alliende luco, leonor_ burgos pizarro, jorge y otros - el proceso de mediacion

5/28/2018 Alliende Luco, Leonor_ Burgos Pizarro, Jorge Y Otros - El Proceso de Mediaci...

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Ttulo: EL PROCESO DE MEDIACIN - LEONOR ALLIENDE LUCO, JORGEBURGOS PIZARRO Y OTROS

LEONOR ALLIENDE LUCO, JORGE BURGOS PIZARRO, PAULA CORREA

CAMUS, SANDRA PEREZ CASTILLO

Sistematizador y asesor metodolgico

GABRIEL GUAJARDO S.

Los autores integran el equipo del Centro de Mediacin de la Corporacin deAsistencia Judicial de la Regin Metropolitana

PROLOGO

Cada da aumenta la tendencia a potenciar procedimientos extrajudiciales parala solucin de conflictos, de tal modo que las partes puedan resolver de modoms rpido y ajustado a sus intereses los problemas interpersonales que lesafectan, contribuyendo as, adems, a descongestionar juzgados y tribunalesagobiados por una siempre creciente carga de trabajo.

Lo dicho explica, suficientemente, que en la declaracin final de la VI CumbreIberoamericana de Presidentes de Cortes y Tribunales Supremos de Justicia,llevada a efecto los das 23 a 25 de mayo del ao 2001, en Santa Cruz deTenerife, Espaa, los Presidentes de estos tribunales asumieran, entre otroscompromisos, el de propiciar -adems de la justicia formal, otorgada por el juez

natural- la implantacin del sistema de resolucin alternativa de conflictos, entrelos que destaca la mediacin, de manera de satisfacer en trminos razonableslas demandas ciudadanas.

Concretando las acciones que, en el mbito de su competencia, podan llevar acabo los Presidentes, se enumeraron las siguientes:

1. Propiciar programas de sensibilizacin, concientizacin y ejecucin de laprctica de la resolucin alterna de conflictos, en todos los niveles educativos.

2. Asumir el compromiso de implementar exigentes programas de capacitacin

y formacin de expertos en medios alternos de solucin de conflictos, lo quecontribuir sin duda a que su desempeo sea ms eficiente.

3. Exhortar a los abogados y a los bufetes jurdicos gratuitos a fin de queacudan a mtodos de resolucin alterna de conflictos.

4. Recomendar que en los programas de capacitacin y formacin continua delos magistrados y funcionarios judiciales se contemple necesariamente elconocimiento de mtodos alternativos de resolucin de conflictos, as como eldesarrollo de los criterios de derivacin de asuntos judiciales cuando seansusceptibles de solucin en instancias diversas de la judicial.



5. Propiciar la resolucin alternativa de conflictos en temas de interculturalidad,puesto que la mediacin, y tambin la negociacin directa, configuran mediospositivos de reconocer y respetar las diferencias culturales para solucionarcontroversias, representando diversos modos de ver el mundo, como sucede enpoblaciones indgenas que tienen una visin propia del mundo.

6. Promover la comunicacin e intercambio sistemtico de informacin entreUnidades de Resolucin Alternativa de Conflictos a fin de compartir estrategiasque beneficien a todos los pases y se aproveche los resultados para mejorarlos sistemas de este tipo en Iberoamrica.

Hemos dado a conocer el accionar que se contiene en la enunciacinprecedente porque estamos ciertos de que esta obra del Centro de Mediacinde la Corporacin de Asistencia Judicial de la Regin Metropolitana, sobreMetodologa del Proceso de Mediacin (1996-2000), cumple a cabalidad contodos los fines que all se consignan y constituye un verdadero tratado, terico

y prctico, de gran utilidad para todos aquellos a los cuales puedacorresponder algn rol dentro del proceso de mediacin, sea que ste se llevea efecto en nuestro pas o en cualquiera de los que son representados en lasCumbres Iberoamericanas de Presidentes de Cortes y Tribunales Supremos deJusticia.

Marcos Libedinsky Tschorne Ministro de la Corte Suprema

Santiago, marzo del ao 2002



PRESENTACION

Esta obra presenta la experiencia metodolgica del Centro de Mediacin deSantiago de la Corporacin de Asistencia Judicial, Regin Metropolitana, entre

los aos 1996 y 2000. Su propsito central es recoger y transferir la perspectivadel proceso de mediacin que se ha configurado en el transcurso de los aos,en la atencin gratuita de casos, y los procedimientos operacionales que buscanproducir informacin o transformacin en los conflictos interpersonales quesolicitan la intervencin del Centro.

La importancia de la sistematizacin de la metodologa de trabajo del Centroradica en un marco mayor de reformas del Estado chileno, respecto a laresolucin de conflictos entre personas, grupos y colectivos en un contextohistrico y sociocultural impregnado por la historia reciente del pas en materiade transgresiones a los derechos humanos, crisis de sociabilidad cotidiana de

la poblacin y expresiones de desconfianza interpersonal e institucional. A lavez, se fundamenta en la necesidad de superar la insatisfaccin de lapoblacin con el sistema judicial, en particular en el acceso a la justicia de lossectores ms desfavorecidos. Estos elementos requieren perfeccionar yacumular evidencia respecto a la administracin de justicia y las modalidadesalternativas de resolucin de conflictos, en cuanto a un servicio pblicodestinado a usuarios determinados y el ejercicio de un derecho, en que elEstado debe asegurar las condiciones favorables para su materializacinefectiva.

El procedimiento de sistematizacin de la metodologa del Centro consisti

bsicamente en el desarrollo de dilogos sistemticos acerca de aspectostericos y prcticos de la mediacin desde la experiencia de los mediadores, yla elaboracin de textos que recogieron esas discusiones y los aportesindividuales de los miembros del equipo durante nueve meses del ao 2000.

El libro se compone de un captulo introductorio y cuatro partes desglosadas enseis captulos, en los que se exponen los fundamentos terico-metodolgicos dela mediacin de conflictos, el contexto y los destinatarios de la mediacin, losresultados del proceso y las principales tcnicas, procedimientos e instrumentosutilizados segn las etapas de la mediacin. Por ltimo, se presentanconclusiones y consideraciones finales de la sistematizacin.

CAPITULO INTRODUCTORIO

Etimolgicamente, mediar es "interceder o rogar por alguien; tambin significainterponerse entre dos o ms que rien, procurando reconciliarlos y unirlos enamistad". Gozaini, Osvaldo Alfredo: Formas alternativas para la resolucin deconflictos, Editorial Depalma, Buenos Aires, 1995.

Entendida en una forma ms estructurada, como sistema en el campo de laresolucin de conflictos, la mediacin ha sido objeto de diversas definicionesque recogen distintos nfasis y enfoques:

Gladys Alvarez, Jueza de la Cmara Nacional de Apelaciones en lo Civil,destacada mediadora integrante de la Fundacin Libra, en su libro Mediacin



para resolver conflictos, la define como un procedimiento no adversarial en elcual un tercero neutral ayuda a las partes a negociar para llegar a un resultadomutuamente aceptable.

Por su parte, la escuela de mediacin de Quebec se refiere a la mediacin

como "la bsqueda de una solucin justa y equitativa de un litigio, contandocon un actor imparcial, para llegar a acuerdo satisfactorio de las partes".Definicin entregada por la acadmica canadiense Pierret Brisson en el cursode formacin de mediadores familiares, Universidad Catlica, enero, 1997.

En Chile, el proyecto de ley que crea los tribunales de familia, incorporndola anuestro ordenamiento jurdico, la define como aquel sistema de resolucin deconflictos no adversarial, en el que un tercero neutral, sin poder coercitivo,ayuda a las partes a buscar por s mismas una solucin a su conflicto. Artculo71 del proyecto de ley en trmite en el Congreso Nacional.

A partir de las diversas conceptualizaciones que es posible encontrar en laliteratura y ms all de las diferencias de matices, se puede extraer una ciertacaracterizacin de la mediacin en trminos de que:

-Requiere y promueve una participacin activa, directa e irremplazable de laspartes en la resolucin de sus conflictos. En efecto, se dice que la mediacinno existe sin el encuentro "cara a cara" de los involucrados, los que con lafacilitacin del mediador reconocen y trabajan sus diferencias en pos de unasolucin.

- Prima lo colaborativo por sobre lo adversarial. En mediacin no se pretende

asignar culpas sino que, por el contrario, el problema es visto y se trabaja comoalgo compartido que es posible abordar en conjunto de una forma mutuamenteaceptable y satisfactoria.

- Es flexible y desformalizada. Esta caracterstica de la mediacin hace posiblesu aplicacin en conflictos muy diversos, permite adaptarse a las condicionesparticulares de cada situacin y los trminos de los acuerdos son a la medidade las partes, lo que incide en su perdurabilidad.

- Permite cuidar y mantener relaciones. El encuentro -fsico y de comunicacin-orientado al futuro que implica la mediacin da a las personas afectadas por un

conflicto la oportunidad de recuperar o reformular relaciones.

En trminos de las ventajas se afirma que la mediacin permite que:

- Los resultados sean obtenidos voluntariamente y por consenso;

- Las partes definan la forma y el contenido de la negociacin;

- Las partes puedan usar infinitas posibilidades para resultados creativos;

- Los sentimientos puedan ser expresados, reconocidos y respetados;

- Se potencien la creatividad personal y las relaciones humanas en general;



- El enfoque se oriente hacia el futuro ms que hacia el pasado;

- El tercero facilite pero no imponga el resultado;

- La imparcialidad no niegue la empata ni establezca distancias;

- Se faciliten el entendimiento, la comunicacin y la colaboracin entre laspersonas;

- Cada uno de los participantes pueda entender el procedimiento;

- No sea necesario que alguien pierda para que otro gane;

- Se desarrolle el sentido de responsabilidad;

- Se negocie libremente bajo el paraguas de la ley;

- Se vea el conflicto como un sistema que tiene en s mismo el problema y lasolucin;

- Sea una alternativa para aquellas personas que no quieren ir a juicio;

- El proceso sea ms expedito y econmico que el sistema judicial;

- Se prevengan las escaladas de los conflictos;

- Se reduzca el desgaste emocional y relacional que implica el pleito a nivel delos tribunales; y

- Se aumente el respeto y sustentabilidad de los acuerdos logrados en laspartes.

