ambiente de colaboraciÓn para compartir … › 2014 › 09 › ...esbozo de proyecto final...

Esbozo de Proyecto Final

AMBIENTE DE COLABORACIÓN PARA

COMPARTIR EXPERIENCIAS, CONOCIMIENTOS, MEJORES PRÁCTICAS Y PROYECTOS SOBRE

LOS TRÁMITES Y SERVICIOS QUE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL BRINDA A

LA CIUDADANÍA

31 de octubre de 2014

MÉXICO Grupo 7. Políticas de Mejora de la Gestión

CURSO IBEROAMERICANO DE AMBIENTES WEB Y GESTIÓN COLABORATIVA PARA LA ENTREGADE SERVICIOS PÚBLICOS 2

Título:

Ambiente de colaboración para compartir experiencias, conocimientos, mejores prácticas y proyectos sobre los Trámites y Servicios que la Administración Pública Federal brinda a la ciudadanía.

Síntesis:

La Secretaría de la Función Pública, institución gubernamental de la Administración

Pública Federal (APF), propone el proyecto “Ambiente de colaboración para

compartir experiencias, conocimientos, mejores prácticas y proyectos sobre

los Trámites y Servicios que la APF brinda a la ciudadanía”, el cual consiste en

generar un ambiente colaborativo en donde las distintas Instituciones de la APF,

puedan compartir experiencias, conocimientos, mejores prácticas y proyectos de

mejora, de los Trámites y Servicios brindados a los ciudadanos, el alcance

considera a las dependencias y entidades que integran a la APF, así como el uso

de herramientas web 2.0. Las temáticas a abordar inicialmente serían las de mayor

demanda ciudadana, como: transformación gubernamental, economía digital,

educación de calidad, salud universal y efectiva y seguridad ciudadana.

Coordinador:

Guerrero López Claudia Leticia

Integrantes del Equipo:

Garcia Estrada Hilda Nely

Mora Jiménez Dora Cecilia

País de procedencia:

México, D.F.



INDICE

1. Diagnóstico inicial: Análisis de situación actual………….……………….… 5

2. Objetivos estratégicos del proyecto……………………………………......... 6

3. Auto-evaluación de competencias del grupo (Cuadro grupal

consolidado)……………………………………………………………………….. 6

4. Identificación y definición de roles para los integrantes actuales del

grupo……………………………………………………………………………….. 22

5. Roles a incorporar / asociar y estrategias de reclutamiento……….……… 22

6. Propuesta de institucionalización de la unidad a cargo del proyecto……. 23

7. Metodología…………………..….…………………………………………….. 23

8. Acciones a desarrollar……………………………………….………………… 27

a. Etapas:

Cronograma……………..………………..……………………….……… 27

b. Tipos de acciones…………………..…………………………….…… 27

9. Asignación de recursos………………….…………………………….…...... 28

10. Presupuesto………..………......……...…......………......………......……… 29

11. Comunicación del proyecto……….......………......……………….……...... 29



12. Resultados globales esperados………..………......………....………........ 31

13. Factores críticos de éxito……......……......……………….………….......... 31

14. Arquitectura del proyecto……......…………......…………......……………. 32

a. Dimensión comunicacional...………...……...………...…..…………. 33

b. Dimensión organizativa……...……...………...………...…..………… 34

c. Guía general de uso……...……...…..………...….………….…...… 35

15. Tipo de competencias requeridas. Disponibilidad. Carencia. Estrategias

para suplir dichas carencias.…….…………...………...……………………..… 36

16. Mapa de actores (en función del grado de influencia y responsabilidad

de las conducciones institucionales respecto al proyecto)....………...…..…. 37

17. Herramientas web del esbozo.……...………...………...………...……….. 37



1. Diagnóstico inicial: Análisis de situación actual

En México durante las últimas dos décadas se ha venido realizando esfuerzos por impulsar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC).

La mayor parte de las instituciones federales hacen uso de Intranets a nivel Institucional, es decir por secretarías de estado, dependencias o entidades de la Administración Pública Federal (APF), donde solo los empleados tienen acceso a ellas, el grado de colaboración que se puede tener en cada una es diferente.

Por otro lado, también tenemos páginas institucionales que proveen de información oficial a las instituciones de la APF para hacer su trabajo, la colaboración que se llega a dar es a través de peticiones sencillas con formularios, correos, solicitudes, o en su caso mediante el uso de servicios, donde existe un proceso de interacción entre el solicitante y el gobierno.

Para los ciudadanos las páginas institucionales de la Administración Pública Federal forman parte de los mecanismos que el gobierno tiene para comunicarse, informar y proveer contenidos e información de trámites y servicios a la sociedad.

Con el antecedente vivencial del cual hemos sido testigos, pasamos al nuevo entorno político y normativo que el nuevo Gobierno Federal ha planteado a la sociedad. En el marco del Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018, y de la estrategia transversal “Gobierno Cercano y Moderno”, ha lanzado la Estrategia Digital Nacional, el cual es el plan de acción que el Gobierno de la República implementará para fomentar la adopción y el desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) e insertar a México en la Sociedad de la Información y el Conocimiento. La Estrategia consta de cinco grandes objetivos: 1) Transformación Gubernamental, 2) Economía Digital, 3) Educación de Calidad, 4) Salud Universal y Efectiva, y 5) Seguridad Ciudadana.

El propósito fundamental de la Estrategia es lograr un México Digital en el que la adopción y uso de las TIC maximicen su impacto económico, social y político en beneficio de la calidad de vida de los ciudadanos. En el objetivo específico: Transformación Gubernamental: Construcción de una nueva relación entre la sociedad y el gobierno, basada en la experiencia de los ciudadanos como usuarios de los servicios públicos.

Dado lo anterior, vemos que existe la voluntad para acelerar la adopción del uso de las TIC para abordar proyectos que coadyuven con las metas y objetivos anteriormente planteados, en este sentido vemos viable y de gran importancia el proyecto que estamos proponiendo; ya que hemos identificado que hacen falta espacios colaborativos que conecten a las instituciones de la APF con las acciones que están realizando para poner a disposición de la sociedad trámites y servicios ciudadanos.

