7. la comunicación en el entorno laboral
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La comunicación en el entorno laboral
• La comunicación y la información en la empresa
• Vías de comunicación laboral
• Barreras de la comunicación
• Estructuras de comunicación e información
unidad 7
IDEAS CLAVESALIR
Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral
LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL
Comunicación en la empresa
Barreras de la comunicación
Estructuras de comunicación e
información
Importancia de la comunicación en
la empresa
Formal e informal
Lenguaje específico de la
profesión
Vertical y horizontal
Personales o psicológicos
FísicasSistemas de
comunicación
Control estratégico de la información
Redes de comunicación
Ideas clave
Vías de comunicación
Semánticas
Arco de distorsión
Filtros de comunicación
Provenientes de la percepción
Código de racionalidad
Formato pdf
Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral
1. La comunicación y la información en la empresa (1/3)»
Problemas por deficiencias en la comunicación
Necesidad de informar a los trabajadores
Trabajo en equipo y globalización
DESARROLLO DE SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
Necesidad de crear REDES DE COMUNICACIÓN
Organizar y gestionar la información
FUENTES DE INFORMACIÓ
N
Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral
1. La comunicación y la información en la empresa (2/3)»
FUENTES DE INFORMACIÓ
N
INFORMACIÓN AMBIENTAL
Información interna. Circula en la empresa
INFORMACIÓN CORPORATIVA
RECIBE DEL ENTORNO
TRANSMITE AL EXTERIOR
MAYOR HABILIDAD DE MANEJO DE FLUJOS DE INFORMACIÓN
MAYOR ÉXITO DE LA EMPRESA
Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral
1. La comunicación y la información en la empresa (3/3)»
Jerga Lenguaje técnico
Peluquero
Agente de viajes
Informático
Mecánico
Asesor de imagen personal
Director de una multinacional
Fontanero
Dietista
Auxiliar de enfermería
Cualquier profesional utiliza diariamente tecnicismos para intercambiar información laboral, así como jerga propia del gremio.
Completa la siguiente tabla:
Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral
2. Vías de comunicación laboral (1/2)»
CRITERIO Tipos Características
Estructura de la organización en la empresa
Formal
Conforme a cauces oficiales
Utilizada por mandos superiores para informes, datos, etc.
Inconveniente Excesiva burocratización
Informal
Se produce instantáneamente sin uso de ningún canal
Predominan conversaciones ajenas al trabajo
Inconveniente Aparición de rumores
Jerarquía establecida en la empresa
Horizontal
Entre miembros del mismo nivel jerárquico. Objetivos:
- Coordinar las funciones de distintos departamentos
- Evitar rumores
- Mejorar el clima laboral y fomentar la participación
Vertical
Ascendente. Facilita la participación, percibe la motivación, se usan cuestionarios, entrevistas, etc.
Descendente. Transmite información a los empleados, coordinación de tareas, motivación, etc.
A mediados de junio, en tu empresa corre el rumor de que la va a comprar una compañía francesa implantada en España.
Esto genera una serie de reuniones sindicales que desembocan en un aumento de productividad y responsabilidad en todos los empleados, para demostrar que pueden ser rentables.
La dirección convoca reuniones con mandos intermedios y estos a su vez, se reúnen con el resto de la plantilla con el mismo fin.
Finalmente, un anuncio de televisión ofrece una nueva imagen de una empresa más comprometida con la sociedad.
Analiza qué tipos de comunicación se han dado en este proceso y su significado.
Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral
2. Vías de comunicación laboral (2/2)»
Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral
3. Dificultades o barreras de la comunicación (1/4)»
A Z
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
EMISOR RECEPTOR
Barreras psicológicas
Arco de distorsión
Filtros de comunicación
Código de racionalidad
Barreras de percepción
Barreras físicas Barreras psicológicas
Filtros de comunicación
Código de racionalidad
Barreras de percepción
Barreras semánticas
CANALMENSAJE
Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral
3. Dificultades o barreras de la comunicación (2/4)»
Barreras Afectan a ... Características
Psicológicas Emisor y receptorProvocadas por las emociones y valores de las personas que intervienen.