La mediacin tal cual se ha estado estudiando e implementando en Chile formaparte de los denominados "sistemas alternativos de resolucin de conflictos", losque de acuerdo con Carlos Pea pueden entenderse, desde la dogmticaprocesal, como formas anmalas de terminar el proceso o, desde unaperspectiva ms amplia de anlisis social, como aquellos mecanismos a travsde los cuales se cumple la funcin de resolver conflictos en una sociedad.

Desde este segundo enfoque interesara, entonces, un diseo de un sistemaplural, con variedad de alternativas de mecanismos de resolucin de conflictos,en el cual la seleccin del que se utilizar para el caso concreto incluya factorescomo las personas, sus condiciones socioculturales, el tipo de conflicto, etc.

Por otra parte, su prctica se encuentra fuertemente influida por la experienciade pases desarrollados como Estados Unidos y Canad, entre otros.

El potente desarrollo que los sistemas alternativos -y especialmente la

mediacin- han tenido en estas culturas ha ido configurando un verdadero



"movimiento de mediacin" en el que coexisten diversas corrientes o teorasvinculadas a escuelas de investigacin y formacin sobre los fines de lamediacin, entre las que interesa destacar:

TEORIA DE LA SATISFACCION

Para esta teora la mediacin constituira una herramienta orientada a darsatisfaccin a las necesidades de las partes que se encuentran involucradas endisputas individuales. Por su flexibilidad, informalidad y consensualidadresultara provechosa para reencuadrar disputas como consecuencia de unproblema compartido.

Dentro de los fundamentos propuestos por esta teora en trminos de la utilidaddel sistema, se mencionan la capacidad de reducir costos econmicos yemocionales en las partes y el gasto pblico en justicia reduciendo el tiempo deacceso a ella.

A esta teora adhieren autores como Fisher y Ury.

TEORIA DE LA TRANSFORMACION

Para este enfoque, la mediacin contendra en s misma no solo la capacidadde transformar el carcter de las personas en disputa (desarrollo moralindividual), sino que a la sociedad como un todo. Los participantes del procesoganaran en autorrespeto y confianza en s mismos (empowerment), y a la vezlas partes descubriran que pueden sentir y expresar cierto grado decomprensin e inters por el otro, a pesar de sus diferencias.

Ambas dimensiones contribuiran, entonces, a la transformacin de sujetoscomo sujetos sociales ms sensibles y colaboradores.

De esta corriente participan autores como Bush y Folger.

TEORIA DE LA JUSTICIA SOCIAL

La mediacin tendra como efecto la organizacin de individuos en torno a susintereses comunes. As ocurrira en casos de mediaciones vecinales, deconsumidores y medioambientales.

En la medida que las personas toman conciencia de ciertos intereses comunes,la mediacin les dara poder, aumentando la capacidad de autoayuda de losindividuos y favoreciendo el desarrollo de estructuras comunitarias "de base"frente a las organizaciones.

Representan esta postura autores como Wahrhaftig y Schonholtz.

TEORIA DE LA OPRESION

En esta lnea de pensamiento, y a diferencia de las anteriores, la mediacin esvista como un sistema "peligroso" o perjudicial en trminos de las relaciones de



poder en el mbito social. Su carcter poco estructurado y con insuficientesoporte en reglas procesales y sustantivas aumentara los desequilibrios depoder en beneficio de las personas y organizaciones ms fuertes. Lo anteriorse vera reforzado por el carcter neutral del mediador.

Por otra parte, sostienen sus detractores, la mediacin propende a la"privatizacin" de los problemas que, en parte, afectaran a grupos enteros y alinters pblico, y se citan como ejemplos soluciones obtenidas por grupos deconsumidores y mujeres en desmedro de sus derechos.

En este campo, las dos primeras teoras -de la satisfaccin y de latransformacin- seran las ms difundidas y que cuentan con mayor nmero deadherentes.

Algunos resultados

Estudios disponibles de algunos pases -Estados Unidos, Canad y Argentina,entre otros- muestran, por una parte, que el tiempo de duracin de la mediacines muchsimo ms breve que el de los procedimientos judiciales para materiasequivalentes, y por otra, esos mismos estudios dan cuenta de que el grado desatisfaccin de las partes con el procedimiento y con los acuerdos logrados esmuchsimo ms alto cuando se trata de mediacin que de decisiones judiciales.As, una consulta a personas que haban participado en un proceso demediacin y a otras que se haban sometido a procedimientos jurisdiccionales enEstados Unidos, arroj que del grupo sometido a mediacin un 75% semanifestaba satisfecha con el resultado alcanzado; mientras que del gruposometido al procedimiento jurisdiccional solo el 47% manifest lo mismo.

Lo anterior se refleja tambin en el grado de cumplimiento voluntario de losacuerdos alcanzados a travs de la mediacin. Un estudio realizado en Canadmuestra que un 97% de las pensiones alimenticias fijadas por mediacin sonpagadas voluntariamente, mientras que en el caso de las impuestas porsentencia judicial este porcentaje es de 66%. Por otra parte, consultados losusuarios del sistema por el proceso y su percepcin respecto de este, un 90%dijo haber quedado completa o parcialmente satisfecho con el servicio demediacin y un 92% seal que volvera a usarlo en caso de requerirlo.

Significativa resulta asimismo la experiencia llevada a cabo en Argentina por el

Ministerio de Justicia a raz de la implementacin de un proyecto piloto demediacin durante los aos 1994 y 1995, en forma previa a la dictacin de laley -vigente desde 1996- que establece la mediacin obligatoria antes delprocedimiento civil.

Una evaluacin posterior a la experiencia indic que del total de causasmediadas en materia familiar el nivel de acuerdos alcanz un 52,34%. Por suparte, en materias patrimoniales el porcentaje de acuerdos alcanz la cifra de42,79%. En Chile, adems de las cifras sobre porcentajes de acuerdos, existenestudios preliminares sobre la opinin de usuarios de la mediacin, en el Centrode Mediacin de la Corporacin de Asistencia Judicial de Santiago.


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En Chile, como es sabido, no existe un diseo institucional y normativo quecontemple de una manera general el funcionamiento de sistemas alternativosde resolucin de conflictos. Sin embargo, a partir de la dcada de los noventa,y sin un marco normativo expreso, viene desarrollndose una serie deprogramas y proyectos de mediacin que paulatinamente se han ido

extendiendo a instituciones como las Corporaciones de Asistencia Judicial,Direccin del Trabajo, Cmaras de Comercio y Universidades.

Por otra parte, se encuentra en trmite en el Congreso el proyecto de ley quecrea los tribunales de familia que incorpora una gestin de mediacinobligatoria prejudicial para materias tales como alimentos, tuicin y visitas,regulndose en el mismo cuerpo legal los requisitos para ser mediador, montoy sistema de remuneracin de los mediadores y las condiciones generales parael funcionamiento de la mediacin en conflictos de familia. Al alero de esteproyecto de ley funciona desde 1997 un programa piloto que busca socializar yvalidar en la cultura la aplicacin de este sistema.

En la implementacin de estas experiencias se ha ido generando una prctica yacumulando informacin emprica del funcionamiento de la mediacin,antecedentes que ser muy pertinente considerar en futuras experiencias.

En ese sentido, el presente trabajo sobre la metodologa de mediacin delCentro de Mediacin de la Corporacin de Asistencia Judicial de Santiago esuno de los esfuerzos de sistematizacin y transferencia de una experienciams completos, y que por la cantidad y diversidad de casos mediados resultailustrativo de nuestra cultura.

PRIMERA PARTE:

FUNDAMENTOS TEORICO-METODOLOGICOS DE LA MEDIACION DECONFLICTOS

CAPITULO I:

MODELOS TEORICO-METODOLOGICOS DE LA MEDIACION DECONFLICTOS EN LA PRACTICA MEDIACIONAL DEL CENTRODE MEDIACION DE SANTIAGO (1996-2000)

1. MODELOS DE MEDIACION

A continuacin se presentan los conceptos, teoras y modelos que han servidode base al equipo del Centro de Mediacin de Santiago para aprender,desarrollar y enriquecer su labor profesional.

Incorporar los modelos de mediacin al inicio de esta sistematizacin tiene comoobjetivo, por un lado, mostrar las bases tericas y empricas que sustentan ydan estructura a nuestro quehacer, y por otro, tener un marco terico quefundamente y d sentido a la presente sistematizacin. De alguna manera, ellosnos han mostrado el camino y han facilitado la puesta en prctica de unametodologa novedosa y participativa de resolucin de conflictos. Todos ellosposeen elementos valiosos que nos permiten tener una amplitud deherramientas tiles para el trabajo en mediacin.


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Pensamos que contar con un modelo propio de mediacin se encuentra enproceso de articulacin para que d cuenta de la metodologa utilizada pornuestro equipo, labor que esperamos avanzar con el presente trabajo, al indicardetalladamente la modalidad empleada por el Centro, as como los

procedimientos y tcnicas ms recurrentes. Tal vez la tarea pendiente seaestructurar un estilo de mediacin que de alguna forma exprese nuestracultura.

2. MODELO TRANSFORMATIVO

Para el modelo transformativo, la mediacin no es solo un mtodo para laresolucin de conflictos y el logro de acuerdos. La dimensin ms importantedel proceso de mediacin es el desarrollo del potencial de cambio que cadapersona inmersa en un conflicto lleva consigo, descubriendo sus propiashabilidades y desarrollando una mayor apertura hacia las otras partes

litigantes.