Un ambiente web colaborativo podría agilizar entre las Instituciones de la Administración Pública Federal, los procesos de aprendizaje al compartir experiencias, conocimientos, mejores prácticas y proyectos de mejora de los Trámites y Servicios en los que están trabajando o que ya se están brindando a los ciudadanos, de esta manera nos



convertiríamos en un gobierno y sociedad mejor comunicada en los temas que son de gran necesidad y que sin duda alguna repercutirán en la calidad de vida de los ciudadanos.

2. Objetivos estratégicos del proyecto

Generar un ambiente colaborativo en donde las distintas Instituciones de la APF,

puedan compartir experiencias, conocimientos, mejores prácticas y proyectos de

mejora, de los Trámites y Servicios en los que se están trabajando o que se están

brindando a los ciudadanos.

Compartir entre instituciones de la Administración Pública Federal los contenidos

que se generen para agilizar los procesos de aprendizajes en los procesos de

digitalización de Trámites y Servicios.

Compartir con la sociedad los avances en los procesos de digitalización de Trámites

y Servicios.

3. Auto-evaluación de competencias del grupo

CUADRO GRUPAL CONSOLIDADO

COMPETENCIAS DE LIDERAZGO DE

PROYECTOS COLABORATIVOS EN UN MARCO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Sabe realizarla

Desea

aprenderla

Puede

enseñarla

Observaciones

Con ayuda

Sin ayuda

Valores y ética

NELY-SI CECY-SI

Demostrar los valores y ética en la conducta personal

Lety-SI NELY-SI CECY-SI

Lety-NO Lety-SI Lety.-En la SFP recibimos capacitación en este tema para reforzar los valores y ética que debemos tener como servidores públicos.

Integrar valores y ética dentro de las prácticas de su área


Lety-NO Lety-SI

Fomentar el clima de transparencia y confianza Lety-SI CECY-SI

Lety-NO Lety-SI

Poseer pensamientos estratégicos que apunten a la innovación a través de análisis e ideas.

NELY-SI CECY-SI

1. A n ál isi s

Conducir análisis estratégico de las tendencias


Lety-SI Lety-NO





Sabe realizarla

Desea

aprenderla

Puede

enseñarla

Observaciones

Con ayuda

Sin ayuda

Integrar los múltiples campos del saber e identificar los vínculos o links para obtenerlos


Lety-SI Lety-NO

Buscar perspectivas amplias y expertices. NELY-SI CECY-SI

Lety-SI Lety-SI Lety-NO

Seguir la dinámica de los cambios organizacionales


Lety-SI Lety-NO

Analizar retrocesos y buscar feedbacks honestos para aprender de los errores

NELY-SI CECY-SI

Lety-SI Lety-SI Lety-NO

2. Id

eas

Alentar el cuestionamiento constructivo de las prácticas


Lety-SI Lety-SI

Alentar la experimentación para maximizar el potencial de la innovación


Lety-I Lety-SI

Identificar soluciones, alternativas y consecuencias


Lety-SI Lety-SI

Fomentar las iniciativas con perspectivas diversas


Lety-SI Lety-NO

Enseñar y aprender de los otros NELY-SI CECY-SI

Lety-SI Lety-SI Lety-SI

Comprometer y movilizar gente, organizaciones y partners

Implementar enfoques inclusivos y cooperativos con pares, staff y superiores.

NELY-SI CECY-SI


Fomentar un clima incluyente y sensible en las relaciones interpersonales


Lety-SI Lety-SI

Promover la colaboración entre los integrantes de grupos a cargo de proyectos relacionados


Lety-SI Lety-SI

Promover el consenso entre los diversos grupos, intereses y opiniones


Lety-SI Lety-SI





Sabe realizarla

Desea

aprenderla

Puede

enseñarla

Observaciones

Con ayuda

Sin ayuda

Solicitar y escuchar las ideas y preocupaciones del personal a cargo


Lety-SI Lety-SI

Fomentar el entusiasmo y el propósito común Lety-SI NELY-SI CECY-SI

Lety-SI Lety-SI

Compartir información con el staff , cuando esté disponible


Lety-SI Lety-SI

Comunicar la visión y la información con claridad y compromiso


Lety-SI Lety-SI

Manejar las relaciones entre las partes interesadas


Lety-SI Lety-SI

Adaptar las comunicaciones conforme a la audiencia y el conjunto

NELY-SI CECY-SI

Lety-SI

Lety-SI Lety-SI

Negociar los compromisos Lety-SI NELY-SI CECY-SI

Lety-SI Lety-SI

Hacer seguimientos a través de los compromisos NELY-SI CECY-SI


Las tablas siguientes están extraídas del Informe del Ministerio de Trabajo (ver fuentes)

COMPETENCIAS DE GESTIÓN DE

RECURSOS HUMANOS

Sabe realizarla

Desea

aprenderla

Puede

enseñarla

Observaciones

Con ayuda

Sin ayuda

Establecer la política de personal de organización

Lety-NO NELY-SI CECY-SI

Lety-SI Lety-NO

Coordinar estudios de análisis, valoración y organización de puestos de trabajo.


Lety-SI

Lety-NO

Dirigir el plan de formación de los trabajadores (establecimiento de necesidades, selección de cursos,...).


Lety-SI

Lety-NO



Gestionar la base de datos interna del personal.


Lety-SI

Lety-NO

Elaborar informes de seguimiento del personal.


Lety-SI

Lety-NO

Utilizar canales on-line de reclutamiento de personal.


Lety-SI Lety-NO

Coordinar y supervisar el desarrollo de la política de formación (presencial y a distancia).


Lety-SI Lety-NO

Mantener contacto sistemático no presencial con colaboradores y empleados de la compañía (portal de empresa, e-mail, videoconferencia,...).


Lety-SI Lety-NO

COMPETENCIAS DE GESTIÓN TECNOLÓGICA

Sabe realizarla

Desea

aprenderla

Puede

enseñarla

Observaciones

Con ayuda

Sin ayuda

Elaborar y acordar con la dirección general el plan informático.

NELY-SI CECY-SI


Estudiar y acordar con los responsables de otras áreas de la institución las necesidades informáticas de éstas.

