ALTA TECNOLOGÍA PARA UN TOQUE DE ALTO NIVEL:

Estudio Sobre La Industria de Hotelería y Turismo - 2016LOS HOTELES Y RESORTS RECURREN A LA TECNOLOGÍA DIGITAL PARA MEJORAR, PERSONALIZAR Y ENRIQUECER LA EXPERIENCIA DEL HUÉSPED

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ESTUDIO DE VISIÓN DE ZEBRA PARA LA INDUSTRIA DE LA HOSPITALIDADZebra Technologies analizó la situación de la industria de la hospitalidad y realizó dos estudios de investigación. El primer estudio se centró en la industria de la hospitalidad y evaluó la visión de altos ejecutivos, líderes de TI, personal de servicios al huésped y mercadotecnia sobre las necesidades de los huéspedes, sus planes estratégicos de servicios y tecnología, y su visión del futuro. El segundo estudio del consumidor analizó las preferencias de los viajeros, los requisitos de tecnología y las opiniones sobre los factores que influyen en la satisfacción general en cuanto a hoteles y resorts. Los resultados de estos estudios se presentan en este Estudio de Visión para la Industria de la Hospitalidad 2016.

TECNOLOGÍAS DE LOCALIZACIÓNEl 74 % de los hoteles y resorts tiene planes para implementar tecnologías basadas en la ubicación dentro del próximo año

LA ECUACIÓN DE LA PERSONALIZACIÓNEl 74 % valora los hoteles y resorts que personalizan mensajes y ofertas

CONVENIENCIA AUTOMATIZADAEl 66 % de los huéspedes tiene mejores experiencias cuando los asociados utilizan la tecnología más reciente

El 68 % de los huéspedes desea usar su teléfono inteligente para acelerar el registro

USO INTELIGENTE DE LOS DATOSEl 49 % de los hoteles y resorts busca maneras de convertir los datos de los huéspedes en mejores experiencias durante sus estadías, retención de clientes y ganancias

PRINCIPALES TENDENCIAS

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PRIORIDADES DE LOS HUÉSPEDES

SITUACIÓN DE LA INDUSTRIALa tecnología está remodelando la vida cotidiana de los consumidores, incluida su forma de viajar y sus expectativas respecto de la experiencia en hoteles y resorts. La industria de la hospitalidad está cortejando a los huéspedes actuales siempre conectados y dependientes del teléfono inteligente con una estrategia de alta tecnología para un toque de alto nivel. Están aprovechando la tecnología para facilitar, enriquecer y brindar un nuevo nivel de intimidad a sus experiencias en la industria de la hospitalidad, desde las reservaciones hasta la salida y todo lo demás.

De acuerdo con el Estudio Global sobre la Industria de la Hospitalidad 2016 de Zebra, los huéspedes califican las interacciones personalizadas y los beneficios de conveniencia, como el registro móvil y los programas de lealtad ricos en recompensas, como los principales incentivos para ganar su estadía.

Los gerentes de la industria de la hospitalidad han tomado nota de ello. La implementación de tecnologías de autoayuda, como el registro por teléfono inteligente, y de tecnologías basadas en la ubicación, fue una de las principales prioridades de la industria en términos de inversión.

Para estimular las interacciones de los huéspedes a través de sus dispositivos móviles, la industria de la hospitalidad está actualizándose a lectores de imágenes bidimensionales para permitir el uso de aplicaciones de códigos QR. La solución tecnológica está diseñada para facilitar y mejorar la experiencia durante la estadía mediante interacciones móviles, para que los viajeros simplemente escaneen un código QR almacenado en su dispositivo móvil en un quiosco del hotel y eviten la fila de registro.

Y esto es solo el principio. Más del 75 % de los hoteles implementará aplicaciones de códigos QR en el próximo

año, y entre las principales aplicaciones están reservaciones para registro, escaneado de identidad, puntos de programas de lealtad y cupones.

Los huéspedes están dispuestos a divulgar cierta información personal a cambio de ofertas promocionales personalizadas, pero los incomoda el seguimiento de sus movimientos, comportamientos de compra y perfiles de redes sociales. Los hoteles y resorts comparten esta preocupación y señalan que ganarse la confianza de los huéspedes es una prioridad importante.