La posibilidad de transformacin se origina en la capacidad de la mediacinpara generar dos efectos importantes: la revalorizacin y el reconocimiento. Ensu expresin ms simple la revalorizacin significa la devolucin a los individuosde cierto sentido de su propio valor, de su fuerza y su propia capacidad paraafrontar los problemas de la vida. El reconocimiento implica que se evoca en losindividuos la aceptacin y la empata con respecto a la situacin y losproblemas de terceros. Cuando ambos procesos ocupan un lugar central en laprctica de la mediacin, se ayuda a las partes a utilizar los conflictos comooportunidades de crecimiento moral, y se realiza el potencial transformador de

la mediacin.

En el movimiento de mediacin, en general se interpreta la mediacin (sobre labase de su aplicacin previa en el campo laboral) como un proceso informal enque un tercero neutral, sin poder para imponer una resolucin, ayuda a laspartes en disputa a alcanzar un arreglo mutuamente aceptable.

Los autores arguyen que la mediacin puede hacer mucho ms que promoveracuerdos y mejorar las relaciones. Puede transformar la vida de la gente,infundirle tanto un sentido ms vvido de su propia eficacia personal(revalorizacin) como una mayor apertura y ms aceptacin por referencia a la

persona instalada en el extremo opuesto de la mesa (reconocimiento). En estemarco, el conflicto se percibe como una oportunidad de crecimiento ytransformacin moral; as, un conflicto es primero y principalmente una ocasinde crecimiento en dos dimensiones crticas e interrelacionadas de la moralhumana. La primera dimensin implica el fortalecimiento del yo. Se la obtienemediante la comprensin y el fortalecimiento de la capacidad humanaintrnseca de cada uno para afrontar las dificultades de toda clasecomprometindose en la reflexin, la decisin y la accin como actosconscientes e intencionales. La segunda dimensin implica superar los lmitesdel yo para relacionarse con otros. Esto se consigue comprendiendo y



fortaleciendo la capacidad humana inherente del individuo para experimentar yexpresar inters y consideracin por otros, y especialmente por aquellos cuyasituacin es "distinta" de la que uno mismo tiene.

Las tcnicas se entendern en este modelo como procesos que los mediadores

orientados hacia la transformacin utilizan para alcanzar los objetivos. Laprctica de la mediacin transformadora puede ser aprehendida a travs de tresesquemas generales del comportamiento del mediador:

a) Microenfoque en los aportes de las partes

En un enfoque transformador, los mediadores se concentran desde elcomienzo de una sesin en los detalles del modo en que el caso se despliegaante ellos, escudriando los movimientos individuales de las partes, susenunciados, los desafos, las interrogantes y los argumentos, para determinarlas posibilidades en relacin con las oportunidades de transformacin que cada

aspecto aporta. Los mediadores buscan puntos donde surgen alternativas quelas partes una vez habilitadas pueden elegir, y ellas buscan aperturas que lesconcedan la posibilidad de otorgar reconocimiento al sealar cada uno lasperspectivas del otro. En general, los mediadores inician la sesin buscando yesperando hallar y aprehender mltiples oportunidades de revalorizacin yreconocimiento, a medida que el caso se desarrolla frente a ellos.

b) Alentar la deliberacin y la decisin de las partes

Los mediadores tratan de aclarar las opciones y sealar las coyunturasdecisivas, y alientan a las partes a reflexionar y deliberar con total conocimiento

de sus alternativas, metas y recursos. Las metas y las alternativas de las partesreciben el trato que corresponde a cuestiones fundamentales en todos losplanos de la decisin. Los mediadores intentan conscientemente evitar laformulacin de propuestas o trminos de arreglo, o incluso de promover laobtencin de un arreglo cualquiera. En cambio, alientan a las partes a definirlosproblemas y a hallar sus propias soluciones, y apoyan sus esfuerzos en esesentido.

c) Alentar la utilizacin de perspectivas

Los mediadores exploran activamente los enunciados de cada parte buscando

posibilidades que permitan que cada una considere la situacin o el yo de laotra. A partir de las narraciones iniciales de los litigantes, los mediadores buscanlos puntos ms aptos para que cada uno considere el punto de vista del otro.Para ayudar a la aplicacin de perspectivas, a convertir a las personas en entesmutuamente inteligibles, los mediadores reinterpretan, traducen y reformulan losenunciados expresados. Despus, piden a las partes que consideren elsignificado de tales reformulaciones, destacando las oportunidades dereconocimiento sin forzarlas. En lugar de eliminar las cuestiones de relacin, losmediadores las utilizan para hallar oportunidades de reconocimiento.

Lo que aqu es evidente es que, como cuestin prctica, el enfoque refleja



directamente la orientacin transformadora al concebir un conflicto como uncampo colmado de oportunidades de revalorizacin y reconocimiento, ydespus concentrar los esfuerzos en ayudar a las partes a aprovechar lo mejorposible estas oportunidades.

En la prctica, la revalorizacin y el reconocimiento a menudo son elementosinterdependientes que se refuerzan, de modo que cada uno ayude a larealizacin del otro. A travs de la revalorizacin, el enfoque transformador evitalos "arreglos ilusorios" (que no satisfacen a nadie) y los "arreglos injustos" (quesatisfacen a uno a expensas del otro) porque habilitan a ambos a decidir por smismos si llegarn a un arreglo y en qu condiciones.

Al mismo tiempo, el enfoque transformador determina la probabilidad de que,aunque el mediador no concentra la atencin en este objetivo (y quiz porque nola concentra en l), de todos modos habr arreglos satisfactorios, siempre quetal cosa sea posible. Es decir, un enfoque transformador no descuida el valor del

arreglo, simplemente reconoce que incluso si el arreglo es importante, no hay unmodo eficaz de abordarlo directamente sin crear el riesgo de hacer ms mal quebien. Siempre que existe la posibilidad de un autntico arreglo, la revalorizaciny el reconocimiento practicados con eficacia probablemente lo lograrn. Elenfoque transformador no desecha el objetivo del arreglo. Ms bien puedeafirmarse que suministra un modo distinto de alcanzar ese objetivo, un modoque no tiene efectos contraproducentes por referencia a sus propios fines.

3. MODELO DE NEGOCIACION SEGUN PRINCIPIOS

El proyecto de negociacin de Harvard nace como un proyecto de investigacin

en esta Universidad, el cual estudia los problemas de la negociacin y desarrollay difunde mtodos mejorados de negociacin y mediacin. Las actividades delproyecto incluyen el desarrollo de teora, educacin y entrenamiento,publicaciones y estudio de conflictos. Este modelo est basado en algunospilares bsicos que pasaremos a revisar:

Sea que una negociacin se refiera a un contrato, a un desacuerdo familiar, o aun tratado de paz entre naciones, lo comn es que las personas negocien conbase en las posiciones. Cada lado asume una posicin, argumenta en su favor,y hace concesiones para llegar a un compromiso.

Cualquier mtodo de negociacin debe juzgarse conforme a tres criterios: debeconducir a un acuerdo sensato, si el acuerdo es posible. Debe ser eficiente. Ydebe mejorar, o por lo menos no deteriorar, la relacin entre las partes. (Unacuerdo sensato puede definirse como aquel que satisface los intereseslegtimos de ambas partes dentro de lo posible, que resuelve los conflictos deintereses con equidad, que es durable, y que tiene en cuenta los intereses de lacomunidad.)

El mtodo de negociacin segn principios se basa en cuatro principiosbsicos, a saber:



a) Separar a las personas del problema

Como primera medida, debe tenerse en cuenta que, ante todo, y conindependencia de cul sea el inters que representan, los negociadores sonseres humanos. Todo el mundo sabe lo difcil que es enfrentar un problema sin

que surjan malentendidos entre las personas, sin que ellas se disgusten opierdan su sensatez o ecuanimidad, y sin que tomen las cosas como ofensaspersonales.

Es comn considerar que el problema y la persona son una sola cosa; quequien trae el conflicto es, en realidad, el inconveniente que se debe enfrentar ysuperar. Desde luego, esto no necesariamente es as: el objetivo por atacar esel conflicto, con la finalidad de procurar una solucin, lo que solo puede serposible mediante la accin de ambas partes. Todo negociador tiene por ello dosmbitos de intereses: un inters primario, algo que se espera obtener de lanegociacin (inters en la sustancia), y uno mayor o menor, segn los casos, en

mantener o no deteriorar el vnculo con la otra parte (inters en la relacin). Esconveniente para esto que ambos niveles de intereses se mantenganseparados.

Este mtodo de negociacin ensea que lo esencial es tratar a las personascomo seres humanos y al problema segn sus mritos. El dilema usual de todonegociador (ser duro y ganar aun daando la relacin o ser blando y ceder paramantener el vnculo) puede ser superado: el mtodo segn principios permite seramables y considerados con la persona, pero firmes con el problema. Laspersonas involucradas en un conflicto tienen emociones, temores, dudas,insatisfacciones y posiciones e intereses percibidos como contrapuestos. Pero

estos sentimientos y percepciones, legtimos aunque puedan ser errneos, nodeben obstaculizar la apreciacin objetiva del conflicto y su eficiente gestin.En otras palabras, el conflicto y la actuacin de las partes involucran una cargapsicolgica, que se manifiesta en tres aspectos bsicos: percepcin, emocin ycomunicacin.

b) Concentrarse en los intereses, no en las posiciones

La conciliacin de los intereses y no de las posiciones es efectiva por dosrazones: primera, porque existieron generalmente varias posiciones quepodran satisfacer un inters, y segundo, porque tras las posiciones opuestas

hay muchos otros intereses, adems de los que pueden oponerse. Tras lasposiciones opuestas hay intereses compartidos y compatibles, adems de losconflictivos.

El problema bsico en una negociacin no es el conflicto entre posiciones, sinoel conflicto entre los intereses. No se trata solo de equilibrar las pretensiones, loque las partes manifiestan, sino, fundamentalmente, de satisfacer los realesintereses, las necesidades de las partes, el "por qu" y el "para qu" las partesexigen lo que estn exigiendo. Las posiciones, las pretensiones, puedenobtenerse recurriendo a cualquier otro modo de resolucin, como el regateodistributivo, la imposicin, o la adjudicacin, mientras que los reales intereses y

necesidades solo podrn ser satisfechos en mayor medida a travs de la



negociacin.

