American Airlines Update - Confidential

José Blázquez Regional Sales & Marketing Manager,

Spain & Portugal

Os proponemos comenzar esta nueva etapa en

nuestras vidas con mentalidad abierta, con imaginación,

buscando nuevas oportunidades y posibilidades,

abriendo nuevos caminos, viendo la realidad que nos ha

tocado vivir con ojos despiertos, dispuestos al cambio,

preparados para aprovechar las ocasiones que vengan,

sean las que sean, juntos!

#Volveremosaviajar

Cambios en la red de American

American Airlines Update - Confidential Fuente: SalesLink Actualizado: 11 mayo 2020

Suspensión de servicios Asia-Pacífico

3x semanales DFW a NRT

Suspensión de servicios en Europa

Diario DFW & MIA a LHR

4x semanales DFW a

MAD

Suspensión de servicios en Latinoamérica

Capacidad doméstica reducida un 70% en mayo y junio

Cancelaciones basadas en la demanda diaria

https://saleslink.aa.com/en-US/index.html#/home

American conecta más de 7,000 O&Ds domésticos

Top 100 O&Ds domésticos únicos operados por American

Salidas

Asientos

Salidas

Asientos

Mayo

Junio

Rutas internacionales

Reanudando destinos desde Miami

100 destinos desde Miami en junio

NOTAS:Plan sujeto a cambios y actualizaciones continuas.Mapa orientado a POS ES(no incluye rutas domésticasUS/UK)BA publica todas las semanasAY reanuda su operación en JULMapa sin escala*Pendiente de confirmación

Red AJB (Plan junio)

MAD

LHR

DFW

HEL

BCN 3X* PMI 3X

BIO 2X MAH 1X

OVD 1X IBZ 1X

LCG 1X ACE 1X

VGO 1X FUE 1X

LPA 3X

IBZ-PMI 21X TFN 3X

MAH-PMI 14X TFS 1X

IB Dom estic June Plan

Inter-balear (YW )

LON 4X*

PAR 3X

IB Int'l June Plan

BOS 7X

CHI 7X

LAX 7X

NYC 7X

WAS 7X

BA Transatl. Current

ABZ 3X

CHI 6X

GLA 3X

IOM 6X

BA Dom estic Current

NCE 5X

CDG 3X

TXL 5X

GIB 4X

AMS 5X

LIS 4X

BCN 5X

BA Europe Current

Finnair planifica empezara volar a NYC en agosto.

En JUL se reanudarán 6 vuelos domesticos y 26 rutas europeas (incluidoAGP). En AGO le seguirán5 ciudades adicionales(incluidas MAD/BCN).

AA vuela a 192 ciudades en US/MX/CA a través de differentes centros de conexión.

AMS-DFW 7X from JUN 6

CDG-DFW 7X from JUN 6

FRA-DFW 7X from JUN 6

LHR-DFW 7X

LHR-JFK 2X from JUN 9

LHR-MIA 7X

LHR-ORD 4X from JUN 5

MAD-DFW 4X

AA Transatl. JUNE

Operado por grupo IB

Operado por BA

Operado por AA

https://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwiL58iX16DbAhUHQBQKHZgKDFwQjRx6BAgBEAU&url=https://www.pinterest.com/pin/348325352407981804/&psig=AOvVaw3JoxPkmpOi7DYxV6JJvPM6&ust=1527331444836980

Retirada anticipada de aviones

American Airlines Update - Confidential

Flotas Embraer E190 y Boeing 767

han sido oficialmente retiradas

Equipos Boeing 757 y Airbus A330-300

quedarán todos retirados en 2021

Desde España, operaremos únicamente

Boeing 777, y Boeing 787

Cuidamos de nuestros aviones

Cada VueloLimpieza de las superficies y suelo del galley Limpieza de lavabos, grifos, superficies,dispensador jabón, espejo, cambiador, wc, suelo.