En todo el mundo, las tecnologías dentro de los hoteles y resorts que ayudan a personalizar la experiencia del huésped son vistas como fundamentales para competir en medio de la proliferación de sitios en el mercado, desde nuevos hoteles de nicho hasta la creciente popularidad de los sitios web de alquiler de propiedades nacidos de la tendencia de la economía de intercambio.

Si bien el impacto de la tecnología varía según el mercado internacional, la disrupción digital está cambiando el modelo de servicio de todos los hoteles y resorts del mundo.

Programa de lealtad y

recompensas

Interacciones personalizadas

Útiles asistentes para

huéspedes

Confirmación de reservación durante el registro

Cupones

Acceso a encuestas y reseñas

Sitio web para eventos locales y restaurantes

Puntos de lealtad

Pagos móviles

Escaneado de identidad

APLICACIONES CLAVE DE CÓDIGO QR

2

BIENVENIDO, SR. STEWART.DISFRUTE DE SU

ESTADÍA.

1

34

567

LEALTAD

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Al igual que los teléfonos inteligentes realizan cada vez más tareas cotidianas, desde compras hasta el pago de facturas, los viajeros quieren que estos dispositivos móviles puedan acceder a información sobre hoteles y a servicios, además de acelerar los procesos comunes.

Por eso, no nos sorprende que tanto los consumidores como los gerentes de la industria de la hospitalidad

encuestados hayan calificado el registro por teléfono inteligente y la retención de las preferencias de los huéspedes para futuras visitas como una de las principales preferencias y un objetivo tecnológico preponderante, respectivamente.

Los gerentes de la industria de la hospitalidad señalaron que ofrecer un proceso que permita a los huéspedes seleccionar su habitación a través de un teléfono inteligente y, luego, retirar las llaves de la habitación del mostrador de registro del hotel, es una iniciativa estratégica fundamental. De hecho, los denominados “controles inteligentes” están ganando popularidad. En algunas cadenas de hoteles importantes, los viajeros ya pueden usar teléfonos inteligentes para abrir su habitación y acceder a áreas exclusivas para los huéspedes, como el gimnasio y el spa.

APROVECHAR LA TECNOLOGÍA MÓVIL PARA SERVIR A LOS CLIENTES CONECTADOSLos dispositivos móviles, desde teléfonos inteligentes hasta tabletas, que se han convertido en los portales siempre presentes de los clientes al mundo, son un componente vital en el renacimiento de la tecnología en la industria de la hospitalidad. Un impresionante 92 % de los huéspedes tiene un teléfono inteligente y el 40 % utiliza aplicaciones de hoteles en ellos, mientras que otro 30 % se inclina a descargar una.

PREFERENCIAS DEL HOTEL O RESORT

• Registro por teléfono inteligente

• Preferencias de habitación según el perfil

• Bienvenida personalizada a los huéspedes a su llegada

• Menú y ofertas especiales en línea

• Seguimiento del número de habitación o del nombre del huésped al sentarse a la mesa o recibir servicios

• Reservaciones en línea

• Reservación previa en línea de salas de conferencias

• Seguimiento de las preferencias del huésped

PREFERENCIAS DEL HUÉSPED

• Preferencia de habitación según el perfil

• Envío de transacciones y factura final por correo electrónico

• Bienvenida personalizada a su llegada

• RegisTro por teléfono inteligente

• Teléfonos inteligentes y relojes inteligentes que funcionan como llaves de habitaciones

• Descuentos, puntos y cupones para miembros de programas de lealtad

• Reservaciones en línea

• Menús y ofertas especiales en línea

• Reservación previa en línea

• Disponibilidad de impresora inalámbrica

• Información sobre servicios de la industria de la hospitalidad (comidas, bebidas, refrigerios)

• Actualizaciones y recordatorios de reuniones por correo electrónico

• Seguimiento del estado de invitados a reuniones

• Tarjetas de identificación impresas y pedidos para comidas grupales hechos con antelación

• Mensajes instantáneos con el coordinador de reuniones

• Seguimiento de las preferencias del huésped

CATEGORÍA

REGISTRO Y SALIDA

SERVICIOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

SERVICIOS DE SALAS DE CONFERENCIAS

SERVICIOS AUTOMATIZADOS Y TECNOLOGÍAS DE AUTOAYUDA

70 %de los huéspedes

desea usar la tecnología para conseguir más

rápido lo que quieren

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Los viajeros están buscando que la tecnología mejore los servicios de los hoteles, tales como el servicio de conserje o de limpieza. Cada vez esperan más comodidades, como poder pedir comida en línea o recibir alertas por mensajes de texto sobre las habitaciones listas y posibles mejoras de categoría.