Los autores sealan que dentro de este modelo pueden ser identificados trestipos de intereses:

- Intereses fundamentales: Se refieren a las necesidades que un individuo tienede determinados objetos tangibles, por ejemplo, dinero y tiempo, y representangeneralmente el punto en el que se concentra la discusin.

- Intereses de procedimientos: Se refieren a las preferencias que tienen laspartes en cuanto a la dinmica de la negociacin (agenda, plazos temporales,lugar fsico, equipos, borradores, etc.).

- Intereses psicolgicos: Las necesidades emocionales y de relacin que laspartes experimentan durante las negociaciones y como resultado de ellas.

c) Generar opciones de mutuo beneficio

A pesar de lo valioso que es tener muchas opciones, las personas queparticipan en una negociacin rara vez se dan cuenta de esta necesidad. Enuna disputa, por lo general, las personas creen que ellas saben la respuesta,su punto de vista debe prevalecer. Todas las posibles respuestas parecenestar en una lnea recta entre la posicin de una parte y de la otra.Ordinariamente, la nica idea creativa es sugerir que se parta la diferencia.

Las opciones pueden ser definidas como posibilidades de acuerdo; distintasvariantes a travs de las cuales pueden satisfacerse los intereses. Si el conflicto

se gestiona adversarialmente y sobre la base de las posiciones de las partes, lanica opcin ser el resultado obtenido por la mera distribucin del objeto endisputa. En cambio, si se trabaja sobre los intereses y necesidades, dada lamultiplicidad sealada en el punto anterior, la gama de opciones se ampla y lasposibilidades de intercambio se incrementan. A su vez, si se reconoce lainterdependencia entre las partes, aquellas opciones pueden ser no viables enla medida que contemplen los intereses y necesidades de todos losprotagonistas, no solamente los propios. A mayor generacin de opcionesmutuamente satisfactorias, mayor posibilidad de acuerdo y menor riesgo deestancamiento o de llegar a una solucin impuesta.

En la mayora de las negociaciones hay cuatro obstculos principales queimpiden la invencin de gran nmero de opciones: 1) juicios prematuros; 2) labsqueda de una sola respuesta; 3) el supuesto de que el "pastel" es detamao fijo; 4) la creencia de que "la solucin del problema de ellos es deellos".

d) Insistir en que los criterios sean objetivos

Por bien que alguien entienda los intereses de la otra parte, por mucho ingenioque demuestre en inventar maneras para conciliar los intereses, por ms quevalore una relacin existente, casi siempre tendr que enfrentarse con el hechode que los intereses estn en conflicto. Este hecho no puede ocultarse



mediante la frmula de "todos ganan".

Si el intento de solucionar las diferencias de intereses con base en la voluntadtiene costos tan altos, la solucin es negociar sobre alguna base que seaindependiente de la voluntad de las partes, es decir, sobre la base de criterios

objetivos. Es as que para efectos de lograr acuerdos sobre intereses resultaaconsejable -como se mencionaba anteriormente- negociar sobre la base dealguna pauta o criterio que sea independiente de la voluntad de las partes, quesea legtimo, prctico y aplicable a todas. Mientras ms criterios de equidad,eficiencia o respaldo cientfico se puedan utilizar, ms probable es que se logreun acuerdo final mutuamente satisfactorio y equitativo. Adems, la utilizacin decriterios objetivos evita los costos de ceder ante la presin de una exigenciaarbitraria.

Es habitual que haya una multiplicidad de criterios que puedan utilizarse encualquier negociacin. La premisa ser entonces discutir la seleccin de ellos

utilizando tambin una base objetiva de decisin: en la medida que empleemoscriterios objetivos podremos tambin exigir que la otra parte explicite los suyos.Entre los criterios que pueden dar razonabilidad a las pretensiones o a lasopciones que se presenten, estn la legislacin, la jurisprudencia, los usos ycostumbres, los valores de mercado y los ndices de actualizacin.

El modelo de negociacin colaborativa cuenta con algunas tcnicas especficaspara facilitar la consecucin de un acuerdo negociado. Algunas de estastcnicas se enunciarn en la cuarta parte correspondiente a "Tcnicas,procedimientos e instrumentos segn las etapas de la mediacin".

4. MODELO CIRCULAR-NARRATIVO

El presente modelo surge del encuentro entre el modelo de negociacin segnprincipios y los aportes de nuevas teoras (teora general de los sistemas, laciberntica de primer y segundo orden, la teora del observador, la teora de lacomunicacin y la teora de la narrativa, entre otras). De este "choque" entre loanterior y lo nuevo, emergi el modelo de abordaje en mediacin, que ha sidollamado modelo circular-narrativo.

La mediacin en este modelo se define como un modo de conceptualizar losconflictos en la interaccin humana, ya que sus aportaciones brindan

herramientas para pensar y abordar de una forma nueva las disputas,incrementando el protagonismo de las partes. Est orientado tanto a lamodificacin de las relaciones como al acuerdo.

El modelo circular-narrativo sienta sus bases en dos pilares fundamentales: laterapia sistmica y las teoras posestructuralistas de las narrativas.

Uno de los abordajes sistmicos teraputicos que demostraron ser muyexitosos fueron las llamadas "terapias breves". Estas terapias se basaban en unconcepto netamente sistmico, el cual seala que "no es necesario cambiar a latotalidad del sistema; la introduccin de un cambio, por pequeo que sea, si es

mantenido, produce efectos en todo el sistema". A partir de este



presupuesto, las terapias breves o de objetivos limitados se focalizaban en unaspecto particular, y trabajaban para lograr cambios en ese aspecto, el cual,despus, el mismo sistema "amplificara" hacia otros elementos o relaciones deeste.

Entre las contribuciones provenientes de la terapia sistmica, destacan: lasideas sobre la construccin de problemas de Paul Watzlawick, y anlisis de lassoluciones intentadas; algunas de las tcnicas de abordaje del Mental ResearchInstitute (MRI) de Palo Alto, California; tcnicas aportadas por la Escuela deMiln; los nuevos aportes sobre terapia narrativa de Michael White y DavidEpston; la "tcnica o proceso de externalizacin" y "la tcnica del equiporeflexivo", de Tom Andersen.

Al mismo tiempo, el modelo circular-narrativo se nutre de aportes provenientesde otros mbitos y disciplinas. En esta sistematizacin se mencionarnsomeramente cada uno de ellos, remitiendo al lector a sus fuentes originales.

Aportes de la teora general de sistemas

Los sistemas humanos se consideran sistemas abiertos, o sea que son sistemasque estn en interaccin con el medio que los rodea. Los objetos de un sistemasocial pueden ser los seres humanos individuales, y los atributos son susconductas comunicacionales. La mejor forma de describir los objetosinteraccionales consiste en verlos no como individuos sino como "personas quese comunican con otras personas". En sntesis, los individuos que se comunicanse estudian en sus relaciones horizontales y verticales con otras personas y conotros sistemas.

Aportes de la teora del observador

La teora del observador es una verdadera teora transdisciplinaria que afectatanto a las ciencias fsicas como a las ciencias humanas. El tema fundamentalque plantea esta teora es "la prdida de la inocencia" con respecto al tema dela objetividad del observador, y de que sea posible "capturar" objetivamenteuna realidad externa a l. Es decir, que en el caso de nosotros, sereshumanos, observando a otro ser complejo, o a un conjunto de seres complejosen interrelacin, se nos complica la observacin doblemente porque: a) elobjeto observado, "personas en interrelacin", es de por s complejo, y b) el

observador esta complejizado por las propias matrices, por las propiascreencias que ha ido desarrollando a lo largo de su vida, y que en la mayorade los casos no son conscientes ni han sido cuestionadas; estn "duramenteprogramadas" y muchas de ellas han sido establecidas como subproducto deotros aprendizajes y constituye el esquema referencial con el cual elobservador se aproxima a realizar la observacin.

Aportes del construccionismo social

La investigacin construccionista social se ocupa de explicar los procesosmediante los cuales las personas llegan a describir, explicar o, de alguna otraforma, dar cuenta del mundo (incluyndose a s mismos) en que viven.



El construccionismo social comienza con una duda radical en el mundo dado-por-sentado, y sostiene que por ejemplo las emociones no son objetos queexisten all fuera, sino que adquieren su significado del contexto de su uso. Lostrminos con los cuales comprendemos el mundo son dispositivos sociales,

producto de intercambios entre la gente e histricamente situados. El proceso deentendimiento es el resultado de una empresa activa y cooperativa de personasen relacin. Algunas suposiciones dadas-por-sentadas, tales como la bifurcacinentre razonamiento y emocin, son tambin motivo de cuestionamiento.

Aportes de la teora de la narrativa

El punto de partida de estas teoras podra encontrarse en Wittgenstein, paraquien el lenguaje no es una actividad para describir cosas, sino que los sereshumanos "vivimos en el lenguaje, no es que usemos el lenguaje para hacercosas, sino que el lenguaje mismo es el hacer". Este "hacer" est pautado por

normas, reglas y cdigos, que dependen de la cultura a la cual pertenece lapersona. El concepto de contexto, en la forma como es utilizado por Bateson,es aplicable a esta teora. Y desde esta perspectiva, para analizar la narrativaes necesario que miremos ms all de la oracin, ms all del prrafo; esnecesario que miremos las relaciones entre las personas, las normas, los mitos,las historias de la sociedad a la cual pertenece; es decir, debemos tener encuenta los contextos en los cuales se da esta narrativa.

Las diferentes circunstancias presionan, influyen en el tipo de relaciones que secrean y por lo tanto se construyen diferentes narrativas de acuerdo con loscontextos en los cuales estas son narradas. La misma situacin es contada de

forma diferente si el interlocutor es un amigo, el esposo, el juez o el terapeuta.Los contextos de amistad, conyugales, judiciales, de mediacin o teraputicospresionan para que se construyan narrativas de forma diferente.

