#allintegrated - martin enriquez - más allá de los likes y followers

Más allá de los likes y followers

Cómo medir el éxito de nuestra inversión en Social Media.

• Martín Enriquez

• 37 años

• +15 años de online

• Posgrado Marketing Digital

• Título Honorifico de “Egg Master”

• 5 años

• CEO & Co-Founder

Sobre mi

AMDIA #ALLINTEGRATED 2013

Huevo parado sobre clavo

@socialmetrix | @martinenriquez

• Tecnología para Social Media Analytics y Social Media Research

• Operaciones en 3 países

• Clientes en mas de 10

• 2011 parte del grupo de medios Británico DMGT

Sobre Socialmetrix



Qué es Social Media Analytics?

“Es la practica de recopilar datos de blogs, foros y redes sociales, y analizarla para tomar decisiones de negocio”.



4 niveles ó dimensiones

Qué datos puedo obtener?

Actividad

Perfiles de usuarios


Análisis de redes

Análisis de conversación


Conocer y entender cual es el comportamiento de nuestra audiencia con nuestra marca, contenido y campañas.

Actividad

InstagramLikes, Comments, Follows, Unfollows


FacebookLikes, Unlikes, Shares, Comments, Visits, Reach, Engagement

TwitterMentions, Follows, Unfollows, Tweets, ReTweets

FoursquareCheckins, Comments, Likes

PinterestPins, RePins, Pinners, RePinners


Construcción de perfiles de usuarios mediante la extracción de datos disponibles en múltiples fuentes públicas.

Perfiles de usuarios

Datos disponibles *SexoRango de edadUbicación geográficaIdiomaEstado civilIntereses **

* Dependen de las redes** En general disponibles en forma agrupada



Es el análisis de las relaciones entre personas mediante la teoría de redes. Consiste en identificar los nodos (personas) y sus vínculos (relaciones).

Análisis de redes

Datos calculablesAlcanceMultiplexidadPropincuidadInfluenciaSuperposiciónDistribución de tópicos


Es el proceso de identificar y evaluar que se dice acerca de una empresa, marca, producto ó persona.

Análisis de conversación

Datos disponibles *SentimientoShare of voiceTópicos de conversaciónTópicos emergentesShare de campañas

* Asociados a la plataforma utilizada



CasoIdentificar los contenidos que mas alcance ó “reach” generan en mi audiencia, para ajustar y mejorar mi pauta de comunicación.

Marca: Socialmetrix

Analizando la actividad de mi audiencia



CasoIdentificar el comportamiento de mi competencia en Twitter para formular actividades y tácticas competitivas.

Marcas: Renault México > Seat México

Analizando la actividad de mi competencia



CasoDescubrir que intereses tienen los diferentes segmentos de mi audiencia para desarrollar nuevos canales de contacto y formas de activación.

Marca: Personal

Analizando el perfil de mis usuarios


CasoEncontrar canales y temáticas que me permitan hablar con la audiencia de mi competencia.

Marcas: Pampers > Huggies

Analizar el perfil de audiencia de mi competencia


CasoIdentificar cuales de mis followers mas “influyentes” interactuaron últimamente con mi cuenta y cuales son las temáticas que mencionaron, con el objetivo de ajustar mi comunicación e incentivar su “engagement” con mi marca.

Marca: Pantene Argentina

Analizar mi red de followers



CasoActivar followers (Twitter) de mi competencia que tengan un alto índice de “reach” ó alcance en su red.

Marcas: Santander Rio > Banco Galicia

Analizar los followers de mi competencia



CasoIdentificar problemas en el servicio / producto de mi empresa para retroalimentar a las áreas de producto / servicio y calidad.

Marca: Ford México

Analizar la conversación sobre mi marca



CasoMedir el impacto de una campaña y su repercusión, para alimentar al área de publicidad y comunicación.

Marca: Fiat Brasil

Analizar la conversación sobre mi marca


Áreas impactadas Marketing

Online Marketing

Publicidad / Medios

Research

Customer Service

Producto

Calidad



Conclusiones Valor agregado por área

Parte integral de la comunicación

Fuente de inteligencia

Decisiones de negocios



Muchas Gracias!

@martinenriquez | @socialmetrix

facebook.com/socialmetrix

www.socialmetrix.com

#allintegrated - martin enriquez - más allá de los likes y followers

Business