Lety-SI Lety-SI NELY-SI CECY-SI

Lety-SI

Establecer directrices, normativas y pautas de actuación general o por áreas.

NELY-SI CECY-SI

Lety-SI

Lety-SI Lety-SI

Gestionar la política de personal (selecciona personal para el departamento, establece programas de formación para sus empleados/as).


Lety-SI Lety-SI

Analizar y evaluar riesgos y medidas de seguridad lógica y física.


Lety-SI Lety-NO

Coordinar y gestionar nuevas inversiones (en equipos, software, servicios,...).


Lety-SI Lety-NO



Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar las actividades de los sistemas informatizados y del tratamiento electrónico de la información de servicios y organizaciones.


Lety-NO

Elaborar y poner en práctica las políticas y métodos de tratamiento electrónico de la información y los métodos de explotación y desarrollo de los sistemas informáticos.


Lety-NO

Entrevistarse con los clientes internos para discutir de las características de los sistemas, de las exigencias, de los costes y calendarios.


Lety-NO

Formar y administrar equipos de especialistas en informática para concebir, poner a punto, poner en explotación, hacer funcionar y administrar programas informáticos y de telecomunicaciones, redes y sistemas informáticos.


Lety-NO

Reclutar y supervisar analistas, ingenieros, técnicos en informática, programadores y a otros empleados, y garantizar su perfeccionamiento profesional y su formación.


Lety-NO

Coordina y supervisa el desarrollo de la política de formación (presencial y a distancia) de su departamento.


Lety-NO

Evaluar la calidad y pertinencia de nuevos soportes y aplicaciones informáticas para la optimización de las tecnologías en el centro (test de producto).


Lety-NO

Seguimiento y evaluación de los resultados del departamento


Lety-SI

Lety-NO

Mantener contacto sistemático no presencial con colaboradores y empleados de la organización (portal de empresa, e-mail, videoconferencia,...).


Lety-NO



COMPETENCIAS DE GESTIÓN DE

DISEÑO TECNOLÓGICO

Sabe realizarla

Desea

aprenderla

Puede

enseñarla

Observaciones

Con ayuda

Sin ayuda

Realizar la programación, prueba, documentación, actualización y mantenimiento de sistemas informáticos.


Lety-SI

Proyectar y realizar redes de comunicación entre diferentes instalaciones informáticas.


Lety-NO

Definir las tareas de recogida de información, análisis y diseño de los sistemas informáticos.


Lety-SI

Idear y desarrollar métodos e instrumentos perfeccionados, inclusive lenguajes informáticos.


Lety-NO

Diseñar las salidas, entradas, archivos y programas de cada sistema.


Lety-SI

Elaborar parte del análisis funcional, en el que define la estructura del nuevo sistema informático (equipos técnicos, métodos y procedimientos).


Lety-SI

Controlar el cumplimiento de las pautas técnicas que rigen el funcionamiento y la utilización de recursos informáticos, entre ellas, la seguridad en el acceso y operación de los sistemas.


Lety-SI

Documentar los sistemas, tanto en lo referente a las normas de operación y utilización, como en lo relativo a su diseño y reglas de programación.


Lety-SI

Definir los datos de prueba y controlar la prueba de los programas.


Lety-SI

Supervisar la implantación de cada sistema nuevo y solucionar cualquier problema que


Lety-SI



surja durante el proceso en paralelo con el sistema anterior.

Asesorar a sus colaboradores informáticos y a los servicios interesados.


Lety-SI

Coordinar, controlar y verificar la instalación e implantación de nuevos sistemas.


Lety-SI

Analizar los protocolos de transmisión, redes, en casos de migración de sistemas


Lety-NO

Realizar y supervisar simulaciones sobre funcionamiento de aplicaciones.


Lety-SI

Estudiar el mercado informático en referencia a nuevos productos, tendencias y servicios del ámbito informático, mediante la consulta de diferentes fuentes de información on-line.


Lety-NO

Evaluar la calidad y pertinencia de nuevos soportes y aplicaciones informáticas para la optimización de las tecnologías en el centro (test de producto).


Lety-SI

Elaborar informes relativos a su área de actuación.

NELY-SI CECY-SI


Gestionar bases de datos de proveedores. Lety-SI Lety-SI NELY-SI CECY-SI

Lety-SI

Coordinar los sistemas de comunicación con proveedores y sistemas de gestión especializada.


Lety-SI

Mantener contacto sistemático no presencial con colaboradores y empleados de la organización (portal de empresa, e-mail, Intranet, videoconferencia,...).


Lety-SI Lety-SI

Estudiar las necesidades informáticas de los diferentes departamentos de la organización.


Lety-SI

Elaborar el análisis funcional de necesidades y requerimientos informáticos


Lety-SI



por departamentos (en el que define la estructura del nuevo sistema, objetivos de la mecanización, diagramas de flujo de la información, descripción de informaciones, procesos y archivos, cuadro de incompatibilidad de datos, cadenas de operaciones a seguir,...).

Elaborar el análisis orgánico y cuaderno de carga: diseño de procesos, descripción de programas, módulos y rutinas, diseño de ficheros, hoja de procedimientos, diagrama del programa, lógica del proceso, definición de tablas, entradas y salidas, cadenas de operaciones, diseño del documento base, cuadro de incompatibilidades de datos,...


Lety-SI

Elaborar planes de seguridad de la información.


Lety-NO

Estudiar programas estándar y sus nuevas actualizaciones.


Lety-SI

Definir y especificar el hardware, el lenguaje de programación a emplear, el tipo de software, etc., necesario para determinadas aplicaciones.


Lety-NO

Instalar y poner el programa a punto de ser utilizado por los usuarios/as.


Lety-NO

Generar códigos: producen el código fuente y las aplicaciones a partir de especificaciones funcionales bien articuladas.


Lety-SI

Realizar el análisis de especificaciones y elaboración de diseño funcional.


Lety-SI

Diseñar los diagramas que reflejarán la estructura de la aplicación.


Lety-SI

Diseñar y ensayar el banco de pruebas y los patrones para detectar las anomalías del programa.