Aportes de la psicologa social de Enrique Pichon-Rivire

Uno de sus presupuestos ms importantes es la concepcin del hombre como"un ser de necesidades que solo se satisfacen socialmente, en relaciones que lodeterminan". La realidad social, compleja y contradictoria, determina las formasde pensamiento del ser humano y por lo tanto "emergen diferentes modalidadesde interpretacin de lo real". Esta conceptualizacin nos permite acercarnos a la

mediacin con la idea clara de que las partes construyen diferentes historias, yesto no significa que una mienta y la otra no, que una sea verdadera y no la otra.Esta experiencia de las diferentes formas de"construccin de lo real" es permanentemente repetida en el trabajo del grupooperativo, cuando se re-elabora el material dado por el docente en el terico.

5. MODELO DE MEDIACION DE QUEBEC

Este modelo nace para solucionar problemas familiares, y ms especficamentelas separaciones. Uno de sus creadores, un trabajador social, John Haignes, seasocia a un abogado especialista en temas familiares buscando que las



separaciones no afecten tan negativamente a los hijos y que los padres puedancontinuar sindolo despus del rompimiento del vnculo matrimonial. El interses que las familias puedan recuperar su equilibrio para poder asumir susfunciones propias. Considera todas las realidades que estn afectadas por elconflicto. Respecto a los elementos emocionales comprometidos, los trabaja en

su realidad actual, sin una detencin concienzuda de sus races msprofundas, al modo de la llamada terapia breve.

El modelo pretende lograr a travs del proceso de mediacin, que el grupofamiliar se comprenda a s mismo de acuerdo con la nueva realidad y generenuevas pautas de comportamientos, una nueva forma de organizacin y quelentamente aprenda a relacionarse de manera satisfactoria en su nuevocontexto. Busca generar un proceso de aprendizaje al responsabilizar a laspersonas de su propia vida y a vivir de acuerdo con la nueva realidad que seestn forjando.

Define la mediacin como "la bsqueda de una solucin justa y equitativa de unlitigio, contando con un actor imparcial, para llegar a acuerdo satisfactorio delas partes". Es decir, un proceso activo en el que participan las partes y elmediador. Solucin justa y equitativa se entiende como algo especial para cadasituacin, considerando la complejidad del caso. Habla de litigio, es decir de unconflicto ya desenmascarado y reconocido por las partes. Ve al mediador comoun actor que requiere asumir activamente su participacin, con un rol deimparcialidad; es decir, que no asume la representacin o defensa de algunade las partes, tomando partido. Ve los acuerdos como la expresin del procesode mediacin y es hacia donde est orientado. El inters del acuerdo estalimitado a la "satisfaccin" de las partes, es decir que refleje fielmente lo que

ellas perciben como su bien.

En el proceso de mediacin se visualizan tres etapas:

- La de evaluacin, en la que las partes involucradas expresan su propiaversin del conflicto, dan cuenta de las acciones emprendidas para solucionarloy conocen la versin de la otra parte.

- La de negociacin, en la que se trabajan extensamente las necesidades decada parte, la emocionalidad comprometida y todo aquello que tenga relacincon el conflicto. Luego se buscan mltiples alternativas de solucin.

Posteriormente se clasifican las alternativas de solucin, se evalan y se eligeaquella que se percibe como la ms satisfactoria para las partes.

- La del acuerdo, que es la redaccin de los puntos acordados y elegidos comoaquellos que representan la solucin posible del conflicto en el cual estninvolucrados. Esta etapa incluye tambin todas las gestiones tendientes atransformar lo acordado en documentos legales y de reconocimiento general.

El enfoque de Quebec considera que la etapa ms relevante de la mediacines la de negociacin, y en ella, la determinacin de las necesidades de cadaparte. Por ello ocupa las tcnicas propias de la entrevista, con los distintos tiposde preguntas, con el parafraseo, con la connotacin positiva, con la lluvia de



ideas y otras tcnicas, incorporando la decodificacin. Esta ltima es entendida,en este enfoque, como la comprensin en trminos de necesidades e interesesde las distintas formas de comunicacin que las partes hacen en la mediacin,es la intervencin ms frecuente que realiza el mediador y por ello marca elestilo. La inversin en tiempo de esta etapa es muy relevante en relacin con

todo el proceso de mediacin. Se considera conveniente realizar por cada etapapor lo menos una sesin conjunta, dando prioridad al tiempo de la negociacin.

El rol del mediador es igual a todos los modelos; es decir, el de generar unproceso de comunicacin, manejar el proceso, administrar el conflicto,decodificar las necesidades, identificar las aptitudes y competencias de laspartes, equilibrar el poder, solucionar los impasses, sugerir opciones y redactary presentar un proyecto de acuerdo. Lo que s es novedoso en este modelo esque el mediador asume la representacin de los intereses de los nios, teniendocomo orientacin la Convencin Internacional de los Derechos del Nio,dndole un nuevo rol. Aconseja ocupar, de ser necesario, la colaboracin de

especialistas, como expertos en adolescentes, abogados civilistas y otrosprofesionales que enriquezcan la visin del problema y su solucin para laspartes.

Respecto a los acuerdos, este modelo entrega nuevos recursos al diferenciarentre acuerdos globales, los que comprenden la totalidad de las materiasinvolucradas en el conflicto, y los acuerdos parciales, en los que se resuelve unaparte de ellos. Con relacin al tiempo, el acuerdo global se visualiza con unacierta permanencia en el tiempo; por ello est tambin el acuerdo temporal, paraaquellos que es necesario revisar y rectificar en un futuro prximo, o paraaquellos que solo tendrn validez por un perodo determinado. Con estos tres

tipos de acuerdos es posible adaptarse a la realidad de cada caso y que estnms acordes con la realidad familiar que siempre est evolucionando.

6. MODELOS TEORICO-CONCEPTUALES ACERCA DE LA MEDIACIONUTILIZADOS POR EL CENTRO DE MEDIACION DE SANTIAGO EN LAACTUALIDAD

En sus inicios, los profesionales del Centro de Mediacin abordaron losconflictos y comenzaron a practicar la mediacin desde un modelo especfico enel cual fueron capacitados, a saber: el modelo de Harvard o de negociacinsegn principios. El equipo, al desarrollarse paulatinamente en el adiestramiento

de los distintos modelos de mediacin, enriqueci tambin su visin respecto alconflicto y la forma de abordarlo. El trabajo ms especfico de la mediacin escon los conflictos relacionales, de distinta naturaleza, y buscala recuperacin del equilibrio.

Esquemticamente, estos propsitos son abordados distinguiendo tres estadosbsicos del proceso. Un primer momento corresponde al estado presente de lasituacin de conflicto, cuando las partes llegan a solicitar la mediacin, y en elcual al menos una de ellas se percibe con un conflicto y est interesada enabordarlo. Acepta la modalidad colaborativa y considera que la otra partepuede tambin asumirla. Percibe la necesidad de contar con los servicios de un



tercero que facilite el abordaje de la situacin que est vivenciando. Situacinde conflicto.

En segundo trmino, se registra un perodo en que se trabaja el conflicto. Es eltiempo en que ocurre la interrelacin comunicacional, tendiendo a restaurar la

armona en los sistemas, tanto en la relacin de las partes como en la finalidadde esa relacin. Es preferencialmente un espacio comunicacional. Tiempo yespacio de comunicacin y conversacin.

Finalmente, el proceso de mediacin considera los estados deseados, nodeseados y los emergentes que no fueron considerados al inicio por los actores.Este estado se vincula con los objetivos del Centro, con los de los participantesy con los que se proponen en cada mediacin. Los objetivos son, en un sentidogeneral: producir una comunicacin eficaz; responder a las necesidadessentidas de las partes; reconocimiento de s mismo y de los otros; recuperacinde la armona total o parcial, y respeto de los derechos humanos de todos los

involucrados.

Los resultados deseados son aquellos por los cuales se ha trabajado, que sehan planteado explcitamente desde el inicio y que originan la peticin demediacin; un ejemplo de lo anterior es el caso familiar: la obtencin de aporteeconmico de parte del padre. Los estados no deseados son aquellos quesurgen, que no han sido buscados y que representan de alguna forma unresultado no esperado en la gestin, como son los abandonos de la mediacin,el no llegar a acuerdo, o desistimiento en el ltimo momento de firmar elacuerdo. Por otra parte, es posible la ocurrencia de estados generados y nobuscados, como aquellos que se producen espontneamente; un ejemplo sera

el caso en que el padre se da cuenta de que su sistema de salud le permitetener al nio como carga, sin costo adicional para l y con notables beneficiospara el menor. En ese caso, se despierta en el padre la necesidad de conocera su hijo, que lo lleva a establecer un sistema de visita.

Desde los tres estados, tenindolos presentes, es posible mirar la intervencinde mediacin en el Centro de Mediacin.

7. ELEMENTOS COMUNES EN LOS DIVERSOS MODELOS UTILIZADOS ENEL CENTRO

En cada uno de los momentos del proceso de mediacin es posible utilizar unrepertorio de tcnicas, cuya integracin se articula de acuerdo con laexperiencia de los sujetos participantes. Las principales caractersticascomunes de dicho repertorio bsicamente seran las siguientes:

Dialgica

La mediacin siempre ocurre en dilogo entre las partes y las partes y elmediador. Se genera un sistema de intercambio permanente y continuo. Buscala verdad de cada una de las partes de manera que vayan exteriorizando suintimidad en ambiente adecuado para ello. La intencin es fortalecer a cada unopara que exprese sus necesidades, intereses y emociones en un ambiente



de empata.