Sin embargo, aunque los huéspedes valoran la tecnología que simplifica y agiliza las tareas de rutina durante la estadía, no dejan de esperar el toque humano que fija su experiencia de hospitalidad. Los encuestados dijeron que no desean que la tecnología moderna menoscabe el servicio.

¿Cómo puede la tecnología mejorar su experiencia en un hotel o resort?

EL TOQUE HUMANO CON UN GIRO MODERNOLos huéspedes modernos de hoy disfrutan de una mejor experiencia cuando los hoteles y resorts utilizan lo último en tecnología para ayudarlos, y la industria de la hospitalidad está prestando atención. De acuerdo con la encuesta, el uso de computadoras de escritorio por parte del personal de los hoteles disminuirá en los próximos años y será reemplazado por dispositivos móviles.

QUÉ DICEN LOS HUÉSPEDES

“ Creo que no deberíamos ignorar el excelente servicio que brinda el personal de un hotel a sus huéspedes. La tecnología debe mejorar la experiencia, no reemplazarla”.

“Todo lo que acelere el proceso de registro y salida sería sumamente útil”.

LOS HUÉSPEDES CALIFICAN LA IMPORTANCIA DE LAS NOTIFICACIONES POR MENSAJE DE

TEXTO O CORREO ELECTRÓNICO

89 %Confirmación de la reservación de

la habitación

88 %Problemas o

cambios en la reservación

84 %Habitación lista

82 %Disponibilidad de

nuevas opciones de habitación (mejoras de categoría, nueva

disponibilidad)

“Sería bueno poder controlar el televisor, la iluminación, el climatizador y la alarma mediante un tableta. El directorio del hotel también sería más conveniente en una tableta”.

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A medida que la competencia por captar la atención de los viajeros se intensifica, los gerentes de la industria de la hospitalidad han agudizado su enfoque en distinguir la estadía de los huéspedes mediante experiencias únicas y personalizadas con el objetivo de fortalecer la lealtad y fomentar futuras visitas.

Para los huéspedes, sentirse satisfechos hoy en día significa no solo poder realizar reservaciones sin inconvenientes, sino recibir servicios y ofertas que reflejen mensajes y mercadotecnia individualizados en función de su perfil personal, actividades y preferencias.

Es un signo de la época. Como nunca antes, los consumidores pueden investigar innumerables productos y servicios en línea en cuestión de minutos, evaluar fácilmente la calidad y el precio, y rechazar opciones mediocres.

Esa transparencia y poder de elección han dado lugar a la “economía de la expectativa”, marcada por “expectativas del consumidor que crecen constantemente y se aplican sin piedad a cada decisión de compra, experiencia y momento de atención”, según el informe Macro Consumer Picture (Macroperspectiva del Consumidor) de TrendWatching, una empresa que pronostica tendencias.

Los gerentes de la industria de la hospitalidad también están recurriendo a la tecnología para automatizar las experiencias personalizadas de los huéspedes, como preconfigurar la temperatura de la habitación según la preferencia del huésped, abastecer el minibar con sus refrigerios favoritos o, para el viajero de negocios, asegurarse de que una suite esté preparada para realizar una videoconferencia.

81 % Lista de restaurantes y actividades e instrucciones para llegar

80 % Mapas de la propiedad en línea e instrucciones paso a paso para llegar a un lugar

79 % Asistencia para transporte y confirmación electrónica

77 % Reservaciones en línea y disponibilidad de mesas en tiempo real

SATISFACER LAS DEMANDAS DE ECONOMÍA DIGITAL DE LOS HUÉSPEDES MEDIANTE LA PERSONALIZACIÓNLa industria de la hospitalidad está en una transición entre el aumento de los sitios de alquileres vacacionales y los nuevos hoteles boutique que están ampliando las nociones sobre la experiencia durante una estadía para los consumidores de todo el mundo.