Lety-SI



COMPETENCIAS DE MANTENIMIENTO

Y SEGURIDAD DE INFORMÁTICA

Sabe realizarla

Desea

aprenderla

Puede

enseñarla

Observaciones

Con ayuda

Sin ayuda

Analizar las características técnicas de nuevos equipos y aplicaciones en entorno microinformático.


Lety-NO

Implantar y administrar redes locales y gestionar la conexión del sistema informático a redes extensas.


Lety-NO

Implantar y facilitar la utilización de paquetes informáticos de propósito general y aplicaciones específicas.


Lety-NO

Instalar y mantener servicios de Internet. Lety-SI Lety-SI NELY-SI CECY-SI

Lety-NO

Proponer y coordinar cambios para mejorar la explotación del sistema y las aplicaciones.


Lety-NO

Instalar o colaborar en la instalación de nuevos equipos o controlar la instalación por parte de empresas proveedoras.


Lety-NO

Evaluar la solvencia y fiabilidad de los equipos existentes en la empresa y proponer mejoras o cambios en referencia al hardware y software.


Lety-NO

Asesorar al personal de la empresa en la utilización de equipos y programas y en caso de avería o duda.


Lety-NO

Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos informáticos (hardware y software). Realizar el primer diagnóstico en caso de avería informática.


Lety-NO

Dar parte de las incidencias de los equipos a su superior.


Lety-NO



Controlar el calendario de salida de los programas informáticos, utilización de los equipos.


Lety-SI Lety-NO

Adaptar programas informáticos estándar a la gestión del proyecto.


Lety-NO

Confeccionar e instalar en el portal de empresa de guías, manuales y programas que faciliten al usuario/cliente la explotación del sistema y/o las aplicaciones.


Lety-NO

Elaborar informes técnicos sobre las prestaciones de nuevos equipos y programas para la toma de decisiones por el usuario/ cliente.


Lety-NO

Mantener relaciones fluidas, mediante contactos no presenciales, con los miembros de la organización, cooperando en la superación de dificultades que se presenten.


Lety-SI Lety-NO

COMPETENCIAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL

Sabe realizarla

Desea aprenderla

Puede enseñarla

Observaciones

Con ayuda

Sin ayuda

Analizar e interpretar las prácticas, las demandas, las necesidades y las expectativas de los productores, los usuarios y los clientes, actuales y potenciales, y desarrollar su cultura de la información ayudándoles a hacer el mejor uso de los recursos disponibles.


Lety-NO

Orientarse en el entorno profesional nacional e internacional de la información y documentación, así como en su medio


Lety-NO Lety-NO



político, económico e institucional. Ser especialista cultural en temas de información aplicada: sociedad de la información, edición, medios de comunicación, información humanística y científica.

Identificar, evaluar y validar informaciones, documentos y sus fuentes, tanto internos como externos.


Lety-SI Lety-NO

Elaborar y aplicar criterios de reunión, selección, adquisición y eliminación de documentos que permitan constituir y organizar colecciones de documentos de toda naturaleza o fondos de archivos, conservarlos haciéndolos accesibles, desarrollarlos teniéndolos al día y expurgarlos de elementos que se han convertido en inútiles, siguiendo la evolución de las necesidades de los usuarios.


Lety-SI Lety-NO

Definir y aplicar métodos y técnicas para ordenar, proteger, conservar, preservar y restaurar soportes documentales de cualquier naturaleza.


Lety-NO

Identificar y representar en el lenguaje documental adoptado o en otro sistema simbólico el contenido semántico de un documento o de una colección de documentos o de un fondo de archivo.


Lety-NO

Organizar y estructurar los datos relativos a la descripción de documentos y colecciones de documentos en cualquier soporte; crear y explotar las herramientas de acceso a los datos, documentos o referencias.


Lety-NO

Buscar y recuperar la información por métodos que permitan dar respuesta a las expectativas de los demandantes en condiciones óptimas de coste y tiempo.


Lety-NO



Hacer disponibles y explotables las informaciones tratadas y facilitar el uso mediante el suministro de productos y servicios documentales.


Lety-NO

Utilizar y poner en práctica métodos, técnicas y herramientas informáticas (hardware o software) para la implantación, desarrollo y explotación de sistemas de información y telecomunicación.


Lety-NO

Producir o reproducir documentos en cualquier soporte y formato con vistas a su difusión.


Lety-NO

Establecer y mantener relaciones con clientes o socios con el fin de vender productos y servicios.


Lety-SI Lety-NO

Adquisición de los productos, documentos o prestaciones.


Lety-SI Lety-NO

Ofrecer acceso a los recursos más importantes de la red haciendo uso de las actuales tecnologías. Apoyo a la búsqueda de información al usuario.


Lety-NO

Manejar las herramientas corrientes para identificar los documentos y las informaciones: catálogos electrónicos, bibliografías, bases de datos, motores de búsqueda...


Lety-NO

Diseñar sistemas de memoria institucional a incorporar en procesos de gestión del conocimiento.


Lety-NO

Planificar la implantación de un sistema de análisis y representación al proceso de gestión del conocimiento de la organización.


Lety-NO

Diseñar una política de indización y evaluación de las páginas web y en general


Lety-NO



de los recursos disponibles a través de Internet.

Utilizar bases de datos y sistemas de gestión documental.


Lety-NO

Participar en la estructuración de una base de datos o de un sistema de gestión electrónica de documentos.


Lety-NO

Planificar y poner en marcha procesos de conversión de instrumentos de descripción y catálogos, migraciones a otros sistemas...


Lety-NO

Diseñar y poner en marcha sistemas de catalogación compartida, intercambio y compra de registros.


Lety-NO

Utilizar software especializado de gestión, de búsquedas documentales, de conversión o compresión de ficheros...


Lety-NO

Desarrollar aplicaciones documentales informatizadas.


Lety-NO

Diseño y desarrollo de motores de búsqueda.


Lety-NO

Técnicas de producción de CD-ROMs y edición electrónica en general.


Lety-NO

Manejo de software para publicación/ autoedición y de innovaciones tecnológicas y de su integración en el proceso de producción.


Lety-NO

Participar en la implantación de la nueva generación de aplicaciones de trabajo en grupo y documentación institucional: Lotus Notes, Webs Flujo de trabajo, etc.