Además: Limpieza de bandejas & resposabrazos en Primera clase, así como los asientos de la tripulación

Cada NocheAdemás de la columna de la izq:

Limpieza y desinfección de toda la cabina de vuelo

Limpieza y desinfección de todo el galleyLimpieza y desinfección de todos los

asientos, reposabrazos, y bandejasTodos los monitores y controles.

Todas las ventanillas, y respiraderosTodos los compartimentos superiores y

sus manillas.

Día

Noche

Nuevo y mejorado servicio de limpieza en

determinados vuelos

Filtros HEPA Advanced Nuevo desinfectanteTécnica de nebulización

Limpieza minuciosa a bordo

Cuidamos de su seguridad y bienestar en cada uno de los puntos de contacto en su viaje, para estar seguros de que usted y sus viajeros se sientan seguros y cómodos.

Todas las áreas

Servicios a bordo

Mostradores Controles de seguridad Salas VIP

Puertas y áreas de

embarqueAntes del embarque Asientos a bordo

Una limpieza mejorada para su mayor tranquilidad

Señalización de distancia social y de bandejas

desinfectadas/para desinfección

Medidas de seguridad en salidas

Los pasajeros en tránsito vía LHR, están exentos de la

cuarentena establecida por el control de fronteras de UK.

Paneles de plexiglass y postes

de separación

Medidas de seguridad en llegadas

Máximo 25 personas por

autobús

2 filtros fitosanitarios, toma de

temperatura, recogida de

formulario e información

cuarentena

Recogida de equipaje: señalización

en suelo para crear distancia

• Establecido un protocolo de acceso a la terminal

• Renovación de 100% del aire en la terminal

• Control de seguridad minimizando contacto

personal.

• Emisión de locuciones

• Medidas de desinfección en papeleras, autobuses

y APM (trenecito actualmente fuera de servicio)

Se han puesto:

• Más de 200 carteles

• 4.000 vinilos en suelo

• 200 pantallas informativas

• 2.552 asientos eliminados

• Instalación dispensadores de gel desinfectante

Medidas seguridad aeropuerto

Cuidamos de tu seguridad y bienestar durantecada momento de tu viaje

Todaslas áreas

Mostradoresde billetes

Seguridad Salas VIP

Puertas y áreasde embarque

Antes del vuelo

Asientos a bordo

Durante el vuelo

Limpieza variasveces al día de superficies de

contactofrecuente que

están bajo nuestro control

Uso postesseparadores, y

apagado de algunos

quioscos para generar

separación.

Trabajo continuo con autoridadesaeroportuarias y gubernamentalespara llevar a cabonuestro protocolo

de limpieza.

Cierre tempoalde las Salas

Flagship First Dining, Flagship y la mayoría de salas Admirals

Clubs.

Herramientasde separación

para un proceso de

embarque sin contacto.

Limpieza diariade cada aviónmediante un desinfectante

de usohospitalario

aprobado por la EPA.

Número de pasajeroslimitado

durante mayo. Evitaremos

asignar el 50% de asientos centrales enMain Cabin.

Uso de protector facial requerido*, se proporcionarán

equipos de protección

personal y un servicio limitado

de comidas y bebidas.

Para más información, por favor visite SalesLink,nuestra página dedicada a Noticias de viaje debido al Coronavirus o nuestra Sala de Prensa.

Esta información corresponde al 4 de mayo de 2020*A partir del 11 de mayo, todos los pasajeros deberán utilizar un protector facial a bordo

https://saleslink-insights.aa.com/en-US/https://www.aa.com/i18n/travel-info/coronavirus-updates.jsphttp://news.aa.com/coronavirus/

Airlines for America®

No te enfermas en los avionesmás que en ningún otro lugar. De verdad que no.

Joseph Allen, Profesor de Harvard

Airlines for America (A4A) – organización comercialde la industria que representa a las principalesaerolíneas de EE. UU. - anunció el lanzamiento de una nueva campaña de sensibilización “Fly Healthy. Fly Smart.”

