caso amazon

7/17/2019 Caso Amazon

http://slidepdf.com/reader/full/caso-amazon-568cce9bc29ab 1/29



Misión de Amazon Aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados paraofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra en internet.

Visión de Amazon

Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientespueden descubrir cualquier cosa que puedan querer comprar online, ycomprometerse a ofrecer los precios más bajos posibles.

Objetivos

Buscan ser la empresa central de la mayoría de las personas en la tierra,donde los clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa quequieran comprar en línea, y se esfueran por ofrecer a sus clientes losprecios más bajos posibles.



Estrategias

Centrarse sin descanso en nuestrosclientes. Tomar decisiones audaces de inversiónConcéntrese en efectivo. Trabaja duro para gastar con sabiduría y

mantener nuestra cultura LEAN.Centrarse en la contratación y retenciónde empleados versátiles y talentosos



!frece a sus clientes unacceso rápido y sencillo a

mas de un mill"n de libros

#olítica de precios agresiva

#ionera en ventas por sudistribuci"n online

#osee grandes almacenes

que les permite controlar ymejorar procesos de entrega

$acilidad en el proceso deb%squeda y compra&venta

de libros



Implementa un sistema de diversificaciónprogresiva



Trabaja con empresas complementarias que potencien sunegocio



Piensa ideas para fidelizar a largo plazo, aunque no sean rentables acorto plazo



Introduce publicidad



GRUPOS DE INTERÉS

Clientes

Búsqueda: se estableció dos estados:

A) Por curiosidad.

B) Para buscar un libro determinado.

Compra: Garantiza a los clientes la seguridad de

sus compras.



GRUPOS DE INTERÉS

Proveedores, editoriales, distribuidores….

Programas: Amazons Publishers Advantage: inventario

permanente de 5 libros.

Programa de asociados : manejo de productos en basea su selección.

Sistema de pago por honor: páginas sin estructuracomercial pueden recibir pequeñas aportaciones.

Cuentas Corporativas: dirigido a compradoresejecutivos y/o gubernamentales



GRUPOS DE INTERÉS

Trabajadores

En Amazon todos los trabajadores son propietarios,

disponen de un paquete de acciones.



Valor para elcliente

Innovación escogida

Signica dar algo en

lo cual se sienta anmejor de !abercumplido con lo "uese necesitaba y lo"ue se "uería.

Proceso

caso amazon

Documents