Lety-NO

Recabar de los usuarios dificultades encontradas al consultar un sistema, carencias o necesidades del sistema. Mantener contacto con el departamento de tecnologías de la información (que es el


Lety-NO



que diseña las bases de datos) indicándoles: el lenguaje, presentación, tipografía y diseño más adecuado para ofrecer la funcionalidad necesaria.

COMPETENCIAS DE GESTIÓN EN LA

COMUNICACIÓN WEB

Sabe realizarla

Desea

aprenderla

Puede

enseñarla

Observaciones

Con ayuda

Sin ayuda

Definir la arquitectura óptima del sistema, considerando todas las posibles necesidades, tanto a hardware como de software, para el correcto funcionamiento del sitio Web.


Lety-NO Lety.-Para definir una arquitectura óptima se requiere de especializaciones y experiencia que no tengo, aunque poseo la formación académica y experiencia en consultoría y desarrollo de sistemas, con capacitación, apoyo y acompañamiento podría realizarla.

Coordinar el equipo de gestión del sitio Web. Lety-SI NELY-SI


Lety-NO

Analizar y diseñar los requerimientos del usuario.

Lety-SI CECY-SI

Lety-SI NELY-SI

Lety-NO

Repartir espacios de memoria. Asignar tiempos de entrada y requisitos de entrada en el sistema.


Lety-NO

Realizar la optimización o tuning del sistema para maximizar el rendimiento invertido.


Lety-NO

Gestionar la viabilidad técnica. Lety-NO Lety-SI NELY-SI CECY-SI

Lety-NO

Poder identificar la arquitectura más adecuada del sistema.


Lety-NO



Desarrollar los prototipos. Lety-SI Lety-SI NELY-SI CECY-SI

Lety-NO

Desarrollar la solución final. Lety-SI Lety-SI NELY-SI CECY-SI

Lety-NO

Asegurar el mantenimiento y actualización del sitio web.


Lety-NO

Recoger los reportes de problemas técnicos encontrados en la página Web de la empresa.


Lety-NO

Definir la política de seguridad informática, seleccionando y combinando hardware, software y, en general, todo un conjunto de medidas heterogéneas que garanticen que los usuarios no autorizados no puedan acceder a los recursos del sistema.

Lety-NO Lety-SI NELY-SI CECY-SI

Lety-NO

Estudiar un sistema de respuestas a situaciones de emergencia, diseñando un plan de actuación automatizado para reducir el tiempo durante el cual el sistema no esté disponible ante cualquier eventualidad (tolerancia a fallos, redundancia, análisis de nuevas aplicaciones en el mercado, etc.).


Lety-NO

Utilizar tecnologías y lenguajes específicos para el diseño de una página Web.


Lety-NO

Digitalizar la información multimedia. Lety-NO Lety-SI NELY-SI CECY-SI

Lety-NO

Gestionar el portal transaccional. Lety-NO Lety-SI NELY-SI CECY-SI

Lety-NO

Conectar de forma remota con el servicio en el que se aloja la página.


Lety-NO

Manejar aplicaciones para el diseño de mapas de navegación.


Lety-NO

COMPETENCIAS TECNOLÓGICAS EN

Sabe realizarla

Observaciones



EL MANEJO DE HERRAMIENTAS WEB 2.0

Con ayuda

Sin ayuda

Desea

aprenderla

Puede

enseñarla

Crear contenidos a través de blogs, wikis, microbloggin (Twister)


Lety-SI Lety-NO

Compartir contenidos: fotografías, audio (podcasting), videos, presentaciones, software de apoyo a las redes sociales.


Lety-SI Lety-NO

Estar actualizado: sindicación de contenidos (RSS), bookmarks (marcadores sociales como Delicious)


Lety-NO

Realizar un diagnóstico de las necesidades de uso de una Intranet 2.0


Lety-NO

Coordinar para la organización la presentación de los contenidos


Lety-NO

Redactar contenidos con criterios de usabilidad


Lety-NO

Apoyar el desarrollo de guías, estándares, etc., en forma colaborativa


Lety-SI Lety-NO

Buscar y seleccionar los medios y recursos 2.0 más adecuados para generar culturas colaborativas


Lety-NO

Planificar y hacer el seguimiento de actividades individuales y grupales


Lety-SI Lety-NO

Diseñar sistemas de monitoreo y evaluación de las interacciones en la Intranet.


Lety-NO



4. Identificación y definición de roles para los integrantes actuales

del grupo

Nombre del rol

que el actor

desempeñaría

en el equipo

Descripción del rol

(principales tareas que el actor

desempeñaría en el equipo)

Apellido y nombre del

actor a incorporar o

asociar

Institución y cargo o

función que

desempeña

actualmente el actor

Equipo

coordinador del

proyecto

Equipo de personas responsables de

coordinar las acciones con las dependencias

y entidades de la Administración Pública

Federal

Garcia Estrada Hilda

Nely

Guerrero López

Claudia Leticia

Mora Jiménez Dora

Cecilia

Secretaría de la Función

Pública

Equipo de análisis

y diseño del

ambiente

colaborativo

Equipo de personas que analizará las

características que deberá contener el

ambiente colaborativo

Garcia Estrada Hilda

Nely

Guerrero López

Claudia Leticia

Mora Jiménez Dora

Cecilia

Incorporar a un

representante de los

diversos sectores que

integran a la APF

Secretaría de la Función

Pública

5. Roles a incorporar / asociar y estrategias de reclutamiento

Nombre del rol

que el actor

desempeñaría

en el equipo

Descripción del rol

(principales tareas que el actor

desempeñaría en el equipo)

Estrategia de reclutamiento / asociación

(¿Cómo planean realizar la incorporación /

asociación del actor?)

Equipo de

desarrollo del

ambiente

colaborativo

Equipo de personas que desarrollaran la

programación del Ambiente

colaborativo utilizando herramientas

web, esquemas de seguridad y bases de

datos

Solicitar el apoyo a la Dirección General de Informática de la

Institución patrocinadora, que en este caso sería de la

Secretaría de la Función Pública.



