actividad 4.1. cambio de habitación

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CASO: Cambio de habitación por aumento del pax

- Solicitud de cambio de habitación de individual a doble.

- Quiere sorprender a su pareja y pedirle matrimonio.

- Necesita: Buenas Vistas Champán francés Flores Grupo de Mariachis

El señor Gutiérrez realiza una reserva individual de una habitación. Según las

características que el cliente solicite se le asigna una determinada habitación.

La Recepción del hotel realiza el check – in con el señor Gutiérrez, y le

traslada la llave para que pueda disponer de su habitación en ese mismo

momento.

Con la llegada del fin de semana, el señor

Gutiérrez solicita el cambio de habitación

a Recepción puesto que ha invitado a su

novia para pedirle matrimonio.

Recepción debe comunicar la dificultad

de otorgar otra habitación al señor

Gutiérrez con las características que

solicita, pues el hotel cuenta con una

ocupación elevada.

Recepción consultará el RACK del hotel y contrastará la disponibilidad de

alguna habitación que cumpla con las condiciones requeridas por el cliente.

Recepción comunicará al señor Gutiérrez, la disponibilidad de una habitación

doble con cama de matrimonio con vistas a la playa, o una habitación junior

suite (cama de matrimonio, salón, jacuzzi y baño), con vistas a la playa.

Habitación Doble Habitación Junior Suite

El señor Gutiérrez decide que la habitación más adecuada para su propósito

será la Habitación Junior Suite. Desde Recepción se le informa sobre los

cargos adicionales que conllevan sus requisitos, aceptando el señor Gutiérrez

gustosamente.

Dado su consentimiento, se traslada al señor Gutiérrez desde la habitación individual 207, a la Habitación Junior Suite número 218, una vez esté

dispuesta.

Recepción se pone en contacto con

el departamento de piso para que la

Habitación Junior Suite 218 esté

preparada con los requisitos exigidos.

La gobernanta pide a la camarera de

piso del turno que disponga de la

habitación lo antes posible, para que

el señor Gutiérrez pueda trasladarse a

su nueva ubicación.

Cuando la habitación está preparada, se procede al traslado del equipaje del

señor Gutiérrez a la nueva estancia.

La habitación individual abandonada por el señor Gutiérrez será nuevamente

limpiada y arreglada para que se ponga a disposición del hotel, y pueda volver

a ser reservada.

La gobernanta comunicará a Recepción

que la habitación vuelve a estar

disponible para su nueva reserva.

Recepción actualiza el RACK y

el PLANNIG del

hotel, registrando los nuevos

cambios producidos.

Recepción acompañará al nuevo registro

las peticiones que el señor Gutiérrez

solicitó para la estancia con su

acompañante.

Se generará un Parte de

Incidencias con el motivo del

cambio de habitación.

Recepción completará el

Registro de Huéspedes con la

nueva situación, como si de un

nuevo ingreso se tratara.

Recepción hará entrega de la nuevas llaves al señor Gutiérrez para que

pueda disfrutar de la estancia de la Habitación Junior Suite adquirida para

compartir con su novia.

Tras llevar varios minutos en la nueva ubicación, Recepción llamará a la

habitación 218, para preguntar al señor Gutiérrez si la habitación es de su

completo agrado, y si se han cumplido sus objetivos.

Cuando Recepción garantiza la satisfacción del señor Gutiérrez procede a

rellenar el Parte de Cambio de Habitación, cerrando el proceso.

Debe quedar anotado:

- Datos del cliente.

- Habitación anterior y actual.

- Condiciones anteriores y actuales.

- Costo de la habitación anterior y actual.

- Fecha de entrada y salida de las dos habitaciones.

Departamento de Pisos

Departamento de Restauración

Departamento de Animación

Departamento de Pisos

Funciones:

Preparar la habitación.

Colocar los pétalos de rosa.

Disponer de un ambiente

romántico.

Encontrar una habitación con

vistas idóneas.

Departamento de Restauración

Funciones:

Preparar el salón de la Junior

Suite con el Champán francés.

Ofrecer el menú a los clientes.

Estar a disposición de los

clientes.

Servir la cena y especialidades

que requieran la pareja.

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