análisis de comportamiento del consumidor

Análisis del Comportamiento del Consumidor

¿Qué es un consumidor?

Es aquella persona que consume o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.

Prof.: Deivis Leyva BattiforaCorreo: dleyvabattifora@gmail.com

Curso: Marketing de Servicios

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran satisfacen sus necesidades.

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Modelos del comportamiento del consumidor

Los modelos del comportamiento del consumidor nos van a permitir organizar nuestras ideas y detectar de forma ordenada las características fundamentales de los consumidores, para luego analizar y obtener la información que necesitamos de ellos. Prof.: Deivis Leyva Battifora

Correo: dleyvabattifora@gmail.com

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Modelo de Marshall (Alfred Marshall)

Nos dice que las decisiones de compra son el resultado de cálculos económicos, bien pensados. El consumidor busca productos que le proporcionen utilidad de acuerdo a sus gustos.

Según este modelo se dice que:

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Menos precio

Más ventas

Más precio

Menos ventas

Modelo de Aprendizaje de Pavlov (Iván Pávlov)

Este modelo nos orienta acerca de las reacciones que tiene un consumidor antes o después de realizar la compra de un producto. Se basa en las reacciones a los estímulos de la conducta humana. Este modelo ha servido mucho a la publicidad.

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Modelo Sicológico Social de Veblen (Thorstein Veblen)

Este modelo ve a las personas como animales sociales que se han adaptado a las normas de su cultura; sus deseos y conducta están forjados por las personas o grupos con quienes se relacionan o a aquellos a los cuales quieren alcanzar.

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Características Personales que afectan el Comportamiento del Consumidor

1.- Factores Culturales

2.- Factores Sociales

3.- Factores Personales

4.- Factores Psicológicos

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Características Personales que afectan el Comportamiento del Consumidor

1.- Factores Culturales Cultura Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes.

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Subcultura

Clase social División de la sociedad de acuerdo a la educación, ocupación, riqueza, etc.

2.- Factores Sociales Grupos Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas.

Familia

Rol y posición social (Status) Rol: Lo que se espera que las personas realicen según quiénes le rodean.

Estatus: Posición que ocupamos dentro de la sociedad.

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3.- Factores Personales

Edad y ciclo de vida

Ocupación

Situación económica

Estilo de vida

Personalidad y autoconcepto

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4.- Factores Psicológicos

Motivación Que impulsa a la persona en la búsqueda de su satisfacción.

Percepción Como perciben el mundo.

Aprendizaje Cambios en la conducta del individuo derivados de la experiencia.

Creencias y actitudes

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