Administrador de

contenidos

Asigna permisos a los usuarios del

ambiente colaborativo, crea y

administra las asignaciones de funciones

dentro del ambiente colaborativo.

Identificar dentro de la institución coordinadora del proyecto

al área que se encargará de la operación del ambiente

colaborativo y en función de la valoración de las

competencias estratégicas y técnicas deberá definirse al

responsable de administrar los contenidos.

Equipo de

generadores de

contenidos

Equipo de personas que generaran los

contenidos por parte de las

dependencias y entidades de la APF

Deberá identificarse a un responsable por cada institución de

la Administración Pública Federal, quien será responsable de

la administración de contenidos locales, de acuerdo a los

lineamientos que defina el grupo coordinador del proyecto.

6. Propuesta de institucionalización de la unidad a cargo del proyecto

La Unidad a cargo será la responsable de la implementación y administración de un

ambiente colaborativo en donde las distintas Instituciones de la Administración Pública

Federal, puedan compartir experiencias, conocimientos, mejores prácticas y proyectos de

mejora, de los Trámites y Servicios brindados a los ciudadanos, el alcance considera a las

dependencias y entidades que integran a la APF, así como el uso de herramientas web 2.0.

Las temáticas estarán alienadas a la Estrategia Digital Nacional y se abordarán de acuerdo

a la demanda ciudadana, como:

Transformación gubernamental,

Economía digital,

Educación de calidad,

Salud universal y efectiva y

Seguridad ciudadana

7. Metodología

La metodología a utilizar es la establecida para la Administración Pública Federal,

denominada MAAGTICSI: Manual de Administrativo de Aplicación General en materia de

TIC y de Seguridad de la Información. En el Manual se definen las reglas generales y los

procesos con los que, en las materias de TIC y de seguridad de la información, las

Instituciones deberán regular su operación, independientemente de su estructura

organizacional y las metodologías de operación con las que cuenten. Por lo tanto es

importante que nuestro proyecto se apegue a ésta normatividad.



Descripción de los Procesos:

Procesos de Gobernanza:

Proceso de Planeación Estratégica (PE).- Establece un modelo de gobierno de

TIC en la Institución, para efectuar, entre otras acciones, el análisis de las

oportunidades de aprovechamiento de las TIC, la planeación estratégica de TIC y

asegurar la adecuada organización al interior de la UTIC para la gestión de sus

procesos y vinculación ordenada con sus usuarios.

Proceso de Administración del Presupuesto y las Contrataciones (APCT).-

Coordina las acciones para el ejercicio del presupuesto destinado a las TIC, a fin de

maximizar su aplicación en las contrataciones de TIC requeridas por la Institución,

así como las acciones para efectuar el acompañamiento necesario a las unidades

facultadas para realizar los procedimientos de contrataciones en la Institución, de



manera que se asegure su ejecución en tiempo y forma, alineado al presupuesto

autorizado; así como el seguimiento a los contratos que se celebren.

Procesos de Organización:

Proceso de Administración de Servicios (ADS).- Define los compromisos y

costos de los servicios de TIC necesarios para mantener el adecuado

funcionamiento de la Institución, así como identificar iniciativas de servicios de TIC

que aporten beneficios importantes en el cumplimiento de los objetivos estratégicos

de la Institución, con apego a la EDN y efectuar su instrumentación.

Proceso de Administración de la Configuración (ACNF).-Establece y actualiza

un repositorio de configuraciones, en el que se integren las soluciones tecnológicas

y sus componentes, así como la información funcional y técnica de los mismos y la

relativa a los diversos ambientes y arquitecturas tecnológicas de la UTIC, como

elementos de configuración, con la finalidad de facilitar su acceso a los involucrados

en los procesos de la UTIC, cuando éstos así lo requieran para la operación del

proceso respectivo.

Proceso de Administración de la Seguridad de la Información (ASI).-Establece

y vigila los mecanismos que permitan la administración de la seguridad de la

información de la Institución, así como disminuir el impacto de eventos adversos,

que potencialmente podrían afectar el logro de los objetivos de la Institución o

constituir una amenaza para la Seguridad Nacional.

Procesos de Entrega:

Proceso de Administración de Proyectos (ADP).-Administra iniciativas,

programas y proyectos de TIC, a fin de optimizar la aplicación de los recursos y

obtener mayores beneficios para la Institución.

Proceso de Administración de Proveedores (APRO).- Establece un mecanismo

que permita verificar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los contratos

celebrados para la adquisición, arrendamiento o servicios de TIC.

Proceso de Administración de la Operación (AOP).-Entrega a los usuarios los

servicios de TIC, conforme a los niveles de servicio acordados y con los controles

de seguridad definidos.

Proceso de Operación de los Controles de Seguridad de la Información y del

ERISC (OPEC).-Implementa y opera los controles de seguridad de la información

de acuerdo al programa de implementación del SGSI, así como los

correspondientes a la capacidad de respuesta a incidentes.

Para mayor referencia de la metodología consultar la página:

http://cidge.gob.mx/cursos/curso042014-1/index.html.

http://cidge.gob.mx/cursos/curso042014-1/index.html



Las mejores prácticas que retoma el MAAGTICSI, se enuncian en el siguiente cuadro:

Fuente: Página de la CIDGE/ http://cidge.gob.mx/cursos/curso042014-1/descargables/matriz.pdf

http://cidge.gob.mx/cursos/curso042014-1/descargables/matriz.pdf



8. Acciones a desarrollar

a. Etapas: Cronograma

1. Planeación

a. Planeación del proyecto

2. Análisis

a. Definición de las características del ambiente colaborativo

3. Diseño

a. Diseño del ambiente colaborativo

4. Construcción

a. Construcción del ambiente colaborativo

b. Capacitación a las instituciones de la APF, en el alta y administración de

contenidos a nivel local.

c. Alta de contenidos por parte de las instituciones participantes

d. Validación y autorización de contenidos

5. Puesta en producción

a. Liberación del ambiente de colaboración

6. Difusión y promoción

a. Difusión y promoción del ambiente de colaboración en al APF y sociedad.

b. Tipos de acciones

1. Planeación

2. Análisis

3. Diseño

4. Construcción

5. Puesta en producción

6. Difusión y promoción



9. Asignación de recursos

Recursos Humanos

Nombre del rol que el actor desempeñaría en el equipo

Institución y cargo o función que desempeña actualmente el actor

Asignación de recursos

Equipo coordinador del proyecto Secretaría de la Función Pública. 3 servidores públicos.

