dossier curso calidad total en tu entorno laboral
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IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
Esta filosofía busca garantizar a largo
plazo, la supervivencia, el crecimiento y la
rentabilidad de una organización; asi
como el mejoramiento continuo de sus
integrantes y de los involucrados en
general. La ventaja competitiva que
produce brindar a los clientes la calidad
en los bienes y servicios que ellos reciben
genera una actitud positiva en las partes
involucradas.
Esto se logra, con la participación activa
de todo el personal, bajo nuevos estilos de
liderazgo, siendo la estrategia, responder
a la necesidad de transformar los
productos, servicios, procesos, estructura
y la cultura de las organizaciones, para
asegurar su futuro.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL.
La calidad total constituye una adecuada
ideología, que a través de un buen
manejo, agrega en distintas etapas,
valores; vigorizando el espíritu de quienes
participan de ella mediante cambio de
actitudes, con las siguientes finalidades:
Directa:
Satisfacer al Cliente.
Indirecta:
Obtener lucros permanentes, mayor
penetración de mercado y aumento de
utilidades por disminución de costos.
Visión.
1. Contribuir a Desarrollar un Entorno de Valores y de Calidad.
Las interacciones en este curso buscan formar personas con alto sentido de la responsabilidad en su entorno laboral o personal.
Todos y cada uno de los ‘momentos de aprendizaje cuentan como experiencias significativas.
Calidad y calidez son el norte a seguir.
2. Resolver y Responder con Efectividad.
La metodología de este curso está orientada a resolver los problemas, mediante una actitud eficaz de escucha, reflexión y análisis y así fomentar las competencias de liderazgo individuales, como son el respeto, la inteligencia eficaz, la empatía y el sentido de emprendedor.
3. Trabajar en Equipo.
Desarrollar equipos de trabajo efectivos, para ello se debe trabajar en demanda de ser los mejores integrantes, poner al servicio de la organización lo mejor de cada uno y aprender a trabajar juntos con enfoque a la formación de personas.
4. Actuar con Honestidad y Constructivamente
• Los integrantes de la organización internalizaran los valores institucionales
y predicaran con el ejemplo, buscando siempre contribuir a con la
instauración de la filosofía de la calidad y la construcción de los líderes del
mañana.
5. Simplificar Procesos para dar un Mejor Servicio y en Menos Tiempo.
1. El mundo de hoy pide facilitar, disminuir el consumo de recursos en todo. La
perfectibilidad es la respuesta esperada.
2. Desarrollar la inteligencia colectiva y emocional necesarias para buscar
cómo dar mejores servicios y en menos tiempo.
3. Establecer relaciones entre la empresa y sus trabajadores con gran
respeto, retroalimentación constructiva y honestidad.
4. Poner la propia calidad de vida, la calidez y la intención de lograr el éxito de
todos como meta principal.
5. Apoyar a los demás es la primacía de la calidad personal en el servicio así
como la manera de trascender.
Misión.
Internalizar los preceptos de la
filosofía de la Calidad Total en el
componente cognitivo de la
organización, desarrollando así
una cultura de atención al cliente
solida y enfocada a satisfacer cada
aspecto a través de la capacitación
y desarrollo del personal, alto
desempeño de los procesos
administrativos, y un óptimo
aprovechamiento de la
infraestructura.
El compromiso de este curso de
mejoramiento continuo es ofrecer
una formación con respecto a los
principios de la calidad constante.
Buscar la excelencia como seres
humanos y operar en un entorno
de total eficiencia.
Dirigido a:
Se define como clientes de
este curso a profesionales de
todas las carreras, Personas
con cargos directivos, de
supervisión, atención al
cliente, asociaciones civiles,
cooperativas y comunidad en
general.
Duración:
16 Horas ( 2 Jornadas 8:00
a.m. a 4:00 p.m.)
8 Horas ( 1 Jornada 8:00 a.m.
a 4:00 p.m.)
Certificación.
Material de Apoyo.
Refrigerios.
Nº
OBJETIVOS ESPECIFICOS
CONTENIDO
1 Conocer las bases teóricas de la resiliencia
como precursor de la Calidad humana
Principios de Resiliencia.
2 Manejar los 14 principios de la metodología
aplicada al desarrollo personal. Metodología Demming
3 Aplicar estrategias de oratoria para comunicar
efectivamente la información.
Principios básicos de
asertividad.
4 Aplicar las técnicas básicas para resolver
situaciones en el ámbito laboral. Resolución de Conflictos.
5 Estimar la importancia del manejo de
las emociones en el entorno laboral. Inteligencia Emocional
6 Fomentar hábitos efectivos para el
desarrollo de la calidad.
Círculos de alta calidad.
Hábitos de Stephen Covey.
7 Reestructurar los esquemas que
fomentan la calidad laboral.
Parámetros de calidad,
eficiencia y eficacia.
8
Conocer aspectos complementarios
de la eficiencia personal
Leyes de prosperidad Y
éxito personal.
Datos del Curso OBJETIVO GENERAL
Nombre del Curso: Calidad Total en tu
ambiente laboral
Código del Curso:
Duración: 16 horas
Generar la ideología de calidad total a través
de un buen manejo de los valores y cambio
de actitudes; vigorizando el espíritu de
quienes participan en la organización.
Medios de Contacto.
Facilitador: Lic. Ángel C. Suarez B.
Teléfono: 0242-421-19-69
Celular: 58-0426-545-10-65
Carabobo-Venezuela.
Correos Electrónicos:
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