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Historia Historia

Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washigton. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet.

Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un

comercio de libros por Internet.

Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washigton. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet.

Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un

comercio de libros por Internet.

MISIONMISION

-Enfoque hacia el cliente

-Observamos a competidores

-Aprendemos e imitamos

Sustitutos:• Al servicio; Librerías

tradicionales• A los productos;

Películas y video juegos

Sustitutos:• Al servicio; Librerías

tradicionales• A los productos;

Películas y video juegos

Análisis de PorterAnálisis de PorterProveedores:•59% de mayorista Ingram•Baker y Taylor•Bajo poder de negociación

Clientes:•Usuarios de Internet•Alto acceso a información•Alta sensibilidad al precio

Entrada:•Bajas bárrelas a la entrada•Costos de Internet bajos •No hay necesidad de gran capital

Competencia:•Bajos costos fijos•Bien posicionado en el Mº•Bajas barreras de salida•Bajo riesgo de inversión•Capacidad de servicio ilimitada

Internet:•Base de negocio

Gobierno:•Oposición a ventas sin impuesto

Oportunidades Oportunidades • Aumentar la pre-venta• Estrategia multi-proveedor• Servicios Web • Mercados internacionales poco desarrollados

• Aumentar la pre-venta• Estrategia multi-proveedor• Servicios Web • Mercados internacionales poco desarrollados

• Creciente competencia• Riesgo de inventario• Desempeño bajo presión

• Creciente competencia• Riesgo de inventario• Desempeño bajo presión

Amenazas

• Reconocimiento de marca• El modelo de negocio• Diversificación• Evolución del negocio

• Reconocimiento de marca• El modelo de negocio• Diversificación• Evolución del negocio

Fortalezas • Estrategia basada en bajos precios• Complejidad del negocio• Crecimiento• Costo de envío

• Estrategia basada en bajos precios• Complejidad del negocio• Crecimiento• Costo de envío

Debilidades

FODA

Cadena de valorCadena de valor

Logística interna:

“just in time”,bajísimos niveles de inventario

Operaciones:

Factores físicos y de informática

Logística externa:

Pedido, empresa de distribución, consumidor

Actividades primarias

ORDENORDEN

ABASTECEDORESABASTECEDORES

IngramIngram

MEDIO DE TRANSPORTEMEDIO DE TRANSPORTE

ORDEN POR INTERNETORDEN POR INTERNET

CONSUMIDOR FINALCONSUMIDOR FINAL

Actividades primariasActividades primarias

Marketing y ventas:Horario,fidelización

Servicios:Información, enlaces

Marketing y ventas:Horario,fidelización

Servicios:Información, enlaces

Actividades de apoyoActividades de apoyo

Abastecimiento y tecnologia:Computadores, soporte tecnológico,SW

Infraestructura:Física: “espartana”

Administración: Operaciones y servicio al cliente, programación computacional,

marketing, contabilidad y administración.

Recursos humanos:250 personas de las cuales la mitad están dedicadas a las

operaciones y la otra mitad en las otras áreas de la compañía.

Abastecimiento y tecnologia:Computadores, soporte tecnológico,SW

Infraestructura:Física: “espartana”

Administración: Operaciones y servicio al cliente, programación computacional,

marketing, contabilidad y administración.

Recursos humanos:250 personas de las cuales la mitad están dedicadas a las

operaciones y la otra mitad en las otras áreas de la compañía.

Core CompetenceCore Competence

- EQUIPAMIENTO TI

-SISTEMA ALMACENAGE

-GRAN INVENTARIO

- EQUIPAMIENTO TI

-SISTEMA ALMACENAGE

-GRAN INVENTARIO

- EQUIPAMIENTO TI

-SISTEMA ALMACENAGE

-GRAN INVENTARIO

- EQUIPAMIENTO TI

-SISTEMA ALMACENAGE

-GRAN INVENTARIO

- EQUIPAMIENTO TI

-CADENA SUMINISTROS

-GRAN INVENTARIO

- EXPERIENCIA DE VTA ONLINE

-RELACION CONSUMIDOR

-BAJOS COSTOS

GENERADORA DE BARRERAS DE ENTRADA

Demanda que enfrentaDemanda que enfrenta

P

Q

ALTA SENSIBILIDAD EN PRECIO

TIENE UNA DEMANDA ELASTICA

Estrategia competitivaEstrategia competitiva

ENTRADA A LA INDUSTRIA POR NUEVO CANAL DE VENTAS Y DISTRIBUCION

DIFERENCIACIÓNGENERANDO CAMBIOS EN LA INDUSTRIA

Efectos Colaterales:

Posibilidad de posicionamiento bajo en precios

Amazon.com HoyAmazon.com Hoy

• Amazon se convierte en el primer gran almacén de la red. Desde libros, música y videojuegos, los productos que han llevado al estrellato a la firma a l zapatos, camisetas, maletas y otros accesorios, casi todo podrá encontrarse en Amazon

• Ahora probara con la ropa para la futura temporada de invierno en los EE.UU

• Amazon acaba de anunciar su propio sistema de Micropagos: Amazon Payments

• Se lanzó en fase beta Amazon MP3, la tienda de música on-line de Amazon, que permite la descarga de ficheros . Ahora Amazon anuncia que durante este año la tienda Estará disponible internacionalmente. iTunes Store tendrá una dura competencia en Amazon MP3.

• Amazon se convierte en el primer gran almacén de la red. Desde libros, música y videojuegos, los productos que han llevado al estrellato a la firma a l zapatos, camisetas, maletas y otros accesorios, casi todo podrá encontrarse en Amazon

• Ahora probara con la ropa para la futura temporada de invierno en los EE.UU

• Amazon acaba de anunciar su propio sistema de Micropagos: Amazon Payments

• Se lanzó en fase beta Amazon MP3, la tienda de música on-line de Amazon, que permite la descarga de ficheros . Ahora Amazon anuncia que durante este año la tienda Estará disponible internacionalmente. iTunes Store tendrá una dura competencia en Amazon MP3.