Equipo de análisis y diseño del ambiente colaborativo

Secretaría de la Función Pública. 3 servidores públicos (mismas personas que el equipo coordinador del proyecto).

Equipo de desarrollo del ambiente colaborativo

Equipo de personas que desarrollaran la programación del Ambiente colaborativo utilizando herramientas web, esquemas de seguridad y bases de datos

4 servidores públicos.

Administrador de contenidos Asigna permisos a los usuarios del ambiente colaborativo, crea y administra asignaciones de funciones dentro del ambiente colaborativo.

1 servidor público.

Equipo de generadores de contenidos Equipo de personas que generaran los contenidos por parte de las dependencias y entidades de la APF.

Una persona por institución participante. La meta final sería que todas las instituciones de la APF participaran, pero durante el análisis se identificará al primer grupo de instituciones que deberá incorporarse.

Recursos de Software y Hardware

Durante el análisis y diseño se definirán las especificaciones de ambos recursos, esto será en función del alcance y cuantificación de la información que se dimensione quedará registrada en el ambiente colaborativo.

Lo que si se ha determinado es que se hará uso de lo siguiente:

Wordpress.- Desarrollo del Blog y Wikis

Base de datos como repositorio para los contenidos

Google Analytics.- Para darle seguimiento a las estadísticas de uso.



10. Presupuesto

El presupuesto quedará en función de la estrategia que se apruebe, es decir si se integra

un área específica para el proyecto o si el proyecto se convierte en un encargo para alguna

Dirección General. En ambos casos deberá destinarse presupuesto para cubrir gastos en

el ámbito de:

Recursos Humanos: Personal destinado para el proyecto

Recursos Materiales: Mobiliario, instalaciones, servicios para oficina, servicios de

internet, etc.

Recursos Tecnológicos: Equipo de cómputo, hardware y software

Recursos para difusión y promoción: Presentación del ambiente colaborativo,

materiales de promoción, etc.

11. Comunicación del proyecto

La comunicación del proyecto se dará de acuerdo a la metodología del MAAGTICSI, el cual es el estándar que sigue la APF y a las etapas del Cronograma del Proyecto.

Proceso Mecanismos de Comunicación por etapa de la metodología.

Documento para la comunicación durante el proyecto

Gobernanza Proceso de Planeación Estratégica (PE)

1. Acta de integración y forma de operación del grupo de trabajo para la dirección de TIC. Formato PE F1. 2. Plan estratégico de tecnologías de la información y comunicaciones (PETIC). 3. Tablero de seguimiento de la planeación estratégica de TIC y de sus indicadores (formato de acuerdo a las necesidades y recursos de la Institución).

Proceso de Administración del Presupuesto y las Contrataciones (APCT)

1. Listado de bienes y servicios de TIC que la UTIC requiere se contraten. Formato APCT F1. 2. Anexo técnico (formato de acuerdo a las necesidades del procedimiento de contratación y del bien o servicio que será objeto del procedimiento). 3. Documento para la dictaminación de contrataciones de TIC. Formato APCT F2.





Organización Proceso de Administración de Servicios (ADS)

1. Catálogo de servicios de TIC (conforme al formato o herramienta que defina la Institución). 2. Programa de capacidad. Formato ADS F1. 3. Programa de disponibilidad. Formato ADS F2. 4. Análisis de impacto al negocio. Formato ADS F3. 5. Programa de continuidad. Formato ADS F4.

Proceso de Administración de la Configuración (ACNF)

1. Catálogo de librerías y almacenes de configuraciones (Formato de acuerdo a las necesidades de la Institución). 2. Repositorio de configuraciones (Modelo no sujeto a formato, de acuerdo a las necesidades de la Institución).

Proceso de Administración de la Seguridad de la Información (ASI)

1. Documento de integración y operación del grupo estratégico de seguridad de la información. Formato ASI F1. 2. Catálogo de infraestructuras críticas. Formato ASI F2. 3. Documento de resultados del análisis de riesgos. Formato ASI F3. 4. Documento de definición del SGSI. Formato ASI F4. 5. Directriz rectora de respuesta a incidentes. Formato ASI F5.

Entrega Proceso de Administración de Proyectos (ADP)

1. Tablero de control de proyectos de TIC (formato de acuerdo a la plataforma tecnológica y recursos de aplicativos de cómputo de la UTIC). 2. Acta de constitución del proyecto. Formato ADP F1. 3. Acta de aceptación de entregables. Formato ADP F2. 4. Acta de cierre de proyecto. Formato ADP F3.

Proceso de Administración de Proveedores (APRO)

1. Reporte de avance sobre el cumplimiento de obligaciones. Formato APRO F1.

Proceso de Administración de la Operación (AOP)

1. Mecanismo de operación de TIC (formato de acuerdo a las necesidades de la UTIC). 2. Programa de aprovisionamiento de la infraestructura tecnológica. Formato AOP F1.





3. Programa de mantenimiento de la infraestructura tecnológica. Formato AOP F2.

Proceso de Operación de los Controles de Seguridad de la Información y del ERISC (OPEC)

1. Este proceso utiliza para su operación, consulta y actualización los productos del Proceso de Administración de la Seguridad de la Información (ASI).

12. Resultados globales esperados

1. Ambiente colaborativo en donde las distintas Instituciones de la APF, comparten

experiencias, conocimientos, mejores prácticas y proyectos de mejora, de los

Trámites y Servicios en los que se están trabajando o que se están brindando a los

ciudadanos.

2. Utilización de los contenidos por parte de la APF para sus procesos de digitalización

de Trámites y Servicios.

3. Transparencia en las acciones realizadas por la APF en los procesos de

digitalización de Trámites y Servicios.

4. Mejorar la comunicación y colaboración entre el mismo gobierno, así como con la

sociedad.

