06 - filosofia de la calidad
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EXPOSITOR: Ing. José Manuel García PantigozoEXPOSITOR: Ing. José Manuel García Pantigozo
calidadtotal@hotmail.comcalidadtotal@hotmail.com
““Gestión y Aseguramiento de la Gestión y Aseguramiento de la Calidad ISO 9001:2008”Calidad ISO 9001:2008”
FILOSOFIA DE LA CALIDADFILOSOFIA DE LA CALIDAD
““Gestión y Aseguramiento de la Gestión y Aseguramiento de la Calidad ISO 9001:2008”Calidad ISO 9001:2008”
FILOSOFIA DE LA CALIDADFILOSOFIA DE LA CALIDAD
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FILOSOFIA DE LA FILOSOFIA DE LA CALIDADCALIDAD
Ing. José Manuel García PantigozoIng. José Manuel García Pantigozo
calidadtotal@hotmail.comcalidadtotal@hotmail.com
www.galeon.com/mejorandowww.galeon.com/mejorando
http://worldtv.com/calidadtotal/http://worldtv.com/calidadtotal/
FILOSOFIA DE LA CALIDADFILOSOFIA DE LA CALIDAD• Filosofía que permite introducir a la gente de
una Organización en un proceso de mejora mejora continuacontinua, motivándola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.
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GURUS DE LA CALIDAD
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““La causa fundamental de la debilidad de la La causa fundamental de la debilidad de la industria (norteamericana) y del subsiguiente industria (norteamericana) y del subsiguiente desempleo es la falta de gerencia por parte de desempleo es la falta de gerencia por parte de la alta dirección”.la alta dirección”.
EDWARD DEMINGEDWARD DEMING
EDWARD DEMINGEDWARD DEMING
“Mejorar la educación, y la dirección de la educación, exige la aplicación de
los mismos principios que se tienen que utilizar para mejorar cualquier
proceso, de fabricación o de servicios".
““LA CALIDAD EN
LA CALIDAD EN
LA EDUCACIÓN
LA EDUCACIÓN
SI ES POSIBLE”.
SI ES POSIBLE”.
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¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES:CALIDAD ES:MEJORA, MEJORA CONTINUA.MEJORA, MEJORA CONTINUA.
HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,LAS COSAS ADECUADAS.LAS COSAS ADECUADAS.
LOS CATORCELOS CATORCEPRINCIPIOS PRINCIPIOS
FILOSOFICOS DE FILOSOFICOS DE DEMINGDEMING
PRINCIPIO 1
CREAR UN CONSTANTE PROPÓSITO HACIA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO, CON EL OBJETIVO DE HACERSE COMPETITIVO.
PRINCIPIO 2
.. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA.ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA.
PRINCIPIO 3 CESAR LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN PARA ALCANZAR LA CALIDAD.
PRINCIPIO 4
ELIMINACIÓN DE LA PRÁCTICA DE OTORGAR NEGOCIOS A BASE DEL PRECIO MÁS BAJO
PRINCIPIO 5 MEJORAMIENTO CONSTANTE Y PERMANENTE.
PRINCIPIO 6
INSTITUCIONALIZACIÓN DEL ADIESTRAMIENTO EN EL TRABAJO.
PRINCIPIO 7
INSTITUCIONALIZACIÓN DE LIDERAZGO POSITIVO.
PRINCIPIO 8 ELIMINACIÓN DEL ELEMENTO MIEDO
PRINCIPIO 9
ELIMINACIÓN DE BARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOS.
PRINCIPIO 10 SUSTITUCIÓN DE LEMAS (SLOGANS) O
EXHORTACIONES POR MÉTODOS FUNCIONALES.
CERO DEFECTO
PRINCIPIO 11 ELIMINACIÓN DE CUOTAS Y METAS
NUMÉRICAS.
?
PRINCIPIO 12 SUSTITUYE EL SISTEMA DE MÉRITO POR UNO QUE PROVEA SENTIMIENTOS DE ORGULLO POR LA LABOR QUE SE REALIZA.
PRINCIPIO 13 INSTITUCIONALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE EDUCACIÓN Y AUTO MEJORAMIENTO.
PRINCIPIO 14
INVOLUCRA A TODO EL MUNDO EN LA TRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD.
DETERMINAR PASOS A SEGUIR
ESTANDARIZAR EL PROCESO
MEDIR RESULTADOS
TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
IDENTIFICAR CAUSAS RAICES
DESCRIBIR SITUACION ACTUAL
PROBLEMA(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
PLANIFICAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
COMENZAR DE NUEVO
SIETE PASOS DEL SIETE PASOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO
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Juran es una de las figuras más importantes en el Control de Calidad y la Administración moderna. Sus aportes en este campo, junto con los de Deming y Drucker son la base de la creación de la Administración de la Calidad Total japonesa.
