alejandro melamed agosto 2015 la actitud de escucha como herramienta de gestión empresarial
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Alejandro Melamed Agosto 2015
La actitud de escucha como herramienta
de gestión empresarial
2 REGLAS SIMPLES
pensar expansivamente cuestionarse a uno mismo
?
escuchar con el corazóny la cabeza…
y completar la historia …
con la propia experiencia
PROPUESTA
DISFRUTEMOS
TEMAS• QUÉ ES EL ÉXITO
• LA PARADOJA DEL ÉXITO
• EGO Y HUMILDAD
• ESCUCHA ACTIVA
• RESILIENCIA
¿QUÉ ES EL ÉXITO?
7
¿HARÍAS CUALQUIER COSA POR ALCANZAR
EL ÉXITO?
LA PARADOJA DEL ÉXITO
CURVA DEL CRECIMIENTO
1. ¡Ganar! ¡Siempre Ganar!
2. Agregar demasiado valor.
3. Juzgar a otros.
4. Comentarios destructivos
5. Responder con "no", "pero", o "sin embargo".
6. Decir cuán inteligentes somos.
7. Hablar enojados.
8. Negatividad.
9. Retener información.
10. No reconocer. Acaparar el crédito.
Lo que te trajo hasta acá, no te llevará al nivel siguiente… Marshall Goldsmith
11. Acaparar el crédito.
12. Dar Excusas.
13. Remitirse al pasado.
14. Elegir favoritos.
15. Evitar disculparse.
16. No escuchar.
17. No expresar gratitud.
18. «Matar al mensajero».
19. Transferir la responsabilidad.
20. Necesidad excesiva de YO.
21. Obsesión de alcanzar metas. +
12
EL EGOnuestro principal activo o nuestro más costoso pasivo
EL EGOEn la dosis adecuada… • Positivo• Brinda un nivel saludable de ambición y confianza,
reduciendo el miedo, la inseguridad y la apatia
Fuera de control…• Una amenaza
RESPUESTAS SUPERADORAS
Feedback Disculparse Escuchar
Gratitud Seguimiento/ Disciplina
CONTRACARA DEL EGO
HUMILDAD
Nos recuerda cuán lejos hemos llegado
y al mismo tiempo nos ayuda a ver lo lejos que estamos de
lo que podemos ser
La HUMILDAD es el amor propio inteligente
12 LECCIONES DE LIDERAZGO
LÍDER AL SERVICIO DE LOS COLABORADORES
• En lugar de dar órdenes, ayudarlos a tener éxito
• Reconocer el diálogo productivo: “respeto mutuo”
19
1. Liderar con humildad2. Huele como tu rebaño3. ¿Quién soy yo para juzgar?4. No cambies, reinventa5. Que la inclusión sea tu prioridad absoluta6. Evita la insularidad7. Prefiere el pragmatismo sobre la ideología8. Utiliza su enfoque en la toma de decisiones9. Dirige tu organización como si fuera un hospital de campaña10. Vive en la frontera11. Enfrenta la adversidad cara a cara12. Préstales atención a tus no-clientes
Huele como tu rebaño
Estar con la gente
¿Quién soy yo para juzgar?
Diferenciar juzgar y evaluar
Evita la insularidad
Escuchar las ideas de otros
Pragmatismo sobre la ideología
Enfrentar la realidad, no inmolarse
Enfrenta la adversidad cara a cara
Enfrentar la crisis en forma seria y oportuna
ESCUCHA ACTIVA
No es sólo callarse mientras habla el otro.
Es el deseo profundo de comprender al otro.
Si nos centramos en nosotros no escuchamos: necesidad de empatia.
A VECES LA MEJOR ESCUCHA ES CON
LOS OJOS
MISSING CHILDREN
ALGUNAS TÉCNICAS• Programarse para escuchar• Mostrar respeto• Quedarse quieto, esperar!• Identificarse con el otro• Atención plena• Mostrar interés y mostrarse menos interesante• Dejar en la puerta el “ingenio” y la arrogancia• Hacer sentir valioso al otro• Desafiar las presunciones y prejuicios• Preguntas abiertas• Permitirle al otro se desahogue emocional y mentalmente• Mostrar apertura gestual todo el tiempo• Evitar gente tóxica
LOS QUE ESCUCHAN MALEl opinador El que se agazapa
El que te quiere llevar a su respuesta
El que no para de hablar
El que tiene todas las respuestas
El que aparenta estar de acuerdo
CUANDO ES DIFÍCIL HABLAR…
YA NO MÁS
RESILIENCIA
34
Las personas responden de manera diferente en diversas situaciones de la vida y del trabajo:
Los que se paralizan Los que se retiran/huyen.
Los que responden a ella buscando una solución: enfrentando
35
En tecnología y materiales
RESILIENCIA
36
Etimológicamente del latin resilio: “saltar hacia arriba”, “volver a entrar saltando”
RESILIENCIA
37
Capacidad de los seres humanos sometidos a los efectos de una
adversidad de superarla e incluso salir fortalecidos de la situación
RESILIENCIA
38
Quien expresa su capacidad de resistencia al sufrimiento y posee la fuerza necesaria para
intentar procesos de reparación ante situaciones traumáticas, saliendo fortalecido respecto a la
situación inicial.
RESILIENTE
INGENIO PARA SUPERAR LAS DIFICULTADES…
VENCER DIFICULTADES…FUTBOL TAILANDIA
SINTETIZANDO
• QUÉ ES EL ÉXITO• LA PARADOJA DEL ÉXITO• EGO Y HUMILDAD• ESCUCHA ACTIVA• RESILIENCIA
Trascender la frontera de lo bueno, para llegar a ser
EXCELENTE
43
El éxitoPensar, sentir y hacer
excelencia y valoreses la intersección entre
en sintonía
Muchas gracias!
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