Físicas CanalInterferencias que se evitan fácilmente. Cortes, interferencias telefónicas, etc.
Semánticas MensajeProceden de las limitaciones del idioma, de los signos usados en el proceso.
Arco de distorsión
EmisorDistancia existente entre lo que se expresa de forma consciente y lo que se comunica inconscientemente
Filtros de comunicación
Emisor y receptorElementos que describen el giro que puede tomar la comunicación, imagen de uno mismo, del interlocutor, expectativas, etc.
Código de racionalidad
Emisor y receptor Capacidad de tomar una decisión por consenso.
De percepción Emisor y receptorProceden de la percepción que se tiene de cada persona que conforma el ámbito laboral.
Rafa y Begoña son informáticos, trabajan en una empresaque se dedica al mantenimiento y reparación de equipos informáticos. Atiende a la conversación que tienen:
Rafa – No puedo más, hace muchísimo calor en la calle, pero claro, tengo que salir para cumplir con las visitas. Además, he estado el doble de tiempo del que debía donde un cliente, es que no sabía contestar mis preguntas, no me entendía, ¡que desesperación!
Begoña – Bueno, hay que tener paciencia, es que no todo el mundo conoce los tecnicismos informáticos y cuesta entenderse con ellos.
Rafa – Además, he llegado y Carlos, el jefe, me echa la bronca por tardar más de la cuenta. Es que no tiene ni idea de nuestro trabajo, todos los jefes en esta empresa se creen que el trato con los clientes es fácil y que podemos arreglar cualquier cosa en un momento.
Begoña – Venga tranquilo, si ellos conocen bien todas esas complicaciones, pero tienen que exigirte una cierta calidad y un cierto volumen de trabajo. Descansa y verás como mañana ves las cosas de otra manera.
Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral
»
3. Dificultades o barreras de la comunicación (3/4)
¿Qué tipo de barreras de comunicación tiene Rafa con su jefe?
Una vez detectadas las barreras de comunicación, ¿qué se puede sugerir a Rafa para que le resulte más agradable el trabajo diario?
Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral
3. Dificultades o barreras de la comunicación (4/4)»
Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral
4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (1/3)»
RENDIMIENTO DE LA
EMPRESACONLLEVA
PRODUCTIVIDAD DE EMPLEADOS
SATISFACCIÓN DE CLIENTES
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓNSISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
INTERNETINTERNET.. Red de comunicación que permite transmitir información de modo inmediato a cualquier lugar del mundo. En los 90 ha supuesto un gran desarrollo para las empresas.
INTRANET.INTRANET. Aplicación de las utilidades de Internet dentro del ámbito corporativo. Permite a la empresa difundir información interna.
EXTRANET.EXTRANET. Combinación de las anteriores, supone un punto de confluencia de distintas intranets de empresas con objetivos comunes.
SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA. Permite mantener conservaciones en tiempo real.
Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral
4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (2/3)»
Redes de comunicación. Estructuras que crean las empresas para hacer llegar la información a quienes deseen, en el menor tiempo posible y de la forma más eficaz.
RED EN FORMA DE ESTRELLARED EN FORMA DE ESTRELLA RED EN CADENARED EN CADENA
RED EN CÍRCULORED EN CÍRCULO RED EN VARIAS DIRECCIONESRED EN VARIAS DIRECCIONES
En cualquier tipo de empresa surgen problemas de comunicación a la hora de intercambiar información, que impiden el optimo rendimiento.
Explica las diferencias entre los sistemas de comunicación e información, o las redes de comunicación que se utilizan en cada uno de estos casos:
- Una pequeña empresa.
- Una mediana empresa.
- Una gran empresa.
Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral
4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (3/3)»
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