Co-presencial

La mediacin se da en el contexto de que las partes y el mediador estn

presentes. Este aspecto es primordial: nada sucede sin que el otro tengaconocimiento, y se requiere la interaccin de las partes. La mediacincontempla la sesin privada, que es el encuentro del mediador con una de laspartes, pero ocurre siempre en un marco de interaccin y se da de la mismaforma con todas las partes. La mediacin es el encuentro de las personasligadas por un conflicto que buscan resolver en presencia uno del otro y con lapresencia del mediador.

Marco axiolgico explcito

Toda intervencin de este tipo est sustentada en valores desde la perspectiva

de adhesin, tales como el creer en el dilogo, en la colaboracin de laspersonas; en la dimensin positiva de todas las personas, como la buena fe; enla posibilidad de crecer y cambiar de los seres humanos, en la posibilidad de nooptar por lo confrontacional, y en la responsabilidad por los ms dbiles ycarentes, entre otras.

Procesual y episdica

La mediacin transcurre en un tiempo y en un espacio a travs de los cualeslas personas generan un cambio interno y organizado. En l es posiblereconocer etapas o episodios que dan cuenta de la capacidad de

transformacin del ser humano y de la posibilidad de tener grandes y pequeosprocesos de aprendizaje.

Articulada por el mediador y las partes

El mediador o mediadora es el responsable y conductor de la mediacin; esquien debe iniciar procesos que las partes no pudieron realizar por s mismas.El resultado depende de las partes, de la interaccin del mediador con laspartes y de lo que ocurre en esta nueva realidad que se genera: el proceso demediacin.

CAPITULO II:

LOS CONFLICTOS Y LA MEDIACION: TIPOLOGIA Y CRITERIOS ACTUALESDe las mltiples definiciones de conflicto que se pueden encontrar en laliteratura especializada en la materia, la que pareciera ms cercana a lointroyectado en el equipo es la de Pruitt, D. y Rubin, J. (Social Conflict, Stalemat,and Settlement, Newbery Awward Record. Inc., 1986), que seala que "Conflictosignifica la percepcin de divergencia de intereses, o la creencia de las partesde que sus aspiraciones actuales no pueden satisfacerse simultnea oconjuntamente". Este concepto tiene resonancia en los profesionales, al hablar

de percepcin, por ser una vivencia de las partes que



requiere ser acogida como real, aunque no lo sea.

Esta definicin permite dividir los conflictos en dos categoras operacionales:intrapersonales e interpersonales. La mediacin est dirigida exclusivamente alos conflictos interpersonales; es decir, las situaciones que surgen entre

individuos o grupos de individuos. Moore, C. sugiere la esfera de causas deconflicto como mtodo de anlisis de datos. Esta consiste en una esfera divididaen cinco partes, cada una de las cuales representa un tipo de conflicto: derelacin, de valor, de estructura, de inters y datos.

1. CAUSAS DEL CONFLICTO. TIPOLOGIA

- Conflictos de inters: Este tipo de conflicto se distingue por su carctercompetitivo, percibido o real; por los intereses sustantivos o de contenidos; losde procedimiento y los de ndole psicolgica.

- Conflictos estructurales: Son aquellos en donde existen pautas destructivas decomportamiento o interaccin; desigualdad de control, de la propiedad o de ladistribucin de recursos; desigualdad de poder y de autoridad; factoresgeogrficos, fsicos o ambientales que estorban la cooperacin, y restriccionesde tiempo.

- Conflictos de valores: Estn dados por las diferencias de criterios deevaluacin de las ideas o del comportamiento; por las metas valiosasintrnsecamente excluyentes, y por los diferentes modos de vida, de ideologa yde religin.

- Conflictos de relaciones: Este tipo de conflicto se relaciona con las emocionesintensas; con las percepciones errneas o los estereotipos; con la comunicacinmediocre o el error en la comunicacin, y con el comportamiento negativorepetitivo.

- Conflictos entre los datos: Por ltimo, en los conflictos entre datos estn la faltade informacin; la informacin errnea; las diferentes opiniones acerca de loque es importante; las diferentes interpretaciones de los datos, y los distintosprocedimientos de evaluacin.

El abordaje de conflictos posibles de mediar, tomando como ptica el quehacer

del Centro de Mediacin, requiere de algunos conceptos que iluminan lacotidianidad. El conflicto, con el cual se trabaja, se entiende como una molestia,una divergencia o una incompatibilidad, o un choque entre personas. Esinterpersonal; es decir, entre una persona y otra, una persona y un grupo, oentre grupos de personas. Sucede en el campo de lo interaccional, en tantoentran en relacin, y por ello son afectados por este encuentro. Es unencuentro percibido como negativo y que requiere que sea abordado al menospor una de las partes. Este trabajo demandado por el conflicto busca recuperarel equilibrio perdido. Compromete a los involucrados, al menoscircunstancialmente, relacionados al conflicto.

Hay otro elemento con relacin a la definicin de conflicto -que es destacable



por la diferenciacin con el sentir social- que es comn al equipo. Se refiere apercibir el conflicto como una de las diversas interacciones que ocurren entrelas personas y que en s no es negativa, dependiendo principalmente de cmose asuma. Ocurre siempre, es parte de la interaccin y de los procesos decrecimiento, tanto personal como de los grupos. Requiere que se vea como

parte de la realidad. Ms an, se tiene la percepcin de que puede generardesarrollo de habilidades en las personas, revalorizaciones y fortalecimientosde vnculos desde una nueva perspectiva, la que incorpora el conflicto y elmodo como fue solucionado. Los involucrados en un conflicto experimentanuna modificacin, y la capacidad y el modo de abordaje son relevantes paraellos. Los involucrados en un conflicto perciben fuertemente su vulnerabilidad.Esto ltimo, junto con generar una serie de mecanismos de defensa, lospredispone para una interaccin, la que realizada con modos adecuados puedegenerar una revalorizacin de s mismo y de otros, aprendiendo nuevos modosde relacin.

Los autores que trabajan el tema del conflicto dan diversos criterios para abordarsu clasificacin, resaltando las pticas que se cien de acuerdo con loscontextos, de acuerdo con la forma como se aborda, de acuerdo con losinvolucrados, y otras ms. El punto de clasificacin que trabajaremos se refierea la posibilidad de ser mediado o no serlo segn las costumbres del Centro deMediacin.

2. CRITERIOS DE EVALUACION DE LOS CONFLICTOS

- El primer criterio con que se evala, y que hace un conflicto mediable en elCentro, es la solicitud del servicio de mediacin de por lo menos una de las

partes involucradas en el conflicto a mediar. Despus de una explicacinsucinta acerca de en qu consiste la intervencin, reitera su pedido, almantenerse como solicitante.

- El segundo criterio de evaluacin tiene que ver con la materia; que la solucindel conflicto pueda ser lograda con la participacin de las partes involucradas.Hay materias que no son mediables, tales como el conflicto de carcter penal,Con la entrada en vigencia de la reforma procesal penal se institucionaliza laposibilidad de negociar en el proceso penal bajo ciertas condiciones.

los conflictos generados por hechos de violencia intrafamiliar graves Nos

referimos a situaciones que revisten algn nivel de riesgo de la vida,desequilibrio psicolgico y conductas constantes de violencia en el tiempo. ylos abusos.

- El tercer criterio tiene que ver con la actitud de los participantes. Se requiereque al menos el solicitante inicial del proceso de mediacin tenga, o estdispuesto a tener, una actitud de colaboracin. Respecto al participante que esinvitado a la mediacin, se requiere una cierta presuncin de que asistir,respondiendo positivamente al ofrecimiento de participacin. Los tres criteriosde evaluacin antes enunciados se ocupan en la etapa previa a la Mediacin, laque en el Centro llaman pre-mediacin.



- Hay otro elemento que hace mediable o no un conflicto, pero que a diferenciade los tres enunciados obliga a una evaluacin permanente durante todo lo quepuede ocurrir en torno a una mediacin. Se refiere a las aptitudes o habilidadesde las personas con las cuales se realizar la mediacin. Esto sucede con lasincapacidades psicolgicas, aun cuando son difciles de estereotipar, ya que son

tan grandes los matices entre una persona y otra, que una misma caractersticaen el contexto de un determinado conflicto puede hacerlo mediable y en otroencadenamiento no lo hace posible. Teniendo en cuenta la argumentacin dada,cabe aclarar que hay patologas sufridas por personas involucradas en unconflicto que no permiten trabajar su problema en mediacin, tales comoesquizofrenia, psicosis, prdida parcial o total de la memoria, estadosdepresivos agudos, incapacidad de compromiso y mltiples otros.

El Centro de Mediacin, por ser un Centro de trabajomultimaterias, produce enel equipo y en la prctica diaria una opcin consciente de intentar mediar lamayor cantidad de conflictos que se le presenten. Esto ltimo est sustentado

en la decisin de servir al usuario, buscando los caminos posibles de generar ytambin en la gran flexibilidad que la mediacin permite. Este intento de hacermediables la mayor cantidad de conflicto no est exento de problemas. Ademsde producir algunos desgastes en los profesionales, obliga a trabajar mltiplesestrategias de abordaje, las que requieren de dedicacin al trabajo de equipo,notoriamente alto en comparacin con otros que son especializados en un tipode conflicto.

Desde la perspectiva de los mediadores, lo que hace mediable un conflicto o noes fundamentalmente la voluntad de las partes involucradas por solucionarlo,con una actitud colaborativa, la necesidad de cuidar algn tipo de relacin

existente entre los que son parte del conflicto, y la visin futura de que estaforma de abordarlo pudiese ser la ms eficiente, tanto por los posibles logroscomo por la disminucin en los desgastes o costos del proceso de solucin delconflicto.

Pareciera ser necesario trabajar con las situaciones conflictivas mediables ono, es decir, asumiendo todo el contexto de las personas, historia y cmo seaproximan al presente en el conflicto que los compromete, y teniendo dealguna manera un nivel de compromiso por parte del Centro al recibir lasolicitud de atencin.

