alineamiento, flujo y exploración más allá del nivel de equipo · alineamiento, flujo y...
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Alineamiento, Flujo y Exploración más allá del nivel de equipo
Agustín Villena [email protected]
Septiembre - 2017
mailto:[email protected]
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Licenciamiento
Esta obra está publicada bajo una Atribución-No Comercial-Licenciar Igual 2.0 Chile de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/cl/
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Exploración Metodológica desde 2002
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Objetivo de la CharlaExplicar la exploración diversos métodos Lean+Ágilpara mejorar la forma de funcionar de organizaciones
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Agilidad Organizacional(Nuestra definición al 17/Mayo/2017)
Es la Capacidad que permitea las Organizaciones Aprender continuamentepara Adaptar su oferta de valorfrente a la Alta Incertidumbre
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LeanÁgil
StartupThe Four Stepsto the Epiphany
Steven G. Blank 2005
Industria Manufacturera en Japón
Sistema de Producción de ToyotaTaichi Ohno 1950
ProfoundKnowledge
W. Edwards Deming Lean y Ágil
ScrumSutherland & Schwaber 1996
The New New ProductDevelopment GameTakeuchi & Nonaka 1986
Patrones de DiseñoGang of Four, 1995
Extreme Programming
Kent Beck, 1999
Lean SoftwareDevelopment
Mary & Tom Poppendieck 2003
Lean StartupEric Ries 2009
Traducido y mejorado por @agustinvillena
KanbanDavid J. Anderson 2007
Design Thinkingat IDEO with Dave E. Kelly 1991
Lean UXJeff Gothelf, 2013
http://twitter.com/agustinvillena
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La forma más usada para lograr Agilidad
https://drive.google.com/file/d/0B2d43jac4M4Eb3ZYTlYtRFRVRjA/view?usp=sharing
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2001-2004Taller de Agilidad
Universidad de Chile
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Modelo del Curso
Motivación
• Encontrar un Modelo Viable para hacer funcionar bien un equipo informático de una Pequeña Empresa
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Acción Metodológica
• Implementar en un curso de Ingeniería de Software una reproducción fiel a escala de las prácticas de Extreme Programming
• Alumnos = Desarrolladores• On Site Customer = Académico
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Descubrimiento
• Aplicar el modelo presentado en el libro … ¡resulta!
• Muchos alumnos asocian• Pair Programming = Extreme
Programming
COLABORACIÓN
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Pregunta abierta
• ¿Por qué funciona este modelo?• ¿Qué pasa si cambian las condiciones?
• tamaño del equipo, • roles, • cantidad de clientes atendidos en paralelo• etc…
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2005-2008Investigación Maestría
Universidad de Chile
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Motivación
• Descubrir … ¿Por qué funciona el modelo aplicado en el curso?
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Acción Metodológica
Realizar un curso como experimento y medir todo lo posible
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Explicación del Libro XP Explained
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Ingeniero de Software
Equipo de Desarrollo
Producto de Software
Tecnología
Problema de NegocioCliente
Proyecto de Software
Ciclo de Gestión del Proyecto Orientada al Valor
Ciclo de Gestión del Desarrollo
Ciclo de Programación
de calidad
Descubrimientos
Ágil organiza un proyecto en ciclos de retroalimentación y aprendizaje
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Descubrimientos
• Falla el primer proyecto del curso: Agilidad es más que ir paso a paso
• Design as Knowledge Acquisition AlistairCockburn
EXPLORACIÓN
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2008Equipo I+D
Microsystem
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Motivación
• Equipo I+D más Ops orientado a desarrollar nuevos productos para la empresa…. Sin “cliente in situ” ¿Cómo gestionarlo?
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Acción Metodológica
• ¿Qué modelo que no dependa de iteraciones de negociación con un cliente podría existir?
