análisis de comportamiento del consumidor
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Una clase sobre el comportamiento del consumidor, breve, concisa, que nos da una visión general sobre este tema.TRANSCRIPT
Análisis del Comportamiento del Consumidor
¿Qué es un consumidor?
Es aquella persona que consume o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
Prof.: Deivis Leyva BattiforaCorreo: [email protected]
Curso: Marketing de Servicios
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran satisfacen sus necesidades.
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Modelos del comportamiento del consumidor
Los modelos del comportamiento del consumidor nos van a permitir organizar nuestras ideas y detectar de forma ordenada las características fundamentales de los consumidores, para luego analizar y obtener la información que necesitamos de ellos. Prof.: Deivis Leyva Battifora
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Modelo de Marshall (Alfred Marshall)
Nos dice que las decisiones de compra son el resultado de cálculos económicos, bien pensados. El consumidor busca productos que le proporcionen utilidad de acuerdo a sus gustos.
Según este modelo se dice que:
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Menos precio
Más ventas
Más precio
Menos ventas
Modelo de Aprendizaje de Pavlov (Iván Pávlov)
Este modelo nos orienta acerca de las reacciones que tiene un consumidor antes o después de realizar la compra de un producto. Se basa en las reacciones a los estímulos de la conducta humana. Este modelo ha servido mucho a la publicidad.
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Modelo Sicológico Social de Veblen (Thorstein Veblen)
Este modelo ve a las personas como animales sociales que se han adaptado a las normas de su cultura; sus deseos y conducta están forjados por las personas o grupos con quienes se relacionan o a aquellos a los cuales quieren alcanzar.
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Características Personales que afectan el Comportamiento del Consumidor
1.- Factores Culturales
2.- Factores Sociales
3.- Factores Personales
4.- Factores Psicológicos
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Características Personales que afectan el Comportamiento del Consumidor
1.- Factores Culturales Cultura Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes.
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Subcultura
Clase social División de la sociedad de acuerdo a la educación, ocupación, riqueza, etc.
2.- Factores Sociales Grupos Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas.
Familia
Rol y posición social (Status) Rol: Lo que se espera que las personas realicen según quiénes le rodean.
Estatus: Posición que ocupamos dentro de la sociedad.
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3.- Factores Personales
Edad y ciclo de vida
Ocupación
Situación económica
Estilo de vida
Personalidad y autoconcepto
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4.- Factores Psicológicos
Motivación Que impulsa a la persona en la búsqueda de su satisfacción.
Percepción Como perciben el mundo.
Aprendizaje Cambios en la conducta del individuo derivados de la experiencia.
Creencias y actitudes
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