CAPITULO III:

OBJETIVOS Y CONTENIDOS EN EL PROCESO DE MEDIACION SEGUNMATERIAS Y CONFLICTOS

En este captulo se presenta una visin de conjunto del modo como el equipointerviene en los conflictos a los cuales otorga servicio. Para ello diseamos uncuadro compuesto por materia, submaterias, conceptualizacin de los conflictos,y objetivos que el Centro se ha ido fijando en la intervencin de esos conflictos.De acuerdo con esto tambin ha logrado identificar los modelos metodolgicosms frecuentemente utilizados segn la materia de mediacin.



Para facilitar la presentacin, explicaremos brevemente estos conceptossurgidos del trabajo del equipo:

Materia

Hemos denominado con este concepto al conflicto amplio por lo cual seprocede a mediacin. Por ser temas muy generales fue necesario trabajartambin con submaterias; es decir, una especificacin de cada materia.

Submateria

Se entiende como aquella parte o aspecto del tema -es decir, de la materia- enel cual se percibe un conflicto y que se quiere abordar.

Conceptualizacin de los conflictos

Nos atenemos a la clasificacin que hace de ellos C. Moore; es decir, losoriginados por intereses distintos o antagnicos. Estn tambin los conflictosrelacionales y los estructurales. Adems estn los conflictos de valores y, porltimo, aquellos referidos a los datos.

Objetivos en mediacin

Para entrar a la mesa de mediacin los miembros del equipo han identificado laintencionalidad que se tiene al hacer la intervencin. Los objetivos sonmltiples y dinmicos, ya que a pesar de existir distintos para cada materia, no

se considera que sean exclusivos o excluyentes. Hay objetivos del Centro, delmediador, de las partes y del proceso mismo de mediacin. Este ltimo es lasntesis de los objetivos anteriores, sufre continuas modificaciones en eltranscurso del proceso y requiere ser explicitado por el mediador.

Modelos conceptuales utilizados para mediar

El equipo inici el funcionamiento con el modelo de Harvard, pero muy prontofue incorporando a su quehacer profesional los distintos modelos de mediacin.La razn de ello fue la necesidad de perfeccionamiento que genera la practica,as como la necesidad de abordar de distintas formas la gama tan diversa detemas y casos que se atienden. Para ello, los mediadores se han idocapacitando. Es importante sealar que el conocimiento de varios modelos demediacin posibilita ocupar ms de un modelo por materia: se ven todos comoposibles de emplear y se realiza la opcin buscando la eficiencia en cada caso.Adems los modelos se ocupan con adaptaciones prcticas, intentando respetarla cultura nacional y las posibilidades de las personas involucradas.

Los modelos se visualizan como recursos al servicio de cada caso, y conmucha frecuencia se mezclan en la prctica de la intervencin en un mismoasunto. A su vez, cada uno de estos modelos plantea sus propios objetivos alograr en mediacin, lo que se debe tener presente al elegir uno de ellos,siendo la naturaleza del conflicto a trabajar lo que ms orienta al mediador al



escoger el que ocupar.

1. FAMILIA

Materias y submaterias

Son conflictos que abarcan todo lo concerniente al acontecer de una familia. Esuna materia frecuentemente solicitada y que nunca es suficiente todo lo que setrabaje y aprenda de ella por lo diverso que son los matices de cada caso y losensibles que son las personas involucradas en un conflicto, y lo que es posiblegenerar en un proceso de mediacin. En esta materia se trabajan asuntos de:

- Derecho de alimentos: Se intenta que las partes sean quienes establezcan elmonto del aporte, considerando las necesidades de sus hijos y lasposibilidades econmicas del proveedor.

- Derecho que tienen padres e hijos que viven separados a mantener unarelacin directa y personal (antiguamente rgimen de visitas): Entendiendo quela presencia de los padres es un derecho de los hijos, un camino por recorrerque constituye un aprendizaje para ambos, se hace necesario crear nuevasformas de encuentro.

- Derecho de cuidado y crianza (antiguamente tuicin): Las partes determinarnquin ejercer este derecho, de acuerdo con lo que sea ms beneficioso parael o los nios.

- Separacin de bienes: Es una submateria de familia; por lo general pertenece

a un acuerdo ms global o es parte de un proceso que se quiere hacerpaulatinamente.

- Conflictos sucesorios: En su mayora son conflictos de larga data, que seabordan con todas las partes involucradas (suelen ser ms de dos partes), yque requieren de un proceso ms largo por la cantidad de factoresinvolucrados.

- Desavenencias: Se realiza una intervencin cercana a la terapia. En los casosefectuados la experiencia ha sido satisfactoria para el Centro, puesto queproporcion alivio a situaciones inicialmente muy conflictivas.

- El cuidado de un miembro de la familia: Tema que se trabaja bien enmediacin al facilitar la creacin de realidades nuevas que satisfagan el desafoque deben asumir.

- La filiacin: Submateria que durante el ltimo tiempo ha tenido grandescambios, modificaciones legales que generan nuevos desafos a losmediadores.

- Violencia intrafamiliar: En la materia de familia estos conflictos incluyenasuntos de violencia intrafamiliar, lo que se aborda con precaucin y con unaevaluacin constante de su viabilidad mediacional.



Conceptualizacin

En general, los conflictos de familia los consideramos como conflictos deintereses o de relaciones. Los conflictos de intereses se producen por

incompatibilidad, por diferencia, o por complementariedad. Los conflictos derelaciones se producen por el modo como las partes interactan ya sea poremociones fuertes, o por mala comunicacin o conductas negativas repetidas.

Objetivos

En materia familiar es donde se han trabajado ms los objetivos que se tienenal mediar. La aproximacin de los mediadores a las personas que quierenmediar su conflicto familiar es el momento en que deben ocupar el mayor nivelde atencin, despliegue de tcnicas y disponibilidad de tiempo.

Se busca que cada familia, a travs de este proceso, tenga un lugar deencuentro desde el cual se fortalezca para poder realizar sus funciones. Seintenta que la mediacin le ayude a recuperar el equilibrio que ha perdido por elconflicto, sabiendo que siempre se debe hacer de una nueva forma, adaptada alos requerimientos que se han explicitado.

Lo que origina la peticin de mediacin debe ser atendido. Adems se buscalograr o al menos intentar la satisfaccin de los intereses o necesidades de laspersonas, en especial de los nios y nias involucrados. Con cierta frecuencia,al no ser posible la satisfaccin de las necesidades de las partes, elreconocimiento de esas necesidades ya es un logro para ellas, y ms an

cuando se obtiene un cierto nivel de empata.

Los acuerdos se buscan y son convenientes, pero la calidad de la mediacin nose determina por ellos. El equipo invierte mucho tiempo y esfuerzo para que enlas mediaciones familiares, en las partes, se generen procesos de aprendizaje.Existe un factor presente en todas las mediaciones, especialmente en lasfamiliares, que es el fortalecimiento de las personas involucradas, procurandoel crecimiento de la autoestima. A partir de esto es posible trabajar en formams eficiente la colaboracin de las partes y obtener un resultado adicional.

Objetivos especficos por submaterias

- Derecho de alimentos: Que los nios y otros miembros de la familia cuentencon los medios para la satisfaccin de sus necesidades.

- Derecho que tienen padres e hijos que viven separados a mantener unarelacin directa y personal: Que los nios cuenten en su vida con la presenciade padre y madre y el mayor nmero posible de familiares.

- Derecho de cuidado y crianza: Que los nios vivan su cotidianidad con el padrems adecuado para su bienestar y desarrollo fsico, afectivo y emocional.

- Separacin de bienes: Que las personas recuperen la tranquilidad en un



ambiente positivo.

- Conflictos sucesorios: Que las herencias no sean factor de rompimiento, sinoms bien una posibilidad de fortalecimiento y reconocimiento.

- Desavenencias familiares: Dar atencin a una familia en crisis, para que estase procure una nueva organizacin que favorezca un buen funcionamientofamiliar. Algunos de estos casos son derivados a Centros de Terapia.

- Cuidado de miembro de la familia: Que las familias puedan cumplir su rolprotector.

- Filiacin: Posibilitar a un progenitor asumir su rol y que las personas cuentencon padre y madre.

- Violencia intrafamiliar: Facilitar aquellos acuerdos que aborden asuntos

laterales de la violencia, que van mejorando la intervencin mltiple que estoscasos requieren.

Modelos utilizados para mediar

Respecto a los modelos en los asuntos familiares, la mayora de las veces seocupan modelos sistmicos, tales como el de Quebec, el transformativo, elcircular narrativo. Cabe sealar que es poco frecuente ocuparlos cindoseestrictamente a la teora; esta es una libertad necesaria que se asignan losmediadores. La complejidad de lo familiar ha obligado a incluir, entre lasherramientas del equipo, modelos complejos que dan cuenta de las mltiples

variables que se deben considerar para trabajar este tipo de conflictos.

El modelo de Harvard es eficiente en las submaterias de conflictos en que yase han trabajado los aspectos emocionales: se intenta estructurar procesos yavividos, como separacin de bienes y casos especiales de alimentos, venta depropiedades familiares y otros. Es necesario resaltar que la flexibilidad y lacreatividad en lo familiar son relevantes y su presencia est prcticamenteasegurada, puesto que las partes estn constituidas por personas distintas yoriginales.

2. VIVIENDA

Esta es una materia que, junto a familia, tiene el ndice ms alto de solicitudesde mediacin que recibe el Centro.


- Restitucin de propiedad: Es un conflicto muy comn y se refiere a mltiplessituaciones que generan la decisin por parte del dueo de recuperar para ssu propiedad. (Terminacin de contrato de arrendamiento por no pagos derentas.)

- Derivados de contrato de arriendo: Se originan por el incumplimiento de



alguno de los puntos del contrato o por la necesidad de rectificar algunaclusula del mismo, generando entre los contratantes una situacin conflictivaque por s solos no han podido abordar. Los ms frecuentes son el no pago delas rentas, desahucio, devolucin de garantas, etc.