[…] “La seguridad y el bienestar de los pasajeros y empleados es la principal prioridad de las aerolíneasestadounidenses. Desde el inicio de esta crisis de salud, las líneas aéreas han estado tomando medidassustanciales y proactivas, en muchos casosexcediendo la orientación del CDC, para proteger a los pasajeros y empleados.” dijo el Presidente y CEO de A4A Nicholas E. Calio.

Política de Flexibilización Global• Más detalles en Travel Notices en SalesLink

• Aplica en billetes con fecha original de viaje: 1 marzo 2020 a 30 septiembre 2020

• O billetes sin utilizar con caducidad: 1 marzo 2020 a 30 septiembre 2020

• Política: Extensión de la validez del billete hasta 31 diciembre 2021 + 1 cambio gratuito

El billete está afectado por un cambio de horario? • Siga la política de Schedule Change Policy en SalesLink

• La reserva (PNR) debe tener algún vuelo en UN, WK, UC o NO para poder aplicar la política

de cambio de horario (Schedule Change policy). Sino, las reglas de la tarifa aplican

dependiendo de la fecha de emisión y fechas de viaje.

Ha sido suspendido el servicio a su destino?

• Siga la política Reduction/Suspension of Service Policy en SalesLink

• Suspensiones actuales: Pacifico Sur, Asia, Europa/Oriente Medio, y América/Caribe

Tarifas Flexibles• Puede ver detalles en Agency News en SalesLink

• Aplica a billetes emitidos entre el 1 marzo 2020 y el 30 junio 2020

• Fechas de viaje: Todas (La política de Flexibilización Global aplica en billetes con fecha de viaje entre el 1 marzo al 30 septiembre 2020)

• Política: 1 cambio gratuito cargado en las reglas de la tarifa.

Cambio de horario

Servicio suspendido

Billetes comprados el/antes: 30 junio 2020

Reglas de la tarifa• Aplica en billetes emitidos antes del 30 junio 2020 con fechas de viaje fuera del 1 marzo y 30

septiembre 2020 y billetes emitidos a partir del 1 julio 2020.

• Visite Agency Reference en SalesLink para consultar otras políticas excepcionales de viaje.

• Aplica billetes 001 placados con AA

• Para billetes con placa de otra compañía,

consulte la política de la otra compañía.

• Reservas sin emitir, las políticas aplican

en función de la fecha de emisión.

Clientes Corporativos

• Todos los clientes corporativos, incluido Business Extra y On Business, también podrán hacer 1

cambio de nombre gratuito en billetes emitidos antes del 30 de junio 2020. (El billete deberá

contener un CART/Business Extra o JBID válido en la casilla de tourcode)

Actualizado 2 junio 2020

Vista rápida de la política Global COVID-19

Los billetes emitidos con tarifa Básica a partir del 1 de junio no estan incluidos en esta política.

https://saleslink.aa.com/en-US/blog/2020/travel_advisory/coronavirus-global-flexibility-waiver-travel-notice-exception-policy.htmlhttps://saleslink.aa.com/en-US/#/AgencyReferhttps://saleslink.aa.com/en-us/schedulechange.htmlhttps://saleslink.aa.com/en-us/blog/2020/agency_news/american-airlines-most-flexible-policies-to-date.htmlhttps://saleslink.aa.com/agencyreference/en/#/home

Junto con nuestras empresas asociadas

Nuestra respuesta frente al COVID-19

Sugerimos a nuestros clientes que se mantengan informados sobre el COVID-19,visitando el sitio web de los CDC (Centros para el control de enfermedades) o de la Organización Mundial de la Salud.

