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Es conocido el dicho de que “El pez grande se come

al chico”, sin embargo, esta frase esta perdiendo

vigencia, en los tiempos que estamos viviendo, en

donde la única constante es el cambio, debemos

adaptarnos con éxito al entorno de negocios.

Algunas empresas para poder competir lo hacen a

través de fusiones, escisiones, adquisiciones y

alianzas estratégicas, a fin de fortalecerse mutua-

mente y convertirse en el “Pez Grande”, pero ¿Qué

deben hacer la MIPyME’s, que en muchas ocasio-

nes no pueden competir con éxito?

Gran parte de la solución está en la alineación de la

empresa, que permite que la estrategia se desplie-

gue y comunique oportuna y claramente, y que los

recursos humanos, financieros, tecnológicos y pro-

cesos sean flexibles y ágiles, a fin de dar respuesta

pronta y oportuna al mercado, es decir, debemos

enfocarnos en la generación de valor para los clien-

tes, accionistas y colaboradores. De manera, que

ahora podemos afirmar, que “El pez grande no se

come al chico, sino que el pez más ágil y rápido

come primero que el más grade”.

El Alineamiento de la empresa consiste en hacer

que todas las unidades de servicio y unidades de

negocio compartan objetivos y estrategias conecta-

dos que consigan un efecto sinérgico, es decir, que

la suma de todos estos aportes sea mayor que la

individualidad de cada uno de ellos, de manera que

todos estén enfocados a mejorar e incrementar los

resultados financieros, de servicio al cliente, de sa-

tisfacción de los empleados y de la calidad de los

productos y servicios ofrecidos al mercado.

Lograr el Alineamiento de la empresa implica crear

un vínculo entre la estrategia, cultura, los procesos,

las personas, el liderazgo y los sistemas, para cum-

plir con eficiencia y eficacia las necesidades del

cliente, que finalmente es la razón de ser de toda

empresa.

La diferenciación con la competencia se da cuan-

do todas las unidades de negocio y de servicio es-

tán alineadas, trabajan y colaboran en conjunto y

detectan con rapidez las competencias clave que

se requieren en la empresa, es decir, las activida-

des y procesos en las que deben ser excelentes.

El alineamiento es parte integral y trascendente en

el proceso de planeación estratégica, gira en torno

a su misión y visión, lo que es en el presente la

empresa y lo que quiere llegar a ser en un futuro.

Para lograrlo en el diseño de la estrategia, se de-

ben definir objetivos claros, precisos y concisos

que lleven a la organización a cumplir con su razón

de ser a través del despliegue de la estrategia.

El alinear y compartir la misión, visión, estrategia y

objetivos con toda la organización, tiene impactos

positivos en varios factores, contribuye a la mejo-

rara del clima laboral, a una mayor motivación y a

una mejor definición de la identidad corporativa,

ya que cuando los colaboradores saben por qué

están trabajando y como su labor diaria impacta

en los objetivos de la empresa, es más fácil conse-

guir su motivación y compromiso.

ALINEACIÓN DE LA EMPRESA ¿ESTAMOS LOGRANDO NUESTRO PROPÓSITO?

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Debemos estar conscientes que el proceso de ali-

neación es un proyecto de mediano y largo plazo,

cuya implementación se basa en un diagnóstico de

la organización a fin de identificar:

¿Qué debemos cambiar?

¿Qué debemos eliminar?

¿Qué debemos crear e incorporar?

¿Qué proyectos debemos priorizar y cuáles pos-

tergar?

Una de las herramientas para lograr la alineación de

la empresa, es el Balanced ScoreCard (BSC), creado

por Robert Kaplan y David Norton en 1992.

El SBC es un modelo muy útil para la gestión estra-

tégica, que permite convertir la visión en acción, por

medio de un conjunto coherente de objetivos estra-

tégicos, indicadores e iniciativas, claramente alinea-

dos, estableciendo las relaciones causa efecto a tra-

vés del diseño de un mapa estratégico en cuatro

perspectivas base:

Financiera: se enfoca en

la creación de valor para

los accionistas, midiendo

con indicadores los retor-

nos a la inversión, y vin-

culando los objetivos de

la organización con los

objetivos financieros.

Clientes: El eje principal

de la organización es el

cliente, necesitamos me-

dir continuamente su

satisfacción y expectati-

vas con el fin de alinear

los objetivos de la organi-

zación con las necesida-

des del cliente y la bús-

queda de nuevos segmentos de mercado.

Procesos Internos: Ali-

nea la perspectiva finan-

ciera y del cliente con

los objetivos específicos

de los procesos de tal

manera que permite

identificar cuáles son los

procesos o actividades

clave en que la empresa

debe ser excelente.

Aprendizaje y Crecimien-

to: Identifica las compe-

tencias internas que de-

bemos generar y los re-

cursos clave para la ges-

tión y entrega exitosa del

producto o servicio al

cliente.

Estas cuatro perspectivas, se combinan y entrela-

zan a través del análisis de causa-efecto, es decir;

si se combina el aprendizaje organizacional, enton-

ces se obtiene la prestación de un servicio de cali-

dad, y si se presta un servicio de calidad, entonces

se obtiene la satisfacción del cliente, y si se obtie-

ne la satisfacción del cliente, entonces se obtienen

mayores ingresos por la repetición de compra del

cliente, y finalmente si se obtienen mayores ingre-

sos, entonces se obtiene mayor rentabilidad en la

empresa.

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EVALÚA TU EMPRESA...

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Los colaboradores ¿conocen la misión y visión de

la empresa?

¿Las comprenden y las comparten?

¿Contamos con una estrategia para lograr la vi-

sión?

¿Percibimos que la visión es alcanzable?

¿Sabemos cuáles han sido los factores de éxito

que nos han llevado a lograr lo que tenemos?

¿Cómo nos diferenciamos de la competencia?

¿Cómo y con qué frecuencia evaluamos nuestro

desempeño?

¿Con qué frecuencia tenemos reuniones de pla-

neación?

¿Existen objetivos y en su caso son claros?

¿Sabemos cuáles son los procesos clave en la

empresa?

¿Sabemos cómo diferenciarnos de la competen-

cia?

“Crecimiento y Desarrollo Empresarial con Retorno de Inversión”

“La vida solo se puede entender mirando

hacia atrás, pero únicamente se puede

vivir mirando hacia adelante”