2 comunicación conducto regular
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2. COMUNICACIÓN-CONDUCTO REGULAR
• COMUNICACIÓN INTERNA• COMUNICACIÓN EXTERNA• CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA
Esta busca hacer el conocimiento de los empleados acerca de la gerencia y la buena convivencia entre empleados ampliando la confianza.
COMUNICACIÓN EXTERNA
Se define como el conjunto de operaciones de comunicación destinada al público externo de una institución, tanto al gran público directamente o a través de medios de comunicación y accionistas.
CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN
Cumplir todas las promesas
Respetar el tiempo del cliente
Tener obsesión por los detalles
Ser siempre cortes
Mantener el rol profesional
Dar seguridad al cliente
Respetar la confidencialidad
Ser extremadamente accesible
Comunicar comprensiblemente
Reaccionar frente al error
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