agències de viatge i transport aeri 2010
TRANSCRIPT
1
Recomanacions viatges i transport aeri
Agències de viatges i Transport aeriGranollers, 17 de Juny de 2010
Dolors Sala i Prat, Tècnica de la Secció d’informació
2
Agències de viatges i Transport aeri
1.Agències de Viatges.
2. Transport aeri.
3. Com informar-me: 012
web de consum:
4. Com reclamar:fulls oficials de
reclamació.
3
1. Agències de viatges
Agències de viatge Informació prèvia en els viatges combinats
Contracte . Viatge combinat o solt
Variacions de preus
Modificació del contracte
Resolució del contracte
4
1. Agències de viatges
Tipus d’Agències: organitzador de i detallista
Informació prèvia : oferta clara, comprensible i i precisa. programa és vinculant.
Contracte . viatge combinat : preu global combina almenys dos del tres elements; transport en vehicle a motor, allotjament i altres serveis turístics.
5
1. Agències de viatges
Altres drets del consumidor: cessió de la reserva .
Variacions de preus, només si està previst al contracte i per determinats conceptes.
Modificació del contracte, posar en coneixement immediatament.
6
1. Agències de viatges
Resolució del contracte o cancel·lació
El consumidor pot deixar sense efecte els serveis contractats i té dret al retorn de les quantitats que hagi abonat per part del detallista o l’organitzador i però haurà d’indemnitzar per incompliment de contracte . Despeses gestió entre 10 i 15 dies, la penalització és del 5%. entre 3 i 10 dies, la penalització és del 15% durant les 48 hores anteriors a la sortida 25%
Si no ens presentem a l’hora prevista per a la sortida, no tindrem dret a cap retorn de la quantitat abonada, excepte que arribem a un acord amb l’agència en un altre sentit. -Per tant, si falten més de 15 dies, no s’ha de pagar cap penalització.
7
2 . Transport aeri
El bitllet i tarifes
Els drets dels passatgers en cas de denegació d’embarcament, cancel·lació de vol i retards
Indemnitzacions i terminis en les incidències amb l’equipatge
8
2 . Transport aeri
El bitlletdocument on es formalitza el contracte És nominatiu, Comproveu dades
Les tarifes és el preu que paga pel bitllet.Informeu-vos condicions
9
2 . Transport aeri
Drets dels passatgers en les incidències de denegació d’embarcament, cancel·lació i retard
10
2 . Transport aeri
11
3. Com informar-me: 012
Telèfon d’Atenció Ciutadana (012) Aquest telèfon ofereix un servei de
consulta al consumidor català, informant-li dels seus drets i deures, així com dels llocs on adreçar-se per tal de fer efectives les seves reclamacions, queixes i denúncies. El telèfon disposa de persones especialitzades en temes de consum.Preu: establiment de trucada: 0,33€. Cost/minut: 0,087€. Tarifació per segons, IVA inclòs. Des de fora de Catalunya: 902 400 012Des de l'estranger: 00 34 902 400 012
12
3. Com informar-me: www.consum.cat
ConsultaOn line
ConsultaOn line
temes de consum
temes de consum
novetatsnovetats
13
4. Com reclamar. fulls oficials de reclamació/denúncia
Totes les persones físiques i jurídiques que comercialitzin béns o prestin serveis directament a les persones consumidores o usuàries en l’àmbit territorial de Catalunya
Per formular per escrit la reclamació en el mateix establiment i així deixar constància d’aquest fet i també possibilitar l’acord o solució al conflicte.
Els establiments han de tenir un cartell visible que informi que tenen aquests fulls a disposició del client.
14
4. Com reclamar. fulls oficials de reclamació/denúncia
Decret 70/2003, de 4 de març, pel qual es regulen els fulls de reclamació/denúncia-.
exclosos els següents:Les persones professionals lliberals que duguin a terme una activitat per a l’exercici de la qual sigui necessària la col·legiació prèvia a un col·legi professional legalment reconegut.
Els serveis públics prestats directament per l’Administració. Els centres que imparteixen ensenyaments reglats. Totes aquelles activitats que tenen normativa específica en
matèria de fulls de reclamació o denúncia.
integrats per un joc unitari d’impresos compost per tres exemplars: un original per a la persona denunciant /reclamant, un altre per a l’Administració i un tercer per a l’establiment, que contindran les indicacions impreses en català, castellà i anglès.
15
4. Com reclamar: www.consum.cat
• Reclamació on line
• Reclamació on line
16
4. Com reclamar. La petició
Reclamació: Informar a l’administració d’un
conflicte per obtenir una solució mitjançant la seva intervenció.
Denúncia: Posar en coneixement de l’administració un fet que pot constituir infracció administrativa.
Queixa: Informar a l’administració d’un fet que, sense ser infracció administrativa i sense que el consumidor demani cap rescabalament, és convenient que transcendeixi per tal que
l’empresa millori els seus serveis.
17
4.Com reclamar. Administració més propera
Granollers Omic de Granollers
Portalet, 4, 1a Planta08400 - GRANOLLERS
Telf.: 938 426 635FAX: 938 426 726Adreça electrònica:
[email protected]ès Oriental
Podeu fer tots els tràmits per telèfon o correu electrònic
18
Agraïments per la vostra assistència
Dolors Sala i Prat Tècnica de la Secció d’informació
Recomanacions viatges i transport aeri