• …Kanban
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Descubrimientos
• Visualizar mejoró enormemente la coordinación
• El tablero es… “mejorable”
FLUJO
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Pregunta abierta
• Cómo adquirir la disciplina de Limitar el WiP
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2009Gerencia ALM SAP
NOVIS
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Motivación
• Gestionar el Application LifecycleManagement de los ERPs de 20 clientes de forma concurrente
• No aplica un modelo de proyectos…
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Acción Metodológica
• Implementar Kanban Personal para cada consultor
• Visualizar Proceso• Entender dependencias• Medir Tasa de Entrega
• Usarla para Limitar el WiP
• Un tiempo después generar tableros unificados por área
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Situación Original
Finanzas
CO
Logística
ABAPHRRdC
Requerimiento de Cambio
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Situación Mejorada
LOQFIQHRQCOQ
ABAPQ
QCola de Requerimientos de Cambio Auto-gestionada vía Kanban
RdCRequerimiento de Cambio
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Descubrimientos
• Kanban sirve para ahorrar los costos derivados de la microgestión gerencial
FLUJO
COLABORACIÓN
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Pregunta abierta
• ¿Kanban servirá para mejorar los resultados de negocio?
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2010Voluntariado Digital
ChileAyuda.com
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Motivación
• Terremoto en Chile 8.8 Richter : Estado sin información suficiente
• Voluntarios Digitales buscan ayudar
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Acción Metodológica
• Organizar equipos por propósito más allá de especialidades
• Enseñar herramientas básicas de gestión intra y entre equipos
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Situación original: Equipos de Especialistas
Periodistas Ingenieros
Diseñadores Web Directorio
Pero… ¿qué estamos
construyendo?
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Nueva estructura orientada a productos
Portal
PeopleFinder Gestión de Voluntarios
Geolocalización
ContenidosRelaciones
Públicas
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Descubrimientos
• Cientos de personas sin haber trabajado antes juntas pudieron crear gracias a la falta de ego y propósito compartido
FLUJO
EXPLORACIÓN
ALINEAMIENTO
COLABORACIÓN
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Pregunta abierta
• ¿Cómo proyectar esta experiencia a casos comerciales?
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2011-2013Apoyo a Líderes de Proyectos
Varios Clientes
Clínica Ágil de Liderazgo
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Trabajo por hacer Capacidad
Motivación
• Líderes de Equipos Técnicos piden apoyo para mejorarlos
• Sin poder para involucrar a áreas de negocio
• Todos con más trabajo del que pueden procesar
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Acción Metodológica
• Aclarar propósito del proyecto• Sistemas Kanban para cada equipo• Sin intervenir inicialmente estructura
organizacional
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Descubrimientos
• Mejora sustantiva en la dinámica y entrega de productos de los equipos
• El proceso de cambio parece estancarse a nivel de equipo
• Avances frágiles ante cambios de opinión de gerencia
FLUJO
ALINEAMIENTO
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Pregunta abierta
• ¿Cómo lograr cambios más resilientes a los cambios de opinión de gerencia?
• ¿Cómo llevar la agilización más allá del nivel de equipo?
• Posibles causas• Gerentes no entienden el cambio realizado• Resultados técnicos, lejos del valor de negocio
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2014-2016Agilización de Proyectos Estratégicos
Varios Clientes
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Motivación
• Involucrarse en proyectos de interés de Alta Gerencia para conocer su perspectiva y poner a prueba nuestra capacidad de generar valor de negocio
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Cambio Buscado
https://www.youtube.com/watch?v=ItzQ7_UwZo4
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Acción Metodológica• Adoptar como base la Resolución de
Problemas / Toyota Kata
• Equipo Multidisciplinario con dedicación pre-definida
Entender la
CondiciónActual
RealizarExperimentos para llegar acá
Establecer tu siguiente Condición Objetivo
Obtener la Dirección
o Desafío
1
2
3
4
Reporte A3
Entender el problemay el estado deseado a
lograr.
