southwest airlines presentacion
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GRUPO 4
DIRECCION DE OPERACIONES.
ELENA, CARLOS, RIGOBERTO, LUIS,JUAN Y NORMA.
AEROLINEA ESTADOUNIDENSE DE MODELO BAJO COSTO POSEIDA POR SOUTHWEST
AIRLINES CO.
TIENE SUS OFICINAS CORPORATIVAS EN
DALLAS, TEXAS
AEROPUERTO INTERNACIONAL McCARRAN
AEROPUERTO INTERNACIONAL DE
MIDWAY
PERFIL
P.O.BOX 36661
DALLAS ,TX 75235-1611
TELEFONO:214-792-4000
FAX- 215-904-5015
OFRECE SIEMPRE LAS TARIFAS MAS BAJAS DE ULTIMA HORA PRA LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS
RUTAS64
CIUDADES Y 32
ESTADOS
CUAL ES LA PRINCIPAL ESTRATEGIA DE
ESTA AEROLINEA?
RECURSOS HUMANOSCULTURA.
SUELDOSINCENTIVOSEMPLEADOS/CLIENTES.DELEGACION/POLITICAS
MAGNIFICO SERVICIO
ELEMENTOS CLAVES DE EXITO
QUE ES UN RAPID CHECK-IN?
• QUIOSCO DE AUTOSERVICIO QUE PERMITE
QUE LOS CLIENTES SE REGISTGREN
RAPIDAMENTE PARA UN VUELO
CUAL ES LA VENTAJA?
VOLOCIDAD Y CONVENIENCIA DE
PASAR POR EL AEROPUERTO MAS
RAPIDAMENTE
AGENTES DE SERVICIO AL CLIENTE QUE SIEMPRE ESTAN LISTOS, DISPUESTOS Y CAPACES DE ASISTIRLO CON REGISTRAR SU EQUIPAJE
DONDE ENCONTRARLOS?
EN AEROPUERTOS MAS GRANDES Y MAS CONGESTIONADOS:
DALLAS.
SAN ANTONIO,
KANSAS
PHOENIX
CHICAGO.
BALTIMORE
LOS ANGELES.
HOUSTON, ORLANDO Y OTRAS.
PUEDO REGISTRAR MI EQUIPAJE?
PARA ACATAR CON LOS REGLAMENTOS
DE LA FAA. UN AGENTE DE
SERVICIO DEBE ATENDERLE ESTE
ASPECTO.
COMO ENCONTRAR LOS QUIOSCOS?
• HABRA LETREROS EN LAS AREAS COMUNES, VESTIBULOS Y AREAS
GENERALES., AVISANDO A LOS CLIENTES DONDE
ENCONTRARLOS
DOCUMENTALBOEING 737.
HISTORIA OPERACIONAL
GRUPO # 4EXPLICADO POR LUIS CARRACIOLI
ACCIDENTES
A MEDIADOS DE LOS 80 E INICIOS DE LOS NOVENTAS, DOS ACCIDENTES MARCARON LA HISTORIA DE ESTE AVION.
INVESTIGADORES
ENRIQUE PINEYRO, EX PILOTO DE SOUTHWEST
AIRLINES
PROBLEMAS DE ACCIDENTES
INVESTIGADORES DEDUJERON QUE
EXISTIA UN PROBLEMA CON EL
MOTOR HIDRAULICO
ESTADISTICAS DE ACCIDENTES AEREOS
ANALISIS FINAL DE CASO
• CUAL ES LA META?
LOGRAR EL MAXIMO VALOR, DESDE EL PUNTO
DE VISTA DEL CLIENTE
SER UNA SOLIDA FUENTE DE BENEFICIOSINCREMENTANDO
SUS GANANCIAS,CUANDO OTRAS EMPRESASESTAN PERDIENDO
ALCANZAR LA MAYORVENTAJA COMPETITIVA
ESTRATEGIAS
• UTILIZANDO AEROPUERTOS Y TERMINALES SECUNDARIOS.
• DAR ASIENTOS POR RIGUROSO ORDEN DE LLEGADA.
• TENER TRIPULACIONES MAS PEQUENAS.• TENER UN SOLO TIPO DE AVION BOING 737.• SER EFICIENTES EN EL TIEMPO DE CARGA Y
DESCARGA.• TENER UN NUMERO DE UNIDADES NECESARIAS.
MUCHAS GRACIAS