Conceptualizacin

Los conflictos de vivienda, en especial los de arriendo, son bsicamenteconflictos de intereses; pero al existir una relacin contractual tienen un ciertocomponente de conflicto de relaciones. Existen adems, en la mayora de loscasos, conflictos de informacin, lo que perturba enormemente el sentido derealidad de las partes.

Objetivos

Los objetivos de mediacin en la materia vivienda tienen que ver con algo muy

delicado de la condicin humana, que es su hogar. Un conflicto de esta ndolegenera mucha preocupacin y angustia, y su solucin es relevante.

El objetivo principal es que las partes aborden el problema y, al reconocerseinvolucrados, encuentren soluciones posibles y satisfactorias para ambaspartes. Los costos humanos y materiales son un factor que el mediador debetener en cuenta durante todo el proceso, a tal punto, que tales costos setransforman en un objetivo de mediacin en esta materia.

Otro objetivo de mediacin en vivienda es prestar atencin a la complejidadsocial que se genera en torno de un bien raz, al ser para uno hogar; para otro,

ingreso; para otro, smbolo afectivo, y otros.


- Restitucin de propiedad y contratos de arriendo: En ambos casos el objetivoes que el dueo tenga la posibilidad de recuperar su propiedad en una forma talque reconozca y respete las necesidades del otro.


El modelo ms frecuentemente utilizado en este tipo de intervencin es eltradicional de Harvard. En principio, se busca lograr un acuerdo ms querestablecer la comunicacin o mejorar la relacin entre las partes; sin embargo,no hay que descartar la importancia que las partes asignan al hecho determinar bien la relacin que los ligaba, por lo tanto el modelo transformativo sevalida como una opcin eficiente.

3. COMUNITARIOS


Son aquellos conflictos que surgen entre personas que deben vivir en espacioscomunes. Nacen del diario vivir y de situaciones corrientes que generan



fricciones y conflictos. El intento de darles soluciones poco colaborativasproduce posiciones muy confrontacionales. Se trabajan asuntos de:

- Ruidos molestos: En general son conflictos que se originan entre vecinos, queprovocan mucho desgaste en sus actores y cuya naturaleza corresponde a

mltiples factores, tales como diferencias de edad, factores tnicos, horarios detrabajo, nmero de personas que constituyen una familia y otros. Generalmentellegan a mediacin cuando las modalidades que han utilizado para resolverlosno han dado resultados.

- Problemas con animales domsticos: Son conflictos relacionados con latenencia de mascotas.

- Muros medianeros: Son conflictos que han surgido por construcciones demuros u otros posteriores a la edificacin de la vivienda misma, y que han sidorealizados por los propietarios sin contar con los planos o autorizaciones

correspondientes.

- Desavenencias vecinales: En general son conflictos de larga data, los cualesse han producido por deficiencias en la comunicacin, principalmente en lasrelaciones y en los canales utilizados para abordar los conflictos.

- Daos estructurales: Dice relacin con aquellos conflictos surgidos de daosque sufren las propiedades por problemas de construccin o por el deterioro deuso producido por el tiempo, afectando a las colindantes. No es fcil de mediar,porque siempre involucra un costo econmico que en muchos casos la parteafectada no est en condiciones de asumir.

- Derivados de la copropiedad: Son conflictos que se presentan entre laspersonas que deben compartir gastos por el uso de la propiedad, como es elcaso de quienes viven en edificios o condominios.

Conceptualizacin

En los conflictos comunitarios la causa est preferentemente asociada a unconflicto de intereses. Se presentan tambin muchos elementos relacionales yen algunos casos tienen su raz en factores de ndole valrica o conflictos devalor, los que se caracterizan por tener las partes diferentes criterios deevaluacin de las ideas o del comportamiento; metas valiosas intrnsecamenteexcluyentes; diferentes modos de vida, de ideologa y de religin.

Objetivos

El objetivo, adems del acuerdo que busca resolver el conflicto puntual, por loque se lleg a mediacin, es que las personas restauren la comunicacin ypuedan hacer cambios en sus modos de relacionarse.


- Ruidos molestos: El objetivo que busca la mediacin en este tema es que las



partes logren comunicarse, y a travs de esto lograr modificaciones en aquelloshbitos que perturban la vida del otro.

- Problemas con animales domsticos: En este tipo de conflictos, el objetivo esposibilitar acuerdos en que exista el compromiso de respeto en espacios

comunes, evitando que la presencia de animales domsticos entorpezca lasrelaciones, por lo tanto, es crear canales de comunicacin asertivos y efectivos.

- Muros medianeros: El objetivo, en este caso, es lograr acuerdos viables parael conflicto explicitado y que las partes compartan tareas y hagan compromisosen forma conjunta para obtener el resultado esperado.

- Desavenencias vecinales: Este tipo de conflicto requiere, al igual que en losde familia, que el mediador utilice tcnicas y destrezas que faciliten lacomunicacin, la comprensin, la empata, considerando que estosdesacuerdos son en su mayora de carcter relacional, pero no se encuentran

ligados por lazos familiares.

- Daos estructurales: No es fcil llegar a un objetivo en este tipo de conflictosporque en muchos casos implica un alto costo y a veces no existen los mediospara asumirlo. En general se buscan soluciones participativas, en que laspartes ofrecen todos los recursos con que cuentan para resolver el conflicto.

- Derivados de la copropiedad: El objetivo de la mediacin es generar unespacio de comunicacin eficiente en el cual las partes puedan entregar lainformacin adecuada, y expresar sus necesidades, y que los acuerdosconsideren la realidad de todos.


Debido a la naturaleza de estas mediaciones, el modelo ms apropiado es eltransformativo, por los principios que inspiran a este; pero al igual que en losconflictos de familia, el mediador debe tener presentes todas las tcnicas yherramientas que le brindan los otros modelos, tomando en cuenta que elorigen de estos conflictos, en un gran porcentaje, es el mal manejo de lacomunicacin que afecta las relaciones.

4. DEUDA


Incluye un amplio espectro de deudas. Las ms frecuentes se refieren aprstamos de dinero o tarjetas comerciales entre particulares.

- Avales: En ambos casos una de las partes ha depositado su confianza en laotra sin los resguardos pertinentes, y con el incumplimiento se genera unaimposibilidad de cobrar en forma eficiente y se produce el quiebre de larelacin.

Conceptualizacin



Aunque es un conflicto netamente de inters, tiene un factor relevante derelacin, por la credibilidad y, en algunos casos, por la presencia de conflictosvalricos. El acuerdo que resuelve el conflicto de dinero muchas veces generalo mismo en la relacin de las personas involucradas en una deuda.

Objetivos

El objetivo al mediar en esta materia es que las deudas se puedan trabajar conel mnimo de angustia y que en lo posible las partes logren un arreglo justo,teniendo en cuenta los intereses y situacin de cada una.


- Prstamos de dineros o de tarjetas comerciales entre particulares: Al mediarestos conflictos se busca lograr el pago de la totalidad, parte o una reparacin

de lo adeudado; que se conozca la situacin de las personas, tanto del deudorcomo del adeudado; que se restablezcan, en lo posible, la credibilidad y lasrelaciones interpersonales.

En el caso de las tarjetas comerciales y de los avales el objetivo es permitir larecuperacin de la credibilidad comercial de la parte desfavorecida por el nopago de las cuentas, generando creativamente una solucin al problema decancelacin, que sea satisfactoria y posible de realizar.


En este tipo de conflicto, los miembros del equipo ocupan con mayor frecuenciaal modelo de negociacin segn principios, que es adecuado aun teniendo encuenta que, adems de ser un conflicto de intereses, tiene elementosrelacionales, porque al solucionar el elemento pago, en la mayora de los casosqueda arreglado lo conflictivo relacional.

5. DAOS Y PERJUICIOS


Se refiere a una percepcin de menoscabo provocada por un dao atribuible aotro y que afecta el patrimonio, generando adems problemas con laautoestima. A menudo los sentimientos desencadenados aparecen comodesproporcionados frente al hecho mismo a tratar.

- Daos a las personas o a la propiedad: Se refiere a una prdida en bienes oen la integridad fsica y psicolgica de una persona, generada por un terceroque aparentemente no ha asumido la responsabilidad que le pudiese caber.

- Negligencias mdicas: Situaciones menores o de mediana gravedad en lascuales est involucrada la prestacin de un servicio de salud, y en que elreceptor considera que ha sido atendido en forma inadecuada o se le haprovocado un dao.



Conceptualizacin

Estos conflictos son fundamentalmente de intereses, y ese es el foco deatencin; a pesar de ello, se plantea la necesidad de acoger la emocionalidad

comprometida negativamente, pero por ser la mayora de los casos relacionesno permanentes, esto se hace resguardando la privacidad de las personas y nose trabaja ms extensamente en mediacin. A veces van acompaados deelementos estructurales que han ayudado a configurar el conflicto.

Objetivos

El objetivo es que, con sentido de realidad, intereses claramente determinadospuedan ser obtenidos en un proceso con el menor desgaste posible y en breveplazo.


- Daos a las personas o a la propiedad: El objetivo de mediacin es que lapersona que siente que ha sido objeto de un perjuicio en s misma o en suspertenencias logre alguna forma de reparacin, conociendo la realidad delcausante y realizada de comn acuerdo.

- Negligencias mdicas: El objetivo es que personas que sienten una graveinsatisfaccin tras ser atendidas por profesionales de la salud puedan ver dealguna forma compensada su frustracin. La informacin oportuna y confiable yen un marco adecuado a veces es la forma de satisfaccin, o en otros casos es

el complemento de otras acciones.


La triloga antes mencionada, es decir, conflictos de intereses, relacionales yestructurales, es frecuentemente trabajada con el modelo de Harvard, ya quepor la focalizacin que tienen estos problemas es eficiente tratarlos con estemodelo. La mediacin depende fuertemente del espritu colaborativo quetengan las partes y de cmo es encauzado por el sistema.

6. LABORAL

alliende luco, leonor_ burgos pizarro, jorge y otros - el proceso de mediacion

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