HABITACIONES Y SERVICIO DE LIMPIEZAEstá interesado en:

86 % Selección de la habitación según sus preferencias personales, como la ubicación de la ventana y de la habitación y la disposición de la cama

74 % Preparación de la habitación con los servicios preferidos antes de su llegada, según sus preferencias

73 % Termostato de la habitación ajustado automáticamente según su preferencia

71 % Usar teléfonos inteligentes o tabletas para controlar necesidades en la habitación (televisor, reservaciones en un restaurante o spa, estado del gimnasio, eventos locales, servicio a la habitación)

70 % Cupones y ofertas especiales basados en la ubicación

64 % Alertas basadas en la ubicación (mesas y máquinas de juegos gratis, disponibilidad de spa, horas de juego en el campo de golf)

62 % Compartir preferencias de gastos y recompensas con el hotel

PREFERENCIAS DEL HUÉSPED PARA LA PERSONALIZACIÓN

ENTRETENIMIENTOEstá interesado en:

SERVICIOS DE CONSERJEEstá interesado en recibir:

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Realizar encuestas en línea de satisfacción del cliente

Entregar mensajes o correos electrónicos personalizados según las preferencias registradas

Otorgar puntos o recompensas por hacer clic en “Me gusta” en las redes sociales

Ahora, los gerentes de la industria de la hospitalidad están buscando enriquecer sus programas de lealtad al ofrecer a los huéspedes ofertas y correos electrónicos personalizados, ya sea para eventos, vacaciones o beneficios para viajes de negocios. Si bien las ofertas como una habitación gratis cada 10 estadías nunca pasan de moda, los hoteles y resorts deben mejorar su juego para seguir el ritmo de las cambiantes exigencias de los huéspedes.

En la economía del consumidor en general, las experiencias están adquiriendo una mayor participación de los bolsillos de los consumidores que las cosas tangibles. Los compradores están gastando más en momentos como viajes y salidas a comer que en productos de consumo, como el último bolso de diseñador.

El antojo por experiencias únicas comienza a formar parte de lo que los huéspedes esperan de sus estadías en hoteles y resorts. Los gerentes de la industria de la hospitalidad, a su vez, están haciendo uso de su creatividad para atraer (y retener) a los huéspedes de nuevas maneras, mediante beneficios de lealtad orientados a actividades. Estos beneficios incluyen de todo, desde clases de cocina y equipos personalizados para hacer ejercicio en la habitación hasta “experiencias locales auténticas”, como una lección de surf privada en la Costa de Oro de Australia o un recorrido para dos personas por las majestuosas mezquitas de Abu Dabi que ofrece un grupo de hoteles.

EL FACTOR DE LA LEALTADAsimismo, la industria de la hospitalidad está bien posicionada para atraer a los huéspedes y hacer que continúen regresando mediante programas de lealtad. El estudio reveló que el viajero promedio pertenece a tres membresías de hotel o resort. Además de ofrecer útiles asistentes para los huéspedes, los programas de lealtad rematan los principales factores que atraen a los consumidores a hospedarse en un determinado hotel.

PROGRAMAS DE LEALTAD TRADICIONALES Y MODERNOS

50 %usa tarjetas de

lealtad tradicionales

25 %usa programas de lealtad móviles

CLASIFICACIONES DE LOS PROGRAMAS DE LEALTAD

CÓMO USAN LOS HOTELES O RESORTS LOS PROGRAMAS DE LEALTAD

PREFERENCIAS DEL HUÉSPED PARA PROGRAMAS DE LEALTAD

Cupones, descuentos y ofertas especiales

Encuestas en línea de satisfacción del cliente

Calendarios en línea de eventos locales cerca del hotel o resort

Mensajes y correos electrónicos personalizados según sus preferencias

Puntos o recompensas por hacer clic en “Me gusta” en las redes sociales

12

3

85 %72 %70 %67 %58 %

HOTEL

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PRINCIPALES USOS DE LA TECNOLOGÍA BASADA EN LA UBICACIÓN

Para llevar la personalización a nuevas alturas, la industria está invirtiendo en tecnologías basadas en la ubicación que llevan un registro de los movimientos de los huéspedes, las instalaciones que utilizan en la propiedad y sus preferencias. El objetivo es refinar el reconocimiento de los huéspedes y brindar ofertas y promociones especiales móviles dirigidas según la ubicación geográfica y sumamente personalizadas para alimentos, bebidas y demás servicios del hotel o resort.