Experimentar para resolver el problema
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Descubrimientos
• Partir desde el Problema en vez de un “requerimiento” generó alternativas • 10 x más baratas• En 30% del tiempo
EXPLORACIÓN
ALINEAMIENTO
COLABORACIÓN
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Pregunta abierta
•¿Cómo aplicar esto mismo a un portafolio de proyectos?
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2015-2016Despliegue Estratégico
Gobierno de Chile
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Motivación
• Llevar el proceso de exploración a la aplicación de una estrategia nacional
• En este caso, de las gerencias de• Innovación• Emprendimiento
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Acción Metodológica
• Encadenar los proyectos estratégicos usando Hoshin Kanri
• Aplicar resolución de problemas en cada proyecto derivado
• No existió gestión explícita del WiP
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Cambio Buscado
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Cambio Buscado
https://www.youtube.com/watch?v=nf2oAE3yX3w
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Cambio Buscado
GerenteToma decisionesDiseña flujo de trabajo
EjecutoresEjecutar tareas con focos separados
LiderEnseña a tomar buenas decisiones y Alinea al equipo al propósito
RealizadoresEmpoderados para Decidir y Ejecutar autónomamente
Foco en metas en vez de tareas
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Descubrimientos
• Se alcanzan algunos resultados esperados de la Estrategia
• No se logró una “reacción en cadena”• Un logró empoderar a sus equipos en la
Resolución de Problemas y transformarse en un habilitador de la exploración
• Sus sub-gerentes continuaron en modelo Command and Control
• Go&See / Gemba: • ejecutivos poco orientados a hacerlo
• Exceso de WIP => Ejecución se come a la Exploración
FLUJO
EXPLORACIÓN
ALINEAMIENTO
COLABORACIÓN
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Pregunta abierta
• ¿Cómo generar una reacción en cadena que empodere a toda la organización, en todo el país?
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2014-2017Agilización de Flujos de Valor
Varios Clientes
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Motivación
• Coordinar y optimizar las acciones de una organización guiadas por la generación de valor directa al cliente final
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Qué queremos mejorar
“Know Why” “Know How”
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Qué queremos mejorar
“Know Why” “Know How”
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Acción Metodológica
• Encadenar proyectos de mejora tecnológica explícitamente con mejoras a nivel del negocio
• Sistemas Kanban y Resolución de Problemas conjunta entre áreas de negocio y técnicas
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Encadenamiento de Mejoras
Proceso de Negocio
Entendimiento
del problema y
formulación de
hipótesis
Diseño y
ejecución de
experimentos en
pequeña escala
Estudiar
resultados
Ajustar a partir
de resultados
Mejoras sobre el proceso de negocio
Entendimiento
del problema y
formulación de
hipótesis
Diseño y
ejecución de
experimentos en
pequeña escala
Estudiar
resultados
Ajustar a partir de
resultados
Mejoras sobre plataforma tecnica
Algunas mejoras al proceso requerirán mejorar la plataforma tecnica
Plataforma Técnica
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Flujo de Exploración e Implementación
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Descubrimientos
• Gran % de Exceso de WiP debido a • Mal entendimiento de problemas • Falta de Seguridad Psicológica ante malos
entendidos en la cadena de pedidos
• Encadenar 2 áreas técnicas (Trámite y TI) optimiza entrega de productos, • Pero cuesta estimar Costo del Retraso
• Encadenar 1 área de negocio (Mkt) y una técnica (TI) permitió optimizar entrega de productos Y resultados de negocio
FLUJO
ALINEAMIENTO
COLABORACIÓN
EXPLORACIÓN
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“El resultado no forma parte del proceso que le dio origen”
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Un posible mapa de ruta de Agilización
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Fase 0
Sensibilización del Problema
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Fase 1Sistematización del Flujo
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Fase 2 Racionalización de Demanda + 1 problema bien resuelto
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Fase N Verdadero Norte
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COLABORACIÓN
Ingredientes que hemos descubierto de la Agilidad
EXPLORACIÓN FLUJO
ALINEAMIENTO
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Pregunta abierta
• Les toca a Uds….