agències de viatge i transport aeri 2010

1

Recomanacions viatges i transport aeri

Agències de viatges i Transport aeriGranollers, 17 de Juny de 2010

Dolors Sala i Prat, Tècnica de la Secció d’informació

dolors.sala@gencat.cat

2

Agències de viatges i Transport aeri

1.Agències de Viatges.

2. Transport aeri.

3. Com informar-me: 012

web de consum:

4. Com reclamar:fulls oficials de

reclamació.

3

1. Agències de viatges

Agències de viatge Informació prèvia en els viatges combinats

Contracte . Viatge combinat o solt

Variacions de preus

Modificació del contracte

Resolució del contracte

4

1. Agències de viatges

Tipus d’Agències: organitzador de i detallista

Informació prèvia : oferta clara, comprensible i i precisa. programa és vinculant.

Contracte . viatge combinat : preu global combina almenys dos del tres elements; transport en vehicle a motor, allotjament i altres serveis turístics.

5

1. Agències de viatges

Altres drets del consumidor: cessió de la reserva .

Variacions de preus, només si està previst al contracte i per determinats conceptes.

Modificació del contracte, posar en coneixement immediatament.

6

1. Agències de viatges

Resolució del contracte o cancel·lació

El consumidor pot deixar sense efecte els serveis contractats i té dret al retorn de les quantitats que hagi abonat per part del detallista o l’organitzador i però haurà d’indemnitzar per incompliment de contracte . Despeses gestió entre 10 i 15 dies, la penalització és del 5%. entre 3 i 10 dies, la penalització és del 15% durant les 48 hores anteriors a la sortida 25%

Si no ens presentem a l’hora prevista per a la sortida, no tindrem dret a cap retorn de la quantitat abonada, excepte que arribem a un acord amb l’agència en un altre sentit. -Per tant, si falten més de 15 dies, no s’ha de pagar cap penalització.

7

2 . Transport aeri

El bitllet i tarifes

Els drets dels passatgers en cas de denegació d’embarcament, cancel·lació de vol i retards

Indemnitzacions i terminis en les incidències amb l’equipatge

8

2 . Transport aeri

El bitlletdocument on es formalitza el contracte És nominatiu, Comproveu dades

Les tarifes és el preu que paga pel bitllet.Informeu-vos condicions

9

2 . Transport aeri

Drets dels passatgers en les incidències de denegació d’embarcament, cancel·lació i retard

10

2 . Transport aeri

11

3. Com informar-me: 012

Telèfon d’Atenció Ciutadana (012) Aquest telèfon ofereix un servei de

consulta al consumidor català, informant-li dels seus drets i deures, així com dels llocs on adreçar-se per tal de fer efectives les seves reclamacions, queixes i denúncies. El telèfon disposa de persones especialitzades en temes de consum.Preu: establiment de trucada: 0,33€. Cost/minut: 0,087€. Tarifació per segons, IVA inclòs. Des de fora de Catalunya: 902 400 012Des de l'estranger: 00 34 902 400 012

12

3. Com informar-me: www.consum.cat

ConsultaOn line

ConsultaOn line

temes de consum

temes de consum

novetatsnovetats

13

4. Com reclamar. fulls oficials de reclamació/denúncia

Totes les persones físiques i jurídiques que comercialitzin béns o prestin serveis directament a les persones consumidores o usuàries en l’àmbit territorial de Catalunya

Per formular per escrit la reclamació en el mateix establiment i així deixar constància d’aquest fet i també possibilitar l’acord o solució al conflicte.

Els establiments han de tenir un cartell visible que informi que tenen aquests fulls a disposició del client.

14

4. Com reclamar. fulls oficials de reclamació/denúncia

Decret 70/2003, de 4 de març, pel qual es regulen els fulls de reclamació/denúncia-.

exclosos els següents:Les persones professionals lliberals que duguin a terme una activitat per a l’exercici de la qual sigui necessària la col·legiació prèvia a un col·legi professional legalment reconegut.

Els serveis públics prestats directament per l’Administració. Els centres que imparteixen ensenyaments reglats. Totes aquelles activitats que tenen normativa específica en

matèria de fulls de reclamació o denúncia.

integrats per un joc unitari d’impresos compost per tres exemplars: un original per a la persona denunciant /reclamant, un altre per a l’Administració i un tercer per a l’establiment, que contindran les indicacions impreses en català, castellà i anglès.

15

4. Com reclamar: www.consum.cat

• Reclamació on line

• Reclamació on line

16

4. Com reclamar. La petició

Reclamació: Informar a l’administració d’un

conflicte per obtenir una solució mitjançant la seva intervenció.

Denúncia: Posar en coneixement de l’administració un fet que pot constituir infracció administrativa.

Queixa: Informar a l’administració d’un fet que, sense ser infracció administrativa i sense que el consumidor demani cap rescabalament, és convenient que transcendeixi per tal que

l’empresa millori els seus serveis.

17

4.Com reclamar. Administració més propera

Granollers Omic de Granollers

Portalet, 4, 1a Planta08400 - GRANOLLERS

Telf.: 938 426 635FAX: 938 426 726Adreça electrònica:

omic@ajuntament.granollers.catVallès Oriental

Podeu fer tots els tràmits per telèfon o correu electrònic

18

Agraïments per la vostra assistència

Dolors Sala i Prat Tècnica de la Secció d’informació

dolors.sala@gencat.cat

Recomanacions viatges i transport aeri