Esto significa que un hotel, al saber en qué lugar de las instalaciones se encuentra un huésped en determinado momento, puede enviarle un mensaje de texto con una recomendación personalizada para comer, por ejemplo. Algunos lugares también han comenzado a permitir que los huéspedes obtengan puntos cuando comparten su experiencia en las redes sociales durante su estadía.

DESCUBRIR OPORTUNIDADES TECNOLÓGICAS BASADAS EN LA UBICACIÓNLos gerentes expertos de la industria de la hospitalidad están aprovechando el ADN del perfil del cliente para obtener perspectivas accionables a fin de mejorar la experiencia en el hotel. Esto se debe a que están atendiendo a una gama cada vez mayor de necesidades y gustos idiosincrásicos, al ofrecer de todo, desde colchonetas de yoga en la habitación para los adictos a la actividad física hasta comidas sin gluten.

LOS SERVICIOS DE UBICACIÓN MEJORAN LA EXPERIENCIA DEL HUÉSPED

Haga ofertas especiales basadas en las preferencias y la ubicación, ofrezca instrucciones paso a paso o envíe recordatorios de reservaciones para cenar o para un espectáculo, por solo mencionar algunas posibilidades.

PLANES PARA IMPLEMENTAR TECNOLOGÍA BASADA EN LA UBICACIÓN EN EL PRÓXIMO AÑO

Reconocimiento de huéspedes

Ofertas móviles dirigidas según la ubicación geográfica

Promociones especiales y mejoras de categoría

Notificación de llegada y registro

Análisis del cliente o huésped

12345

Registro a través de teléfonos inteligentes

Envío de cupones o descuentos

Seguimiento de la ubicación de los huéspedes, las instalaciones usadas y sus preferencias

Saber cuándo un huésped entra o sale de su ubicación

Billetera móvil para pagos

Seguimiento electrónico de equipaje

74 %

72 %

69 %

69 %

68 %

62 %

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El estudio de la industria de la hospitalidad reveló que el 75 % de los viajeros está dispuesto a compartir su información personal, como sexo, edad y dirección de correo electrónico, a cambio de promociones a medida, cupones, servicio preferencial o puntos de lealtad, como un descuento en su siguiente estadía o beneficios para restaurantes y entretenimiento.

Al mismo tiempo, la encuesta también reveló que la mayoría de los viajeros no se sienten cómodos al compartir su ubicación o presencia en las redes sociales. Pero eso está a punto de cambiar, a medida que la nueva generación de viajeros siga ingresando en el mercado. La generación Y, nacida entre 1980 y 2000, se preocupa mucho menos por compartir su ubicación y perfiles de redes sociales que las personas de mayor edad.

Entre los miembros encuestados de la generación del milenio, el 44 % se siente cómodo con compartir sus perfiles de redes sociales con los hoteles, comparado con el 15 % de los encuestados de 50 a 64 años. Además, el 34 % de la generación del milenio está cómodo con permitir el seguimiento de su ubicación actual, comparado con el 13 % de las personas de entre 50 y 64 años.

Esto amerita atención, ya que la generación Y, conocida como la generación del milenio, ha desplazado a la generación de la posguerra como el grupo más grande de consumidores compradores. A diferencia de las generaciones anteriores, el estilo de vida y los hábitos de consumo de estos nativos digitales expertos en tecnología están influyendo en los segmentos demográficos de mayor edad.

Los hoteles y resorts están tomando medidas para crear confianza entre los huéspedes, lo que incluye: destacar las políticas de privacidad; cerciorarse de que la información personal de los clientes esté protegida por verificadores externos de cumplimiento de seguridad y privacidad; y preguntar explícitamente a los clientes qué información desean compartir y cuál no.

CAMBIANTES EXIGENCIAS DE PRIVACIDADPara la industria de la hospitalidad, sortear el camino hacia la máxima personalización implica aquietar las preocupaciones de los huéspedes por la privacidad.