JOSEPH M. JURANJOSEPH M. JURAN
• La calidad es “La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.
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JOSEPH M. JURANJOSEPH M. JURAN
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Los 4 Pasos de Juran Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultadospara Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr las metas.
3. Asignar claramente las responsabi- lidades de cada uno para lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
JOSEPH M. JURANJOSEPH M. JURAN
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10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD1. Crear conciencia de necesidad y oportunidad de
mejora
2. Fije objetivos de la mejora
3. Organice para lograr los objetivos
4. Proporcione entrenamiento
5. lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.
6. Reporte el progreso obtenido
7. Dé reconocimiento
8. Comunique con resultados
9. Lleve cuenta de logros y fracasos
10. Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos.
• La calidad es “El resultado total de las características del producto o servicio que en si satisface las esperanzas del cliente”.
A. FEIGENBAUMA. FEIGENBAUM
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• Norteamericano, creador del concepto “cero defectos” (CD) es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad y uno de los más famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrolló y aplicó las bases de su método.
PHILIP CROSBYPHILIP CROSBY
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CATORCE PASOS DE LA
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE
CROSBY
1.ESTABLECER EL COMPROMISO EN LA DIRECCIÓN O EN LA CALIDAD
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD DE CROSBYLA CALIDAD DE CROSBY
2. FORMAR EL EQUIPO PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD DE CROSBYLA CALIDAD DE CROSBY
3.CAPACITAR AL PERSONAL DE LA CALIDAD
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD DE CROSBYLA CALIDAD DE CROSBY
4. - ESTABLECER MEDICIONES DE CALIDAD
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD DE CROSBYLA CALIDAD DE CROSBY
5.EVALUAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD DE CROSBYLA CALIDAD DE CROSBY
6.CREAR CONCIENCIA DE LA CALIDAD
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD DE CROSBYLA CALIDAD DE CROSBY
7.TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD DE CROSBYLA CALIDAD DE CROSBY
8.PLANIFICAR EL DÍA CERO DEFECTOS
DIA CERO DEFECTO
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD DE CROSBYLA CALIDAD DE CROSBY
9.FESTEJAR EL DÍA CERO DEFECTOS
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD DE CROSBYLA CALIDAD DE CROSBY
10.ESTABLECER METAS
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD DE CROSBYLA CALIDAD DE CROSBY
11.ELIMINAR LAS CAUSAS DEL ERROR
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD DE CROSBYLA CALIDAD DE CROSBY
12. DAR RECONOCIMIENTOS
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD DE CROSBYLA CALIDAD DE CROSBY
13.FORMAR CONSEJOS DE CALIDAD
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD DE CROSBYLA CALIDAD DE CROSBY
14.REPETIR EL PROCESO
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD DE CROSBYLA CALIDAD DE CROSBY
• Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y americanos.
• Principal precursor de la Calidad Total en Japón.
• Creador del diagrama causa-efecto también conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa. También es el creador de los círculos de calidad.
K. ISHIKAWAK. ISHIKAWA
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Definición de Calidad de Ishikawa• La Calidad tiene que ser construida en cada
diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.
• Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.
K. ISHIKAWAK. ISHIKAWA
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Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa
Mano de ObraMáquina Medición
Problema
Métodos de Trabajo
MediciónMaterial
K. ISHIKAWAK. ISHIKAWA
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Ciclo de Control de Ishikawa:Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...
K. ISHIKAWAK. ISHIKAWA
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Responsable de popularizar el concepto de Kaizen que
significa mejoramiento contínuo en la vida
personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento contínuo
para todos, trabajadores y administradores. Asume
que nuestra forma de vida merece un mejoramiento
constante.
MASAAKI IMAIMASAAKI IMAI
• Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).
• La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.
SHIGEO SHINGOSHIGEO SHINGO
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SHIGEO SHINGOSHIGEO SHINGO
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SHIGEO SHINGOSHIGEO SHINGO
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Diferentes tipos de ErroresERRORES
Acción Intencional Acción No Intencional
Violación Equivocación Olvido Distracción
• A la Rutina• A la excepciones• Actos de sabotaje
En las reglas• No se siguen• Aplicación equivocadaEn el conocimiento• Diferentes formas
Fallas en la memoria• Omisión de planes• Intenciones olvidadas
Falta de atención• Omisión• En el Orden• En el tiempo
Tipos de Error Básicos
SHIGEO SHINGOSHIGEO SHINGO
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• Nació en Dinamarca. Fundó la empresa Time Manager International donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo.
• Escribió el libro Putting People First, donde señala que la calidad comienza con las personas.
• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compañía u organización es en la actuación y actitud de los individuos con respecto a la calidad.
CLAUS MOLLERCLAUS MOLLER
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