https://www.voegol.com.br/en/information/gol-advisory/coronavirus-please-read-the-guidelines-for-international-flightshttp://www.cdc.gov/coronavirushttps://www.who.int/https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/other/200228/?_ga=2.43045100.877433228.1584330892-1043162765.1571888476&inbound=arhttp://www.britishairways.com/coronavirushttp://www.aa.com/coronavirushttp://www.finnair.com/https://www.qantas.com/us/en/travel-info/travel-updates/coronavirus.html?int_cam=us:en:homepage-promotion:coronavirus-travel-update:en:flights#keeping-you-healthyhttps://www.oneworld.com/news/2020-03-19-Links-to-information-on-member-airlines'-operations-affected-by-COVID-19https://www.iberia.com/us/latest-update-of-our-flights/#Ultima_hora_Coronavirus

AJB – Medidas de seguridad e higiene

Antes de viajar

En el aeropuerto

A bordo

Higiene/Otros

Más información

NOTA: Cuadro resumen, ampliar información de cada compañía.

Filtro HEPA: High Efficient Particulate Air

Comprobar restricciones antes de viajar.Se recomienda usar las App móviles para mantener el distanciamiento social.

Postes de separación en mostradores y puertas.Estaciones de desinfección en los aeropuertos.Cambios en clubes y salas VIP.Cambios en horarios de facturación (mostradores Curbside).No se facturan mascotas.

Uso de mascarillas obligatorio.Tripulación usa EPI.La mayoría de la flota dispone de filtros HEPA, cambio completo de aire 15-30 veces por hora.Cambios en asignación de asientos hasta el 31MAY.Limitación de servicio a bordo según destino y duración del vuelo.

Prácticas de limpieza por encima de las recomendaciones del CDC.Uso de pulverización electrostática con desinfectante registrado por la EPA.

https://www.americanairlines.es/i18n/travel-info/coronavirus-updates.jsp

Check-in online recomendado.Recomienda no llevar excesivo equipaje.Comprobar restricciones de viaje.Se denegará viaje con síntomas de infecc.

Consultar normativa específica de cada aeropuerto/región antes de viajar.

Recomendado llevar tarjeta de embarque en el móvil para evitar contacto físico.

En HEL, pegatinas de separación para mantener distancia.Pantallas de plástico en mostradores.Gel desinfectante disponible.No pagos cash.Nuevo orden de embarque.Uso de bus de embarque en HEL al 50%.Uso de EPI para personal.

Uso de mascarillas obligatorio, de embarque a desembarque. Tripulación también. Modificación de servicio de comida a bordo. No pagos cash.Limpieza completa del avión en cada escala.Recomendada 1PC mano por pax.

Si por razones médicas el pax no puede usar mascarilla, comm. 72h antes.Bluewings magazine:https://www.finnair.com/fi-en/bluewingshttps://www.finnair.com/fi-en/flight-information/fly-with-confidence

Consolidación terminales: LHR T5, JFK T7Salas VIP cerradas temporalmente.Medidas de distanciamiento en LHR con banners, digitales, en el suelo, etc.600 dispensadores de gel desinfectante.Mascarillas disponibles, instalación de mamparas en seguridad.

Toda la flota dispone de filtros HEPA (ambiente similar al de un quirófano).Incremento de medidas de limpieza a bordo y mayor periodicidad.Cambio temporales en servicio a bordo, en SH sin “buy-on-board”, snack gratuito. LH sin servicio standard.Tripulación de cabina dispone de equipos de limpieza específicos a bordo.

https://www.britishairways.com/es-es/information/incident/coronavirus/latest-information?dr=&dt=British%20Airways

En LHR hay un equipo médico dedicado del PHE con propio. FAQ LHR: https://www.heathrow.com/customer-support/faq/coronavirus-covid-19

Reordenación de filas check-in y embarque.Mamparas en mostradores.Refuerzo de limpieza en aeropuertos con productos específicos.Priorización de pasarelas para embarque.Uso de EPI para personal.