75 %de los huéspedes están dispuestos

a compartir información

personal a cambio de promociones

a medida

PREOCUPACIONES POR LA PRIVACIDAD DE LOS HUÉSPEDES:

Ganarse la confianza de los huéspedes para compartir información personal (por ejemplo, información de contacto, tarjeta de crédito, pasaporte y otros datos que podrían ser útiles para la comodidad del registro del huésped si son registrados por el personal)

74 %La mejor forma de usar la información sobre la ubicación de los huéspedes (cómo lograr que los datos estén disponibles, para quién y en qué circunstancias)

63 %Decidir qué información personal de los huéspedes recopilar (qué compran, en qué hacen clic o lo que hacen y consumen dentro y fuera de la propiedad)

57 %

Quiere controlar cómo se utiliza su información personal para personalizar su experiencia

80 %Valora los hoteles y resorts que personalizan mensajes y ofertas

74 %Se preocupa por el seguimiento de su ubicación, comportamiento y movimientos, y por que se comparta su perfil de redes sociales

60 %

PREOCUPACIONES DEL HOTEL O RESORT:

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EL PANORAMA GLOBALMientras que la tecnología cambia drásticamente la experiencia de la industria de la hospitalidad en todo el mundo, el modo en que la disrupción digital afecta a los hoteles, los resorts y las preferencias de los huéspedes varía según la región. Pero más allá de su ubicación geográfica, los encuestados coinciden en que la función de la tecnología en los hoteles y resorts no debe reemplazar, sino complementar y realzar, el servicio cara a cara.

NORTEAMÉRICAEl reconocimiento de los huéspedes es el principal impulsor de las tecnologías de ubicación en Norteamérica, pero ocupa la tercera posición globalmente. Los consumidores norteamericanos:

• Están menos preocupados por compartir su ubicación y perfiles de redes sociales, y más dispuestos a usar la tecnología de autoservicio que sus similares en el resto del mundo.

• Son influidos más por los programas de lealtad para hospedarse en hoteles y resorts y recolectar puntos de lealtad, en comparación con otras regiones.

• Están más dispuestos a utilizar tecnología de autoservicio (a través de quioscos o letreros impresos o electrónicos).

LATINOAMÉRICALos hoteles y resorts en Latinoamérica están avanzando más rápido que el resto del mundo en la implementación de tecnologías basadas en la ubicación. (Seguidos de cerca por el Pacífico Asiático). Los consumidores latinoamericanos encuestados:

• Esperan recibir atención personal de asistentes del hotel o resort, en comparación con otras regiones globales. Además, esa atención se considera un beneficio clave de un programa de lealtad móvil.

• Están más preocupados por compartir su ubicación, información de redes sociales y dirección de correo.

EUROPA La conservación de los huéspedes actuales es la mayor prioridad en Europa, mientras que en todo el mundo es mejorar la experiencia del cliente. Los huéspedes europeos:

• Están menos preocupados por compartir su información de ubicación y redes sociales.

• Tienden a usar menos aplicaciones de hoteles o pagos electrónicos en sus teléfonos inteligentes.

• Pertenecen a menos programas de lealtad.

PACÍFICO ASIÁTICOEn la tecnológicamente sofisticada región del Pacífico Asiático, ofrecer promociones especiales y dirigirse a los usuarios móviles según su ubicación geográfica son los principales impulsores detrás de la implementación de la tecnología según la ubicación. El estudio de consumidores en el Pacífico Asiático reveló que los viajeros:

• Están más dispuestos a realizar búsquedas en sus teléfonos inteligentes que sus similares en el resto del mundo.

• Son influidos por los “asistentes más útiles para los huéspedes” para hospedarse en un hotel o resort.