13. Factores críticos de éxito

1. Aprobación del proyecto por parte de los directivos institucionales.

2. Disponibilidad de recursos humanos.

3. Falta de presupuesto.

4. Entorno político y económico en el que se encuentren las instituciones de la APF.



14. Arquitectura del proyecto

Ambiente colaborativo Wordpress

En la Secretaría de la Función Pública, donde laboramos contamos con la instalación de

wordpress en un ambiente de producción y desarrollo, por lo que lo utilizaremos para la

generación del ambiente colaborativo.

Base de Datos:

La que se genera durante la instalación de wordpress para almacenar la información

necesaria. Actualmente la única base de datos soportada es la versión de MySQL.

Conociendo las tablas que se generan durante la instalación nos será útil en varios

momentos, por ejemplo: para agregar funcionalidad a través del uso de plugins.

Google Sites para elaborar los wikis, donde podremos compartir:

a) Experiencias en la implementación de trámites y servicios.

b) Mejores prácticas para la implementación de trámites y servicios.

c) Proyectos de implementación de trámites y servicios.

Google Analytics:

Lo utilizaremos para la medición estadística del ambiente colaborativo que generemos,

con ello podremos darnos cuenta del uso que tiene nuestro ambiente colaborativo, así

como algunas necesidades sobre contenidos, picos de audiencia, de donde nos

consultan, etc.



a. Dimensión comunicacional

El alcance del proyecto considera a las dependencias y entidades que integran el Gobierno Federal.

En la página principal de la Secretaría de la Función Pública (SFP), se colocará como enlace de interés la liga que redireccionará a nuestro ambiente colaborativo. Asimismo, la SFP será la responsable de la implementación y administración del ambiente colaborativo, así como del uso de la herramienta web.

Por su parte, las Instituciones de la Administración Pública Federal compartirán sus experiencias, conocimientos, mejores prácticas y proyectos de mejora de los trámites y servicios brindados a los ciudadanos.

Gobierno Federal

Institución Coordinadora:

Secretaría de la Función Pública

Insituciones de la Administración Pública Federal



b. Dimensión organizativa

El grupo responsable de llevar a cabo el proyecto está conformado por:

Gobierno Federal:

Responsables de las áreas de trámites y servicios.

Secretaría de la Función Pública:

Titular de la Unidad de Gobierno Digital, Directores Generales Adjuntos y Directores de Área.

Instituciones de la Administración Pública Federal:

Responsables de las áreas de trámites y servicios, así como de las áreas de tecnologías de información.

Gobierno Federal

Institución Coordinadora: Secretaría de la Función

Pública

Insituciones de la Administración Pública

Federal



c. Guía general de uso

El ambiente colaborativo, será muy intuitivo, sin embargo se contará con las ayudas

correspondientes para quienes lo usen.

Para la APF que registrará contenidos, contarán con lineamientos para el alta y

administración de contenidos locales.

Usuario FinalAcceden al Ambiente

colaborativo

Consultan contenidos de los Trámites y

Servicios en los que se están trabajando o que

se están brindando a los ciudadanos.

Hacen uso de la información

Instituciones de la APFIdentitican y dan el alta contenidos de trámites

y servicios.

Administran contenidos locales

Se autorizan y publican contenidos

Administrador de Contenidos

Adminsitra usuarios y permisos

Administra funcionalidad de

ambiente colaborativo

Seguimiento a las estadísticas de uso para mejoras del ambiente

colaborativo.



15. Tipo de competencias requeridas. Disponibilidad. Carencia. Estrategias para suplir dichas carencias

Competencia Disponibilidad/Carencia Estrategias para suplir la carencia Liderazgo de Proyectos Colaborativos en un marco de Gestión del Conocimiento

Disponibilidad

Gestión de Recursos Humanos Disponibilidad

Gestión Tecnológica Disponibilidad

Gestión de Diseño Tecnológico Disponibilidad

Mantenimiento y Seguridad de Informática

Carencia Identificar si la Institución coordinadora del proyecto cuenta con el personal con las competencias requeridas para que se incorpore en el proyecto, de lo contrario identificar dentro de las instituciones participantes la disponibilidad del personal y su incorporación al proyecto.

Gestión Documental

Carencia Identificar si la Institución coordinadora del proyecto cuenta con el personal con las competencias requeridas para que se incorpore en el proyecto, de lo contrario identificar dentro de las instituciones participantes la disponibilidad del personal y su incorporación al proyecto.

Gestión en la Comunicación Web

Carencia Se cuentan con competencias, pero se requiere mayor conocimiento. Identificar si la Institución coordinadora del proyecto cuenta con el personal con las competencias requeridas para que se incorpore en el proyecto, de lo contrario identificar dentro de las instituciones participantes la disponibilidad del personal y su incorporación al proyecto.

Tecnológicas en el Manejo de Herramientas Web 2.0

Carencia Se cuentan con competencias, pero se requiere mayor conocimiento. Identificar si la Institución coordinadora del proyecto cuenta con el personal con las competencias requeridas para que se incorpore en el proyecto, de lo contrario identificar dentro de las instituciones participantes la disponibilidad del personal y su incorporación al proyecto.



16. Mapa de actores (en función del grado de influencia y responsabilidad de las conducciones institucionales respecto al proyecto)

Actores

Impacto

Dirección del Proyecto

Modificaciones del Proyecto

Nuevas funcionalidades del proyecto Mejoras Usuarios Contenidos

Institución Coordinadora del Proyecto

Administrador de contenidos

Servidores Públicos de las Instituciones de la APF, que son administradores de los contenidos locales

Sociedad

17. Herramientas web del esbozo

Compartir a través de un blog:

a) Las noticias más relevantes sobre la temática de los trámites y servicios.

b) Sección páginas de interés. Referenciar las páginas relativas al tema, por ejemplo:

Plan Nacional de Desarrollo

Estrategia Digital Nacional

Páginas de Trámites y Servicios.

Páginas normativas, etc.

Compartir a través de un Wiki:

a) Experiencias en la implementación de trámites y servicios.

b) Mejores prácticas para la implementación de trámites y servicios.

c) Proyectos de implementación de trámites y servicios.

ambiente de colaboraciÓn para compartir … › 2014 › 09 › ...esbozo de proyecto final...

Documents