6 tipos de consumidores online

6 Tipos de Consumidores OnLine®Juan Carlos Velandia PMP

Aval Académico:

nemoestudio

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• Presentación• Consideraciones• Proyecciones• Tendencia• Como Segmentar?• Consideraciones de los consumidores OnLine• Tipos de Consumidores• Conclusiones

Agenda

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Posidonius Greek philosopher

(c. 150 – 130 BCE) published a work "about the ocean and the adjacent

areas". This work was not only an overall representation of geographical

questions according to current scienti�c knowledge, but it served to popularize

his theories about the internal connections of the world, to show how

all the forces had an e�ect on each other and how the interconnectedness

applied also to human lifehttps://en.wikipedia.org/wiki/Posidonius

Presentación

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Consideraciones

https://forteconsultancy.wordpress.com/2015/05/05/e-commerce-customer-segmentation/

• 80% de consumidores / intención de compra • B2C 1.5 Trillones de Dólares en 2014 • B2C 1.7 Trillones de Dólares en 2015• Incremento de compra mobile v/s desktop• Los clientes son diferentes de si mismos en diferentes ocasiones

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Proyecciones 2018

http://www.statista.com/statistics/261245/b2c-e-commerce-sales-worldwide/

• 2016 - 1.9 Trillones• 2017 - 2.1 Trillones• 2018 - 2.3 Trillones

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Tendencia

• Solo el 6% del total de ventas es onLine• Aun no es el método de preferencia del usuario• webroomers V/s showroomers

Reto: • Ganar la preferencia de la presencia fisica sobre onLine • Incrementar la promesa de Valor

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Cómo Segmentar?

• Edad• Sexo• Ubicacion Geografica• Poder adquisitivo• Escolaridad

Pregunta:• Es esto sufciente?• Que herramientas tenemos?

Toma de decisiones?

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Cómo Segmentar?

Sobre Simplificado?

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Como afrontar consumidores diferentes de sí mismosConsumidores....

Consumidores....

ClienteLeadInactivo

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El balance ideal:

• Historia individual del consumidor• Actividad reciente• Tendencia de mercado• Dispositivo, campaña, tiempo.• + Segmentación Tradicional• + Estacionalidad

Microsegmentación - DMPData Management Platform

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Otra categorización más

(Ajustada y afinada)1 Consumidores Estables (Smart Shoppers)2 Cazadores de Novedades / Lanzamientos3 Cazadores de Ofertas4 Compradores de Experiencias5 Compradores Quirúrgicos6 Compradores Impulsivos

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1. Consumidores “Estables”

• Buscan Equilibro entre calidad y precio• Compradores experimentados• Tienen sus tiendas favoritas “definidas”• Compran online por comodidad y servicio• Compras necesarias (Bebes, Tecnologia, Autos, Hogar)• “Fidelidad” a la marca o tienda• Toman decisiones “concertadas”• Conscientes del valor del dinero

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2. Consumidores de “Lanzamientos”

• Buscan lo más reciente de todo• Moda, Belleza y tecnologia• Tienen que estar infomados de Novedades• El comprador de iPhone en dia del lanzamiento• Realizan Compras Innecesarias• Sentido del logro con cada compra• Buscan aprobacion con cada compra - Redes• “Fashionistas” - Pueden gastar grandes sumas• Buscan lo Hip, Hot & Trendy

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3. Cazadores de “Ofertas”

• Estan suscritos a varios newsletter• Aprovechan los PromoCodes• Se preparan para “Black Friday”• Comparan precios V/s Ofertas• Pueden ser pacientes - Esperan la oferta• Pueden cambiar de opinion segun la oferta (Usado)• Estan atentos a redes sociales• Cero Fidelidad / Cero tendencia• Exigen envío gratuito

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4. Compradores de “Experiencias”

• Buscan una experiencia en la compra• No se guían por precio o caracteristicas• Quieren “Ser Diferentes” pero incluidos.• Buscan productos exclusividad• Buscan identificarse y definir un estilo• Segmento ideal para programas de lealtad• Se convierten en embajadores de la marca• Busca conectar con gente con los mismos intereses• Muy activos en Redes Sociales

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5. Compradores “Quirúgicos”

• Se toman mucho tiempo para comprar • Aquí están los ShowRoomers• Comparan Online / Offline• Buscan el mejor valor por su dinero• Gran esfuerzo en comparaciones / Marca & Precio• Reviews de los compradores - decisión de compra• Conocedore de tecnologia• Buscan soporte post-venta, garantía• Prod. especializados (Musica, Art. Deportivos, Foto )

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6. Compradores “Impulsivos”

• No toman mucho tiempo para decidir o comprar • No Comparan precios / Impacientes• Toman decisiones emocionales• No son fieles - Van de Google a la tienda• Necesitan rapidez en el proceso de compra• Cero posibilidad de error - Alto abandono • Conocimiento IT Standard / 100% Digitales• Compran como “Invitados” / no se registran

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Conclusiones:

• Puede haber más categorías y subcategorías• Podemos atender a todos en nuestro eCommerce?• Al perfilar el tipo de consumidor se ajusta la estrategia• Optimizar la experiencia del usuario en la tienda• La segmentacion es necesaria - Nicho• Las personas pueden cambiar de perfil • Es necesario emplear métodos de fidelización• Apoyo en RRSS, Correo, Push Alerts, etc.

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Gracias! ®Juan Carlos Velandia PMP

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