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CONSUMIDORES POR REGIÓN GEOGRÁFICA

CONSUMIDORES POR SEXO Y EDAD

GENERACIÓN X (35–49)

GENERACIÓN Y (18–34)

POSGUERRA (50–64)

ANTES DE LA POSGUERRA (65 O MÁS)

37 %

36 %

22 %

5 %

ACERCA DEL ESTUDIO

NORTEAMÉRICA . . . . . . . . . . 19 %Canadá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 %Estados Unidos . . . . . . . . . . . . . . 17 %

LATINOAMÉRICA . . . . . . . . . . 21 %Brasil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 %Colombia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %

EUROPA . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 %Francia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %Alemania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %España . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %Reino Unido . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 %

PACÍFICO ASIÁTICO . . . . . . . 31 %Australia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 %China . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 %Hong Kong . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 %Indonesia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %Japón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 %Nueva Zelanda . . . . . . . . . . . . . . . .2 %Corea del Sur . . . . . . . . . . . . . . . . .5 %Taiwán . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 %Tailandia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 %

HOTELES Y RESORTS CONSUMIDORES

NORTEAMÉRICA . . . . . . . . . . .17 %Canadá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 %Estados Unidos . . . . . . . . . . . . . . 14 %

LATINOAMÉRICA . . . . . . . . . . .17 %Brasil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 %Colombia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %

EUROPA . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 %Francia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 %Alemania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %España . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %Reino Unido . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 %

PACÍFICO ASIÁTICO . . . . . . . 35 %Australia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 %China . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 %Hong Kong . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 %Indonesia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %Japón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %Nueva Zelanda . . . . . . . . . . . . . . . . 1 %Corea del Sur . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %Taiwán . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 %Tailandia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 %

MUJER

HOTELES Y RESORTS POR REGIÓN GEOGRÁFICA

HOMBRE

52 % 48 %

HOTELES Y RESORTS POR TAMAÑO

Líder sénior de TI (director de información, director de tecnología, director de operaciones) . . . . 25 %

Operaciones: Vicepresidente, director o gerente . . . 16 %

Línea ejecutiva de negocios u operaciones (vicepresidente de operaciones hoteleras, mercadotecnia) . . . . . . . . . . . . . 14 %

Personal de ventas del hotel, mercadotecnia o servicio al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 %

Líder sénior del negocio (propietario, presidente, director ejecutivo) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 %

Vicepresidente, director o gerente de TI . . . . . . . . . . . . 11 %

Vicepresidente, director o gerente de servicios para huéspedes o desarrollo de participantes . . . . . . . 6 %

Vicepresidente, director o gerente de mercadotecnia o programas de lealtad . . . . . . . . . . . . . 4 %

HOTELES Y RESORTS POR TÍTULO DEL PUESTO

300 a 599 habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 %

600 o más habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 %

100 a 299 habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 %

Para más información, visite www.zebra.com/hospitality

Desde teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras de escritorio, los consumidores pueden comprar a cualquier hora del día una variedad ilimitada de productos y servicios

(por ejemplo, sushi, cubiertos o transmisiones de video) y ordenar el envío con solo hacer clic en un botón.

La gama sin precedentes de opciones disponibles para los viajeros conectados de hoy ha incrementado sus expectativas de bienes y experiencias personalizadas

a la medida de sus necesidades y gustos idiosincrásicos, incluso lo que quieren de sus estadías en hoteles y resorts.

Frente a una competencia más intensa, la industria de la hospitalidad en todo el mundo está haciendo el cambio a tecnologías en los hoteles y resorts que aumentan la

conveniencia y ofrecen experiencias selectas para los modernos viajeros actuales. Estas experiencias abarcan desde el registro mediante un teléfono inteligente hasta clases de cocina sous-vide para los huéspedes gastrónomos amantes de los bistros.

Además, los huéspedes quieren ayudar a los hoteleros a darles lo que desean. En la era de Internet, donde la mayoría puede tener algún tipo de perfil público en línea,

los huéspedes están dispuestos a compartir su información personal con los hoteles a cambio de ofertas y descuentos personalizados.

ACERCA DE ZEBRA TECHNOLOGIES

Zebra ofrece los conocimientos sobre la industria de la hospitalidad, el entendimiento de los clientes y las soluciones de tecnología móvil para ayudar a los hoteles, restaurantes y casinos a crear experiencias memorables que establezcan una

conexión con los huéspedes y hagan que regresen.

LA TECNOLOGÍA DIGITAL HA SIDO EL CATALIZADOR DE UNA ECONOMÍA DE SATISFACCIÓN AL INSTANTE

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