Uso obligatorio de mascarillas durante embarque y vuelo.Renovación de aire cada 3’ (similar a un quirófano).Flota con filtros HEPA, eliminan 99,99% de virus y bacterias.No se deja asiento libre (recom. CE).Eliminación de información en papel.Material de un solo uso (como cubiertos).Mayor frecuencia de limpieza, con productos específicos y tratamiento especial en superficies y aseos.Higienización de almohadas y mantas.

https://www.iberia.com/es/es/covid-19/medidas-adoptadas/

https://www.americanairlines.es/i18n/travel-info/coronavirus-updates.jsphttps://www.finnair.com/fi-en/bluewingshttps://www.finnair.com/fi-en/flight-information/fly-with-confidencehttps://www.britishairways.com/es-es/information/incident/coronavirus/latest-information?dr=&dt=British Airwayshttps://www.heathrow.com/customer-support/faq/coronavirus-covid-19https://www.iberia.com/es/es/covid-19/medidas-adoptadas/

AJB – Condiciones de Flexibilización

Política de flexibilización global

NOTA: Cuadro resumen, ampliar información de cada compañía para resto de detalles.

SÍ

Publicado el

SÍ SÍ SÍ

01 junio 2020 19 mayo 2020 18 mayo 2020 30 abril 2020

Billetes emitidos el/antes 30 junio 2020 30 junio 2020 13 marzo 2020 11 marzo 2020

Fechas de viaje afectadas 1 marzo 2020 – 30 septiembre 2020 1 julio 2020 – 31 marzo 2021 14 marzo 2020 – 31 julio 2020 1 mazo 2020 – 30 junio 2020

Nuevas fechas de viaje Antes del 31 diciembre 2021 Antes del 31 mayo 2021 Antes del 30 abril 2022 Antes del 30 de abril 2021

Embargos NO NO

Exención penn. por cambio SI SI si mismo RBD o inferior SI SI

Diferencia de tarifa Sólo si cambia ruta o clase SI si RBD superior Aplicar si la hubiese Aplicar si la hubiese

Cambios de ruta SI NO SI SI para empresas y TTOO

Reembolsos SI, si vuelo anulado SI, si vuelo anulado Según reglas de la tarifa Según reglas de la tarifa

Voucher NO NO NO – Salvo empresas y TTOO

Cambios de nombre SI – Tarifas corporativas negociadas NO SI – Tarifas corporativas negociadas NO

Reserva con confianza SI SI SI SI (desde 25MAY)

Billetes emitidos entre 1 marzo 2020 - 30 junio 2020 1 abril 2020 – 30 junio 2020 3 marzo 2020 – 31 julio 2020 25 mayo 2020 – 30 junio 2020

Fechas de viaje • En viajes hasta 30/SEP/20 cambios gratuitos incluyendo Basic Economy.

• En viajes hasta 31/DEC/21 cambios gratuitos excepto Basic Economy.

El cambio debe realizarse 7D antes de la salida. Con menos de 7D aplican las reglas de la tarifa.

31 diciembre 2020 Cambio de fecha entre 1/JUL/20 y 31/DEC/20, se permite cambio de ruta.Permitidos cambios hasta 15D antes.Condiciones específicas tarifas Corporate.

Exención penn. por cambio SI SI, si mismo RBD o inferior SI

Diferencia de tarifa Aplicar si la hubiese Aplicar si la hubiese Aplicar si la hubiese

Reembolsos Según reglas de la tarifa Según reglas de la tarifa Según reglas de la tarifa Según reglas de la tarifa

Ampliar información https://saleslink.aa.com/agencyreferenc

e/en/#/home

www.finnair.com/easy https://www.britishairways.com/es-es/information/incident/coronavirus/latest-information

https://www.iberiagencias.com/Iberiagencias/showContenido.do

https://saleslink.aa.com/agencyreference/en/#/homehttps://www.finnair.com/easyhttps://www.britishairways.com/es-es/information/incident/coronavirus/latest-informationhttps://www.iberiagencias.com/Iberiagencias/showContenido.do

*Necesitamos imagen de alta resol.

Estamos listos cuando vosotros lo estéis