este dato no se puede aislar del volumen de
población que asiste a las playas, el cual va a condicionar la cantidad de residuos, y así se
comprueba que el año pasado hubo, notablemente, menos visitantes, (1.871.020 en 2017 frente a
2.500.430 en el presente), de lo cual cabe deducir que el dato del presente año es el “normal”, siendo
el del año pasado el dato extraordinario por la escasez de usuarios de la playas que contribuyó a una
percepción más “limpia” de las mismas y por ende una valoración superior que ahora se ve corregida.
"Seguridad": continúa siendo uno de los aspectos más valorados siendo además homogénea entre
todas las playas esta valoración, no habiendo ninguna que descienda del 8.20 sobre 10.
El servicio de socorristas y la seguridad para el baño son dos de los indicadores más elevados de
todo el estudio, con excelentísimas valoraciones por encima del 9.5.
“Servicios y Equipamientos”: es el menos valorado por los usuarios sin llegar a niveles deficitarios
(7.15) no habiendo mermas en las oscilaciones de la serie temporal. Lo que sí se detecta es una gran
variabilidad en este indicador según playa, y así se detecta una gran satisfacción en playas como
Isuntza (8.49) o Aritzatxu (8.05), y valoraciones más ajustadas como en el caso de Ereaga (6.15),
Arrigunaga (6.22), Laida (6.28), y Laga (6.60).
En este indicador se observan empeoramientos en las variables “claridad de la megafonía”,
“pasarelas de madera” y “baños y servicios”, variables todas ellas que han visto empeoradas sus
valoraciones respecto al año pasado
A nivel global, los aspectos relacionados con la seguridad son los más valorados por los usuarios y los
más ajustados en cuanto a satisfacción corresponden a los aspectos relacionados con los “servicios y
equipamiento”.
No se detecta que haya alguna playa con especial incidencia negativa por variables, observándose que
los indicadores menos valorados se reparten por playas sin ningún tipo de correlación.
El uso del euskera y los posibles problemas derivados del mismo, se mantiene estable en el tiempo.
Otro tanto ocurre con las indicaciones y campañas desde las instituciones para la concienciación del uso
racional del agua, las cuales alcanzan a un porcentaje estanco de los usuarios, siendo un 37%.
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 46 de 48
F01.04/6
El conocimiento de la certificación de calidad y gestión ambiental no parece aumentar con el tiempo,
manteniéndose en un 49.7%, con especial menor percepción en Gorliz (39.1%).
La efectividad del método de separación con banderas para surfistas es cada vez más aceptado y
valorado como eficaz (79.9%).
En cuanto al medio de transporte utilizado para acudir a las playas, el coche sigue siendo el más
utilizado si bien parece que ha disminuido su incidencia en favor del desplazamiento “andando”. 59.2% y
19.6% para desplazamientos en vehículo privado y andando respectivamente en 2017, frente a 54.3% y
22.8% en 2018.
El nivel de baño se mantiene en el 85.7%. Las playas más “bañables”; Plentzia, Gorliz y Karraspio. Las
menos frecuentadas en cuanto a baño; Ereaga y La Arena.
La cercanía continúa siendo el móvil principal para la elección de la playa a la que se acude.
Se ha incluido en este anexo 1 del informe Fin Temporada, cuadros de resultados particularizados por
playa incluyendo comparativa de resultados 2017 – 2018, para facilitar las conclusiones a cada una de
las entidades.
A continuación adjuntamos modelo de encuesta realizada en temporada 2018
.
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
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F01.04/6
Se adjunta a continuación el cuestionario 2018
INFORME CIERRE - TEMPORADA 2018
ANEXO 1 SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS Fecha: 05.11.2018
Hoja 48 de 48
F01.04/6
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